前台接待客人入住酒店情景模拟
前台情景对话.
接受预订――电话预订铃响3声之内接电话。
服务员：您好！华正宾馆前台。
客人：我要订房。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间客人：今天的一间大床房，住一天，房价是多少服务员：大床房的房价是（请报门市价），请您贵姓客人：张小明。
服务员：张小明先生，请问您是我们的会员吗客人：是的，服务员：请问您何时到达酒店呢客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗客人：可以。
服务员：张先生，方便留下联系电话吗客人：。
服务员：好的。
张先生，您预订了一间今天的大床房，住一天，房价为***元，会员折，下午17：00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是，对吗客人：是的。
服务员：张先生，您还有什么需要我帮忙的吗客人：可以了。
服务员：感谢您的来电，再见！接受预订――上门预订服务员：先生/小姐，您好。
请问有什么可以帮您客人：我要预订房间。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间客人：10月20日的房间。
服务员：请问您要预定什么房型的房间客人：大床房，2间。
服务员：好的，请稍等，我查询一下预订情况。
……对不起，让您久等了。
10月20日2间大床房可以为您预订。
请问您的全名客人：王婧。
服务员：王小姐，请问您要预住几天客人：2天。
服务员：请问您是我们的会员吗客人：不是。
（适时为客人推荐会员卡）服务员：请问您何时到达酒店呢客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗客人：可以。
服务员：王小姐，方便留下联系电话吗客人：。
服务员：好的。
王小姐，您预订了10月20日的2间大床房，住2天，房价为168元/间，下午17：00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是，对吗客人：是的。
服务员：王小姐，您还有什么需要我帮忙的吗客人：可以了。
服务员：谢谢您的预订，我们期待您的光临。
再见！客人：再见。
入住接待――入住服务员：先生/小姐，欢迎光临！请问有什么可以帮您客人：我要入住。
服务员：请问您有预订吗客人：有的，李竟预订的。
酒店总台登记入住对话练习
酒店总台登记入住对话练习1—接待2—客人1：早上好（中午、晚上），先生/小姐，请问有什么可以帮忙的吗、2：我需要一个房间。
1：先生，请坐，你现在需要入住吗？2：是的，1：请问先生有预定的吗？2：（有，查找预订单）没有。
1：好的，先生，我们这里有套房，标准双人间，单人间，请问你需要那一种。
2：单人间。
1：请问您需要住几天？2：2天1：请稍等，我查询一下电脑，是否还有单人间。
单人间的价格门市价500元，现在打8折，是400元。
2：价格有些贵，在便宜一些。
1：先生，请稍等，我询问一下我的主管，看他是否可以为你有更多的折扣。
（打电话或至办公室，根据价格权限和当天的出租率为客人提供价格。
）对不起，让你久等了，我询问过我的主管，你是第一次到我们酒店，他可以为你达到7折，价格是350元，还可以含早餐，，早餐的价格是50元/每位，。
2：好吧，登记一间吧。
1：请你出示一下你的身份证，填写一下住宿登记单，房间安排在17楼，我来做房卡。
请问**先生，你是用现金还是信用卡付账，2:：现金1：需要你预付押金1200元。
2：我只有1000元现金。
1：我算一下，最少1000元是可以的。
1：*先生，我来帮你填写吧，（核对身份证。
）您的身份证，请收好。
1：*先生，麻烦你确认一下，你的房间是350元，住2天，请你在这里签字确认，，请问*先生，你有贵重物品需要寄存吗，先生是否开车过来。
*先生，你的押金1000元，请在押金条上签字确认，。
好的，谢谢你。
这是你的押金收据，你的房间是17楼的01房，这是早餐券，时间是6：30-9：30，在2楼中餐厅，请你收好。
1：电梯这边请，希望你在我们酒店住宿愉快,再见。
酒店入住接待对话有哪些
酒店入住接待对话有哪些
一、1.1 酒店入住前准备
嘿，你好啊！欢迎来到我们的酒店！我是你们的接待员小美，很高兴为你服务。
请问你是第一次来我们酒店吗？
是的，我是第一次来这里。
太好了，那我就带你去办理入住手续吧。
你需要提供一下身份证或者护照，方便我们登记。
对了，你是和谁一起来的呢？是家人还是朋友？
我是一个人来的。
好的，那你就先填写一下这张入住登记表吧。
请问你的姓名是？
我叫张三。
好的，张三先生，请稍等一下，我去帮你查一下有没有空房。
哦，对不起，刚刚我忘了问你，你是要住标准间还是豪华套房呢？
标准间就好了。
好的，张三先生，我们有一间标准间正好空着，房间号是302。
请你跟我来办理入住手续吧。
在这里需要支付一笔押金，金额是房价的一天。
你需要在房间里放置一张信用卡作为担保。
这样我们就可以保证你在离店时能按时结清房费了。
没问题，我知道了。
好的，那我们现在就去办理入住手续吧。
请把身份证或护照给我，我来帮你刷一下。
哇，你的身份证好帅啊！这是你的第一笔押金，一共是500元人民币。
这是你的房卡
和钥匙，还有一张温馨提示卡，上面写着酒店的一些规定和设施位置。
希望你在我们酒店度过一个愉快的时光！
谢谢你，小美！辛苦你了！
不客气，张三先生！这是我的工作职责嘛！如果你有什么需要帮助的地方，随时可以找我哦！祝你晚上睡个好觉！拜拜！。
酒店英语口语练习
酒店英语口语练习# 酒店英语口语练习## 1. 酒店前台接待情景模拟：作为前台接待，你需要用英语迎接客人并处理入住手续。
常用句型：- "Good morning, welcome to the Sunshine Hotel. How may I assist you today?"- "Do you have a reservation with us?"- "May I have your name, please?"- "We have a room available for you. Would you like a smoking or non-smoking room?"- "Here are your room keys and a map of the hotel facilities. Enjoy your stay!"## 2. 客房服务情景模拟：客人需要客房服务，例如额外的毛巾或房间清洁。
常用句型：- "Housekeeping, how can I help you?"- "Would you like us to freshen up your room?"- "We can provide extra towels if needed."- "I'll send someone up right away to assist you."## 3. 餐饮服务情景模拟：客人需要在酒店餐厅用餐。
常用句型：- "Good evening, would you like to dine in our restaurant?" - "Do you have any dietary restrictions?"- "Our special today is grilled salmon with a side of seasonal vegetables."- "May I take your order now?"## 4. 酒店设施咨询情景模拟：客人询问酒店的设施，如健身房、游泳池的开放时间。
酒店接待客人的情景对话
酒店接待客人的情景对话
酒店：欢迎光临我们的酒店！请问您需要办理入住手续吗？
客人：是的，我们预订了一间双人房，可以帮我们办理吗？
酒店：当然可以，请您出示身份证件和预订确认单，我将为您办理入住手续。
同时，请您填写一份登记表，以便我们提供更好的服务。
客人：好的，这是我的身份证和预订确认单。
请问酒店有免费的停车场吗？
酒店：是的，我们酒店提供免费停车场供客人使用。
您只需在停车时告知前台您的车牌号，我们会为您登记。
客人：非常感谢！顺便问一下，酒店有早餐服务吗？
酒店：是的，我们酒店提供早餐服务。
早餐时间是每天早上7点到10点，您可以在餐厅享用丰盛的早餐。
客人：听起来很不错！此外，我们计划在酒店附近游览一些景点，您有推荐吗？
酒店：当然！附近有很多著名景点，比如市中心的购物街和历史遗址博物馆。
如果您需要任何帮助或地图指引，我们的前台人员会很乐意为您提供信息。
客人：太好了！我们可能还需要一些额外的毛巾和洗漱用品，您能为我们提供吗？
酒店：当然可以！请您随时拨打前台电话，我们会尽快将所需物品送至您的房间。
客人：非常感谢！我们期待在您的酒店度过愉快的时光。
酒店：非常感谢您的光临！如果您有任何其他需求或问题，请随时告诉我们。
祝您在我们酒店有一个愉快的入住体验！。
客房前台接待流程对话
客房前台接待流程对话
一、客人预订后前来办理入住。
前台：您好，欢迎光临。
请问您有预订吗？
客人：有，我之前在网上预订了房间，我叫[客人姓名]。
客人：没错。
前台：麻烦您出示一下身份证，我为您办理入住手续。
客人：好的。
（递上身份证）
前台：（办理手续过程中）[客人姓名]先生/女士，您的房费已经包含了一份早餐，用餐地点在酒店二楼的餐厅，早餐时间是早上7点到9点半。
这是您的房卡，房间在5楼508号。
电梯在您左手边。
祝您入住愉快。
客人：谢谢。
二、客人直接前来办理入住（无预订）
前台：您好，欢迎光临，请问您有预订吗？
客人：没有，我想现在开个房间。
客人：那我要一间标准大床房吧。
客人：就今晚一晚。
前台：麻烦您出示一下身份证，我为您办理入住手续。
（办理手续）您需要支付300元的房费和200元的押金，一共500元。
我们接受现金、微信、支付宝和银行卡支付。
客人：我用微信支付吧。
（完成支付）
客人：谢谢。
三、客人退房。
前台：您好，请问您是要退房吗？客人：是的。
前台情景对话
接受预订――电话预订铃响3声之内接电话。
服务员：您好！华正宾馆前台。
客人：我要订房。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间？客人：今天的一间大床房，住一天，房价是多少？服务员：大床房的房价是（请报门市价），请您贵姓？客人：张小明。
服务员：张小明先生，请问您是我们的会员吗？客人：是的，服务员：请问您何时到达酒店呢？客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗？客人：可以。
服务员：张先生，方便留下联系电话吗？客人：。
服务员：好的。
张先生，您预订了一间今天的大床房，住一天，房价为***元，会员折，下午17：00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是，对吗？客人：是的。
服务员：张先生，您还有什么需要我帮忙的吗？客人：可以了。
服务员：感谢您的来电，再见！接受预订――上门预订服务员：先生/小姐，您好。
请问有什么可以帮您？客人：我要预订房间。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间？客人：10月20日的房间。
服务员：请问您要预定什么房型的房间？客人：大床房，2间。
服务员：好的，请稍等，我查询一下预订情况。
……对不起，让您久等了。
10月20日2间大床房可以为您预订。
请问您的全名？客人：王婧。
服务员：王小姐，请问您要预住几天？客人：2天。
服务员：请问您是我们的会员吗？客人：不是。
（适时为客人推荐会员卡）服务员：请问您何时到达酒店呢？客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗？客人：可以。
服务员：王小姐，方便留下联系电话吗？客人：。
服务员：好的。
王小姐，您预订了10月20日的2间大床房，住2天，房价为168元/间，下午17：00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是，对吗？客人：是的。
服务员：王小姐，您还有什么需要我帮忙的吗？客人：可以了。
服务员：谢谢您的预订，我们期待您的光临。
再见！客人：再见。
入住接待――入住服务员：先生/小姐，欢迎光临！请问有什么可以帮您？客人：我要入住。
酒店前台情景话术
前台情景话术前台一、预订电话铃响………服：您好!酒店,请问有什么可以帮到您?客:我想预订一个房间。
服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?客:我姓陈,陈平服:您好,陈先生,我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价。
客：那你们房价是什么样的呢？服：我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间；也有豪华商务房是元/间，陈先生请问您需要什么房间呢？客：大床房与豪华商务房有什么不一样吗？服：陈先生，我们的豪华商务房内配有电脑，大屏幕液晶电视，100兆光纤等等，普通大床房就没有电脑，25寸彩电，陈先生您看哪种房型您更满意呢？客：那我预订二间大床房吧。
服：陈先生，请问您什么时候到呢？客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。
服：好的，陈先生，请您留下您的联系电话好吗？。
服：好的，陈先生，您预订8月2号两间大床客：嗯，对。
服：好的，谢谢您，陈先生，恭候您的光临，再见！前台二、客人入住（一）预订入住服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我需要住房。
服：请问先生有预定吗？客：有，陈平先生预定的房间。
服：好的，请稍等，马上为您查询。
您好，是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗？客：是的。
服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？客：好的，给。
服：谢谢您，张先生。
您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢？客：付现金。
（给钱）。
服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。
客：好的。
服：（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！为您安排的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！客：谢谢！（二）推销会员卡服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我需要住房。
酒店前厅部场景模拟
酒店《前厅部场景模拟》一、有预定散客入住登记入住1、当客人进大厅距离总台2米处时，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好，必须有目光交汇。
标准：“早上好/您好/晚上好，欢迎光临，南融全际酒店，请问有什么可以帮您？2、得到客人要求住宿的答复后，面带微笑询问客人是否有预定。
标准：“先生/小姐，请问您有预定吗？”3、如宾客有预订，礼貌得请客人稍等，通过预定页面查询预订信息。
标准：“请问您是以什么名字预定的？（得到答复）“请稍等，正在为您查询。
”4、查询到该宾客预订信息，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、离店时间、房型、房价、特殊要求、是否预付。
标准：“您好！X先生/小姐，您预定的是一间X房，XX日入住至XX日退房，共X天，房价是XX元，已预付XX元……5、得到客人的确认后，根据预订单，按前台操作流程办理入住手续。
标准：“请问您是几位入住？”（得到答复）如：两位。
标准：“请出示下您和您朋友的身份证，谢谢！”6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接物，同时向客人表示感谢。
标准：“谢谢，请您稍等！”7、接收身份证时必须做到身份证件三核对，并同时要求以客人的姓氏称呼。
要求核对：照片、身份证号码、有效期限。
8、为客人登记并进行身份证件录入，完毕后将身份证正面朝向客人双手递呈，归还客人标准：“XXX 先生/小姐，这是您的身份证，请收好！9、重公安接口读取数据，按前台操作流程录入罗盘系统，基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床等信息），并确保正确。
注意：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。
10、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要询问客人，做到四实登记。
标准：“请问XXX先生/小姐，请问您几位入住？”如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。
标准：“请您同住的朋友也配合出示一下身份证件！”面带微笑表示感谢。
酒店前台情景话术
前台情景话术前台一、预订电话铃响………服：您好酒店;请问有什么可以帮到您客:我想预订一个房间..服:好的;先生;没问题;请问怎么称呼您呢客:我姓陈;陈平服:您好;陈先生;我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店;有风格各异的各种房型;目前酒店是活动期间;房价都是很优惠的体验价..客：那你们房价是什么样的呢服：我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间；也有豪华商务房是元/间;陈先生请问您需要什么房间呢客：大床房与豪华商务房有什么不一样吗服：陈先生;我们的豪华商务房内配有电脑;大屏幕液晶电视;100兆光纤等等;普通大床房就没有电脑;25寸彩电;陈先生您看哪种房型您更满意呢客：那我预订二间大床房吧..服：陈先生;请问您什么时候到呢客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧..服：好的;陈先生;请您留下您的联系电话好吗 ..服：好的;陈先生;您预订8月2号两间大床客：嗯;对..服：好的;谢谢您;陈先生;恭候您的光临;再见前台二、客人入住一预订入住服：您好;先生;欢迎光临;请问有什么帮到您吗客：我需要住房..服：请问先生有预定吗客：有;陈平先生预定的房间..服：好的;请稍等;马上为您查询..您好;是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗客：是的..服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗客：好的;给..服：谢谢您;张先生..您的房间是大床房;房间价格是138元每间;需要付预付金300元;请问您是付现金还是刷卡呢客：付现金..给钱..服：好的;张先生;收您预付金300元;请您在这边签一下字好吗客人签字后;张先生;这个是您的预付金单;请收好;退房时请带好您的预付金单办理手续..客：好的..服：填写证件;填写单据;制作房卡和房卡套;您好;张先生;给还您的证件;请收好;谢谢为您安排的房间在5楼的8506房;这个是您的房卡;请收好;如果您有需要请随时致电总台;祝您在酒店期间居住愉快客：谢谢二推销会员卡服：您好;先生;欢迎光临;请问有什么帮到您吗客：我需要住房..服：请问先生有预定吗客：没有服：那好的;先生;请问怎么称呼您呢客:我姓张..服：张先生;我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店;有风格各异的各种房型;目前酒店是活动期间;房价都是很优惠的体验价;房型有大床房、豪华标准房;豪华商务房等;陈先生您看哪种房型您更满意呢客:房价怎么样的服：我们目前在做宾客回报活动;会员人住酒店可以享受四重优惠;一、会员积分满1800分可奖励一间大床房;二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房;三、会员可以享受延迟至14：00退房;四、新加入会员在第一次入住的五天后可享受一间78元的体验大床房..客:那怎么成为你们的会员服：双手递上会员申请表只要您填写下你的个人申请资料就行;会员卡的工本费30元..客：好;顾客填写资料服：那张先生;您今天需要什么样的房型客：豪华商务房吧服：好的;张先生那房间为您安排8702;会员价是元..您看可以吗客：行服：方便用一下您的证件为您登记房间吗客：好的;给..服：谢谢您;张先生..您的房间是豪华大床房;房间价格是148元每间;需要付预付金300元;会员卡的工本费30元在预付金里扣除;请问您是付现金还是刷卡呢客：付现金..给钱..服：好的;张先生;收您预付金300元;请您在这边签一下字好吗客人签字后;张先生;这个是您的预付金单;请收好;退房时请带好您的预付金单办理手续..客：好的..服：填写证件;填写单据;制作房卡和房卡套;您好;张先生;给还您的证件;请收好;谢谢为您安排的房间在7楼8702房;这个是您的房卡;请收好;电梯在左边;如果您有需要请随时致电总台;祝您在酒店期间居住愉快客：谢谢二顾客对价格异议服：您好;先生;欢迎光临;请问有什么帮到您吗客：我需要住房..服：请问先生有预定吗客：没有服：那好的;先生;请问怎么称呼您呢客:我姓张..服：张先生;我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店;有风格各异的各种房型;目前酒店是活动期间;房价都是很优惠的体验价;房型有大床房、豪华标准房;豪华商务房等;陈先生您看哪种房型您更满意呢客:价格太贵了;有什么优惠吗服：我们目前在做顾客回报活动;会员人住酒店可以享受四重优惠;一、会员积分满1800分可奖励一间大床房;二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房;三、会员可以享受延迟至14：00退房;四、新加入会员在第一次入住的五天后可享受一间78元的体验大床房..您如果办张会员卡在整体消费上会有很大优惠客:我又不经常住酒店;你们的价格还能不能再优惠点其他酒店都很便宜..服：张先生;您说的是;外面有的酒店确实比我们的便宜;但从性价比来看;目前我们酒店是排在前面的;无论在安全、卫生、舒适度方面我们都得到顾客的高度评价;目前我们有几百个会员;这么多位客人之所以成为我们的会员;那也是对我们酒店服务和硬件的肯定..在说的时候;注意顾客的表情..如果顾客还有异议;可不断复述酒店的优点客：还是太贵了;服：那要不您先看看房间再做选择;实在不行的话您对房间的设施没有太大要求的话我们还有一种198元特价房..客：不要;你就给个最低价吧;不然我就到别处去了..服：那张先生;您可能对我们酒店还不太了解;要不这样;我帮您申请一个会员价..让您今晚先体验一下我们的房间和服务;可以吗客：好吧客人对会员价还有异议;以下会话只限只有一批客人在场的情况下客：还是太高了;我到别处去看看;服：那张先生;看您这么有诚意;请您等一等;我帮您向我们经理申请一下;看能否再优惠点..客：好拨打电话：服：经理;您好经：您好服：是这样的;有位张先生先在在前台;想入住我们酒店;因为是第一次入住;对我们酒店不太了解;所以他想让我帮他申请一个优惠价格;经：那就会员价吧服：是呀;我也是这么说;让张先生以会员价入住;但张先生对这个价格还是不满意;但又很想入住我们酒店体验一下我们的客房;您看能不能在优惠点呢经：那这样是吧;那就给特别体验价吧..服：那太好了;我知道了..谢谢经理放下电话;转向客人服：张先生;很高兴的告诉您;刚才我已向我们经理申请了一个特别价;房价是元/间;这可是个例外哦..您看可以吗客：好前台三寄存行李服：下午好;二位先生;请问有什么可以帮到您吗客：帮我把这个寄存一下..服：好的;我来为您收好物品并填写一下寄存卡好吗客：好的服：请问您住哪个房间;怎么称呼您呢客：我是1408房的张先生..服：请问您什么领取行李呢;张先生客：退房的时候;大概明天吧服：您好;张先生;您寄存的一个箱子;大概明天取;确定的话方便在这边签一下您的名字吗客：好的服：这是您的行李寄存卡;请收好需要凭卡领取行李;谢谢您再见前台四、前台催续住8月3日中午11：30催D/O服：先生;您好;我是前台;请问您是1406房陈先生吗客：是的..服：陈先生;请问您今天这两间房需要续住吗客：要..服：好的;陈先生;请您下午15点钟之前到前台办理一下续住手续好吗客：嗯..服：好的;不好意思;打扰您的休息啦;祝您住店愉快;再见..前台五、客人办理续住手续中午12：30分;1408房张先生致前台续预付金800元..服：先生;您好;请问有什么可以帮您客：1408续一下房..服：好的;请问1408房;房主姓名呢客：张兵服：好的;张先生;您这边还有一个1406房跟您是一起登记的;请问是一起续交预付金吗客：可以服：好的;张先生;您这边两间房;一起请续交800元预付金好吗客人递800元预付金;服务员开预付金单..服：张先生;收您预付金800元;请问两间房的房卡您带了吗帮您重新制作一下房卡..客：我只带1408房的..服：那好的;张先生;我先帮您换1408房房卡;1406的房卡;您有空时再拿到前台来重新办理一下好吗客：好的;也许不是我过来;可能是1406房主本人过来..服：行;没问题;1406房主拿房卡过来;我们就帮他重新办理一下刷卡;您看可以吗客：好的..服：张先生;这是你的续交800元预付金条;及您1408房卡;请您收好;祝您住店愉快前台六、贵重物品寄存服：下午好;二位先生;请问有什么可以帮到您吗客：帮我把这个笔记本电脑寄存一下..服：好的;我来帮您收好物品并填写一下寄存卡好吗客：好的服：请问您住哪个房间;怎么称呼您呢客：我是1408房的张先生..服：张先生;方便留一下您的电话号码和身份证号码吗服：好的;请问您什么领取电脑呢客：明天退房的时候和我的行李一起领取服：张先生;请问到时候是您本人领取行李吗客：是的;我本人领取服：好的;张先生;确定的话方便在这边签一下您的名字吗客：好的服：这是您的寄存卡;请收好需要凭卡领取您的电脑;谢谢您再见前台七、23：30;有外线电话找1406陈先生服：Goodevening;MINIHOTEL您好;浪漫之旅酒店客:帮我转一下1406房间.服:先生;请问您贵姓呢客:我姓潘.服:可以告诉我您的全名吗客:潘长江.服:哦;潘先生;请问1406房主贵姓呢客:姓陈啊.服:好的;请您稍等…前台致电1406房间;询问客人是否转接电话服:陈先生;不好意思;打扰您一下;现在有一位潘长江先生致电前台;需要转接电话于您房间;您看可以吗客:可以.服:好的;那打扰您休息啦;现在电话帮您转进房间.服务服再次转线总机服:潘先生;不好意思;让您久等了;现在电话为您转接;祝您通话愉快…前台八、叫醒8月3日晚上20:00;客人致电前台要求8406和8405房间第二天早上6:30叫醒.. 电话铃响……服：您好总台;请问有什么可以帮您客：8406和8405房明天6：30分叫醒服：好的;8406房陈先生和8405房张先生房间是需要8月4日早上6：30分叫醒;对吗客：对服：可以;没问题;谢谢您致电前台;请问还有什么可以帮您吗客：不用啦..服：好的;谢谢您;祝您住店愉快..前台九、到了8月4日早上6：25分;前台致电房间..一个叫醒成功;一个叫醒失败服：您好;我是前台;请问是1406房陈先生吗客：是的..服：您好;陈先生;您设的6：30分叫醒服务;现在时间到啦;祝您旅途愉快..客：好的;谢谢..服务服致电1405房间;一直无人接听服务服致电楼层服务服或对讲机服：你好;我是前台;现在1405房张先生设立6：30分叫醒服务;现在电话无人接听;麻烦你到房间看一下..前台十、退房查房服：先生;您好;请问您是退房吗客：是的..服：好的;先生;请问您是哪个房间;请问你的房卡和预付金单带了吗客：带了;1405和1406房..服：好的;是张先生与陈先生登记的房间是吧..服务服用对讲机通知楼层;收回房卡;预付金单;确认信息总服：14楼服务服;1405、1406房退房..客服：收到前台十一、客人领取寄存物品客：我领取一下我寄存的行李服：您好;张先生;方便用一下您的寄存卡吗客：好的;给你..将两个寄存卡交给服务服服：请您在寄存卡上签一下您的名字好吗客：好的;签字服：请稍等;马上为您领取您的行李和物品..您好张先生;这边是您寄存的牌匾和笔记本电脑;请您确认一下好吗客；看了一下;好的;没有问题;谢谢服：这次我们应该做的;很荣幸为您服务;您慢走前台十二、查房发现房间少物品前台：您好总台;请问有什么可以帮到您服务服：你好;8406报消费..客人遗留一件白色衬衣;少一个衣架;还有客人借用的万能充电器没有找到..我是XX;请问您哪位前台：我是XX;你到8405找一下看有没有多衣架;这两间房是一起的;好吗再见放下电话;面向客人先生;您的房间遗留一件白色衬衣;请问需要服务服给您送下来吗客人：不用了;先放在这里吧;我下次再来拿..前台：不好意思;先生;请问您昨天借的万能充电器放在什么地方了;我们的服务员没有找到..客人稍稍思索一下客人：噢;我想起来了;我今天收拾行李的时候好象把它放到我的包里了;我找找..随即打开包拿出充电器交给前台服务服前台服务服双手接过充电器前台：谢谢您..这时;4楼服务服再次打电话过来前台：您好;前台;请问有什么可以帮到您服务服：您好;1406的衣架已经找到了..前台：找到了是吧;好的;谢谢..客人的衬衣麻烦你们先收好;客人下次过来取;万能充已经放在前台了;再见打印帐单;双手递给客人;跟客人确认..总服：陈先生;跟您确认一下;你两间房;房价是168元一间;每间住两晚;两间共计672元;您这边两间消费MINI吧8405旺仔牛奶1瓶8元;8406可乐1;6元;您这边总计消费686元;你总共交预付金1600元;退您余额914元;对吗客：好;总服；好的;陈先生请问两间房帐单可以打在一起吗可以一起结帐吗客：行;总服：好的;陈先生帐单这边请您签名确认一下;谢谢..总台收回帐单;看帐单找余额服：陈先生;找您余额914元;请您收好;欢迎下次光临;谢谢;再见客人主动提出索要发票;我们才提供发票服：先生;这是您消费686元发票;请您收好;谢谢;再见..。
前厅情景模拟
前厅情景模拟Individual clients check in(散客入住)G=客人R:=接待员R：Good afternoon, Welcome to YHIHAI hotel .May I help you?下午好，欢迎光临银海大酒店，请问有什么可以帮到您？G：Yes, I’d like to check-in ,please.我要登记住宿。
R：Certainly, madam. May I have you name, please?好的，小姐。
能告诉我您的姓名吗？G：I’m Lawrence Nolan我叫劳伦斯?诺兰R：Do you have a reservation with us, Ms. Nolan?诺兰小姐，请问您预定了房间吗？G：Yes, from tonight..是的，预定了。
从今晚开始。
R：Just a moment, please. I’ll check our reservation record. （After a while）Thank you for waiting.Ms. Nolan. Your reservation is for a business single room from August 5th to 6th for one night, the room rate is ￥258 that including two breakfasts. Is that all right?请稍等，我查一下预定记录。
（过了一会）让你久等了，诺兰小姐，您预定了从8月5号到6号一个晚上的商务单间，房价￥258,含两份早餐是吗？G：Yes.是的R：OK, Ms .Nolan, please show me your certificate. I help you register.好的，诺兰小姐，麻烦您出示一下您的证件，我们帮您登记。
R：（双手接客人证件）R：（扫描客人证件后双手归还客人）R：（填好登记单上的姓名，来店离店日期，房号，房价和早餐数，再次与客人确认以上信息，并礼貌的让客人在登记单上签名）R：You live one day, the deposit is ￥500, do you pay by credit card or cash?您住一天，押金是￥500，请问您是刷卡还是付现金呢？G：By credit card.我刷卡。
在前台——入住登记（旅游服务礼仪情景剧本中英文）
在前台——入住登记（旅游服务礼仪情景剧本中英文）一个客人(G)走进接待处办理入店手续，接待员(R)提供帮助。
R：欢迎来到天堂酒店。
我能帮您做些什么？G：我要住店。
R：先生，您有预定吗？G：没有。
我想要一个标准间，从6月6日到6月9日。
R：请您填写这张入住登记表，并出示您的身份证。
G：好，在这儿。
R：请您预付300美金的押金。
G：信用卡可以吗？R：可以。
这是您的收据与钥匙。
您房间的号码是708。
是否需要找人帮你把行李送到房间吗？G：不用了，谢谢。
我自己可以。
R：如果您需要其他服务，请直接拨“11”号到前台。
祝您愉快！译文：At the Front Desk——Checking in(A guest is checking in, and the receptionist is offering help.)R: Welcome to Paradise Hotel. Can I help you?G: I want to check in.R: Do you have a reservation, Sir?G: No. I need a standard room from June 6th to June 9th.R: Would you please fill out this registration form and show me your ID card?G: Y es, here it is.R: Then may I ask for a deposit of $ 300?G: Do you accept Visa credit card?R: Y es, we do. This is your receipt and your key. Y our room number is 708. Do you need somebody to help you send yourluggage to your room?G: No, I can manage it on my own. Thanks.R: Should you need any assistance, please dial11 to Front Desk.Have a pleasant day.。
前台接待客人入住酒店情景模拟
前台接待客人入住酒店情景模拟接待员：上午好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮您？客人：我要住店接待员：请问先生您有预定吗？客人：没有接待员：请问先生您贵姓？客人：免贵姓赵接待员：请问，赵先生您是几个人入住呢？客人：两个接待员：请问赵先生，您是需要一间房还是两间房呢？客人：一间接待员：请问赵先生您是需要一张大床的房间还是两张单人床的房间呢？客人：一间大床的房间吧接待员：好的，赵先生，那您看豪华套房可以吗？原价是1 880元，现在折后价是938元，房间是一室一厅的，一张舒适的大床，而且房间设施豪华，宽敞明亮。
客人：这个太贵了，有没有便宜一点的？接待员：好的，赵先生，请稍等，我帮你查询一下，那如果您要经济一点的有湖景房原价是1180元，折后价是588元，房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，可以吗？客人：好吧。
接待员;那请问赵先生您住几晚呢？客人：两晚接待员：也就是您将于12月3日离店对吗？客人：是的接待员：赵先生，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您做一下登记。
客人：好的接待员：请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗？客人：是的接待员：这是我们酒店的宣传册，您可以浏览一下，另外，我们酒店现在举办“冬季美食节”活动，赵先生可以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食。
客人：好的接待员：这是您的身份证，请您收好，赵先生，您每晚的房费是588元，您入住两晚，我们需要收您3000元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？客人：信用卡接待员：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？客人：不需要接待员：我刷您3000元的预售权，请您在POS单上签字。
客人：好的接待员：这是您的信用卡和收据，请您收好。
客人：好接待员：请问赵先生，您有贵重物品需要寄存吗？客人：没有接待员：麻烦赵先生您在入住登记单和欢迎卡上签一下字。
客人：好的接待员：赵先生这是您的房卡，您的房间在1088，您的房费是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上6：00-9：00.另外您在酒店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。
前台接待情景演练（范文大全）
前台接待情景演练（范文大全）第一篇：前台接待情景演练情景模拟——散客入住（无预定模式）一、汽车抵店：行李生：（为客人开车门，右手开车门，左手护顶。
）您好！欢迎光临海德卓凡温泉酒店！客人：你好！行李生：需要我帮您提拿行李吗？客人：好的，谢谢！行李生：女士您贵姓？客人：我姓X 行李生：女士您是住店吗？有预定吗？客人：是的！没有！行李生：（手势）办理入住在那边，里边请女士！客人：好！二、前台接待接待员：您好！海德卓凡温泉酒店！请问有什么可以帮您！行李生：你好！这位X女士要办理入住，没有预定，请你给X女士办理登记！接待员：好的！请问X女士您是几位入住？客人：一位！接待员：我们酒店有两种房型适合您。
一种是高级单人间，面积是27㎡，还有一种是豪华单人间，面积是42㎡，都是一张大床！客人：那都是什么价位啊？接待员：您好！女士，高级单人间是每晚488元/含一份早餐，豪华单人间是每晚688元/含一份早餐。
请问您需要哪一种呢？客人：可以开发票吗？接待员：女士，可以的！客人：那你给我开一间豪华单人间吧！接待员：好的女士！麻烦您出示一下您的身份证，我为您登记！客人：给你！接待员：（双手接过）谢谢，请您稍等我为您登记！X女士，你大概住几晚？客人：一晚！接待员：好的！X女士您订的是豪华单人间，房间住一天，房价是688元/含一份早餐，您的房间号码是8537，请问X女士您是刷信用卡还是现金？客人：现金！接待员：好的，您的房价是688元，外加杂费押金每晚500元，一共收您1200元，您看可以吗？客人：好的，给你！接待员：（双手拿过房费及押金，过验钞机）X女士正好1200元！X女士这是您的入住登记单，请您确认信息，如果没有异议请在单子的右下方确认签字，并留下您的联系方式，谢谢！请您稍等我为您制房卡！不好意思X女士，让您久等了！这是您的证件、房卡、押金单，请您收好，退房的时候请您出示房卡、押金单退房！接待员：X女士，我们的早餐时间是每天早上7点到9点在酒店二楼自助餐厅，贵重物品免费为您寄存，入住期间有事您拨打房务中心电话1266，请您这边坐电梯上五楼，出电梯后我们的行李生会引领您到房间！X女士请问还有什么可以帮到您的吗？客人：没有了，谢谢你！接待员：X女士您不用客气，这是我应该做的，祝您居住愉快！再见！行李生：X女士这边请！三、礼宾员服务：行李生：（引领客人至电梯，为客人护梯）X女士里边请！X女士！呼伦贝尔这个地区早晚温差比较大，请您早晚外出的时候多穿点衣服，预防流感!客人：（微笑点头）小伙子，谢谢你！行李生：不客气X女士！这是我应该做的！到达五楼为客人护梯，让客人先出！行李生：X 女士这边请！麻烦您把房卡接我用一下，我为您开房门！客人：给你，谢谢！行李生：（轻敲三下门，您好!)X女士这是您的行李，总共一件，我为您放在行李架上了，酒店房间是中央空调，这边是空调开关，您的床是两米乘两米的，卫生间在这边！电视需要为您打开吗？客人：不需要了谢谢！行李生：那X女士，还有什么需要帮助的吗？客人：没有了，谢谢你啊！行李生：那X女士，祝您居住愉快！再见！（轻轻将房门为客人关上）。
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前台接待客人入住酒店
情景模拟
LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
前台接待客人入住酒店情景模拟
接待员：上午好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮您？
客人：我要住店
接待员：请问先生您有预定吗？
客人：没有
接待员：请问先生您贵姓？
客人：免贵姓赵
接待员：请问，赵先生您是几个人入住呢？
客人：两个
接待员：请问赵先生，您是需要一间房还是两间房呢？
客人：一间
接待员：请问赵先生您是需要一张大床的房间还是两张单人床的房间呢？
客人：一间大床的房间吧
接待员：好的，赵先生，那您看豪华套房可以吗？原价是1 880元，现在折后价是938元，房间是一室一厅
的，一张舒适的大床，而且房间设施豪华，宽敞
明亮。
客人：这个太贵了，有没有便宜一点的？
接待员：好的，赵先生，请稍等，我帮你查询一下，那如果您要经济一点的有湖景房原价是1180元，折后
价是588元，房间舒适安静而且可以欣赏到美丽
的湖景，可以吗？
客人：好吧。
接待员;那请问赵先生您住几晚呢？
客人：两晚
接待员：也就是您将于12月3日离店对吗？
客人：是的
接待员：赵先生，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您做一下登记。
客人：好的
接待员：请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗？
客人：是的
接待员：这是我们酒店的宣传册，您可以浏览一下，另外，我们酒店现在举办“冬季美食节”活动，赵
先生可以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的
美食。
客人：好的
接待员：这是您的身份证，请您收好，赵先生，您每晚的房费是588元，您入住两晚，我们需要收您3000
元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金
还是信用卡？
客人：信用卡
接待员：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？
客人：不需要
接待员：我刷您3000元的预售权，请您在POS单上签字。
客人：好的
接待员：这是您的信用卡和收据，请您收好。
客人：好
接待员：请问赵先生，您有贵重物品需要寄存吗？
客人：没有
接待员：麻烦赵先生您在入住登记单和欢迎卡上签一下字。
客人：好的
接待员：赵先生这是您的房卡，您的房间在1088，您的房费是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此
券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间
是早上6：00-9：00.另外您在酒店的所有消费都
可以凭房卡签单挂帐。
现在我把您的房卡交给我
们的礼宾员，他会带您去您的房间。
请问赵先生
还有什么可以帮您？
客人：没有了
接待员：赵先生，如果您有任何需要可随时与我们联系，我们房务中心的分机号是9，祝您住店愉快，再
见。