【电商机密】店长运营思路超详细

浏览页面 客户忠诚度（访问深 流量来源
客户访问行为分析
新客户数
口碑统计 分析
评论量、分享量
流失率
有效咨询率
咨询情况 转换率
分析 关注重点
来访规律
客服工作得失
客户获得成本分析
投入产出分析
网店经营
建立流量监测体系 建立在线客服制度 建立CRM关系管理制度 建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决） 构建协作部门
广告类 口碑类
搜索竞价
CPS联盟
地方门户
邮件推广
购物搜索
购买外链
互换链接或广告位、图片推广
名人效应
专业推荐
社区论坛
帮派、博客
找到受众 确定目标 制定策略 深度实施
IM （QQ\MSN \百度hi\ 旺旺\飞
信）
签名 群发邮件 客户群 行业群 友情链接群 合作推广群
效果评估 软文
客户访问 的习惯
口碑类
月度运营总结及计划表
PV UV 支付率 转化率 停留时间 客单价 成交额 其它
来源 淘客推广 淘宝站内 直通车
钻展 直接访问
其它 分析总结
首页 内页 活动 推广 客服
ຫໍສະໝຸດ Baidu
PV/日
UV/日
工作总结 支付率
转化率
访问深度 成交额/日
PV/日
店铺流量来源分析 到达浏览量
百分比
PV UV 支付率 转化率 停留时间 客单价 成交额 其它 方式 直通车 钻展 淘客 活动 其它
详细记录不同层次客
数据库营 详细记录客户主动反
销 针对性收集客户对产
通过与会员互动获知
竞价
SEM（搜 底层营销
索营销） SEO
关键词广告
数据分析
分析的意义？
竞价分析
预期与实际效果 用在新客户还是老客
核心关键词
竞价关键 长尾关键词
词分析 转化率高的关键词
价值高的关键词
PV、UV规律和趋势
搜索词
访客行为 统计
导航
各种导航搭配使用 最少的点击次数到达最终页面
内链方便客户浏览切换
布局 内容
栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯
内容表现充分、主次分明 关键词分析（关键词分类及密度把控） 明确的页面主题 页面内容保持相关性 内容鼓励原创 持续更新内容
搜索优化 硬件环境优化
美工、前端、程序
测试及发布
邀请体验、根据反馈进行二次优化
制定网店经营目标 短期目标
网店经营 团队管理
制定网店经营目标 长期目标
内容策划、编辑、制作 营销活动页面设计制作 网页设计更新周期 网店维护（日常维护性质）
制定团队目标 制定团队分工合作计划 培养团队工作习惯 团队激励培训
网页制作（美工、策划、文案） 推广 团队岗位技能培训 营销策划 数据分析 销售客服 团队成员因材定岗
找到受众 确定目标 制定策略 深度实施 效果评估
视频
SNS
客户访问 的习惯
活动类
网络收藏夹、浏览器收藏
问问、知道、百科
秒杀 团购 免费策略 激励式推 获取积分兑换
广 获取某种特定权限等
捆绑式推 广
利益捆绑 行为捆绑 借力捆绑
DM推广
公共媒介
活动赞助
核心会员互动
线下实体与线上互动
目标群体
一致
内容合作
异业合作
店铺目前问题要点
解决之法
运营 其他
路
内容
构建销售渠道 网络品牌/品牌具备的优势 成本优势/供货渠道/推广成本/人力成本 差异化/产品差异化/运营差异化 专注产品/坚持品牌
产品市场定位 产品SWOT分析 营销渠道资源
库存 物流 服务 付款方式 浏览体验/详情页打开速度/是否激发购买欲望 购买流程体验 在线服务体验 收货体验 反馈体验
线上团队
设计、推广、运营、策划、客服
线下团队
售后、物流
消费需求特征
年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习惯、个性、需求、网络环境
行业趋势 竞争对手 网络口碑
网店定位/店铺定位/视觉定位/风格拟定
网店分类
文件目录结构
保持内链的正确和连贯/通畅性
框架设计
突显重要元素/元素形容风格 简单易懂不杂乱/不像杂货店
团队职责
线上团队 线下团队
魔镜-生意参谋
客户群 年龄、性别、喜好、
网店策划
网店定位/店
网店结构
文件目录结构 保持内链的正确和连
框架设计
视觉设计
设计与内 容
商品陈列 促销活动
网店建设
网店策划 网店优化
设计与内 容
客户信息 优化
功能交互 互动表现 实力展现 导航 布局
内容
网店制作 测试
体验反馈
美 邀请体验
一、前期 分析
二、网店 建设
三、推广 与营销策 划
四、数据 分析
五、网店 经营
六、团队 管理
店长运营思路
运营基本流程及内容
店铺定位
构建销售渠道 网络品牌/品牌具备的
成本优势/供货渠道/
运营策略 差异化/产品差异化/
专注产品/坚持品牌
前期分析
知己知彼-生意参谋
客户体验 -比对手 更接近客
户
浏览体验/详情页打开 购买流程体验 在线服务体验 收货体验 反馈体验
借力 主动
有始有终系统把握整个流程 话题需要亮点 公众关注热点 彼此互惠的利益点
策划病原体
找到易感人群 建立快速感染的途径 详细记录不同层次客户消费信息 详细记录客户主动反馈的信息 针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息 通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息 竞价 底层营销 SEO 关键词广告
ID取名须给人印象深 找到目标群体活动范 分析用户习惯 策划热点主题 积累论坛人脉
第三方微博
微博营销 企业官方微博
个人微博
评测报告
使用攻略
软文营销 客户感受
事件报道
电子邮件 外部邮件
营销 内部邮件
事件营销
借力
营销策划
营销的目的是什么？
事件营销
借力 主动
病毒式营 销
策划病原体
找到易感人群
建立快速感染的途径
核心业务 互补
产品合作
双方受益
流量合作
均等
销售合作
会员营销
ID取名须给人印象深刻且多多益善
找到目标群体活动范围
分析用户习惯
策划热点主题
积累论坛人脉
第三方微博
企业官方微博
个人微博
评测报告
使用攻略
客户感受
事件报道
外部邮件
内部邮件
短信营销
视频营销
SNS营销
外部事件需要与目标受众密切相关
借力
活动影响处于可控范围
线上推广
推广策划
网店建设阶 网店初期阶 网店稳定阶
段
段
段
客户访问 的途径
线上推广
制度阶段目 标
分阶段推广
推广策划
推广目标控 制
网店建设阶 段
网店初期阶 段
网店稳定阶 段
推广效果分
析
客户访问 的途径
推广 推广 与营 与营 销策 销预
划算
营销策划
线下推广
营销的目的是什么？
论坛（社 区、贴吧 、帮派）
营销
预期与实际效果 用在新客户还是老客户 核心关键词 长尾关键词 转化率高的关键词 价值高的关键词 PV、UV规律和趋势 搜索词 浏览页面 客户忠诚度（访问深度、回头率、平均访问时间） 流量来源 客户访问行为分析 新客户数
评论量、分享量
流失率 有效咨询率 转换率 关注重点 来访规律 客服工作得失 成本分析 分析
损等如何对于解决）
结及计划表
UV/日
日期 次月计划 支付率 转化率 访问深度
客单价
成交额/月
推广计划 解决之法
费用预算 / / / / /
时间进度
制表：阿 东
视觉设计
风格与企业形象匹配/数码类/科技化 突出品牌/重复加深印象
新品上架/配合新品上架布局表
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