试听课流程上课讲义

试听课流程

试听课流程

一、前台接待（前台工作人员）：准备好课程介绍表，报名表，试听信息登记表，评测表

a.接待：每到一个孩子，前台每个人老师都热情微笑和家长打招呼，宋婧把家长和孩子招呼到前台并说：家长您好，小朋友你好，请到这里登记试听信息，登记孩子的名字和电话，与孩子“闲聊”，助教回应家长的问题，并做好协调。

（话术：您好，**妈妈，欢迎您来试听我们学校的英语课，今天上课的老师非常活泼热情，而且是全英文的授课加全新的教学理念，上课气氛活跃，通过有趣的操练和游戏来帮助孩子学英语，就算孩子没学过英语，也能让孩子迅速接受的。一会试听课就要开始了，到时我们老师会带领咱们进教室的。

b. 定班：教务根据年级和班级人数安排分班。登记好信息同时，写好试听条，带着这个孩子和试听条到教室门口，交接给助教老师，助教老师再交给授课老师，助教老师同时安排好孩子的座位。

二、授课老师

A.课前四十分钟做好四备：备状态，备教室，备教具，备英文卡片。

B.课前十分钟引领孩子进教室：进教室后到课程结束

a. 先和小朋友聊天，拉近距离。认识每个孩子，并告诉孩子的名字，立刻在黑板上按照座位顺序板书每个孩子的英文名字，为课上的竞争机制做好准备。并同时两组命名。老虎组？小猫组？

b.课中多鼓励孩子，调动气氛。

c. 对于慢热的，内向的孩子，多鼓励过关注。

d. 课后复习，问孩子”学会了吗？简单吗？开心吗？要不要和老师一起学习一起玩？想不想快乐的学英语啊？

e. 课后把试听条交到前台收集整理，为后面的回访做好准备。

3.课后展示和销售

a.学生在授课老师的带领下，带领孩子展示试听课的成果。

b.家长这时候还是在大厅，直接进入：塑造价值--报名优惠政策--现场报名有礼

4.攻单----报名

由授课老师对孩子进行专业评测

话术：1.授课老师在大厅展示公开课话术：

各位家长，大家好，现在就让我们和孩子们一起给大家展示刚才课上学习的内容。

同学们，我们刚才学习了什么？哪位同学来说说。（引导孩子读出刚才上课所学的所有内容）刚才就是孩子们刚才试听课上的学习成果，我们一起为我们的孩子短短半个小时的显现出来的成果表示祝贺吧（鼓掌）

刚才给孩子们上的课是全英文的，今天来的孩子可能是第一次参与这样的英语课堂，加上对英语的陌生，上课时可能会有稍微的胆怯，但是爸爸妈妈们不要担心，我相信通过我们玖阳国际英语的独特的全英文教学方法，让孩子的学习不仅轻松愉快，而且有成效。我们的目标是：解放家长，还给孩子自学力。

三、试听课后跟踪回访：

回访时间：试听课后的第二天

回访目的：找到问题所在，找到突破口，调整方法，如何跟进让其报名，自我修缮，找到潜在顾客。

回访内容：试听后的感觉，对授课老师的感觉，对前台接待的感觉，有没有意愿让孩子学英语

回访次数：三到五次。

回访话术：喂，您好，请问是**的家长吗？我是玖阳国际英语的老师，前几天，您带着孩子到我们学校上了试听课，您还记得吗？不知道您和孩子上完之后，有什么感受啊？您觉得我们授课老师怎么样？您觉得我们前台老师接待还满意吗？有没有意愿让孩子学英语呢？

回访结果：

1.纪录回访结果

2. 总结会：反思此次试听课整个流程，根据回访结果，做的好与不好，如何提升，下次怎么完善。并把总结的结果记录下来。

3.在报名期结束后，完善表1 表2，综合表1，表2最后的结果，把所有没有报名的名单或试听条，总结记录整理归档，下次招生，再打电话邀约。

4. 报名期结束后，前台把已经报名的学生的试听条交与教务部，教务部对这些学生进行服务回访。目的是了解我们的优势所在，复制和加强我校的优势。

5.服务回访记录都存档下来。

四．试听条