北京高校物业管理系统服务及收费指导实用标准化

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高校物业管理服务及收费指导标准

高校物业管理服务及收费指导标准Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】北京高校物业管理服务及费用评估标准2007版（征求意见稿）北京高校后勤物业专委会编制北京学校后勤社会化改革领导小组办公室印发编制说明为推进北京高校后勤社会化改革，规范物业管理服务及相应收费标准，根据北京市有关法规及收费办法，结合北京高校实际，由北京高校物业管理专业委员会、公寓管理专业委员会、服务专业委员会讨论，制定此标准，建议北京各高校参照执行。

为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明：一、分类“指导标准”共划分为16大项门类管理服务，其中包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁、教学楼办公楼学生公寓综合管理、校园环境绿化保洁、供配电运行维护、电梯运行维护、二次供水运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、供暖运行维护、空调运行维护、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、邮政服务、特约服务、企业管理、校园住宅区物业管理服务。

二、编制的指导思想1、在编制中，凡与国家或北京相关法规接近的门类，依据法规编制标准。

本标准编制共引用法规6份，涉及管理服务8项；2、在编制中，凡没有国家或北京相关法规可借鉴的文件，依据高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁及综合管理、供配电运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、空调运行维护、邮政服务、特约服务、企业管理，共计10大项；3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化，使大多数管理人员和操作人员易于理解、掌握和实际运用，如清扫、保安、供暖等项，是按面积配置人员，再按岗位设计人工费率；楼管、中控是按数量、行规配备人数，再按岗位设计人工费率。

这种设计方法直接反映了运行成本；4、将执行劳动法增加的费用纳入人员成本核算，包括：工资、社会保险、加班费；5、学校提供的经营性资产不纳入“指导标准”体系。

高校物业管理导入国际标准的思考

高校物业管理导入国际标准的思考【摘要】本文分析了近年来部分高校为推动高校后勤社会化、提升高校物业管理效能、服务质量和服务水平而在物业管理方面导入国际标准的情况和成就。

同时本文探讨了适合高校物业管理的国际标准选择,并结合实践,分析高校物业管理导入国际标准中应注意的事项。

【关键词】高校物业管理标准化随着社会主义市场经济体制的建立和发展,高等教育改革与发展步伐也在进一步加快,高校后勤的生存环境及条件也在逐步发生根本性的变化。

作为高校后勤重要组成部分的高校物业管理,也在改革的浪潮中不断转变观念、建立和完善管理机制。

在这一过程中,导入和实施诸如ISO9001:2000质量管理体系、ISO14001环境管理体系等国际标准,也成为许多高校物业管理实现管理理念创新、发展思路创新、管理机制创新、服务手段创新的重要手段。

一、近年来部分高校物业管理导入和实施国际标准的情况在我国改革开放与国际接轨的过程中,许多企业尤其是制造业企业在导入一些国际标准,取得国际认证后,在管理、服务、产品质量等方面取得的成功,也逐步被高校物业管理从业人员所认知。

一些具有较强敏感性的高校物管部门也在思考和尝试导入相关体系,以此来实现因高校后勤社会化带来的外在压力和内部驱动力急需的变革。

在短短的五、六年间,高校后勤集团或物业中心(公寓管理中心)引入ISO9001质量管理体系等国际标准得到越来越多的尝试实施并渐成趋势,先后已经有100多所高校后勤部门(物业中心)通过了相关管理体系的认证工作。

北京师范大学、北京航空航天大学、北京邮电大学、北京林业大学、北京理工大学、中央民族大学、北京石油化工学院、中国戏曲学院、中国农业大学、厦门大学、中山大学、上海交通大学等高校物业中心(公寓服务中心)在ISO9001质量管理体系贯标工作方面走在了前列,并取得了很大效益。

其中,北京师范大学物业中心、宁波大学、汕头大学率先开展了ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、ISO18001职业健康安全管理“三标”(或“二标”)整合认证工作。

北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准

北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准（ 2015版）北京高等教育学会后勤管理研究会编制说明北京高校后勤研究会物业专业委员会根据国家和北京市有关法规、收费标准及物价上涨指数，结合北京高校实际，在广泛征求意见的基础上，对《北京高校物业管理服务及费用评估标准》（2007版）进行了修订，形成了《北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准》（2015版）。

本标准为指导性标准，仅供各校根据实际参照使用。

为了便于理解和把握，作以下说明：1．标准所列费用不涉及经营性资产和经营性服务2．适用范围：依靠保障经费运行的管理服务项目3．适用人员：学校后勤面向社会招聘的务工人员4．人员费用包括：工资（13个月）、社会保险、加班费、培训费，不包括住房费用和住房公积金5．仅供2015年参照使用6．本标准由北京高等教育学会后勤管理研究会物业专业委员会负责解释7．咨询联系方式：电话58808263 邮箱：wyzx@2015年3月目录1．客服中心 (1)2．消防、治安 (2)3．学生公寓综合管理 (3)4．送旧、迎新 (4)5．教学楼、办公楼综合管理 (5)6．学生公寓、教学楼、办公楼保洁 (6)7．校园环境绿化保洁 (7)8．邮政服务 (8)9．供配电运行维护 (9)10．电梯运行维护 (10)11．二次供水运行维护 (11)12．自备井运行维护 (11)13．中水运行维护 (11)14．浴室、茶炉、蒸汽锅炉运行维护 (12)15．供暖运行维护 (13)16．中央空调运行维护 (14)17．房屋及设施设备小修维护 (15)18．管理费用 (17)19．招投标项目 (18)20．校园住宅区物业管理服务 (19)注：1．材料费用包含：记录本、笔、电池、网络电话费、复印、工服等费用。

注：1．消防探头、消火栓、消防水泵、消防水箱、消防管道等消防系统的管理维护费用由消防主管机构另行制定；2．安防设备由安防主管机构另行制定；3．不包含门禁限电、楼宇自控相关费用；4．巡检面积按建筑面积计量；5．材料费用包含：通讯器材、通讯费、记录本、笔、手电、电池及工服等费用。

北京市物业服务收费管理办法

北京市物业服务收费管理办法第一条为规范本市物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》，国务院《物业管理条例》，国家发展改革委、建设部《物业服务收费管理办法》，制订本办法。

第二条本办法适用于本市行政区域范围内物业管理企业的物业服务收费管理。

第三条本办法所称物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第四条政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争；促进物业服务收费通过市场竞争形成；禁止价格欺诈。

第五条本市物业服务收费实行市场调节价和政府指导价。

实行市场调节价的物业服务收费标准由物业服务合同、房屋买卖合同的当事人协商确定；实行政府指导价的物业服务收费由市价格主管部门会同市房屋主管部门制定基准价标准及浮动幅度，并定期公布。

第六条符合下列情形之一的物业服务收费实行市场调节价：1、办公、商用及物业管理区域内配套用房等非住宅；2、按照《北京市物业管理招标投标办法》选聘物业管理企业并确定物业服务收费标准的住宅区；3、业主大会或按照《物业管理条例》第十条规定不成立业主大会但共同履行业主大会、业主委员会职责的全体业主，与其选聘的物业管理企业签订物业服务合同的住宅区；4、本办法实施后，在物业服务合同和房屋买卖合同中明确约定了物业服务收费标准的住宅区；5、本办法实施前，经计划、规划、建设、国土房管等政府主管部门批准建设的公寓、别墅等高档住宅区。

实行市场调节价的物业服务收费标准需要调整时，应由业主大会或共同履行业主大会、业主委员会职责的全体业主与物业管理企业协商确定。

第七条经济适用住房小区、执行《北京市加快城市危旧房改造实施办法（试行）》（京政办发[2000]19 号）政策的危改回迁小区，在未成立业主大会前，物业管理企业根据所提供的服务内容和标准，按不高于经济适用住房物业服务收费政府指导价收费标准确定物业服务收费标准。

北京高校物业管理服务人员配置及费用测算指导意见

北京高校物业管理服务人员配置及费用测算指导意见（ 2019版）（征求意见稿）北京市高等教育学会后勤研究分会编制说明北京高校物业管理服务人员配置及费用测算指导意见（以下简称“指导意见”），是北京市高等教育学会后勤研究分会组织专业人员进行编制，并经研究会讨论通过，予以公布。

“指导意见”的公布是为了建立并保持高校基本的物业管理服务品质，为物业管理供需双方提供具有参考价值的成本信息。

“指导意见”中的人员配置是根据政府法规、行业规范并结合实际需要进行编制，费用测算是参照北京市人力资源和社会保障局发布的《北京市2017年企业工资指导价位》（以下简称“2017工资指导价位”）进行编制。

北京高校物业管理服务涉及范围广泛、内容繁多、且具有多变性，因此“指导意见”的编写是一个不断修正完善的过程。

现就已编制的有关概念、内容、依据和方法说明如下:1. “指导意见”列表涉及的管理服务内容特指经费用途，主要包括：客服、设施设备运维、园林绿化养护、楼宇场馆管理服务、保洁、秩序维护、消防监控等。

2．管理服务内容及要求的编制，是依据政府发布的有关文件、信息，以及物业管理服务实际并结合行业共识。

3．楼宇场馆保洁、环境保洁、园林绿化养护等人员配置是以实际维护面积为基数，以行业共识配置人数；消防监控、设施设备运维等人员配置是以工作站为基数，以行业规范配置人数。

4. 人员费用测算参照“2017工资指导价位”、用人单位必须支付的社会保险费及教育培训费用等综合计算。

5. 本“指导意见”涉及的人员分为操作人员和管理人员两个层级。

操作人员是指对客户、设施设备、园林绿化、楼宇场馆、保洁、消防监控设施等进行直接管理服务的工作人员，其中包括：客服员、设备运行值守维护员、设备维修员、园林绿化工、楼管员、保洁员、消防监控员等。

管理人员是指对操作人员、技术、财务、材料、工具、文件等进行管理服务的工作人员，其中包括：主任、经理、工程师、技术员、预算员、主管、会计、出纳、报账员、库管、文员等。

学校物业管理服务标准

学校物业管理服务标准学校物业管理服务是学校运行管理中不可或缺的一部分，它直接关系到师生的学习和生活环境。

为了提高学校物业管理服务的质量，我们制定了以下学校物业管理服务标准，以便更好地为师生提供舒适、安全、便利的学习和生活环境。

一、环境卫生管理。

1.1 教室和公共区域的清洁应该每日进行，包括地面、桌椅、黑板、门窗等的清洁卫生。

1.2 学校应定期进行大扫除，保持学校环境整洁。

1.3 垃圾桶应摆放在明显位置，定期清理，并进行分类处理。

二、设施设备管理。

2.1 学校设施设备应定期进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。

2.2 学校应设立设备维修保养台账，及时记录设备的维修保养情况。

2.3 学校应建立设备报修制度，及时响应师生的报修需求。

三、安全管理。

3.1 学校应建立健全的安全管理制度，包括消防安全、食品安全、校园安全等方面。

3.2 学校应定期进行安全隐患排查，及时整改存在的安全隐患。

3.3 学校应定期进行安全演练，提高师生的安全意识和自救能力。

四、服务态度。

4.1 学校物业管理人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地为师生提供服务。

4.2 学校应加强对物业管理人员的培训，提高其服务意识和服务水平。

4.3 学校应建立投诉处理机制，及时处理师生的投诉和意见建议。

五、节能环保。

5.1 学校应加强对水、电、气等资源的节约使用，降低能源消耗。

5.2 学校应推行垃圾分类制度，倡导环保理念，提高师生的环保意识。

5.3 学校应加强对环保设施设备的维护和更新，提高设施设备的节能环保水平。

六、综合管理。

6.1 学校应建立健全的物业管理团队，明确各岗位职责，提高工作效率。

6.2 学校应定期进行物业管理服务评估，及时发现问题并加以改进。

6.3 学校应加强与学生、家长、教职员工的沟通，建立良好的学校物业管理服务品牌形象。

以上就是学校物业管理服务标准，希望全体物业管理人员能够严格执行，为师生营造一个良好的学习和生活环境。

同时，也希望学校领导能够重视物业管理工作，给予足够的支持和关注，共同努力，提高学校物业管理服务的质量，为学校发展营造良好的环境。

物业管理服务标准化操作指南

物业管理服务标准化操作指南第一章物业管理服务概述 (3)1.1 物业管理服务定义 (3)1.2 物业管理服务范围 (3)第二章物业服务合同管理 (3)2.1 合同签订与备案 (4)2.2 合同履行与变更 (4)2.3 合同解除与终止 (4)第三章物业服务费用管理 (5)3.1 费用标准制定 (5)3.2 费用收取与管理 (5)3.3 费用使用与审计 (6)第四章物业设施设备管理 (6)4.1 设施设备维护保养 (6)4.2 设施设备更新改造 (6)4.3 设施设备安全检查 (7)第五章物业安全管理 (7)5.1 安全管理制度 (7)5.2 安全防范措施 (8)5.3 安全处理 (8)第六章物业环境管理 (8)6.1 环境卫生管理 (8)6.1.1 管理目标 (8)6.1.2 管理内容 (8)6.1.3 管理措施 (9)6.2 绿化与景观管理 (9)6.2.1 管理目标 (9)6.2.2 管理内容 (9)6.2.3 管理措施 (9)6.3 环保与节能减排 (9)6.3.1 管理目标 (9)6.3.2 管理内容 (9)6.3.3 管理措施 (10)第七章物业维修服务 (10)7.1 维修服务流程 (10)7.2 维修服务质量 (10)7.3 维修服务费用 (11)第八章物业客户服务 (11)8.1 客户服务流程 (11)8.2 客户投诉处理 (12)8.3 客户满意度调查 (12)第九章物业人力资源管理 (12)9.1 人员招聘与培训 (13)9.1.1 招聘策略与流程 (13)9.1.2 招聘渠道与选拔标准 (13)9.1.3 培训与发展 (13)9.2 员工考核与激励 (13)9.2.1 考核体系 (13)9.2.3 激励措施 (13)9.3 人力资源配置 (13)9.3.1 岗位设置与人员配置 (13)9.3.2 人力资源调配与优化 (13)9.3.3 员工关怀与福利 (14)第十章物业财务管理 (14)10.1 财务管理制度 (14)10.1.1 财务管理基本职能 (14)10.1.2 财务管理基本任务 (14)10.1.3 会计核算基本原则 (14)10.2 财务报告与分析 (14)10.2.1 财务报告编制 (14)10.2.2 财务报告分析 (14)10.2.3 定期财务报告 (14)10.3 财务风险控制 (15)10.3.1 财务风险识别 (15)10.3.2 财务风险防范 (15)10.3.3 财务风险监控 (15)第十一章物业项目管理 (15)11.1 项目策划与启动 (15)11.1.1 项目目标确定 (15)11.1.2 项目范围界定 (15)11.1.3 项目时间规划 (15)11.1.4 项目成本预算 (15)11.1.5 项目质量管理 (16)11.2 项目实施与监控 (16)11.2.1 项目组织与管理 (16)11.2.2 项目进度控制 (16)11.2.3 项目成本控制 (16)11.2.4 项目质量控制 (16)11.2.5 项目风险管理 (16)11.3 项目验收与总结 (16)11.3.1 项目验收 (17)11.3.2 项目总结 (17)第十二章物业法律法规与伦理 (17)12.1 物业法律法规概述 (17)12.2 物业服务伦理规范 (17)12.3 法律纠纷处理 (18)第一章物业管理服务概述1.1 物业管理服务定义物业管理服务，是指专业物业服务企业或个人，根据业主的需求和委托，对各类物业进行投资管理、建筑物管理以及相关增值服务的一种综合服务活动。

北京市教育委员会关于印发北京高校标准化物业服务标准(试行)的通知-京教勤[2009]10号

北京市教育委员会关于印发北京高校标准化物业服务标准(试行)的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 北京市教育委员会关于印发北京高校标准化物业服务标准（试行）的通知（京教勤[2009]10号）各普通高等学校：随着北京高校后勤社会化改革的深入和高校后勤整体水平的不断提高，高校物业服务逐步科学化，为高校提供了便捷、专业的服务。

2007年，经北京高校后勤研究会物业专业委员会编制，北京高校后勤社会化改革领导小组办公室印发了《北京高校物业管理服务及费用评估标准（2007版）（征求意见稿）》（以下简称《评估标准》），并得到了各高校有关部门的积极响应和支持，在规范与提升物业服务方面起到了积极作用。

为进一步推进北京高校物业服务的发展，我委在《评估标准》的基础上，依据国家及北京市相关法规，结合高校实际情况，组织专家共同研究制定了《北京高校标准化物业服务标准（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。

各高校标准化物业服务自查和我委对学校进行评估验收均依据本标准。

自查办法和评估验收程序另行通知。

二〇〇九年十一月二十四日附件：北京高校标准化物业服务-教室（学）楼标准（试行）教室楼标准总分100分项目及分值项目内容单项分值评估方法（一）管理组织机构与制度（30分）1、学校建立教室管理委员会，负责本校教室的组织领导工作（2），每年至少开会一次，研究教室建设、管理和服务工作（2）。

4查阅会议记录及人员名册并询问管理人员及学生02、教室楼管理服务人员按照三班二运转单岗配备（1），经岗前培训合格方能上岗（2）。

33、教室楼主管应具有大专（含）以上学历（1）。

管理服务人员应具有较强的事业心和责任感，有较高的文化素质和管理经验（1）。

北京物业管理系统系统方案及报价

北京物业管理系统系统方案及报价
2023-11-11
目录
• 系统方案介绍 • 系统功能模块 • 系统实施流程 • 系统报价 • 系统实施风险及应对措施 • 系统成功案例及客户反馈
01
系统方案介绍
背景介绍
北京物业管理系统是在北京地区开发的一款物业管理软件，旨在提高物业管理的效率和便捷性，提升住户的居住体验。
物业收费管理
支持按户、按面积、按合同等多种收费方式，提高物业收费效率。
租赁管理模块
租赁合同管理
租赁合同签订、续签、终止等流程管理，确保租赁业务规范。
租金收缴管理
租金收缴提醒、催缴、统计等功能，提高租金收缴效率。
租赁数据分析
对租赁数据进行统计和分析，为物业公司决策提供数据支持。
设备管理模块
设备台账管理
安全。
监控管理
03
对小区进行视频监控，实时监控小区各个角落，提高小区安全
性。
03
系统实施流程
需求分析
01
明确需求
对物业管理的业务流程进行详细分析，明确系统需要满足的需求。
需求调研
02
03
需求规格书
收集客户反馈，了解行业最佳实践，确保系统能够满足实际需求。
编写详细的需求规格书，明确系统的功能、性能、安全性等要求。
采用大数据技术，对海量数据进行处理和分析，为物业公司提供数据支持，辅助决策。
支持多种支付方式，方便住户进行费用缴纳，提高了缴费效率。
02
系统功能模块
物业管理模块
物业信息管理
包括楼宇分布、面积、户数等物业信息的录入、查询和编辑。
物业维修管理
物业报修、维修派单、维修进度跟踪等功能，提高物业维修效率。

高校物业管理服务及收费指导标准

高校物业管理服务及收费指导标准Final revision on November 26, 2020北京高校物业管理服务及费用评估标准2007版（征求意见稿）北京高校后勤物业专委会编制北京学校后勤社会化改革领导小组办公室印发编制说明为推进北京高校后勤社会化改革，规范物业管理服务及相应收费标准，根据北京市有关法规及收费办法，结合北京高校实际，由北京高校物业管理专业委员会、公寓管理专业委员会、服务专业委员会讨论，制定此标准，建议北京各高校参照执行。

二、编制的指导思想1、在编制中，凡与国家或北京相关法规接近的门类，依据法规编制标准。

北京市物业管理费收费标准

北京市物业管理费收费标准序号项目收费标准收费依据备注1 保洁费 3元/户.月京价(房）字［1997]196号2 生活垃圾清运费 2。

5元/户。

月京价(收）字［1999]253号3 保安费 5元/户.月京价(房）字［1997］196号合计 126元/户.年4 绿化费 0。

055元/平米.月京价(房)字[1997]196号5 化粪池清掏费 0。

025元/平米.月京价(房)字[1997］196号6 普通住宅管理费 0。

292元/平米。

月京价(房)字[1997］196号7 普通住宅小修费 0。

152元/平米.月京价（房）字［1997］196号不含户内部分8 小区公共设施维修费 0。

083元/平米.月京价（房)字［1997］196号9 电梯运行维护费 1。

347元/平米。

月京价(房）字[1996］274号10 高压水泵运维费 0。

063元/平米。

月京价（房)字［1996］274号11 电梯代验费 0。

023元/平米。

月京发(改）字［2003］1992号小计 2。

04元/平米.月12 营业税 0。

107元/平米.月京地税营［1997］386号费用*5％13 教育费附加 0。

003元/平米。

月教育附加暂行规定 86年4月28日发布（营业税*3%）14 城市建设维护事业费 0。

007元/平米。

月城市建设维护事业费暂行规定国发（1986）19号（营业税＊10%）合计 2。

157元/平米。

月一、根据《北京市物业服务收费管理办法（试行)》第二十四条规定，上述收费表中的京价（房)字[1997]196号、京价(房）字[1996]第274号已经废止，请物业的人提出符合国家法规的依据出来.二、以下疑问以物业能对上述收费依据提出合理的解释情况下提出1、保洁费根据京国土房管物〔2003〕127号的规定如下:维护和保持服务范围内的清洁卫生，包括:(1)有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围;（2）设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用)楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理;（3）每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；（4）对楼梯间、门厅，电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等,进行一周一次清扫；（5）按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂;（6)在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫.根据上述要求，个人感觉你们的服务不合格!2、保安费根据京价(房）字（1997）第196号的规定如下:收费标准：3-5元/户• 月服务内容：维持小区公共秩序，日常巡视。

北京高校物业管理服务及收费指导标准

北京高校物业管理服务及费用评估标准2007版(征求意见稿)北京高校后勤物业专委会编制北京学校后勤社会化改革领导小组办公室印发编制说明为推进北京高校后勤社会化改革，规范物业管理服务及相应收费标准,根据北京市有关法规及收费办法,结合北京高校实际,由北京高校物业管理专业委员会、公寓管理专业委员会、服务专业委员会讨论，制定此标准,建议北京各高校参照执行。

为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明：一、分类“指导标准”共划分为16大项门类管理服务,其中包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁、教学楼办公楼学生公寓综合管理、校园环境绿化保洁、供配电运行维护、电梯运行维护、二次供水运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、供暖运行维护、空调运行维护、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、邮政服务、特约服务、企业管理、校园住宅区物业管理服务。

二、编制的指导思想1、在编制中,凡与国家或北京相关法规接近的门类,依据法规编制标准。

本标准编制共引用法规6份,涉及管理服务8项；2、在编制中，凡没有国家或北京相关法规可借鉴的文件，依据高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁及综合管理、供配电运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、空调运行维护、邮政服务、特约服务、企业管理，共计10大项；3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化,使大多数管理人员和操作人员易于理解、掌握和实际运用,如清扫、保安、供暖等项，是按面积配置人员，再按岗位设计人工费率;楼管、中控是按数量、行规配备人数，再按岗位设计人工费率。

需要指出的是，物业管理服务不是不要经营开发，而是要把经营性资产与物业费严格清晰地分开。

经营性资产应该实行托管，通过招投标承包上交经济任务.三、适用范围“指导标准”适用于北京高校除餐饮、外事接待以外的后勤管理服务，并作为指导性文件参照执行，不做硬性规定。

高校物业社会化委托服务初探

高校物业社会化委托服务初探孙广学【摘要】社会化委托服务是高校后勤改革的新方向和新课题.实行社会化委托服务后,后勤服务在质量、管理模式、经费和服务方向等方面有了显著改变.社会化委托服务的实行也给高校的后勤改革带来诸多启示,值得在实践中思考和总结.【期刊名称】《北京教育学院学报（社会科学版）》【年(卷),期】2010(024)001【总页数】3页(P45-47)【关键词】高校后勤;物业管理;委托服务【作者】孙广学【作者单位】北京教育学院,北京,100120【正文语种】中文【中图分类】G474为适应快速发展的北京教育学院培训事业，提高后勤服务的专业化水平，学院党委以科学发展观为指导，改变了建院56年来传统的后勤服务模式，实行了物业社会化委托服务尝试。

经过半年的实践，学院的物业社会化委托服务取得了明显的成效，但也有一些问题值得思考和改进。

高校物业服务保障工作，有点多、线长、范围大的特点。

多年形成的传统服务模式，存在着投入产出比低和潜在的编外用工风险，造成服务保障管理科学化、专业化和标准化程度不高，服务质量提升缓慢，很难适应高校教育教学事业不断发展的需要。

高校引进社会化物业公司，进行委托服务，从理论上讲，是将单位的非核心业务部分，采用外包的形式交给那些有丰富经验和有一定经济实力的专业公司管理，从而降低管理成本，规避用人风险，提高管理水平。

在发达国家这是一种通行的做法，其经验已充分证明，这是提高后勤服务专业化、规范化、科学化水平的有效途径。

我院的后勤社会化委托实践，在全国教育学院后勤协作会上引起较大反响，说明人们高度关注这项改革。

物业社会化委托服务的尝试能否成功、它与传统的后勤服务模式相比到底有没有优势，是各级领导和操作者最为关心、也是最为担心的问题。

值得注意的是，经过半年的实践，物业社会化委托服务已显现出它的生命力。

改革的宗旨就是要提高服务质量。

专业化的物业公司已形成了比较全面、科学、系统的管理服务保障模式，有着规范的用人制度和质量检查标准，建立了质量控制、人才选拔与培训、客户信息反馈、整改跟踪、考核评价等系统的管理模式和方法，同时有着完备的大型服务设备。

高等学校物业管理服务标准及参考定额

高等学校物业管理服务标准及参考定额随着全国高校后勤社会化改革的不断深入，为进一步推进AA省高校后勤社会化改革的步伐，不断提升后勤管理水平和服务质量，规范全省高校物业管理服务标准及相应定额，根据国家和AA省、市有关法律法规及行业规定，借鉴其它省市高校后勤管理的成功经验，结合我省高校实际，由AA省高校后勤研究会物业管理专业委员会起抄讨论，AA省高等学校后勤管理研究会审定，建议AA省各高校参照执行。

为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明：一、分类“服务标准及参考定额”共划分为12大项，其中包括：物业管理机构、物业管理人员行为规范、教学楼办公楼等保洁、教学楼办公楼等综合管理、校园环境保洁、园林绿化养护、水电暖汽设备运行管理、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、校园住宅区物业管理服务、特约服务。

二、编制的指导思想1、在编制中，凡与国家或AA省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。

2、在编制中，凡没有国家或AA省相关法规可借鉴的文件，依据AA省高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：教学楼办公楼保洁、教学楼办公楼综合管理、校园环境绿化保洁、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、特约服务。

3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化。

三、适用范围“服务标准及参考定额”适用于AA省高校除餐饮、学生公寓、外事接待以外的后勤管理服务，并作为指导性文件参照执行，不做硬性规定。

四、注意事项1、物业管理费用，根据相关的参考定额与学校协商确定。

2、学校应向物业管理单位提供所管服务面积的4 —6‰的管理用房（不含设备用房）；3、“指导标准”解释权为AA省高校后勤研究会物业专业委员会，并将在实际运用中作补充修改。

各校在参照过程中如有意见或建议，请随时采取电子邮件方式联系*********@*******。

2009年3月（一）、物业管理机构（含独立注册企业）注：管理人员指班组长以上的管理干部（含行政、财务一线人员）（二）、物业管理人员行为规范（三）、教学楼、科研实验楼、办公楼、图书馆、报告厅等特殊场馆保洁注：1、教学楼、办公楼、图书馆等楼堂馆所保洁按实际保洁范围的建筑面积计量；2、外墙清洗另行协商确定；3、多媒体设备管理保洁服务人员定额或收费标准由设备主管部门另行协商制定；4、特种灯具、高档花岗岩（大理石）地面、开水箱、窗帘、高档地毯保养（保洁）由专业人员进行，参考定额中不包含专业人员；专业人员根据各学校工作量另行商定；5、高档教学、办公楼等室内实行特约保洁服务，人员配置由双方协商制定。

北京公办学校代收费服务性收费管理办法

附件：北京市公办学校代收费、服务性收费管理办法为进一步加强公办学校代收费、服务性收费管理，规范学校收费行为，维护学校和学生的合法权益，促进教育事业持续稳定健康发展，根据教育部、国务院纠风办等七部门《关于2010年治理教育乱收费规范教育收费工作的实施意见》(教财〔2010〕2号）、国家发展改革委、教育部《关于规范中小学服务性收费和代收费管理有关问题的通知》（发改价格〔2010〕1619号)、教育部、国家发展改革委、财政部《关于进一步规范高校教育收费管理若干问题的通知》（教财〔2006〕2号）的规定，结合我市的实际情况，经市政府批准,制定本办法.一、代收费、服务性收费管理原则代收费是学校为方便学生学习和生活，在学生自愿的前提下，统一为提供服务的单位代收的相关费用。

服务性收费是学校为在校学生提供的由学生自愿选择的服务而收取的费用。

代收费、服务性收费的收取必须坚持学生自愿和非营利原则，即时发生即时收取，据实结算，多收的部分应及时退还学生；学校不得将代收费、服务性收费与学费、住宿费合并统一收取，不得从中牟利，侵害学生利益。

严禁学校强制或变相强制服务并收费，或只收费不服务。

本市学校代收费项目实行目录管理，对未纳入代收费项目目录的费用，学校一律不得代收。

二、代收费项目目录（一)中小学（包括中等职业教育)代收费项目目录见附件1。

义务教育农村中小学除作业本费、伙食费、初中毕业年级升学体检费、学生儿童大病医疗保险费和学籍IC卡补卡费外，不得代收其他任何费用.（二）普通高校代收费项目目录见附件2。

三、高校服务性收费项目、范围及收费原则（一）上机、上网服务费：高等学校在保证学生完成教学计划规定的计算机上机上网外,课余时间为学生提供互联网服务的，可采取计时方式向学生收取上机、上网服务费。

（二）学业档案查证、翻译、制作费：高等学校应学生、家长或其他单位要求，为已毕业（含肄业）学生核查学业档案（包括学生在校学习过程和结果）并开具相关证明材料的查证、翻译及制作，可适当收取成本费。

高校物业管理专业化、标准化、智慧化0111

全国物业服务标准化技术委员会秘书处单位中国物业管理协会标准化工作委员会秘书处单位国家级物业服务标准化试点单位
中航物业发展规模
6200万平方米
520 66
服务项目主流城市
核心业务聚焦于政府、高校、企业总部等物业，服务面积逾6200万平方米，服务项目520多个， 2018年营业收入近38亿，员工近2万人
π巡：设施设备综合管控系统 π修：维修业务调度管控系统 π防：基于高新技术的安全防范系统 π控：标准化网格化的品质管控系统
中航物业管理有限公司
智慧物业应用技术及场景介绍
教学辅助服务
·课表查询 ·成绩查询
·查自修室 ·通知公告
·学术讲座 ·会议预订
·社团活动 ·打印服务智
智
......
慧服
高校智慧物业
中山大学
天津大学
南开大学南方科技大学北京化工大学
香港中文大学上海海洋大学天津理工大学深圳大学
东华大学
TWO
专业创造价值
“以师生为中心”的高校物业服务理念
1、基本需求
维护师生安全
2、核心要求
保障教学科研
3、服务追求
管理育人、服务育人、环境育人
满足师生对美好校园生活的向往
职业化高校物业服务团队
注意事项
瓷杯轻拿轻放，放下时不要发出声音。
标准展示：会务服务标准
奉茶/续茶
当宾客喝水时，
水杯与下巴≥60°
需要马上续水
编号项目
工作内容
①
续茶频次
会议开始15分钟为客人续第一次茶水；之后每隔20分钟续一次茶水。
根据顾客饮茶速度，缩短或延长续茶间隔时间。
续水时，用右手的小指和无名指夹起杯盖，用

北京市物业管理系统操作说明书

北京市物业管理动态监管系统企业用户手册（第一版）中海纪元数字技术发展股份有限公司目录1.系统简介 (1)2.系统安装 (2)2.1系统的运行环境 (2)2.1.1软件环境 (2)2.1.2硬件环境 (2)3.角色说明 (2)3.1角色及职责 (2)3.2角色及模块对应表 (3)4.系统流程图 (4)4.1 合同备案流程 (4)4.2 资质审批流程 (4)5.使用说明 (5)5.1系统首页 (5)5.2企业信息管理 (6)5.2.1 企业信息维护 (6)5.2.2 分公司信息维护 (8)5.3建设单位信息管理 (10)5.3.1 使用说明 (10)5.3.2 权限说明 (11)5.4人员信息管理 (11)5.4.1 使用说明 (11)5.4.2 权限说明 (14)5.5项目信息管理 (14)5.5.1 新增备案 (14)5.5.2 未申报 (17)5.5.3 已申报 (20)5.5.4 待核查 (24)5.5.5 已备案 (26)5.5.6 打印物业服务合同申请表 (28)5.5.7 合同变更 (32)5.5.8 合同注销 (36)5.5.9 外埠合同备案 (40)5.6资质申报 ..................................................................................................... 错误！未定义书签。

5.6.1 资质申报 (41)5.6.2待办事项 (45)5.6.3在办事项 (47)5.6.4办结事项 (47)5.6.5资质变更 (48)5.6.6资质注销 (52)5.7常见问题 (54)5.7.1同备案前台 (54)5.7.2资质申报前台 (55)1.系统简介物业服务管理信息是具有基础性、战略性、公共性的信息资源。

建设北京市物业服务信息系统，有效整合并深度利用物业信息资源，不仅具有十分重要的意义，而且是一项十分紧迫的任务。

中国高校标准化物业标准

中国高校标准化物业标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：中国高校标准化物业标准随着中国高等教育领域的不断发展，高校物业管理也日益受到重视。

为了提升高校物业管理水平，促进高校物业标准化建设，中国高校开始逐步推行标准化物业管理制度。

本文将重点介绍中国高校标准化物业标准的相关内容。

一、标准化物业管理的背景与意义随着高校规模不断扩大和设施设备日益完善，高校物业管理面临着更大的挑战。

传统的物业管理模式已经不能满足高校发展的需要，因此标准化物业管理的引入成为必然选择。

标准化物业管理是指依据相关的标准和规范，对高校物业进行全面、规范的管理，以提高物业管理的效率和质量，实现高校物业资源的最大化利用。

标准化物业管理具有以下几个方面的意义：1. 提升高校物业管理水平。

通过标准化管理，可以使高校物业管理更加规范化、科学化，提高管理效率，降低管理成本，从而更好地保护和利用高校物业资源。

2. 提升高校形象。

高校作为教育机构，在物业管理方面的工作也应当有其独特的特色和品质，标准化物业管理将有助于提升高校的形象，增加人们对高校的信任感。

3. 促进高校可持续发展。

通过标准化物业管理，可以实现物业资源的有效利用和节约，推动高校可持续发展，为高校未来发展提供更为坚实的基础。

中国高校标准化物业标准主要包括以下几个方面的内容：1. 物业管理机构设置标准：明确高校物业管理机构的设置架构、职责分工和岗位设置，确保物业管理工作的有序开展。

2. 物业管理流程标准：规范高校物业管理的各个环节，包括保障安全、环境卫生、设备维护等方面，确保高校物业管理工作的有序进行。

3. 物业管理服务标准：明确物业管理服务的内容、标准和流程，包括设施设备维护、楼宇清洁、保安巡逻等方面，提高高校物业管理服务的质量和水平。

4. 物业管理绩效评价标准：建立物业管理绩效考核制度，明确物业管理目标和考核指标，通过绩效评价激励推动高校物业管理的不断提升。

5. 物业管理信息化标准：推动高校物业管理信息化建设，建立物业管理信息系统，实现物业管理的数字化和智能化，提高管理效率和服务质量。

高校物业服务中心服务(保障)标准

7、加强设施设备的管理，做好课桌椅借出登记，提出维修或更换计划。
8、落实周工作计划，做好工作日志。
9、熟悉中心安全预警方案，会使用消防器材，具备处理应急突发事件的能力。
物业服务中心（多媒体服务人员）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
各楼宇
1、负责多媒体设备的日常维护。
2、负责多媒体教室钥匙、设备的借还工作。
物业服务中心（门禁）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
图书馆
出入口
1、坚守岗位，提高警惕，做好门禁服务工作。
2、负责有关物品的规范到位及岗位附近的清洁工作。
3、做好安全、节能及报修工作。
4、完成领导交办的其他任务。
1、上岗时穿工作服，带工号牌，不做与工作无关的事。
2、文明用语，微笑服务。
7、规定时间进行巡查，如实记录台账。
8、做好节能工作，发现跑、冒、滴、漏及时报修。
9、熟悉中心安全预警方案，会使用消防器材，具备处理应急突发事件的能力。
物业服务中心（会务接待）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人
1
会场
1、负责会议室设备及服务用品的检查工作。
2、按程序清洁会议室、认真做好会议用品清洁消毒工作。
2、每月用洁厕灵清洗厕所一次。
4、保证拖把池上下干净整洁，劳动工具摆放整齐。
5、明显标示，照明正常。
物业服务中心（教室保洁）工作内容及服务标准
序号
区域
工作内容
服务标准
责任人
监督人