联想中国helpdesk英文话述(English)
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什么名字？
询问客户基础资料
1、请问您的ITcode是什么？
Could you tell me what’s your itcode ?(s9)
2、请问您的联系电话多少？
Could you tell me your telephone number?(s10)
3、请问电话需要转分机吗？
Does it need to transfer?(s11)
联想中国helpdesk电话支持项目英文话述(30句)
语言环境
规范应答语言
服务禁语（不规范用语）
接听开头语
1、您好，××号工程师为您服务，请问有什么可以帮到您！
Hello!This istheHelpdesk ofLenovoChina,what can I do for you ?(s1)
喂！您好，您说？
回拨结束语
1、请问您还有其它需要吗？
Do you have any other questions ?(s6)
2、欢迎致电，再见！
Welcome to your calling , good bye!(s7)
在客户放下电话之前收线
过程语言
询问客户姓名
1、请问您贵姓？
2、请问您怎么称呼？
MayIhave your name?(s8)
I’m sorry thatI can’t hear you clearly, please call back again. Good-bye!(s24)
喂，喂…讲话，然后径自挂断电话
接听结束语
1、请问您还有其它需要吗？
Doyou have any other questions?(s2)
2、稍后我们会发送一封满意度调查，麻烦您参与并回复一下。
While,the helpdesksystemwill sendamessage to youabout our service, pleasewriteitback.Thank youvery much!(s3)
1、喂，你大点声音我听不清楚。
2、听不清你讲话
客户表示感谢（肯定）
不客气，这是我们应该做的。
1、嗯、是啊
2、不做回应
客户提出建议
好的，非常感谢您提出的宝贵建议，我们会将此情况向相
关部门反馈落实的。
Thanksfor yourkindlysuggestions,we willsubmititto an authoritydepartment.(s22)
4、请问您邮箱是什么？
Could you tell me your email address ?(s12)
你的ITcode？电话多少？邮箱？
询问客户需求信息
1、请问您电脑现在什么问题？
What’s wrong with your computer now ?(s13)
2、请问您现在需要什么帮助？
What canIdo for you now ?(s14)
不对，打错了
客户责怪电话应答慢
对不起，线路较忙，感谢您的耐心等待，请问您现在需要什么帮助？
1、没办法，又不是给您一个人用的。
2、没办法，这是电话高峰期。
对方环境嘈杂无法听清或信号差
对不起，您电话的信号不是很好，请换一部电话再打过来，好吗？
I’m sorry thatI can’t hearyou clearly, please call back again. Good-bye!(s21)
I’m sorry,andIwill ask the engineer to connect with you as soon aspossible.(s19)
（注：需要告知客户预约上门的时间）
不是我上门，我不清楚上门时间。
客户打错电话
I’m sorry that youhavedialedthe wrong number ,this isLenovoCorporation, please check your number.(s20)
报修需上门
您的故障需要现场处理，安排工程师给您提供上门服务（台式机），好吗？
The trouble of your computer needadoorto doorservice,The engineerwillgo to your office to help you .(s1NETMEETING连接一下好吗，让我帮您看看。
Iwillconnectyour computer by netmeeting which is a tools of OS(operating system)in order todetectyour machine.(s15)
你什么问题？
什么故障？
这个我没办法处理，我给你升级一下吧
咨询上门时间
1、工程师会在２０分钟内与您联系确定上门时间的，好吗？
The engineer will connect with you in twenty minutes ,how do you think ?(s18)
4、您的心情我能理解，我再帮你联系一下，好吧？
3、感谢致电，再见！
Thanksfor your calling ,good bye!(s4)
啊，好，就这样吧。
ｏｋ，８８。
回拨开头语
您好，我是桌面支持工程师×××！
Hello,This istechnical support engineerof helpdesk.(s5)
1、喂！ 哎！
2、你好！
好的、嗯、知道了
应答后，对方没有声音
1、您好，这里是桌面支持中心，您的电话已经接通，您请讲。
Hello!This isHelpdesk ofLenovoChina, your line hasbeenconnected,MayIhelp you?(s23)
2、对不起，您的电话无应答，请稍后再拨，再见！
厦西侧四层４１２(北研为F座３层)，我们的现场工程师给您提供服务，好吗？
The trouble of your computer need toafacetofaceservice, please bringyour computer toroom 412 of lenovoedifice.Then the engineer will service youthere.(s17)
询问客户基础资料
1、请问您的ITcode是什么？
Could you tell me what’s your itcode ?(s9)
2、请问您的联系电话多少？
Could you tell me your telephone number?(s10)
3、请问电话需要转分机吗？
Does it need to transfer?(s11)
联想中国helpdesk电话支持项目英文话述(30句)
语言环境
规范应答语言
服务禁语（不规范用语）
接听开头语
1、您好，××号工程师为您服务，请问有什么可以帮到您！
Hello!This istheHelpdesk ofLenovoChina,what can I do for you ?(s1)
喂！您好，您说？
回拨结束语
1、请问您还有其它需要吗？
Do you have any other questions ?(s6)
2、欢迎致电，再见！
Welcome to your calling , good bye!(s7)
在客户放下电话之前收线
过程语言
询问客户姓名
1、请问您贵姓？
2、请问您怎么称呼？
MayIhave your name?(s8)
I’m sorry thatI can’t hear you clearly, please call back again. Good-bye!(s24)
喂，喂…讲话，然后径自挂断电话
接听结束语
1、请问您还有其它需要吗？
Doyou have any other questions?(s2)
2、稍后我们会发送一封满意度调查，麻烦您参与并回复一下。
While,the helpdesksystemwill sendamessage to youabout our service, pleasewriteitback.Thank youvery much!(s3)
1、喂，你大点声音我听不清楚。
2、听不清你讲话
客户表示感谢（肯定）
不客气，这是我们应该做的。
1、嗯、是啊
2、不做回应
客户提出建议
好的，非常感谢您提出的宝贵建议，我们会将此情况向相
关部门反馈落实的。
Thanksfor yourkindlysuggestions,we willsubmititto an authoritydepartment.(s22)
4、请问您邮箱是什么？
Could you tell me your email address ?(s12)
你的ITcode？电话多少？邮箱？
询问客户需求信息
1、请问您电脑现在什么问题？
What’s wrong with your computer now ?(s13)
2、请问您现在需要什么帮助？
What canIdo for you now ?(s14)
不对，打错了
客户责怪电话应答慢
对不起，线路较忙，感谢您的耐心等待，请问您现在需要什么帮助？
1、没办法，又不是给您一个人用的。
2、没办法，这是电话高峰期。
对方环境嘈杂无法听清或信号差
对不起，您电话的信号不是很好，请换一部电话再打过来，好吗？
I’m sorry thatI can’t hearyou clearly, please call back again. Good-bye!(s21)
I’m sorry,andIwill ask the engineer to connect with you as soon aspossible.(s19)
（注：需要告知客户预约上门的时间）
不是我上门，我不清楚上门时间。
客户打错电话
I’m sorry that youhavedialedthe wrong number ,this isLenovoCorporation, please check your number.(s20)
报修需上门
您的故障需要现场处理，安排工程师给您提供上门服务（台式机），好吗？
The trouble of your computer needadoorto doorservice,The engineerwillgo to your office to help you .(s1NETMEETING连接一下好吗，让我帮您看看。
Iwillconnectyour computer by netmeeting which is a tools of OS(operating system)in order todetectyour machine.(s15)
你什么问题？
什么故障？
这个我没办法处理，我给你升级一下吧
咨询上门时间
1、工程师会在２０分钟内与您联系确定上门时间的，好吗？
The engineer will connect with you in twenty minutes ,how do you think ?(s18)
4、您的心情我能理解，我再帮你联系一下，好吧？
3、感谢致电，再见！
Thanksfor your calling ,good bye!(s4)
啊，好，就这样吧。
ｏｋ，８８。
回拨开头语
您好，我是桌面支持工程师×××！
Hello,This istechnical support engineerof helpdesk.(s5)
1、喂！ 哎！
2、你好！
好的、嗯、知道了
应答后，对方没有声音
1、您好，这里是桌面支持中心，您的电话已经接通，您请讲。
Hello!This isHelpdesk ofLenovoChina, your line hasbeenconnected,MayIhelp you?(s23)
2、对不起，您的电话无应答，请稍后再拨，再见！
厦西侧四层４１２(北研为F座３层)，我们的现场工程师给您提供服务，好吗？
The trouble of your computer need toafacetofaceservice, please bringyour computer toroom 412 of lenovoedifice.Then the engineer will service youthere.(s17)