苏宁易购案例分析报告

目录

一、关于“苏宁易购”的基本情况 (4)

（一）网站的背景介绍 (4)

（二）网站的重要里程碑 (5)

（三）苏宁易购的首页截图 (8)

（四）关于苏宁易购的主要功能分析 (8)

（五）苏宁易购的主要业务流程 (9)

1、搜索商品 (9)

2、加入购物车 (9)

3、填写订单信息 (9)

4、付款 (9)

5、收货 (10)

6、查询订单 (10)

二、苏宁易购的商业模式分析 (10)

（一）战略目标分析 (10)

1、产品或服务的差别化战略 (11)

2、低成本战略 (12)

3、目标聚集战略 (12)

（二）目标客户分析 (15)

1、客户范围 (15)

（三）收入及利润来源分析 (20)

1、价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价 (20)

2、通过一系列增值性服务收入营业外收入 (21)

3、B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购物流优势明显 (22)

（四）价值链分析 (23)

1、基本活动 (23)

2、辅助活动 (24)

三、苏宁易购的技术模式分析 (29)

四、苏宁易购的经营模式分析 (29)

（一）交易前分析 (29)

（二）交易中分析 (30)

（三）交易后分析 (30)

1、支付方式 (30)

2、物流配送 (32)

3、电子化服务方式 (32)

（四）商务工具分析 (33)

五、苏宁易购的管理模式分析 (33)

（一）组织形态 (33)

（二）管理流程 (34)

1、订单处理流程 (34)

2、产品开发流程 (35)

4、销售流程 (36)

5、策略开发流程 (37)

6、管理流程 (37)

（三）资源管理 (39)

1、人力资源管理 (39)

2、网络财务管理 (41)

3、电子化采购管理 (42)

4、电子商务的服务管理 (42)

（四）风险管理 (43)

（五）管理模式总结分析 (43)

六、苏宁易购的资本模式分析 (44)

七、结论与建议 (44)

（一）前景与优势 (44)

（二）存在的问题 (46)

（三）建议 (47)

1、完善网站建设 (47)

2、加强线上用户体验 (48)

3、改变订单处理流程 (48)

4、人才的培养 (48)

电子商务案例分析

——关于“苏宁易购”的分析

一、关于“苏宁易购”的基本情况

（一）网站的背景介绍

苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自

主采购、独立运营，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。

目前，苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、黑电、冰洗、空调、厨卫、生活电器为主。与此同时，苏宁易购也不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。

在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本的平台，利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术平台，同步进军国际电子商务市场，并向东南亚地区实现渗透。

目前，苏宁易购主要产品种类包括以下种类：

（二）网站的重要里程碑

1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。

2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。

2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。

2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。

2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购。2009年8月18日新版网站进入试运营阶段。

2010年2月1日正式对外发布上线。

2010年苏宁易购正式上线后，开展以旧换新的业务，填补了电子商务家电市场以旧换新的空白。自6月1日国家以旧换新正式实施以来，除原来试点9省市之外，苏宁易购以旧换新地区还扩展至安徽、沈阳，随着以旧换新地区的增加，在苏宁电器的整体销售占比也稳步提升，一举成为中国最大的家电以旧换新B2C企业。苏宁易购以旧换新品类销售占比首次突破50%。。

2010年6月，销售额同比上年增长300%，日订单增长率500%，占据了中国家电网购市场8%的份额；全球Alexa网站排名已突破一万以内，“苏宁易购”品牌已被广大消费者熟知、认可，成为中国家电B2C行业最主流的企业之一。

2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。2011年3月的战略宣布：苏宁易购成为独立公司，定位成跟线下实体店平行的一个渠道，凌国胜就任苏宁易购总经理，严选兵将6000人。而苏宁的电子商务战略不止于家电3C，还将扩大品类，打造综合百货产品供应商（虚拟商品和百货自主采购），构建独立的

定价体系，以及建立自动化的物流体系。

2011年4月，苏宁电器总部的办公区刚刚从原来繁华的南京新街口搬至徐庄软件产业园区。顺着“苏宁大道”一直走，就能看到崭新的苏宁大厦，占地大约80亩。而在苏宁未来5年的计划里，就在这个区域旁边，还将建设一个更大的办公区——据说是专门给苏宁易购的办公楼，面积超过120亩。

2011年5月苏宁易购为了加快覆盖更多的品类，将上线运动产品，6月上线图书。

2011年8月10日下午的苏宁内部会议上宣布，原苏宁易购总经理凌国胜个人身体状况欠佳。批准其休养半年，凌国胜不再担任这一职务，由苏宁电器营销总部执行总裁助理兼通讯事业部总经理李斌接手。目前，凌国胜仍为苏宁电器集团副总裁。

2011年10月31日苏宁易购图书频道正式上线，一次性推出60万种图书，并打出“3天0元购书”的进攻型促销方案。

2011年11月份，新上线的苏宁易购图书频道推行“0元售书”，但因为运营问题，微博上充斥着用户投诉。不少用户反映，苏宁易购的配送服务很差。

2011年12月，苏宁电器正式对外发布苏宁易购业绩斐然，仅2011年前三季度就实现营业额近41亿元，跻身电商三甲。

2012年2月，苏宁电器召开的2012年度春季工作规划与部署会议上的规划，苏宁易购将被提升为苏宁电器旗下一个新的总部，设立全年300亿元的销售目标，年内实现3C家电网购市场第一，“为