《培训与开发》复习

《培训与开发》复习提纲

1.按照ADIE的培训管理周期,怎样设计完整的培训项目?

1、需求评估：

a)战略需求评估

b)胜任能力评估

c)工作和任务分析

d)具体培训需求评估

2、培训项目设计

基础：学习（a知道为什么学习：绩效、标准、条件；b将自己的经验作为学习的基础c有实践机会，角色扮演d需要反馈e通过对别人的观察和交往来学习f实践共同体g合理安排并协调培训项目）

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Kirkpatrick的四级评估

a.反应(reaction)：对培训的感受和看法：重要性（有价值、可改进、量化）、指导原则

b.学习(learning)：知识、技能和态度的改变

c.行为(behavior)：行为改变、工作绩效测量

d.结果(result)：培训对组织目标的贡献、利润，生产率和成本等。

2.如何按照OORTP模式进行培训需求分析?

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1）需求评估的组织支持(O)

1-与高级管理者建立关系：讨论组织是否愿意提供时间、精力等方面支持；对评估的方法、过程、需要的时间、费用进行沟通；提供评估的结果，以协调不同期望；建立组织成员对结果的信心。

2-与其他组织成员建立关系：需求评估影响的所有成员。

3-建立联络团队：标准有：代表性，组织各个部分都有代表；权威性，各部门的领导；主动性，能自主帮助解决问题的成员。

2）组织分析(O)

1-确定组织目标：确定是否存在清晰组织目标以决定是否进行决策的步骤。有三种情况，即目标清晰、实现目标的措施能得到；目标清晰、但实现目标的措施得不到；目标不清晰或处在变化过程中。

2-确定培训气氛：

情景性线索结果

已有的管理者让新管理者分享他们的培训经已有的管理者拒绝接受新管理者所做出的同

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3-资源分析：人力、物力3）必要条件分析(R)

4-确定联络点：确定一些内部联络人。

5-预测需要解决的问题：人力资源或管理政策变化；假期。

6-形成草案(样本)：对需求评估的团队和其他成员进行介绍；简略介绍需求评估项目的历史；解释今天的主要目的；提供提出问题的机会；提供需求评估过程的信息；解释需求评估目的；解释需求评估的过程；解释需求评估的结果；解释项目的日程；解释如何选择参与者；对个人信息保密；指出今天工作的具体信息；采取行动；行动后解释如何使用信息。

4）任务和KSA分析(T)

1-任务描述：要求简短、直接的陈述；以功能性动词开始；包括做什么、怎样做、为谁或为什么做；确定一个陈述中是否包括多种任务(不能太大)；任务完整界定，但不要细化成时间和动作(不能太小)，例如：通过书面报告（怎样）告知（做什么）下一个主管（为谁）部门工作的情况（什么）2-确定任务链(因素分析EFA)：建立任务链过程：界定能描述工作的任务链；专家独立把任务分配到任务链中；建立规则使一个任务分配到一个任务链中；准备对任务链重新界定。

3-KSA分析：建立KSAs陈述的一些原则：

具体（平衡一般和特殊，根据目的,指导设计培训要具体)；

凝练（避免简单重复任务描述或职责）；

重要（避免出现不重要信息）；

全面（尽量全面询问完成工作所需要的信息/KSAs）。

4-确定相关的任务和KSA特点（问卷法）：

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5-将KSA与任务联系起来：确定什么ＫＳＡs对完成工作中的什么任务重要的过程。

5）人员分析(P)

1-目的：谁需要培训；需要什么样的培训。

2-做法：建立绩效指标和标准,进行绩效评价；确定目标人群的KSAs差距；确定解决方法。

3.如何按照ABCD原则书写培训目标?

1-ABCD：谁、行为(做什么)、条件(什么时候或其他条件)、程度(达到的程度,如果不能百分百实现) 2-格式：( )做( ),在( ),会( )。举例：在顾客生气的时候，销售人员通过各种措施提供优质服务，使顾客满意而归。

3-尽量使用可验证性动词。表认知的词一般为不可验证性动词，如“知道”“意识到”；其他外显性的动词为可验证的，如“选择”“预测”。

4.一个完整的培训计划包括哪些内容?

1）培训目标

1-目标领域和水平：

2-要求：SMART原则：Specific目标应清晰明确、Measurable目标要可衡量、Attainable目标具挑战性，具可达性、Relevant目标要组织与个人能结合、Time-Table目标要有时限。

十个具体要求：

简明扼要、动词表示预期结果、时间或目标期限、确定资源的

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局限性、选择能够直接影响或控制的区域或范围、确定可以达到的目标的程度、目标具有挑战性、明确可接受的工作绩效的最小程度、将条件具体化、选择能支持组织成功的目标。

3-四个部分(ABCD)（见上题）

4-常见错误：以课程目的代替课程目标；含糊其词、难以评价；行为主体是培训者，不是参与者。

2）培训内容

1-内容组织顺序：具体经验，回顾，通过思考形成理论，积极的试验。（循环反复）

2-内容的选择标准：自我满足、意义、兴趣、可靠、实用、可行、可学

3-内容设计原则：范围、顺序、连续、整合、关联、均衡

3）培训课程

1-已有课程、开发新课程

2-课程设计步骤：

确认课程目标客户与主题范围，以及限制条件

确定课程目的，叙写课程目标

撰写课程纲要

设计课程流程安排

编写学员教材

制作PPT文件，编写导师手册

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