客户服务手册配套质量记录

来电来访记录表

说明：1、“报事方式”分为来电、来访、来函； 2、“客户意见”栏内填写“很满意”“满意”“一般”“不满意”；3、“报事类型”填写“报修”、“投诉”、“咨询”、“建议”、“其他”

审核人：审核日期：年月日

施工人员办证情况登记表

房屋装修申请表

装修延期审批表

装修延期审批表

动火作业申请表

安全防火措施：

1.烧焊人员须持有合格的专业焊接作业证，清除周围易燃易爆物品，配备两支4公斤干粉灭火器以防初期火灾。

2.五不焊：作业环境不安全不焊；焊接设备出现故障不焊；盛装易燃易爆的容器和管道没作处理不焊；工件通过或接触可燃物不焊；无防火监护人不焊。

3.气焊、气割作业时，氧气瓶和乙炔瓶与焊割作业点距离不小于5米。

4.电焊回路线，设专用地线，不准接在建筑及各种管道架上。

5.用火时遇到跑油和可燃气体，就立即停火，并用灭火器及时扑灭。

6.收工时要认真检查并清理现场遗留的杂物，消除火险隐患。

装修许可证

钥匙托管委托书

本人系海亮项目期幢单元室业主，现将上述房屋装修钥匙把委托海亮项目物业客户服务部保管，并授权项目物业客户服务部用于解决如下问题：

1、领房后对本室发现的问题（开发商）进行整改

2、空关房的检查

3、楼上或楼下业主装修时对本室蓄水或蓄水结果检查

上述情况检查如发现问题，开发商可直接从物业客户服务部领取钥匙入室维修整改

本人声明并同意：在钥匙托管期间，该房屋室内无任何属于本人个人的物品，本人也不会在该房屋放置个人物品。否则，若在钥匙托管期间有任何物品遗失，与客户服务部、海亮物业公司及开发商无关，本人承诺承担因此造成的一切损失及责任。托管期间内，客户服务部仅承担房屋钥匙的保管责任，客户服务部、海亮物业公司及开发商对房屋及房屋内物品、设备的损毁无需承担责任。

本人同意在向物业客户服务部提供本人身份证件原件查验并留存复印件、填写书面领条后领回托管钥匙。

业主（委托人）签字：

年月日

本人为海亮项目期幢单元室业主，已于年月日收回委托管理的把门匙。

客户服务部经办人签名：业主签收：

年月日年月日

钥匙借用登记表

审核人：审核日期：年月日

管理处工作月报

年第期从月日至月日为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，现将我们本月物业管理工作简报呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

报告内容如下：

期间要闻:

业务信息:

1.物业客户服务部本月零星交房户，全部顺利交房

2.本月通过多渠道方式催缴物业费，共收取元

3.公共能耗本月共收元

4.二次供水本月共收元

5.来电来访接待各类信息条，未关闭事项项

6.零星过电表户

7.业主卡、车卡元

8.地上停车位费元

9.地下车位费元

10.装修押金和装修垃圾清运费元;

11.出入证元(包括押金)

12.保洁费用：元

13.餐费：元

14.其他收入元（面砖、上门维修等）

15.供暧费用: 元

16.各区域遗留问题跟进、处理、回访

17.发放小区生活小贴士份、短信平台通知短信条。

内部管理:

1、

2、

3、

投诉及建议处理:

1、

2、

3、

4、

下月工作安排:

1.。

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

目前困难及需协调问题: 1.

2.

一般派工单

编号：

第

一

联

存

根

白

第

二

联

维

修

部

门

绿

第

三

联

财

务

黄

第

四

联

客

户

蓝

房屋维保跟踪单

编号：

文件 编

号

：

HLWY-BD-KHFW -011

A/0

房屋维保跟踪单

编号：

客户投诉记录表

回访记录表

文件编号：HLWY-BD-KHFW -013 A/0回访记录表

社区文化活动计划

15 / 42

社区文化活动变更申请表

社区文化活动方案活动时间：

一、活动地点：

二、活动目的：

三、活动主题：

四、活动规则和奖项设置：

五、活动组织：

六、现场布置：

（一）项目一：

（二）项目二：

（三）项目三：

……

七、现场执行与控制：

1、服务中心负责人掌控活动的整体进度和人员物资调动。

2、现场执行

（1）

（2）

（3）

……

3、应急预案

（1）预案组成员

组长：

副组长：

组员：

（2）典型突发事件处理

A、

B、

C、