客户服务手册配套质量记录
销售案场服务手册(配套质量记录)
案场物品交接清单交接时间：年月日时分起至时分止交接地点：□售楼处□样板房□其他移交物品单位：接管物品单位：移交人：接管人：客户咨询记录表未来5案场服务检查表未来6填写说明：填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施；4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况；5、本表由物业公司存档，并将作为考核项目管理的依据未来7秩序维护检查表未来8未来9未来10填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施；4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况。
11清洁服务检查表1213填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施；4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况；5、本表由物业公司存档，并将作为考核项目管理水平的依据之一。
14案场满意指数测评样板房服务日报表案场雨伞借用表18车辆情况进出记录表注：B代表中型货车车型，C代表小型轿车，异常情况需要班长签字确认；小孩（18周岁以下）主管：19观光车使用/保养记录20精心打造秩序维护员值班（交接班）记录表未来21案场设施设备巡检表未来22案场实景样板区设备开闭时间表（参考）未来23未来24未来25。
售后服务记录
售后服务记录售后服务记录1. 服务记录概述本文档旨在总结和记录公司的售后服务活动。
通过详细记录每次售后服务的内容、过程和结果，我们能够了解客户需求、改进现有服务流程，并提供更好的客户体验。
2. 服务记录细节2.1 服务日期：2021年10月1日- 服务对象：客户A- 问题描述：设备无法正常开机- 服务内容：方式咨询- 解决方案：指导客户进行设备重启操作- 结果评估：问题解决，客户满意度评分8/102.2 服务日期：2021年10月5日- 服务对象：客户B- 问题描述：无法连接到网络- 服务内容：远程协助- 解决方案：通过远程协助客户重新配置网络设置- 结果评估：问题解决，客户满意度评分9/102.3 服务日期：2021年10月10日- 服务对象：客户C- 问题描述：产品损坏- 服务内容：上门维修- 解决方案：更换产品部件- 结果评估：问题解决，客户满意度评分10/102.4 服务日期：2021年10月15日- 服务对象：客户D- 问题描述：产品功能异常- 服务内容：方式咨询、远程协助- 解决方案：诊断问题，并指导客户通过远程协助解决- 结果评估：问题解决，客户满意度评分7/103. 服务改进建议综合以上售后服务记录，针对一些客户的不满意度较高的情况，我们可以考虑以下改进措施：- 提供更精细化的设备故障排查手册，以方便客户在遇到常见问题时能够自行解决；- 加强售后服务人员的培训，提升解决问题的能力和沟通技巧，从而提高客户满意度；- 定期组织售后服务人员进行经验分享会，推广和应用行之有效的问题解决方案。
4. 总结通过记录售后服务活动，我们能够及时了解客户的问题和需求，并及时采取措施解决客户的问题，提高客户满意度。
同时，通过总结不足和改进，我们可以不断优化售后服务流程，提供更好的服务体验。
我们会持续跟进客户反馈，不断改进和提升我们的售后服务质量，确保客户的问题得到及时解决。
售后服务检查记录1
售后服务检查记录1售后服务检查记录一、背景介绍售后服务是指企业在产品销售后为顾客提供的一系列服务，包括产品质量保证、故障维修、技术支持等。
为了确保售后服务的质量和效果，需要进行售后服务检查记录。
本文将详细描述售后服务检查记录的标准格式和内容要求。
二、售后服务检查记录标准格式售后服务检查记录应包括以下几个部分：1. 服务检查记录编号：每一份售后服务检查记录应有唯一的编号，方便管理和追踪。
2. 检查日期：记录进行售后服务检查的具体日期。
3. 检查人员：记录进行售后服务检查的人员姓名及职务。
4. 服务对象：记录进行售后服务检查的具体产品或服务项目。
5. 检查内容：详细描述进行售后服务检查的具体内容和要求。
6. 检查结果：记录进行售后服务检查的结果，包括问题发现、问题解决情况等。
7. 改进措施：针对售后服务检查中发现的问题，提出改进措施和建议。
8. 负责人意见：负责人对售后服务检查结果和改进措施的意见和建议。
9. 签字：相关人员对售后服务检查记录进行签字确认。
三、售后服务检查记录内容要求1. 检查日期：记录售后服务检查的具体日期，确保检查的及时性和准确性。
2. 检查人员：记录进行售后服务检查的人员姓名及职务，确保检查人员的专业性和责任心。
3. 服务对象：具体描述进行售后服务检查的产品或服务项目，确保检查的针对性和全面性。
4. 检查内容：详细描述进行售后服务检查的具体内容和要求，包括产品质量、故障维修、技术支持等方面。
5. 检查结果：记录进行售后服务检查的结果，包括问题发现、问题解决情况等。
要求准确描述问题的性质、严重程度和解决方案。
6. 改进措施：针对售后服务检查中发现的问题，提出具体的改进措施和建议，包括改进流程、完善培训、优化服务等方面。
7. 负责人意见：负责人对售后服务检查结果和改进措施的意见和建议，确保改进措施的有效性和可行性。
8. 签字：相关人员对售后服务检查记录进行签字确认，确保检查结果的真实性和可信度。
质量手册-对客户的服务
4.7.1目的
为维护客户的合法权益，本中心以优质高效、良好合作为宗旨，与客户密切协作，确保客户对本中心质量保证工作的信心。
4.7.2适用范围
适用于本中心对客户服务。
4.7.3要求
本中心由中心主任负责与客户的联系。
工作开始前由中心主任与客户通过合同评审或其他方式，互相沟通，确保对客户的需求理解一致。
对检验过程中出现的偏离或特殊情况及时通知客户。
在保守其他客户秘密的前提下，为客户提供适当的机会使其了解与其委托工作有关的实验内容，并注意收集客户的反馈意见。
详见《对客户的服务程序》
4.7.4记录
涉及到对客户服务的记录均由档案管理员保存。
4.7.5相关文件
[1] *****.B-009 《对客户的服务程序》。
服务质量检查记录表
服务质量检查记录表
综合评分
* 平均评分：8.75
* 总体满意度：良好
检查记录说明
该服务质量检查记录表记录了2021年1月1日的服务质量评
估结果。
通过评分体系，对服务态度、服务效率、服务质量和服务
环境进行了评价，并在备注栏备注了具体情况。
根据评分结果，服务人员在服务态度、效率和质量方面表现良好。
然而，服务环境有时会有嘈杂的问题，需要改进。
该次服务质量检查结果的综合评分为8.75，总体满意度为良好。
Disclaimer:该服务质量检查记录表仅针对特定日期，不代表长期性的服务质量表现。
评分仅基于检查人员的主观评价，可能有一
定主观性。
客户服务中心工作手册
8．负责物管费用及其它物业办事费用收取的督导工作，达到公司的收费指标，为公司的经营治理供给保证
9．加强本部分日常工作的检查，依照部属部分工作筹划、筹划及工作实效，及时调剂部分工作筹划，按期或不按期抽检职职员作质量，提出处理看法或改进方法
10．按期召开本部分工作例会，对公司的方针政策、工作要求进行安排，对本部分工作进行筹划，对职职员作进行时期小结、提出要求
11．提出本部分的合理化建议，完成公司的年度经营目标
12．负责二次装修的兼顾治理工作
13．完成引导交办的其它工作
岗亭
权限
1．部分工作的治理权。
2．对本部分职职员作绩效实施考察及奖惩的权力。
3．负责区域内绿化工作的外委工作，并监督绿化工作的履行情形
4．拟定保洁及绿化工作流程，并监督各岗亭卖力贯彻落实
5．不雅察和操纵职员的工作情感，检查工作质量。妥当处理业主投诉，赓续改良办事质量。加强现场监督，及时发明和改正办事中存在的问题
6．每日检查各区域、各岗亭义务的完成情形，发明不足之处及时组织人员处理
大年夜专及以上学历，物业治理等相干专业常识
2．工作体会
一年以上本岗亭工作体会
3．天资技能证
物业治理物管员岗亭资格证
职责概要
依照部分引导的工作安排，具体落实负责客服工作
岗亭
职责
1．依照公司客户体系要求，建立和爱护治理区域内客户关系
2．负责客户材料挂号、整顿、归档等工作
3．负责接待客户、处理客户投诉、回访及客户看法征询工作
定编
1人
职级
主管级
薪酬标准
任职资格
1．学历、专业常识
客户服务手册(样板)-客户服务手册范文
客户服务手册(样板)-客户服务手册范文目标和意义本客户服务手册旨在提供一个统一的指南，以确保我们为客户提供一致和优质的服务体验。
通过遵循本手册中的指导和准则，我们将能够建立长期稳定的客户关系，并帮助客户满意并信任我们的品牌。
客户服务的核心原则1. 专业性：我们的员工应具备专业的知识和技能，以便能够及时、准确地回答客户的问题，并为客户提供专业的意见和建议。
专业性：我们的员工应具备专业的知识和技能，以便能够及时、准确地回答客户的问题，并为客户提供专业的意见和建议。
2. 友好和礼貌：我们的员工应以友好和礼貌的方式与客户进行沟通，尊重客户的个人需求和观点。
友好和礼貌：我们的员工应以友好和礼貌的方式与客户进行沟通，尊重客户的个人需求和观点。
3. 及时响应：我们将尽力在最短的时间内回应客户的问题和请求，并确保及时解决客户遇到的问题或困惑。
及时响应：我们将尽力在最短的时间内回应客户的问题和请求，并确保及时解决客户遇到的问题或困惑。
4. 质量保证：我们承诺为客户提供高质量的产品和服务，并为客户提供满意的解决方案。
质量保证：我们承诺为客户提供高质量的产品和服务，并为客户提供满意的解决方案。
5. 保护客户信息：我们将维护客户的隐私和机密性，并严格遵守相关法律法规和内部政策。
保护客户信息：我们将维护客户的隐私和机密性，并严格遵守相关法律法规和内部政策。
客户服务的最佳实践1. 了解客户需求：通过积极倾听客户反馈和需求，我们能够更好地了解客户的期望，并根据实际情况调整我们的服务。
了解客户需求：通过积极倾听客户反馈和需求，我们能够更好地了解客户的期望，并根据实际情况调整我们的服务。
2. 有效的沟通：与客户进行清晰、准确的沟通，确保双方理解和达成一致，避免误解和不必要的纠纷。
有效的沟通：与客户进行清晰、准确的沟通，确保双方理解和达成一致，避免误解和不必要的纠纷。
3. 解决问题：对于客户的问题和投诉，我们应迅速响应并积极寻找解决方案，以确保问题得到及时解决。
客户服务质量提升手册
客户服务质量提升手册引言为了提升我们的服务质量，更好地满足客户需求，我们编写了这份客户服务质量提升手册。
本手册旨在提供一个全面的指导，涵盖各种策略和方法，以提高我们的服务质量和客户满意度。
服务理念我们的服务理念是以客户为中心，始终将客户的需求和满意度放在首位。
我们致力于提供高质量、可靠和高效的服务，以满足客户的期望和需求。
服务质量指标为了衡量和提升我们的服务质量，我们定义了一系列的服务质量指标，包括：- 响应时间：我们承诺在客户提出问题时，尽快给予回应，通常不超过24小时。
- 解决方案质量：我们确保提供的解决方案能够准确、有效地解决问题，并且符合客户的需求。
- 客户满意度：我们定期通过调查和反馈收集客户的满意度，以评估我们的服务质量并进行改进。
服务流程我们的服务流程包括以下步骤：1. 客户咨询：客户通过电话、电子邮件或在线聊天向我们提出问题或需求。
2. 问题分类：我们将问题根据类型和紧急程度进行分类，以确保快速处理。
3. 问题解决：我们根据问题分类，分配给相应的团队成员进行解决。
团队成员将全力以赴，为客户提供最佳的解决方案。
4. 解决方案反馈：我们将解决方案及时通知客户，并询问客户的满意度和反馈。
5. 问题跟进：我们会定期跟进客户的满意度，以确保问题得到解决，并根据需要进行进一步的帮助。
客户反馈和改进我们非常重视客户的反馈，并将其作为提升服务质量的重要途径。
我们鼓励客户提出意见和建议，并通过以下方式进行改进：1. 定期收集客户反馈：我们通过问卷调查、电话回访等方式定期收集客户的反馈，了解他们的需求和不满之处。
2. 数据分析：我们对收集到的反馈数据进行分析，识别服务中的问题和潜在的改进领域。
3. 改进措施：根据分析结果，我们制定相应的改进措施，并落实到服务流程和团队培训中。
4. 持续改进：我们持续关注服务质量的改进效果，并根据客户反馈和新情况不断调整和改进。
培训和发展为了提升服务质量，我们重视员工的培训和发展。
售后服务检查记录1
售后服务检查记录1售后服务检查记录一、背景介绍售后服务是指企业在销售产品后，为顾客提供的一系列支持和服务，以确保产品能够正常运行并满足顾客的需求。
为了保证售后服务的质量和效果，需要对售后服务进行定期检查和评估。
本文记录了对某企业售后服务的检查情况和评价结果。
二、检查内容1. 服务响应速度：检查企业对于顾客服务请求的响应速度，包括接听电话的时间、回复邮件的时间等。
2. 服务态度：评估企业售后服务人员的服务态度，包括是否热情、耐心、友好等。
3. 问题解决能力：考察企业售后服务人员解决问题的能力和效率，包括解答顾客疑问、处理投诉等。
4. 售后服务流程：检查企业的售后服务流程是否规范、完善，是否能够及时响应顾客需求。
5. 售后服务质量：评估企业提供的售后服务质量，包括产品维修质量、技术支持水平等。
三、检查记录1. 服务响应速度：在本次检查中，我们模拟了顾客的服务请求，企业在接听电话方面表现良好，平均接听时间为30秒；回复邮件方面也很迅速，平均回复时间为1小时。
2. 服务态度：售后服务人员表现出色，热情、耐心且友好，积极倾听顾客需求，并提供专业的解答和建议。
3. 问题解决能力：企业售后服务人员在解决问题方面表现出色，能够迅速定位问题并提供解决方案。
在本次检查中，我们提出了一个常见的产品问题，售后服务人员在15分钟内解答了我们的问题。
4. 售后服务流程：企业的售后服务流程规范且完善，能够及时响应顾客需求。
在本次检查中，我们模拟了一个售后服务请求，企业在接收请求、处理请求、反馈结果等环节都表现出较高的效率和准确性。
5. 售后服务质量：企业提供的售后服务质量较高。
在本次检查中，我们对企业的产品进行了维修测试，维修质量达到了预期的标准；并且企业的技术支持团队能够及时提供技术支持，解决了我们的技术难题。
四、评价结果根据本次检查记录，我们对该企业的售后服务进行了评价。
总体来说，该企业在售后服务方面表现出色，具备良好的服务响应速度、服务态度和问题解决能力。
PDCA客户服务质量持续改进记录表
PDCA客户服务质量持续改进记录表
1. 引言
本文档旨在记录PDCA（Plan-Do-Check-Act）模型在客户服务
质量持续改进中的应用。
通过不断的计划、执行、检查和改进，我
们将提高客户服务质量，以满足客户的需求和期望。
2. PDCA模型概述
- 计划（Plan）：制定改进计划，明确目标和行动计划。
计划（Plan）：制定改进计划，明确目标和行动计划。
- 执行（Do）：根据计划执行行动，实施改进措施。
执行（Do）：根据计划执行行动，实施改进措施。
- 检查（Check）：评估改进效果，收集数据和反馈。
检查（Check）：评估改进效果，收集数据和反馈。
- 改进（Act）：根据检查结果，采取措施进一步改进，形成持
续改进循环。
改进（Act）：根据检查结果，采取措施进一步改进，形成持续改进循环。
3. 改进记录表
以下是PDCA客户服务质量持续改进记录表的模板：
4. 改进记录示例
5. 总结
PDCA客户服务质量持续改进记录表是一个有助于监控和改进客户服务质量的工具。
通过周期性的记录和分析，我们可以发现问题、采取措施并持续改进，以提供更好的客户服务体验。
我们将坚持使用PDCA模型，推动客户服务质量的持续提升。
服务业质量手册范本
服务业质量手册范本1. 引言本质量手册旨在确保我们的服务业务能够提供高质量的服务，满足客户的需求和期望。
本手册详细描述了我们的服务质量管理体系，并提供了相关流程和指导以确保服务的连续改进。
2. 服务质量目标我们的服务质量目标是提供优质的服务，以满足客户的需求和期望。
为了达到这一目标，我们承诺：•提供准确、及时、高效的服务；•培养专业的员工团队，提供专业的服务；•不断改进服务质量，满足客户的不断变化的需求。
3. 服务质量管理体系我们的服务质量管理体系基于ISO 9001标准，并结合了行业最佳实践。
我们致力于建立一个持续改进的质量管理体系，以确保我们的服务符合相关法规和客户要求。
3.1 管理责任•高层管理层致力于质量管理，确保质量目标的设定和实现；•每个员工都有责任参与服务质量改进，提供质量培训和支持；•定期评审质量管理体系的有效性并采取相应的纠正和预防措施。
3.2 资源管理•确保有合适的人员、设备、技术和其他资源来提供高质量的服务；•为员工提供培训和发展机会，以提高他们的技能和专业知识；•确保设备和工具的合理维护和管理，以避免对服务质量的不利影响。
3.3 过程管理•确定关键过程，建立有效的流程和程序；•监控和测量关键过程，以确保它们的稳定性和一致性；•预防和纠正措施的实施，以避免错误和缺陷的发生。
3.4 审核和改进•定期进行内部和外部审核，以评估质量管理体系的有效性；•通过收集和分析数据来识别改进机会；•鼓励员工参与质量改进活动，并及时采取纠正和预防措施。
4. 服务质量流程下面是我们服务质量管理体系的核心过程示意图：图1：服务质量管理体系核心过程示意图4.1 客户需求确认•接受客户的需求，并进行确认和记录；•引导客户提供准确的信息以确保需求的完整性；•对客户的需求进行评估，并与客户确认一致。
4.2 服务策划和设计•根据客户的需求，制定服务计划和设计方案；•考虑资源、技术和质量要求来制定服务策略；•将服务策划和设计详细记录，并与相关人员共享。
服务质量检查记录
9
10
顾客满意程 调查次数否达标，每周至少开展一次客人满意程度调 度调查 务质量问题，基本不再重复发 生。
11
售后活动
检验结论 检验员 日期
服务质量检查记录
序号 1 2 3 项目 标准 检查结果 结论
进货、备货 检查到货数量准确，质量合格，无磕碰，无划伤
储存管理
物品帐卡物相符，摆放整齐。
包装管理
按顾客要求和包装作业指导书要求打好包装。
4
出库管理
按销售订单要求，核对数量，与顾客提出的数量包装 质量要求一致。 主动联系顾客，对客主动服务规范，主动了解顾客需 求，礼貌服务，。
5
服务态度
6
服务用语
打电话及联系顾客使用敬语、问候语、称呼语，操作 语言准确，礼貌。
7
服务态度
谦虚有礼，朴实大方，表情自然，不卑不亢。 主动问好，用词准确，说话得体，语言亲切，态度和 蔼，面带微笑。
8
每一位员工在各自的岗位上均应快速接待客人。各项 服务及时程 服务的时间不得超过1分钟。接听客人电话不超过3响 度 接听。 服务配合 各岗位员工在服务中能够同相关岗位的员工密切配 合，互相支持。部门之间配合程度，各部门在做好本 部门服务工作的同时，应想到下一程序的客人需求和 服务程序，主动做好配合工作，共同提高服务质量。
顾客接待服务质量检查记录表
记录编号：
检查项目
标准要求
检查结果
着装
着工作服、佩戴工牌
精神状态保持Leabharlann 满的精神状态，坐立行走姿态端庄、严谨
接待顾客
接待顾客应热情大方、彬彬有礼、使用敬语
电话接听
电话铃响三声内接听
接电话时面带微笑，先问好后报所在部门（可简称）
不先于对方挂线并且挂电话时轻放话筒
信息安全
顾客资料存放在专用的资料柜或抽屉中，保管人员离开势必须上锁，以确保客户资料不外泄
电脑必须设置屏保及屏保密码，避免工作信息泄漏
顾客接待区域环境
禁止吸烟、就餐、吃零食
桌、椅、地面保持清洁
资料、物品分类摆放整齐
电话机标注分机号或直线电话号码，连接话筒和话机的线不得扭曲
说明：
检查项目完全达标，则直接在“检查结果”栏打；
未完全达标，则在“标准要求”栏用“O”圈出具体不达标项，并在“检查结果”栏写明不达标人员姓名。
商场客户服务质量手册
商场客户服务质量手册第一章：服务理念与目标 (2)1.1 (2)1.1.1 以客户为中心 (3)1.1.2 追求卓越 (3)1.1.3 诚信为本 (3)1.1.4 持续创新 (3)1.1.5 提升客户满意度 (3)1.1.6 增强企业核心竞争力 (3)1.1.7 打造行业领先品牌 (3)1.1.8 实现可持续发展 (4)第二章：服务人员管理 (4)1.1.9 基本素质 (4)1.1.10 专业技能 (4)1.1.11 培训内容 (4)1.1.12 培训方式 (5)1.1.13 考核指标 (5)1.1.14 考核周期 (5)1.1.15 考核结果运用 (5)第三章：服务流程规范 (5)1.1 分析服务需求 (6)1.2 明确服务目标 (6)1.3 设计服务流程 (6)1.4 流程优化与改进 (6)2.1 员工培训 (6)2.2 流程监督与考核 (6)2.3 信息反馈与改进 (7)2.4 跨部门协作 (7)2.5 持续优化 (7)第四章：客户投诉处理 (7)第五章：售后服务 (8)第六章：服务设施与环境 (9)2.5.1 硬件设施配置 (10)2.5.2 软件设施配置 (10)2.5.3 物理环境优化 (10)2.5.4 心理环境优化 (10)2.5.5 社会环境优化 (10)第七章：服务营销策略 (11)2.5.6 服务产品策略 (11)2.5.7 服务价格策略 (11)2.5.8 服务渠道策略 (11)2.5.9 服务促销策略 (12)2.5.10 服务人员策略 (12)2.5.11 服务关系策略 (12)第八章：服务质量评价 (12)2.5.12 服务质量概述 (12)2.5.13 服务质量标准体系 (12)2.5.14 服务质量标准内容 (12)2.5.15 主观评价法 (13)2.5.16 客观评价法 (13)2.5.17 综合评价法 (13)2.5.18 服务质量评价步骤 (13)第九章：客户满意度调查 (13)2.5.19 问卷调查法 (14)2.5.20 电话访谈法 (14)2.5.21 面访法 (14)2.5.22 在线调查法 (14)2.5.23 神秘顾客法 (14)2.5.24 调查结果概述 (14)2.5.25 满意度指标分析 (14)2.5.26 满意度改进方向 (15)第十章：服务改进与创新 (15)2.5.27 全员参与，通读精髓 (15)2.5.28 案例总结，追根溯源 (15)2.5.29 细分维度，因事制宜 (15)2.5.30 夯实基础工作，优化服务质量 (15)2.5.31 搭建支部品牌小讲台 (16)2.5.32 温情护理服务 (16)2.5.33 互换共情体验 (16)2.5.34 出院准备服务 (16)2.5.35 创新宣传方式 (16)2.5.36 关注老年患者需求 (16)第十一章：服务安全管理 (16)2.5.37 服务安全标准的定义 (16)2.5.38 服务安全标准的重要性 (16)2.5.39 服务安全标准的内容 (17)2.5.40 安全风险识别 (17)2.5.41 安全风险评估 (17)2.5.42 安全风险控制 (17)第十二章：服务文化建设 (18)第一章：服务理念与目标1.1在当今社会，服务已成为企业竞争的核心要素之一。
质量记录管理制度
质量记录管理制度一、背景随着企业发展和市场竞争的加剧，质量管理对于企业的重要性日益凸显。
为了提高产品和服务的质量，保证企业的良好声誉和经济效益，需要建立一套全面、可行的质量管理制度，其中质量记录管理制度是质量管理制度中的重要组成部分。
二、目的质量记录管理制度旨在规范质量记录的收集、保存、管理、使用等过程，确保质量记录的真实、准确、完整和可追溯，为企业精细化管理、持续提高质量提供有效的技术支持和保障。
三、适用范围本制度适用于企业内部所有与质量记录相关的部门、岗位和人员。
四、管理要求（一）质量记录的分类和分级按照质量管理的需要和要求，将质量记录划分为以下三类：1.类别一：产品过程记录，包括原材料检验报告、生产过程记录、检验过程记录等，是产品生产、过程监控和质量检验的依据。
2.类别二：客户服务记录，包括客户投诉、技术支持、售后服务等，是企业服务质量、客户满意度的反映。
3.类别三：质量体系文件，包括质量手册、程序文件、规程文件等，是企业实施质量管理的基础文件。
在三类记录中，根据质量管理的要求和重要性，设置相应的分级标准，分为A 级、B级和C级三个等级。
其中A级记录是企业质量管理的重要基础，必须高度重视。
（二）质量记录的收集和审核收集质量记录的主要途径包括：内部检验、外部检验、委托检验、自检；其中，内部检验是主要的质量记录来源。
将收集到的质量记录进行初审，对不合格的记录及时进行纠正或说明，保证质量记录的真实、准确、完整和可追溯。
同时，对于类别一和类别二的记录，应按时向相关部门或客户报送，并定期汇总成报告，以便于质量管理的决策和分析。
（三）质量记录的保存和管理质量记录的保存应遵循以下原则：1.杜绝虚假记录，保证记录的真实性。
2.质量记录应明确日期、时间、记录人、审核人等必要信息。
3.质量记录按类别、分级、时间和文件编号等方式进行分类、整理、编码和存档。
4.质量记录的保存时间应按照法律法规的要求进行规定和执行。
客户中心质量记录清单
泽科集团重庆物业服务有限公司质量管理体系文件质量记录清单部门:客户中心N0记录名称发布日期保存期限1 《电话接待记录本》2006/6/1半年2 《客户来函目录》2006/6/1长期3 《住户装修审批及竣工验收表》2006/6/1长期4 《装修许可证》2006/6/1三个月5 《装修情况汇总表》2006/6/1一年6 《管道通水试验记录》2006/6/1长期7 《___公司(业主)装饰人员出入证发放登记表》2006/6/1半年8 《装修房检查日报表》2006/6/1长期10 《违章施工整改通知书》2006/6/1长期11 《违章施工整改通知书编号及摘要登记表》2006/6/1一年12 《关水试验记录》2006/6/1长期13 《冷、热水管试压测试记录》2006/6/1长期14 《业主车辆月租卡领用登记表》2006/6/1长期15 《房屋出租委托书》2006/6/1长期16 《待出租房屋信息登记表》2006/6/1一年17 《求租房屋委托书》2006/6/1一年18 《租赁户登记表》2006/6/1长期19 《代收给据邮件登记表》2006/6/1一年20 《代收给据邮件委托书》2006/6/1长期21 《失物登记表》2006/6/1一年22 《业主退信登记表》2006/6/1一年23 《业主联系方式（地址）变更登记表》2006/6/1长期24 《通知发出登记表》2006/6/1一年25 《房屋转让委托书》2006/6/1长期26 《转让房委托登记表》2006/6/1一年27 《住户登记表》2006/6/1长期N0记录名称发布日期保存期限28 《业主物品领用登记表》2006/6/1长期以下为客户中心相关记录1 培训记录2006/6/1一年2 员工培训登记表2006/6/1同员工档案3 员工培训计划表2006/6/1一年4 会议记录2006/6/1三年5 会议签到表2006/6/1三年6 综合检查记录2006/6/1六个月No:序号质量记录名称表格编号保存期限备注1 管理评审议程LP01.01.00.01 长期2 会议签到表LP01.01.00.02 三年3 会议记录LP01.01.00.03 三年4 管理评审报告LP01.01.00.04 长期5 整改通知单LP01.02.01.02 二年6 合同评审记录LP03.01.00.01 三年7 合同、协议收文登记目录LP03.01.00.02 三年8 文件和资料领用签收表LP05.01.00.01 五年9 文件和资料更改申请表LP05.01.00.02 五年10 质量文件清单LP05.01.00.03 五年11 借阅登记簿LP05.01.00.04 长期12 文件和资料更改申请单编号与摘要登记表LP05.01.00.10 五年13 总收文登记簿LP05.01.02.01 三年原装本14 上级主管部门文件资料收发存档登记表LP05.01.02.02 三年15 重庆中建科置业有限公司文件、规定、通知简报存档登记表LP05.01.02.03 三年16 发文簿LP05.01.02.04 三年原装本17 信函收存登记表LP05.01.02.05 五年18 信函寄发登记表LP05.01.02.06 五年19 退信登记簿LP05.01.02.07 三年20 电脑资料存贮索引LP05.01.02.08 三年21 复印登记表LP05.01.02.09 三年22 采购申请单LP06.01.00.01 三年23 借款单LP06.01.00.02 三年原装本24 分供方评审表LP06.02.00.01 三年25 合格分供方一览表LP06.02.00.02 五年26 工作、业务关系一览表LP06.02.01.01 五年27 维修单LP07.01.00.01 一年28 停车证发放及有效期限登记表LP07.01.01.01 五年29 车库车辆出入及车况登记表LP07.01.01.02 五年30 交房通知书LP09.01.01.01 五年31 入住手续LP09.01.01.02 五年32 房屋交付凭证LP09.01.01.03 长期33 住户登记表LP09.01.01.04 长期34 返修通知书LP09.01.01.05 长期35 车库交付凭证LP09.01.01.06 长期36 ___公司(业主)施工、装饰人员出入证发放登记LP09.01.03.01 三年37 出入证没收登记表LP09.01.03.02 三年38 住户装修及竣工验收审批表LP09.01.06.01 永久39 装修许可证LP09.01.06.02 三年40 龙湖花园装修情况汇总表LP09.01.06.03 三年41 管道通水试验记录LP09.01.06.04 永久42 装修检查日报表LP09.01.06.05 永久43 违章施工整改通知书LP09.01.06.06 永久44 违章施工整改通知书编号及摘要登记表LP09.01.06.07 永久45 关水试验记录LP09.01.06.08 二年46 社区文化活动记录LP09.01.07.01 三年47 社区活动计划LP09.01.07.02 三年48 值班记录LP09.01.08.01 一年49 请销假条LP09.01.08.03 三个月50 ______班人员执勤表LP09.01.08.04 一年51 来访人员登记表LP09.01.09.01 一年52 物品外出登记表LP09.01.09.02 一年53 保安部要事记录表LP09.01.09.03 一年54 签到记录LP09.01.10.01 六个月55 装修房检查记录表LP09.01.10.02 一年56 消防检查记录LP09.01.11.01 一年57 钥匙领用登记表LP09.01.13.01 一年58 钥匙总清单LP09.01.13.02 三年59 保安部更换钥匙登记表LP09.01.13.03 一年60 龙湖花园小区车辆出入登记表LP09.01.15.01 一年61 保洁用品领用登记表LP09.01.16.01 一年62 垃圾清运登记LP09.01.18.01 三年63 保洁钟点工服务派工单LP09.01.19.01 一年64 动火申请LP09.01.20.01 二年65 定期安全检查LP09.01.20.02 二年66 安全整改意见LP09.01.20.03 二年67 值班记录LP09.01.21.01 二年68 电梯巡检记录LP09.01.25.01 三年69 电梯周检记录LP09.01.25.02 三年70 电梯检测记录LP09.01.25.03 三年71 电梯保养记录LP09.01.26.01 三年7273 房屋防水结构检查表LP09.01.28.01 三年74 工程综合检查表LP09.01.28.02 三年75 楼、路面检修检查记录LP09.01.29.01 三年76 动土、占道申请LP09.01.29.02 一年77 土木工程检修任务书LP09.01.29.03 三年78 油漆工工程检查表LP09.01.30.01 二年79 屋面补漏维修检查记录LP09.01.31.01 三年80 铝合金门窗维修检查记录LP09.01.32.01 二年81 3#配电房巡检表LP09.01.34.01 三年82 接地电阻测试记录LP09.01.34.02 三年83 绝缘电阻测试记录LP09.01.34.03 三年84 新装用电设备用电申请LP09.01.34.04 二年85 电气工作票LP09.01.36.01 一年86 停水申请LP09.01.37.01 一年87 系统试验记录LP09.01.37.02 二年88 检修任务单LP09.01.37.03 二年89 给水系统月检表LP09.01.37.04 二年90 排水系统季检表LP09.01.37.05 二年91 通水试验记录LP09.01.40.01 二年92 中央控制室值班记录LP09.01.42.01 二年93 闭路监视电视录像带查阅单LP09.01.43.01 二年94 绿化栽培管理工作月检查表LP09.01.46.01 二年95 绿化台帐LP09.01.46.02 三年96 五组团儿童乐园日检表LP09.01.47.01 二年97 装备领用登记表LP09.01.08.02 同装备的使用期限98 设备卡LP09.02.00.01 永久99 设备的基本情况LP09.02.00.02 永久100 主要配件目录LP09.02.00.03 永久101 设备维修记录表LP09.02.00.04 永久102 大修记录表LP09.02.00.05 永久103 设施设备检查保养计划表LP09.02.00.06 永久104 设备保养记录表LP09.02.00.07 永久105 设备台帐LP09.02.00.08 永久106 设备对外委托维修申请表LP09.02.00.09 永久107 保安内务检查记录LP10.01.03.03 三个月108 验收移交书LP10.02.01.01 永久109 检查记录LP10.03.01.01 三年110 检查安排LP10.03.01.02 三年111 保洁工作日检表（楼道）LP10.03.02.01 六个月112 保洁工作日检表(办公区) LP10.03.02.02 六个月113 保洁工作日检表(道路,车库) LP10.03.02.03 六个月114 保洁工作检查记录表LP10.03.02.04 三年115 督勤记录LP10.03.03.01 六个月116 综合检查记录LP10.03.03.03 六个月117 测量、计量器具台帐LP11.01.00.01 永久118 不合格品处理报告LP13.01.00.01 三年119 不合格/纠正预防措施报告LP14.01.00.01 五年120 材料入库验收单LP15.01.00.01 三年121 领料单LP15.01.00.02 三年122 材料(商品)盘存表LP15.01.00.03 三年123 公用工具借用登记表LP15.01.00.04 三年124 质量记录清单LP16.01.00.01 五年125 内审检查表LP17.01.00.01 三年126 内部质量审核报告LP17.01.00.02 三年127 质量体系内审不合格项目分布表LP17.01.00.03 五年128 不合格报告LP17.01.00.04 五年129 培训记录LP18.01.00.01 一年130 员工培训登记表LP18.01.00.02 同员工档案一起131 员工培训计划表LP18.01.00.03 一年132 保洁员考核表LP18.01.02.01 一年133 回访记录LP19.01.00.01 五年134 龙湖花园报事单LP19.01.02.01 五年135 报事登记编号表LP19.01.02.02 五年136 住户报事单统计表LP19.01.02.03 五年137 户口迁移申请书LP19.01.03.01 五年138 购房证明LP19.01.03.02 长期139 龙湖花罗业主户口迁移一览表LP19.01.03.03 长期140 工程与设备验收资料收发登记表LP10.02.01.03 三年141 业主档案内容目录LP19.01.01.01 长期142 住户报事单统计表LP19.01.02.03 五年143 龙湖花园物业费用收取通知情况登记表LP09.01.50.01 五年。
售后服务检查记录1
售后服务检查记录1售后服务检查记录一、任务背景为了提高售后服务质量，确保客户满意度，本次进行售后服务检查。
通过对售后服务流程、服务质量、问题解决能力等方面进行全面评估，以便发现问题并及时改进，提升售后服务水平。
二、检查目的1. 评估售后服务流程的合理性和规范性。
2. 检查售后服务人员的服务态度和专业能力。
3. 检查售后服务人员的问题解决能力和处理效率。
4. 收集客户反馈意见，了解客户对售后服务的满意度和需求。
三、检查内容及方法1. 售后服务流程检查1.1 检查售后服务流程是否规范、合理。
1.2 检查售后服务流程中是否存在繁琐、冗余环节。
1.3 检查售后服务流程中的各环节是否能够顺利衔接。
1.4 通过观察和询问售后服务人员，了解他们对售后服务流程的理解和应用情况。
2. 服务质量检查2.1 检查售后服务人员的服务态度和沟通能力。
2.2 检查售后服务人员对产品知识的掌握情况。
2.3 检查售后服务人员对客户问题的回答准确性和专业性。
2.4 通过模拟客户问题的提问，评估售后服务人员的应对能力。
3. 问题解决能力检查3.1 检查售后服务人员对问题的分析和解决能力。
3.2 检查售后服务人员处理问题的效率和准确性。
3.3 检查售后服务人员与其他部门的协作和沟通能力。
3.4 通过模拟不同类型的问题，考察售后服务人员的应对能力。
4. 客户满意度调查4.1 通过电话、邮件等方式，随机抽取部分客户进行满意度调查。
4.2 了解客户对售后服务的满意度、意见和建议。
4.3 统计和分析客户满意度调查结果，得出客户整体满意度指数。
四、检查结果与总结1. 检查结果记录1.1 对售后服务流程的检查结果进行详细记录。
1.2 对服务质量的检查结果进行详细记录。
1.3 对问题解决能力的检查结果进行详细记录。
1.4 对客户满意度调查结果进行详细记录。
2. 结果分析与总结2.1 综合分析各项检查结果，找出存在的问题和不足之处。
2.2 提出改进意见和措施，针对问题进行具体解决方案的制定。
质量体系文件和质量记录控制程序
质量体系文件和质量记录控制程序在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的质量成为企业生存和发展的关键。
为了确保企业能够持续稳定地提供符合客户需求和期望的产品和服务，建立和完善质量体系是至关重要的。
而质量体系文件和质量记录控制程序则是质量体系的重要组成部分，它们对于规范企业的质量管理活动、保证产品和服务质量、提高企业的竞争力具有重要意义。
一、质量体系文件的分类和作用质量体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。
质量手册是质量体系的纲领性文件，它阐述了企业的质量方针、目标和质量管理体系的范围，明确了质量管理体系的组织结构、职责和权限，以及质量管理体系过程之间的相互关系。
质量手册为企业的质量管理提供了总体的指导和方向。
程序文件是对质量管理体系中各项活动的流程和方法进行规定的文件。
它详细描述了各项质量管理活动的目的、范围、职责、工作流程和相关的支持性文件。
程序文件是质量手册的支持性文件，是确保质量管理体系有效运行的重要依据。
作业指导书是对具体的操作过程和方法进行详细说明的文件，它为操作人员提供了具体的操作指南和规范，确保操作的一致性和准确性。
质量记录则是质量管理活动的证据和结果的记录，它反映了质量管理体系的运行情况和产品、服务的质量状况。
质量记录是质量管理体系持续改进的重要依据。
二、质量体系文件的控制要求为了确保质量体系文件的有效性、适用性和一致性，需要对其进行严格的控制。
以下是质量体系文件控制的主要要求：1、文件的编制文件的编制应遵循相关的标准和规范，结合企业的实际情况，确保文件的内容准确、清晰、完整，具有可操作性。
文件的编制应由具备相应专业知识和经验的人员负责。
2、文件的审批质量体系文件在发布前应经过严格的审批，以确保文件的内容符合企业的质量方针和目标，以及相关的法律法规和标准的要求。
审批人员应具备相应的职责和权限。
3、文件的发放文件的发放应确保相关人员能够及时获得有效的文件。
文件的发放应进行登记，明确文件的发放范围和数量，以防止文件的误用和丢失。
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来电来访记录表说明：1、“报事方式”分为来电、来访、来函； 2、“客户意见”栏内填写“很满意”“满意”“一般”“不满意”；3、“报事类型”填写“报修”、“投诉”、“咨询”、“建议”、“其他”审核人：审核日期：年月日施工人员办证情况登记表房屋装修申请表装修延期审批表装修延期审批表动火作业申请表安全防火措施：1.烧焊人员须持有合格的专业焊接作业证，清除周围易燃易爆物品，配备两支4公斤干粉灭火器以防初期火灾。
2.五不焊：作业环境不安全不焊；焊接设备出现故障不焊；盛装易燃易爆的容器和管道没作处理不焊；工件通过或接触可燃物不焊；无防火监护人不焊。
3.气焊、气割作业时，氧气瓶和乙炔瓶与焊割作业点距离不小于5米。
4.电焊回路线，设专用地线，不准接在建筑及各种管道架上。
5.用火时遇到跑油和可燃气体，就立即停火，并用灭火器及时扑灭。
6.收工时要认真检查并清理现场遗留的杂物，消除火险隐患。
装修许可证钥匙托管委托书本人系海亮项目期幢单元室业主，现将上述房屋装修钥匙把委托海亮项目物业客户服务部保管，并授权项目物业客户服务部用于解决如下问题：1、领房后对本室发现的问题（开发商）进行整改2、空关房的检查3、楼上或楼下业主装修时对本室蓄水或蓄水结果检查上述情况检查如发现问题，开发商可直接从物业客户服务部领取钥匙入室维修整改本人声明并同意：在钥匙托管期间，该房屋室内无任何属于本人个人的物品，本人也不会在该房屋放置个人物品。
否则，若在钥匙托管期间有任何物品遗失，与客户服务部、海亮物业公司及开发商无关，本人承诺承担因此造成的一切损失及责任。
托管期间内，客户服务部仅承担房屋钥匙的保管责任，客户服务部、海亮物业公司及开发商对房屋及房屋内物品、设备的损毁无需承担责任。
本人同意在向物业客户服务部提供本人身份证件原件查验并留存复印件、填写书面领条后领回托管钥匙。
业主（委托人）签字：年月日本人为海亮项目期幢单元室业主，已于年月日收回委托管理的把门匙。
客户服务部经办人签名：业主签收：年月日年月日钥匙借用登记表审核人：审核日期：年月日管理处工作月报年第期从月日至月日为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，现将我们本月物业管理工作简报呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。
谢谢！报告内容如下：期间要闻:业务信息:1.物业客户服务部本月零星交房户，全部顺利交房2.本月通过多渠道方式催缴物业费，共收取元3.公共能耗本月共收元4.二次供水本月共收元5.来电来访接待各类信息条，未关闭事项项6.零星过电表户7.业主卡、车卡元8.地上停车位费元9.地下车位费元10.装修押金和装修垃圾清运费元;11.出入证元(包括押金)12.保洁费用：元13.餐费：元14.其他收入元（面砖、上门维修等）15.供暧费用: 元16.各区域遗留问题跟进、处理、回访17.发放小区生活小贴士份、短信平台通知短信条。
内部管理:1、2、3、投诉及建议处理:1、2、3、4、下月工作安排:1.。
2.3.4.5.6.7.8.目前困难及需协调问题: 1.2.一般派工单编号：第一联存根白第二联维修部门绿第三联财务黄第四联客户蓝房屋维保跟踪单编号：文件 编号：HLWY-BD-KHFW -011A/0房屋维保跟踪单编号：客户投诉记录表回访记录表文件编号：HLWY-BD-KHFW -013 A/0回访记录表社区文化活动计划15 / 42社区文化活动变更申请表社区文化活动方案活动时间：一、活动地点：二、活动目的：三、活动主题：四、活动规则和奖项设置：五、活动组织：六、现场布置：（一）项目一：（二）项目二：（三）项目三：……七、现场执行与控制：1、服务中心负责人掌控活动的整体进度和人员物资调动。
2、现场执行（1）（2）（3）……3、应急预案（1）预案组成员组长：副组长：组员：（2）典型突发事件处理A、B、C、……八、费用预算1、2、3、……共计：元十、效果评估（该项内容填写于《社区文化活动综合评估表》中）1、参与人数是否达到了我们期望值，比例是多少？2、现场气氛及业主对各项活动的热情度如何？3、业主的意见/建议有哪些？4、活动物料、活动费用使用是否合理？在不影响活动效果的前提下，是否还有节约的空间？5、还有哪些可以改进？社区文化活动综合评估表社区文件活动回访记录表社区文化活动回访记录表装修登记表22 / 42房屋装饰装修进场交验表年月日注：1、此表在业主、装饰公司装修备案时由管理人员陪同填写，一式三份，三方各执一份；2、对交验的项目，根据交验情况填写接收和其它要求。
装修现场巡查记录表装修违章整改通知书第一联存联装修违章整改通知书第二联客户联违规装修施工责任承诺书致：物业管理处本人是小区栋室业主/住户，委托为上述单元装修。
装修内容：属违规施工。
现本人及所委托的装修负责人承诺：对因此而导致的一切事故及损失，本人愿承担完全责任。
特此承诺！承诺人（业主签字）：承诺人（装修负责人签字）：年月日房屋装饰装修竣工验收表幢单元室业主姓名：联系电话：装修单位：负责人：联系电话：验收日期：年月日编号：房屋装饰装修退款申请表入住声明本人为【海亮xxxx】期幢单元室房屋业主，已于年_____月日办理入住手续，已收到《居家指引》、《装修服务手册》等物业管理规定并已仔细阅读。
从本《入住声明》签署之日起，本人及家人自愿遵守国家、省、市和【海亮XXXX】小区有关的物业管理规定，按时足额交纳水、电、电视收视、袋装垃圾清运、物业服务等费用。
愿意与小区全体业主/住户及海亮物业管理公司一起，共同营造安宁、优美、舒适、和谐的居家、休息环境。
请在下表登记确认已领取的物品业主签名：委托代理人签名：经办人签名：年月日年月日区域防火责任书消防工作重于泰山。
为认真贯彻“谁主管，谁负责”的消防工作原则和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，积极落实消防岗位责任制，努力搞好群防群治，维护小区安全，为本区域防火责任人，现将有关责任达成如下协议：一、区域防火责任范围：期幢单元室二、区域防火责任人：1.协助小区搞好消防工作，共同维护小区防火安全。
2.负责本区域范围内的防火工作，确保本区域的安全。
3.认真贯彻执行《中华人民共和国消防条例》和其他消防法规。
4.协助管理处保护好本小区公共场所的消防设备、设施及爱护消防器材。
5.及时进行消防检查，改善消防设施，把火灾事故消灭在萌芽中。
6.审核、上报本区域装修工程，纠正和处理本区域的违反消防法规的现象和行为。
三、本责任书一式两份，由管理处及区域防火责任人各执一份。
四、责任书经双方盖章后签字后生效。
区域防火责任人（业主/公司授权人）（签章）年月日管理处（签章）年月日房屋查验记录单常居情况登记表房号：项目幢单元室购房合同号：海亮物业管理有限公司项目名称：单元号：栋室客户姓名：日期：年月日催款通知书REMINDER（1）根据本司记录，贵司/阁下之欠交款等迄今未付，本处唯恐贵司/阁下事务繁忙，一时遗忘，现特函通知，欠款必须于当月缴付，逾期将从当月首日起计收欠交款总额每日0.03％的滞纳金，为避免不必要的损失，本处诚请贵司/阁下尽快缴清上述欠款。
若贵司/阁下已付清上述款项，请毋需理会本通知书，如有任何查询，请致电以下电话联系。
欠款费用清单OUTSTANDING LIST海亮物业管理有限公司管理处联系方式：电话：传真：银行账户：海亮物业管理有限公司帐号：开户行：特别提示：银行交费请注明业主房号、交费时间段（嘱咐银行打印完整）并将凭证传真至物业客户服务部。
海亮物业管理有限公司项目名称：单元号：栋室客户姓名：日期：年月日催款通知书REMINDER（2）我司曾致贵司/阁下催款通知书，但有关费用迄今未付，按照小区管理公约，贵司/阁下除需缴付单元管理费等有关费用外，尚需缴付有关逾期管理费的滞纳金，利率为每日0.03％，为避免持续产生逾期欠款之滞纳金，本司诚请贵司/阁下尽快缴清上述欠款。
若贵司/阁下已付清上述款项，请毋需理会本通知书，如有任何查询，请致电以下电话联系。
欠款费用清单OUTSTANDING LIST海亮物业管理有限公司管理处联系方式：电话：传真：银行账户：海亮物业管理有限公司帐号：开户行：特别提示：银行交费请注明业主房号、交费时间段（嘱咐银行打印完整）并将凭证传真至物业客户服务部。
海亮物业管理有限公司项目名称：单元号：栋室客户姓名：日期：年月日催款通知书REMINDER（3）我司曾致贵司/阁下催款通知书，但经查后有关费用迄今仍未付清，如贵司/阁下于7日内仍未付清欠款，我司将把欠费催缴事宜交律师处理，有关牵涉之律师费及手续费亦须由贵司/阁下承担。
贵司/阁下定须注意欠款之逾期滞纳金将因累积欠款金额增加及逾期时间增长而增长，因而增加额外负担。
现附上欠款费用清单，谨请尽快缴清所有欠款。
若贵司/阁下已付清上述款项，请毋需理会本通知书，如有任何查询，请致电以下电话联系。
欠款费用清单OUTSTANDING LIST海亮物业管理有限公司管理处联系方式：电话：传真：银行账户：海亮物业管理有限公司帐号：开户行：特别提示：银行交费请注明业主房号、交费时间段（嘱咐银行打印完整）并将凭证传真至客户服务部。
巡查人/日期：审核人：巡查人/日期：审核人：有偿便民服务项目及相关收费标准项目：有偿便民服务活动记录表代收邮件委托书由于本人、本人家庭成员及本人户内其他人员不便于收取所有信件包裹，特委托海亮物业管理有限责任公司管理处（以下简称管理处）代收本人、本人家庭成员及本人户内其他人员的所有信件包裹，本人承诺此协议得到以上人员的认可。
本人承诺本人、本人家庭成员及本人户内其他人员已正确全面的了解以下内容及含义：1.由于代收信件包裹的服务内容未在物业服务合同中约定，不属于物业服务范畴，管理处亦未作出任何承诺，且代收行为均为免费无偿。
2.管理处对代收的信件包裹尽一般保管义务，即：代为签收、通知收件人、由收件人签收；3.非服务中心过失导致的信件包裹损毁丢失，服务中心不承担任何责任。
4.委托人领取邮件时应接受客服助理的身份核实。
5.由于管理处无特殊保管环境，对特殊物品（包括但不限于：贵重物品、易碎易损物品、易变质物品、需冷/热保存物品等）的损毁丢失或变质，管理处不承担任何责任。
6.因人员场地限制，对于所代收信件包裹，服务中心只保管30天，除非另有约定。
超过此期限，管理处不再负保管义务。
7.根据委托人的预留信息，以电话等形式通知收件人，因收件人原因未及时前来领取邮件或因确实无法联系而导致拖延或造成损失的，由委托人承担。
8.委托人签署本委托书前应认真阅读并了解《管理处邮件收发管理制度》，一旦签署本委托书表示其认可上述管理要求的内容。
委托人：房号：联系电话：1.2.日期：年月日邮件收发登记录表41 / 42领取邮件温馨提示尊敬的业主：您的邮件已于年月日在管理处登记接收，客户服务部工作人员已多次与您联系，仍未能得到回应，请您在10天内到管理处领取或联系管理处工作人员。