家政服务流程

家政服务流程及方法

目录

一、操作流程

从内到外，从上到下，从难到易（包括玻璃、墙面、阁楼、阳台等）二、项目

卧室：墙角、门窗、家具、地面、垃圾桶

客厅：墙角、门窗、电视柜、茶几、地面、垃圾桶

餐厅：墙角、门窗、餐桌、餐椅、地面

阳台：吊顶、门窗、洗衣池、地面

注明：纱窗、室外玻璃、吊顶、灯具（含壁灯、吊灯、吸顶灯）、橱柜内部（含内部物品）、古董、字画、宗教陈设、易损易碎物品等，不在e家政家庭日常保洁服务范围内。沙发罩、靠垫可除尘但不包括清洗，地毯、脚垫等附着物只做除尘处理，不包括清洗。

准备工作

保洁员确认接单后，应即时电话联系客户，与客户再次确定其预约的日期、时间及地址等。上门服务前需准备好服务工具，服务工具为犍为县家庭服务协会保洁服务工具标准套装。计算好路径及路时，确保在客户预约的时间前十分钟到达服务地址。

上门服务

进门服务之前必须穿戴公司统一工作服，进门先问候您好然后表明身份，带上鞋套。并主动向客户出示自己的健康证，并让客户在派工单上签字确定进门服务的时间。将保洁工具放在门口不碍事的位置，同时向客户介绍我们保洁服务的顺序（先卧室，再厨卫，再客厅），如果客户有其他要求，那应该按照客户的要求安排保洁顺序。开始工作前要先检查所有清洁物品是否有损坏，如有及时告知客户，提醒客户所有贵重物品（如：现金，金银首饰等一切贵重物品），向客户询问家中有无水桶等接水的工具，接水在哪里接比较方便等。如果客户家中没水桶等接水工具，询问客户可不可以使用公司提供的水桶，得到客户同意方可使用。同样抹布也需要得到客户的同意才可以使用公司统一提供的抹布，客户自己家中有抹布的尽量使用客户自己家的抹布。

清洁工作

清洁标准总流程

各单间流程：卧室—书房—浴室—厨房—客厅

每间操作总流程：带齐该单间所有工具—开窗—除顶尘—擦窗—整理杂物—擦拭家具用品—拖地—更换垃圾袋—自我检查—客户检查—所有垃圾清理入垃圾桶

操作手法总流程：一定要做到从上到下、从左到右、从里到外、从边角到中间。

各单间清洁流程及注意事项

卧室书房和客厅

第一步：带齐所有保洁相关专用工具。将所有工具放至门边不妨碍进出的地方；

第二步：开窗通风，如果客户家开空调暖气等可打开一点小缝（保洁完后记得关窗）；整理地面摆设；

第三步：将伸缩杆装上专用除尘掸，掸去墙角及四周的灰尘蛛网等（必须盖好相应位置的家具）；

第四步：然后用湿抹布清洁窗框（注：必须具备牙刷，刀片，除胶剂）、窗槽然后用双面玻璃擦清洁窗户玻璃（注：操作时水不能污染墙面和地板），最后用专用擦玻璃布对玻璃表面残留水渍进行彻底收干清洁；

第五步：整理房间内随意摆放的物件，按大小和品类，摆放整齐，清理桌面垃圾倒入垃圾桶内；

第六步：所有家具表面、电器、各式摆件、开关及门和门框的清洁必须到位；（注：做到勤换水，不能反复使用脏毛巾）

第七步：清洁地角线及地面，先把地角线按顺序擦拭一遍后，清洁地面，地板专用布一定要拧干然后拖过一遍后再换一次清水，再次把地板清洁一次（注：做到勤换水，不能反复使用脏毛巾）

第八步：更换垃圾袋，将更换下来的垃圾扎好袋口放置门口，新换下来的垃圾袋灌气后拎起多出部分打圈扎紧边口以防泄漏；

第九步：清洗门口垫子和所有拖鞋底部。

第十步：检查房间所有物件、摆设、家具是否归位，清理清洁工具，关闭窗户，请客户过目是否有不到之处，无则过，有则返工。

第十一步：保洁完工后请客户检查家里一切贵重物品是否丢失，工作结束后，要主动开包请用户检查自己携带的物品，不得以任何理由拒绝检查，客户检查完毕后方可离开。

其中注意事项：

A:小型家具应用手搬运，不得拖、拽，以免引起地面划痕，轻拿轻放；

B:如房间内有地毯应拿到卫生间抖灰后再送回原处；

C:若客户需要整理床铺，先去卫生间洗手擦干后再整理，保洁时必须在床

的两侧，拉平床单及被褥，不得跪或坐于床上；

D：不能随意丢弃物品，只是摆放整齐；

E：垃圾是指果皮、纸屑、空食品袋及普通包装盒，若精美的包装盒应垂

询客户意见；

F：显示屏之类的如果客户不提供专用清洁剂的话，就直接用干布擦试；

G：纱窗和百页窗及布艺窗帘以及超大面积玻璃窗不包含在日常清洁内；

H：摆件中若有艺术品、古董类、神龛佛台有宗教信仰物品等，不用做保

洁，只把附近的灰尘擦拭即可；

I：开关要记得保洁，同时对于红色的开关要记得不要碰到；

J：所有镜面材质家具，最后用玻璃布收干擦亮以免有水印；

K：遇客户家有真皮或红木家具，不要用湿布擦拭，也不可用任何清洁剂

（需要专业保养），最多用干布擦下即可；

L：所有的纸质（如书报等）若有灰尘，不可用湿布擦拭；

详细步骤：

卧室

玻璃清洗

1．把窗户的纱窗拆除下来。

1)把拆下来的纱窗放在浴缸里面或浴缸隔壁。用软水管或花洒轻轻地冲洗玻璃，以清除粘

在上面的蜘蛛网，灰尘和其他污物。

2)用水桶装起一些肥皂水（洗洁精也行），用一个短毛刷子浸一些肥皂水，然后在纱窗上

轻柔地打圈刷洗以确保玻璃已经沾上足够多的肥皂泡沫。

3)用软水管或花洒把肥皂清洗干净，然后等待风干。

2．准备小半桶清水，然后把擦玻器打湿，在海绵处挤上洗洁精，并交叉摩擦使海绵上起泡沫；

3．放擦玻器。使用时一定要套好或固定好安全绳，先把有绳的那一面放在窗上，然后把有手柄的一面在窗内并慢慢旋转，使擦玻器在玻璃上里外对吸好，并保持手柄和手是干的；注意：由于现在家用玻璃大多是中空玻璃，因此在玻璃上放擦玻器时两面一定不能正对面放置，要交叉旋转放置，以免玻璃破碎）

4．放好后，用适当的力量按弧形缓慢移动擦玻器，一边擦拭，一边刮净液体。注意一定要起好头及收好尾，收尾时的残余部分一定要用干净的干毛巾或用单面刮擦拭。

注意: