家政服务流程图3V1.0
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家政保洁业务流程 起止 客户 信息员 保洁员 主管
Fra Baidu bibliotek
开始
提出家政要求 来电或来访
填写家政回访记录 表
临时单
合同单，洽谈 协商，并签订 《家政服务合 作协议》
下达派工单 填写《家政服务外 派单》、《收款收 据》
下达派工单 填写《家政服务外 派单》、《收款收 据》
按约定进入 现场提供服 务
服务完 成，客户 验收，填 写《家政 服务外派 单》
按约定进入 现场提供服 务
服务完成，客户验 收，填写《家政服 务卡》
填写《客户服务 管理卡》
服务完成将签 署意见，派工 单转回中心
根据外派单填写《家政 服务外派记录表》、 《客户服务管理卡》、 《单外产值统计表》
定期电话回访填写《客 户回访记录表》、《客 户投诉记录表》
根据当月每天的《家政服 务外派记录表》填写《家 政服务汇总表》
登记纠纷 及投诉处 理结果
查看纠纷及投诉处 理结果
结束
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开始
提出家政要求 来电或来访
填写家政回访记录 表
临时单
合同单，洽谈 协商，并签订 《家政服务合 作协议》
下达派工单 填写《家政服务外 派单》、《收款收 据》
下达派工单 填写《家政服务外 派单》、《收款收 据》
按约定进入 现场提供服 务
服务完 成，客户 验收，填 写《家政 服务外派 单》
按约定进入 现场提供服 务
服务完成，客户验 收，填写《家政服 务卡》
填写《客户服务 管理卡》
服务完成将签 署意见，派工 单转回中心
根据外派单填写《家政 服务外派记录表》、 《客户服务管理卡》、 《单外产值统计表》
定期电话回访填写《客 户回访记录表》、《客 户投诉记录表》
根据当月每天的《家政服 务外派记录表》填写《家 政服务汇总表》
登记纠纷 及投诉处 理结果
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