市场营销原理消费者市场与消费者行为 129页PPT文档

5.2 影响消费者行为的特征
文化
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5.2 影响消费者行为的特征
文化 •文化因素对消费者有着深远的影响，只有当我们在不同文化的国度旅行时，我们 才能意识到它的影响。 •文化反映出我们从家庭和其他重要的机构中学习基本价值观、观念、需要和行为 方式。
5.2 影响消费者行为的特征
亚文化
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5.2 影响消费者行为的特征
消费者行为影响因素
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5.2 影响消费者行为的特征
文化影响 文化 亚文化 社会阶层
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5.1 消费者行为模式
消费者反应
消费者反应包括购买和对品牌或商店 的忠诚。
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5.1 消费者行为模式
5.1 消费者行为模式
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5.1 消费者行为模式
消费者行为模式
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消费者购买行为指的是最终消 费者的购买行为——那些为个 人和家庭购买产品和服务的消 费者。
5.1 消费者行为模式
消费者行为模式 •营销者面对的中心问题是：消费者对公司可能采取的各种营销手段会有什么反应 ？ •研究的起点是消费者购买行为的刺激—反应模式。
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5.1 消费者行为模式
购买者行为模型
5.1 消费者行为模式
购买者的黑匣子
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5.1 消费者行为模式
消费者行为模式 营销者想要知道这些因素是如何在黑匣子中被转换成为消费者行为的，黑匣子由 两部分组成。 a)消费者的性格特征影响着其如何观察这些刺激因素并做出反应。 b)消费者的决策过车本身也影响他的行为。
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5.2 影响消费者行为的特征
文化
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在日本的文化中，产品包装通 常被认为是一种艺术。一盒点 心要先用漂亮的纸包装，在外 面再附上一层布。
5.1 消费者行为模式
消费者市场 最终消费者组成了消费者市场。在 2019年，全球消费者市场共包含超过 69亿的人口，以及大约74.5万亿美元 的GDP。仅仅亚洲，中国、印度、印度 尼西亚、日本和韩国就有29亿人口，他 们代表了世界上40%的人口。亚洲已经 成为全球最具吸引力的消费者市场。
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市场营销原理：亚洲版
（教师用） • 杰弗里达席尔瓦 著
消费者市场和消费者行为
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第五章提纲
5.1 消费者行为模式 5.2 影响消费者行为的特征 5.3 购买决策行为的类型 5.4 购买决策过程 5.5 新产品的购买过程
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开题案例 Hello Kitty- 吸引消费者
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如今，凯蒂猫的粉丝可以选择自定义任何他们想要的东 西，以凯蒂猫的风格，包括汽车牌照号码。
回顾重要概念
定义消费者市场，为消费者购买行为建立简单模型。
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5.2 影响消费者行为的特征
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开题案例 Hello Kitty- 吸引消费者
一个人可以生活在一个凯蒂猫的世界：在凯蒂猫的卧室 醒来，用凯蒂猫的工具吃早餐，在一台凯蒂猫电脑上工 作，在凯蒂猫的电视机前放松，骑凯蒂猫摩托车去沙滩， 穿着凯蒂猫的泳衣在凯蒂猫冲浪板上冲浪。
刺激
黑匣子
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购买者回应
5.1 消费者行为模式
环境刺激 营销刺激因素包括4P：产品、价格、 渠道和促销。 其他因素包括消费者所处环境中一些 大方面的外部力量和事件：经济、技 术、政治和文化。
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5.2 影响消费者行为的特征
营销者总是试图抓住文化变迁 比如，人们越来越重视美丽和健康，这样一种 文化变迁为健康美体服务业、健身器械和服装 、更天然的食物以及一些饮食行业创造了巨大 市场。
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