管理学重点概括

一、管理的定义：

管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

从这些定义中归纳起来，管理有以下五个方面的要点。

1、管理的重要特征是面向集体，是共同劳动中协调的需要。

2、创造和保持一种环境是管理的重要内容。

3、管理的重要目的在于完成预定的使命和目标。

二、管理者:指挥别人活动的人，他们一定有下级。

基层管理者(如制造厂中的领班、运动队中的教练等);

中层管理者(部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、系主任、部门经理等); 高层管理者(诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席等)。

三、有效的管理者——用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志。

成功的管理者——用在组织中晋升的速度作为标志。

四、泰勒的科学管理

主要有两大贡献：

一是管理要走向科学(有效管理的必要条件)；

二是劳资双方的精神革命(有效管理的必要心理)；

不足之处：科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整体功能等历史局限因素。所以，科学管理不是万能的，但没有科学管理却是万万不能的。

五、人际关系学说：

1、工人是“社会人”而不是“经济人” ；

2、企业中存在着非正式组织；

3、新的领导能力在于提高工人的满意度；

实践思索：

1、人才是企业发展的动力之源

2、有效沟通是管理中的艺术方法

3、企业文化——寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径

六、管理学基本原理:

（一）系统原理

系统原理是人们从系统角度认识管理、处理管理问题的理论和方法。组织和组织管理是由许多具有共同目标、相互联系、相互作用的要素和子系统构成的有机整体。组织管理是整体管理，是系统管理，应树立起全局观念、整体观念，以局部服从全局，以部分服从整体，用系统的观点来观察和思考问题，用系统的方法来分析和解决问题

（二）人本管理

以人为本的管理思想就是要求我们在组织的各项工作中应该确立以人为本的指导思想及依靠群众办事的指导方针，制定全面开发人力资源的战略，根据人的思想、行为规律，抓好组织的思想文化建设，努力提高领导水平，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性，以不断增强组织活力。

（三）责任原理

管理是追求效率和效益的过程。为此，必须要在合理分工的基础上明确规定各部门、个人的工作任务和责任

（四）效益原理

效益是管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益。效益的高低直接影响着组织的生存和发展。

效益：是指有效产出与其投入之间的一种比例关系。又通常分为社会效益和经济效益。

七、组织文化:

组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。

八、环境：是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。

一般环境：包括组织外部的一切，如经济因素、政治条件、社会背景及技术因素等。

具体环境：是指与实现组织目标直接相关的那部分环境。它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。典型的情况是它包括投入物供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团。

九、决策：

决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程，即为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，采用一定的科学方法和手段，拟定并评价各种方案的过程。

十、群体决策:

优点：提供完整的信息

产生更多的方案

增加对某个解决方案的接受性

提高合法性

缺点：消耗时间

少数人统治

屈从压力

责任不清

改善群体决策的方法

1、头脑风暴法（圆桌会议）

特点：能够减少遵从压力的弊端，产生创造性方案。

操作：鼓励参与人员“自由”提出尽可能多的任何种类的方案设计思想；禁止对方案的批评；

所有方案当场记录，留待稍后讨论和分析。

局限：仅是一个产生思想的过程。

要想取得期望决策，请看下面两种方法。

2、名义群体法：决策制定过程中限制讨论。

（1）成员集合成一个群体，不进行任何讨论，每个成员独立地写下自己对问题的看法。（2）成员提交想法给群体。成员逐个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表述完并记录下来为止。

（3）群体开始讨论和评价。以便把每个想法搞清楚。

（4）成员独立地把各种想法排出次序。最后的决策就是综合排序最高的想法。

优点：群体正式会议+个人独立思考，而传统的会议方式往往做不到这点

3、德尔菲法：一种更复杂、更耗时的方法。它类似于名义群体法（不需要群体成员列席）。（1）确定问题。设计具有一系列问题的问卷，要求成员提供可能的解决方案。

（2）成员匿名、独立地完成第一组问卷。

（3）集中第一组问卷的结果进行编辑、誊写和复制。

（4）给成员寄送问卷结果的复制件。

（5）成员看过结果后，再次提出他们的方案。（以前的结果常常能激发出新的方案或改变某些人的原有观点）。

（6）重复4、5两步，直到取得大体一致的意见。

4、电子会议:

最新的群体决策方法。它是一种将名义群体法与尖端的计算机技术相结合的群体决策方法。

操作：将问题通过计算机显示给决策参与者；决策成员把自己的回答打在计算机屏幕上；

个人评论；票数统计。其结果都投影在会议室的屏幕上。

优点：匿名、诚实和快速。消除了闲聊和讨论偏题，且不必担心打断别人的“讲话”。

十一、计划：

名词含义：计划是指用文字和指标等形式所表述的，反映组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

动词含义：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。通常也称为计划工作。包括定义组织目标、制定全局战略以实现这些目标、开发一个全面的分层计

划体系以综合和协调各种活动。

计划的内容：

无论是名词还是动词的计划，其内容都包括“5 W1 H”。此外，计划可以分为正式计划和非正式计划，但我们通常所讲的主要是正式计划。

What 做什么？目标与内容

Why 为什么做？

Who 誰去做？人员

Where 何地做？地点

When 何时做？时间

How 怎样做？方式和手段

计划的基础-----目标

目标，是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。

目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。正是由于这些原因，目标成为计划的基础。

（一）目标的多重性

（二）传统的设定目标的方法