管理学重点整理

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第一章管理学导论

1.管理的含义和管理者的分类。

A.管理的定义：通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现组织目标的过程。要素：运用各项资源；以适当的方法；通过各项工作；有效达成目标

B.管理者的分类：

高层管理者（事业心）对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。例如，CEO的中心任务就是建立一支运作良好的高层管理团队。

中层管理者（责任心）承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。

基层管理者（责任心）主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。例如，汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员，医院妇产科的护士长等

2.管理的任务和职能。

A.管理的任务：实现本组织的目的和使命；使工作富有活力，并使员工有所成就；关心对社会的影响，承担社会责任。

B.管理的四大基本职能：

计划职能：选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案。

计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置。

组织职能：建立能够使人们共同工作，以实现组织目标的任务和权威关系。

组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立。领导职能：激励、协调个人和全体共同工作，以实现组织目标。

领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握。

控制职能：建立准确的测评和监控体系，以对组织目标实现程度进行评价。

控制工作：检查和监督，着力于纠偏。

3.管理技能

技术技能：执行一项特定的任务所必需的那些能力,即与特定工作岗位有关的专业知识与技能，例如，生产技能、财务技能和营销技能等。例如，饭店的管理者也许需要具备烹调技能以在厨师不在时能够替换上阵，也许需要财务会计技能以掌控收入、成本和员工薪资支出，也许需要审美技能以使饭店对顾客充满吸引力。

人际技能：与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。有效管理者的突出特征之一就是具有良好沟通和协调的能力，能够激励人们并使其融合为一个团结一致的团队。

概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。高层管理者应具有最佳的概念技能，因为他们最主要的职责就在于计划和组织工作。

概念技能人际技能技术技能

高层管理者

中层管理者

基层管理者

第二章：管理学的产生

A.中国古代管理思想

（1）经济管理思想

儒家（孔子）：以“仁”为核心，重义轻利

道家（老子和庄子）：倡导效法自然的世界观与方法论，强调寡欲，对财富要知足

法家(商鞅和韩非)：强调极端专制的中央集权制。

墨家（墨子）：“兼相爱，交相利”

兵家（孙武与孙膑）：孙子兵法

商家（子贡、范蠡等）：“买贱卖贵”的经商思想；范蠡提出国家管理粮食的“治国之道”；白圭（师傅为鬼谷子）的“治生之术”：人弃我取，人取我予

孟子：“通工易事”，主张分工

荀子：人的需求无止境，需用礼节来调节，强调分工

（2）运筹与决策思想

《孙子兵法》田忌赛马隆中对

（3）关于人的心理和行为的思想：人性善或恶，人的需求（仓廪实而知礼节，衣食足则知荣辱等）

（4）关于领导艺术：《孙子兵法》：将能而君不御者胜

B.西方早期管理思想

1、亚当.斯密（Adam Smith, 1723-1790 )：分工理论与“经济人”(an invisible hand), 1776年发表《国民财富的性质和原因的研究》（简称《国富论》）

2、罗伯特.欧文（Robert Owen, 1771-1858,企业家）:工人是“人”，而不是“机器”(人力资源) ，“人事管理之父”,通过改善员工的生产和生活条件，通常可以提高生产率的50-100%。

3、巴贝奇（Charles Babbage, 1792-1871,数学家）：通过科学研究提高管理效率（科学管理），主张通过科学研究来提高动力、材料和工人的工作效率，采用利润分配制以谋求劳资之间的调和。

C.古典管理理论的形成

1、科学管理思想：泰勒（Taylor, 1856-1915，科学管理之父）：“磨洋工”，一方面是因为

“人的懒散的天性”；另一方面则是因为落后的管理。

科学管理：在重新设计工作过程以提高生产效率的关于工人——任务关系的系统研究。

4条提高效率的原理：

第一，对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的方法。

第二，科学地挑选工人，并进行培训和教育。

第三，与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。

第四，正确划分工人与管理人员之间的工作，实现他们之间的有效协作。

2、一般管理理论：法约尔（Henri Fayol, 1841-1925）

注重于管理者用于协调组织内部各项活动的基本原则的研究。

管理的5大要素：计划、组织、指挥、协调和控制

14条管理原则：劳动分工；权利和责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；雇员的报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；团结精神。

3、官僚组织理论：韦伯（Marx Weber, 1864—1920）

官僚行政组织：一个设计用来保证效率和效益的组织及管理的正式体系

权力的类型：

（1）传统权力——“传统的组织”：族长制和世袭制

（2）神授权力——“神秘化的组织”：宗教或政治的形式

（3）法定权力——“合理化-法律化组织”：官僚组织

这一理想组织结构的特点是具有明确的劳动分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系。由于这种组织模式强调规则而不是个人、强调能力而不是偏爱，所以有助于组织提高工作效率，有利于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象，至今仍是许多大型组织的设计样板。韦伯也因而被称为是“古典组织理论”的创始人。

第三章：管理学的发展

科学管理→行为管理→组织管理→现代管理（代表人物及思想）

1.科学管理：同上古典管理理论科学管理思想泰勒。

2.行为管理：

（1）孟斯特伯格（Hugo Munsterberg ，1863-1916）：“工业心理学之父”，将心理学的成果应用于工业效率的提高,心理学家可以帮助管理者挑选和激励员工。

（2）早期的行为学家和霍桑实验：梅奥（Mayo,1880—1949）

工作条件与环境的好坏与劳动生产率的提高没有必然的联系，反而与人的因素有密切的关系为了证实这一结果，他们从各方面进行了一系列的调查、实验和采访工作，结果表明：工人的心理因素和社会因素对工人生产积极性的影响很大。

（3）人际关系运动：马斯洛（Abraham Maslow, 1908—1970）的需求5层次理论；

（4）麦克雷戈（Douglas Mcgregor, 1906—1964）“X-Y理论”

3.组织管理：同上，官僚组织理论，韦伯