保安服务工作培训教案

3 当听到立正的口令后,迅速恢复立正姿势。
1 左脚向正前方迈出约75厘米着地,体重前移,
2右脚按此法动作:上体正直,微向前倾:
3手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节:
4两臂自然摆动,向前摆动,向前摆时肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下。
5拇指根部对正衣扣线,并与第五衣扣同高,离身体约25厘米。
6行进速度每分钟116——122步。
3两人巡查时须并排,保持上岗姿态统一步伐行进;两人以上巡查须列队,保持上岗姿态统一步伐行进。
1见到业主或来宾要面带微笑并主动问好,语言规范、谈吐文雅、举止文明、态度与蔼、
2百问不烦、耐心解答、有求必应;
3禁止任何粗俗言谈、污言秽语,文明、微笑服务;
4遇业主、上级领导要主动问好、让道,讲话前先敬礼,
5进业主或上级领导门时先敲门,讲清原因,得到同意后方可进入,离开时注意随手关门,并致谢;
6 遇业主或外来人员需交涉或按章管理时,在开始前与完成后皆须先敬礼,把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。
1 举手礼,即抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。这就是最常用的礼节。
2行举手礼时,行礼者与受礼者的距离不能太近,也不能太远,一般在3—5米处行礼较为适当。
1来访人员询问时:敬礼后:“您好,先生\小姐,请问您要去的就是一家什么公司、有无预约”？如不能说清,可不提供相关信息或拒绝进入;
2填写《进入大厦人员登记表》。
3如不能说清,可拒绝进入大厦;能说清所去单位,登记后进入。
1保安值班员对不能确定,但感觉可疑的人员,可上前询问:敬礼后,“您好,先生\小姐,请问您要去的就是一家什么公司、有无预约”？
3“对不起,耽误您一点时间,现在有点事需向您了解一下,请您随我去一下物业办公室;
1问路问人的,知道的,要礼貌告诉,并指引,不知道的,应礼貌给予回应;
2对业主咨询大厦、大厦概况、安全、消防管理的规定等在不影响工作的情况下,要耐心,细致的给予解答。
1两手掌并拢,与两小臂大约成90度,掌心向前,与反光镜同高;
2动作要领:腰杆挺直、两肘贴紧腰部。两小臂自然前伸成平行状态,掌心向上,五指并拢,后退时,两小臂自然向肩部摆动,(身体受车辆后退自然后移)摆动时要有节奏感(两手指不要高于眼睛);
3 动作要领:左肘靠紧腰部,小臂自然立起、五指并拢,掌心向后,但手指不要高于眼睛,右臂向前伸与身体大约成30度,同时向左前方摆动(要有节奏感)。往右靠时,反之。车辆停放好时,做一个停车动作。
4不得敞开衣领,翻卷衣袖、裤边;
5不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止;
6不得在大庭广众下挖鼻孔,搔痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰;不得吸烟或吃零食;
7不得有闲聊、睡岗及其它懈怠行为。
1 在岗时须精力集中,保持抬头、挺胸、收腹、并腿;
2巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健,双臂前后自然摆动,按单个军人队列动作的标准;
1听到预令,两手迅速握拳提到腰际,约与腰带同高,拳心向内,肘部稍向里合。
2听到动令,上体微向前倾,两腿弯曲,同时左脚用右脚掌的弹力跃出约80厘米,前脚掌先着地,体重前移,右脚此法动作:两臂自然摆动,向前摆时,不露肘,小臂略平,稍向里合,两拳不得超过衣扣线:向后摆时,不露手。
3进行速度每分钟170——180步。
2值班员能确定进来的人员就是推销人员,可拒绝进入大厦:敬礼后:“您好,先生\小姐,本大厦谢绝推销,请回吧”！
3 如不能说清,可拒绝进入大厦;
4如不能确定就是否就是推销人员时,应瞧其去那个楼层,通知巡逻人员及时跟进查实。
1 进入大厦,敬礼后:“您好,先生\小姐,请问您去什么公司送货,请您出示证件;如说不清单位门牌或单位名称等情况,可拒绝进入,敬礼后:“您好,先生\小姐,请您与该公司联系好后再进入”;
保安服务规范培训教案
培训内容规范要求
1保安员:着装整洁,统一着公司保安员制服(分冬夏季制服),戴帽,系领带,穿深黑色皮鞋,制服需保持洁净、平整;正确佩戴公司工作证(戴在左边胸前,工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处)。
1风纪严整,不得留胡须、长发、长指甲;
2不得剃光头或染发,不留奇异新潮发型;
3不得配戴手饰、MP3、手机等;
2登记并确认所送货物为非危险物品后进入;
3施工人员进出大厦必须佩戴施工证出入大厦,走专用通道。
1三无及衣冠不整人员进入大厦,可谢绝,敬礼后:“您好,先生\小姐,请问您去哪家公司(或您找谁)呢？”
2“先生(小姐),您好！请问您有什么事？我能帮您不？如您要进入大厦,请说明所去的单位,出示您的身份证登记后方可进入”
保安队培训教案
一、安全管理工作人员标准的岗位形象与岗位动作
(1)、岗位形象要求
(2)、岗位动作及标准
二、安全管理工作人员的工作内容与工作标准
(1)、人员管理
1)人员管理工作流程图
2)物品管理工作流程图
(2)、日常安全管理
日常安全管理工作流程图
(3)、车辆管理
车辆管理工作流程图
(4)、环境管理
环境管理工作流程图
1正常上班时间不做控制,
2非上班时间与节假日,进入的业主应在《进入大厦人员登记表》中登记;敬礼后:“您好,先生\小姐,请问您到几楼？请出示您证件登记后进入”;
3登记时写清楼层房号,必要时可派巡逻跟进,
4同一公司两位以上职员进入大厦,至少登记一人;
5对不配合登记强行上楼的业主,应立即通知主任,派巡逻跟随确认其单位,联系该公司紧急联络人确认,必要时可报警;
3敬礼的姿势要准确规范。上体要保持正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽右角,如果就是戴无檐帽子时,中指微接太阳穴上方帽檐的下檐,手心向下,稍微向外张一点,手腕不得弯曲,右大臂略平并与两肩成一线,同时注视受礼者。礼毕手即放下。
1当听到立正的口令后,两脚跟靠拢并齐;两脚尖分开向外60°,两腿挺直,小腹微收,自然挺胸;
2上体正直,微向前倾;两肩要平,稍wk.baidu.com后张;
3两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指,食指贴于裤缝,头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视。
1跨立就是在立正的基础上进行的;
2 当听到跨立的口令后,左脚顺势向左滑出一脚长,两脚分开约与肩同宽,两手自然后背,左手抓握右手腕,置于内腰带上方,左手拇指与腰带上边平齐,上体保持正直;