依法维护消费者权益

1、中学生消费维权现状调查

（1）购买商品时你是否注意其产地、生产日期、有效期等信息？

（2）消费后，你会主动索要发票（收据或小票）吗？

（3）不小心买到假冒伪劣商品，你会怎么做？

忍气吞声，当做教训；回去找商家理论；向有关部门投诉；打击报复。

（4）在购物时你会只追求价钱便宜吗？

（5）下列侵犯消费者权益的行为，你最不能容忍的是（多选）

假货；实物与图片不符；劣质产品；乱收费。

（6）你知道消费者维权电话12315吗？

2、王飞的十一黄金周旅游

（1）为了这次旅游，王飞决定买一双运动鞋，看到某店“清仓大甩买，名牌运动鞋仅售三百元”的广告，就走了进去，买下了一双。不料，回到家后，王飞仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，也不是名牌，而是名称与名牌很近似的不知名品牌。

王飞非常气愤，他决定拿着假鞋去找店家协商。

（与经营者协商和解）

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。……”

第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。……”

第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。……”

店家承认运动鞋存在质量问题，向王飞退还全部购物款项，并按原价三倍赔偿王飞。

（2）王飞在某网站预订了某酒店两间房，并且成功付款540元。但王飞和家人到实地后发现酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿条件也与网上宣传不符。

王飞认为该酒店存在虚假宣传、欺诈行为，随即投诉到当地消费者协会。

（请求消费者协会调解）

中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

向消费者协会投诉，要准备哪些材料？

在消协工作人员的帮助下，王飞成功全额退款。

（3）王飞一家选择跟团旅游。王飞妈妈有心脏病，去雪山游玩时，出现了严重不适症状，送医院救治花费医药费1.8万元。出院后，王飞妈妈提出旅游合同约定，该旅游路线为高原地区，游客需填写《身体健康申请表》，但旅行社从未要求游客填写该表格，也无任何特别说明，属于未尽全面安全提示义务，因此要求旅行社承担医药费。

旅行社认为，王飞妈妈损失系由其自身疾病造成，拒绝给付。

王飞妈妈拿着旅游合同遂向当地仲裁委员会申请仲裁，要求旅行社承担医药费1.8万元。

（提请仲裁机构仲裁）

有仲裁条款或者仲裁协议是前提

仲裁委认为，旅行社存在一定过错，但王飞妈妈应当预见自身状况不适合到高海拔地区旅行，对损害后果也负有责任。经调解，旅行社给付王飞妈妈医药费1万元。

（4）王飞认为该导游的行为是强制消费，侵犯了消费者公平交易权，于是向当地的旅游部门投诉。同行的旅客还拨打了工商行政投诉电话12315。

（向有关行政部门投诉）

向有关行政部门投诉可以采用打电话、发信函，或在线投诉等方式。行政投诉具有效率高、力度强等特点。

涉事旅行社向游客当面赔礼道歉，并对部分游客进行了经济赔偿。

（5）旅游即将结束，临行前，王飞一家决定去附近的酒楼品尝当地的美食。结账时，王飞爸爸发现服务员收取了菜品费78元、服务费7.8元，因最低消费是124元，酒楼方面还收取了38.2元的最低消费金，合计124元。王飞爸爸随即告诉服务员“最低消费不符合法律规定”，但服务员坚持按酒楼的规则收费。

王飞爸爸与酒楼论理无果，收取了餐饮发票后将这家酒楼告上法院，要求酒楼退还多收取的38.2元。

法院认为，最低消费侵害了原告在消费时的自主选择权，违背了等价有偿和平等自愿的原则，应属无效。酒楼多收取的38.2元最低消费金应予以退还。判决后，酒楼当面退还38.2元给王飞爸爸。

（向人民法院提起诉讼）

3、如何维护消费者合法权益？

国家制定和完善相关的法律法规

执法部门加大执法力度规范市场秩序

经营者依法经营诚实守信

消费者提高维权意识学法用法

4、消费者的维权途径