配送作业方案

实训背景：方向配送公司中标了西安市某家电连锁商店在本市销售商品到终端

客户的配送业务，并为此公司策划一个配送作业方案。

一、公司名称:方向配送公司

（一）公司定位

通过对我国家电市场及西安家电市场的分析，公司定位于独立于连锁超市自营企业,该企业相当于在第三方物流的基础上再结合现代电子商务，充分发挥电子商务的信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化特点与功能，集集货、储存、配组、分装、加工、调运、信息采集等功能要素于一体的配送企业，建立集物流、商流、资金流、信息流于一体的现代配送中心。

（二）公司的发展目标

公司的目标是：在传统配送的基础上，进一步推动现代配送业务的发展，以提高供应链管理水平为核心，以实现物流资源整合为出发点，引进信息技术，建立互联互通的信息网络平台，打造以集货、储存、配组、分装、加工、调运、信息采集等功能要素于一体的现代配送企业，将为全国家电连锁超市服务，以提供优质增值性服务取得最佳经济效益为公司发展目标。

（三）核心竞争力

1．在信息平台的基础上使用条形码技术、全球卫星定位系统（GPS）、物流采购管理和企业资源管理等物流管理软件，并对其实施无缝链接和有效整合，以充分满足客户日益增长的信息化需求。

2、提供增值服务。通过信息平台的建设，达到信息共享，提供强大的商品信息，使客户能及时有效的了解产品的动态。

3、通过信息管理平台和库存管理系统进行单品管理，及时了解货物的动态。如：货物当前的状况、销售情况、库存情况和资金（货款）到位情况，方便作出有效的决策。

一、企业的岗位设置：

（一）岗位设置图

三、配送作业方案

我公司的运作流程是：供应商将商品的价格标签和EAN条形码（统一产品码）贴好，运到我们的配送中心；配送中心根据每个商店的需要，对商品就地筛选，重新打包，从“配区”运到“送区”

我公司采用的一种商流、物流一体化的配送模式，在这种配送模式对于行为主体来说，由于其直接组织货源及商品销售，因而配送活动中能够形成资源优势，扩大业务范围和服务对象，同时也便于向客户提供特殊的物流服务，如配套供应物资等，从而满足客户的不同需求。这种配送模式是一种能全面发挥专业流通企业功能的物流形式。

同时我公司也采用集中型配送网络，因为集中型配送网络具有管理费用少、安全库存降低、用户提前期长，运输成本中外向运输成本相对高一些，因为配送中心离用户的距离与分散型系统相比要远一些，但内向运输成本相对会低一些等优点。

（一）拟定配送计划流程

在售前必须制作配送计划，这是配送省时化、省力化的主要因素。

首先，必须明确配送方案解决的目的的及其实施的范围。其次，要合理定位配送区域。将客户所在地的具体位置做一个统计，并将其做区域上的整体划分。将每一客户纳入不同的基本配送区域之中，以作为下一步决策的基本参考。由于企业客户分布不集中，送货地点分散，加之物流网络覆盖范围有限，很难合理经济地组织送货。所以，应根据客户特征，即数码电器产品、海南的地理分布，合理定位配送区域，同时对不同的配送区域可采取差别性的配送服务政策。对客户相对集中的海口市，因订货比较集中，应及时组织送货，做到高效准确；而对于偏远地区，送货期限可酌情延长。同时，确定每一个目标的配送模式时间。比如确定每一个目标是采用商店配送，还是采用配送中心配送；是采用单品种大批量配送，还是采用多品种少批量配送；是采用定时配送，或定量配送，或定时定量配送，或定时、定线配送，或即时配送；是采用共同配送，可加工配送等其他配送模式。

（二）选择配送方法

选择配送方法主要包括3个方面的内容：

1．确定配货作业方法

配货是配送工作的第一步，根据各个用户的需求情况，首先确定需要配送货物的种类和数量，然后在配送中心将所需货物挑选出来，即所谓的分拣。

2．确定车辆配送方法

由于配送作业本身的特点，配送工作所需车辆一般为汽车，由于需配的货物的重量、体积及包装形式各异，在配装货物时，既要考虑车辆的载重量，又要考虑车辆的容积，使车辆的载重的容积都得到有效的得利用，这样就可以节省运力，减少配送的t•km数，从而降低配送费用。

具体车辆配装时则要根据需配送货物的具体情况以及车辆情况，主要是依靠经验或简单的计算公式选择最佳方案。

3．确定配送路线

配送路线合理与否对配送速度、成本、效益影响很大，采用科学合理和方法来确定配送活动中非常重要的一项工作。

（1）确定目标。目标的选择是根据配送的具体要求、配送中心的实力及客观条件来定的。

（2）确定配送路线的约束条件。满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要求。满足收货人对货物发到时间内范围的要求。在允许通行的时间内进行配送。各配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重的限制。在配送中心现有到动力允许的范围内。

（三）分析配送成本

1．配送成本费用的构成

（1）配送运输费。包括车辆费用和营运间接费用。

（2）分拣人工费用。主要包括：分拣人工费用、分拣设备费用。

（3）配装费用。主要包括：配装材料费用、配装辅助费用、配装人工费用。

（4）流通加工费用。主要包括：流通加工设备费用、流通加工材料费用、流通加工过程中从事加工活动的管理人员、工人及有关人员工资、奖金等费用总和。

（4）出货流程。1）装车。2）送货，为了适应不同客户有需要，在进行送货作业时，可以按照固定时间、固定路线为固定客户送货；也可以是不受时间、路线的限制，机动灵活地进行送货作业。

（五）售后服务

1、交易结束及时联系

产品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到：

自己制作的成交邮件模版，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！物品成交的当天就发出成交邮件。

2、卖家自己设计的邮件模版

商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。

3、优惠政策

在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品8折优惠等等。定期回访顾客，用打电话或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。

4、公正合理的处理投诉

处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正卖家自己的失误，维护我们信誉的补救方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。

问题要分清责任，对于是因为自身原因所造成顾客不便或者损失的，要给予赔偿或者退换，因为其他原因所造成顾客不满的，要及时地对顾客进行解释，并帮助其解决问题，对于确实是因为顾客自身原因的，要耐心地给予答复.

四、总结

一项具体的配送业务要出色的完成必须依赖于一个良好的配送方案以及公司的配送和管理能力，因此制定一个合理的配送方案是完成配送任务的关键，任何一项配送任务都可以根据所制定的方案选择正确的路线、合适的车辆，以最低的成本、准时安全的将客户所需货物送达目的地。