急诊科常见护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中护患纠纷的原因多种多样，常见的包括医疗纠纷、沟通不畅、卫生条件不理想、时间紧迫、资源不足、工作压力大等。
为了预防和解决这些纠纷，护士应采取一系列措施。
护士应具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身的专业水平。
只有做到专业过硬才能为患者提供优质的护理服务，减少因医疗技术不过关引发的纠纷。
在与患者的沟通中，护士要耐心倾听患者的需求和意见。
有时患者可能是因为对医疗和护理不了解，或者遭遇了意外情况，才会产生不满和抱怨。
护士要积极与患者进行沟通，用亲善的态度解释相关情况，帮助患者理解和接受现实。
护士还应加强沟通协调能力，与医生、其他科室和患者家属保持良好的沟通和合作关系。
及时传递和反馈信息，减少信息不畅引发的纠纷。
护士要有合理分配和利用资源的能力，确保患者获得及时、有效的治疗和护理。
在护理过程中，护士要做到严格按照规章制度和操作规范操作，确保护理过程安全和有效。
要保持良好的工作状态和心态，尽量避免因个人情绪波动引发护患冲突。
为了提高急诊科的服务质量，护士要关注卫生条件，确保医疗环境整洁、有序，物品摆放合理，有效防止交叉感染的发生。
急诊科要加强纠纷解决机制的建设，设立合理、公正的投诉与反馈渠道，及时处理和解决患者的不满和抱怨。
护士要客观、理性对待患者的投诉，认真调查并及时采取有效的解决措施，避免误解和不满扩大和恶化。
在急诊工作中，护士要保持专业、耐心、友善的服务态度，关注患者的需求，积极沟通和解决问题，提高服务质量和患者满意度，有效预防和解决护患纠纷。
这样才能建立起良好的患者护士关系，为患者提供更好的护理服务。
急诊科常见护患纠纷与防范对策护理课件
未来护理服务将更加注重患者的心理 需求，提供更加人性化的护理服务。
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医疗费用问题
医疗费用过高或收费不透明，可能引发患者及家属的不满和 质疑。
急诊科的治疗和护理费用通常较高，如果患者在缴费过程中 发现收费不透明、费用过高或存在乱收费的情况，可能会对 医护人员产生不满和质疑，进而引发纠纷。
护士服务态度问题
护士服务态度不佳、语气生硬或缺乏耐心，可能引发患者 及家属的不满和反感。
针对经济困难的患者，制定医疗援助计划， 减轻医疗负担。
费用咨询窗口
设立费用咨询窗口，解答患者及其家属关于 用监管机制，防止不合理收费和 乱收费现象。
03
护理措施
心理护理
提供心理支持
在急诊科中，由于病情的突发性和严重性，患者及其家属往往面临巨大的心理压 力。因此，心理护理至关重要，护士应通过安慰、鼓励和解释等方式，为患者及 其家属提供心理支持，帮助他们缓解紧张情绪，增强信心。
护士沟通不足
护士与患者及家属之间的沟通不畅或 缺乏耐心、解释不够清楚，可能导致 患者及家属的不满和误解。
VS
在急诊科，由于患者数量多、病情各 异，护士的工作压力大，可能导致沟 通不足或缺乏耐心。如果护士在沟通 过程中未能清晰解释病情、治疗方案 、护理措施等，或者对患者及家属的 疑问解答不充分，可能会引起患者及 家属的不满和误解，进而引发纠纷。
疼痛护理
减轻患者痛苦
疼痛是急诊科患者常见的问题，护士应采取有效的疼痛护理措施，如使用镇痛药物、进行疼痛评估和记录等，以减轻患者的 痛苦。同时，护士还应关注患者的疼痛体验和感受，与医生进行及时沟通，确保患者得到适当的疼痛治疗。
急诊科护患纠纷的原因及防范措施
急诊科护患纠纷的原因及防范措施近年来，医疗纠纷发生的几率不断上升，其原因各不相同。
有医疗护理失误造成的一些重大案例，但更多的是在日常工作中非护理过失引起的纠纷事件。
由于护士与患者的接触较多，护理工作更直接地面对患者和家属，更直接地承担具体操作任务，特别是急诊科，面对的病人多、流动性大，护理人员年龄偏大且人员少、工作量大，所以也越容易产生纠纷。
护理工作者只有在护理工作中不断规范护理行为，加强护患沟通，减少摩擦与纠纷，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐关系的构建。
1 护患纠纷发生的原因1.1 护理人员方面1.1.1语言不规范，过于简单、生硬引起护患关系紧张。
1.1.2 年龄偏大，面对工作量大的情况下身体不适或年轻人员经验不足，沟通方式和技巧欠妥，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。
1.1.3工作中执行查对制度不严格，甚至护理过程中违反操作规程，实施错误，导致医疗差错或事故的发生。
1.1.4以病人为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对病人表现出不以为然，对待病人提出的要求不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。
1.1.5临床一线护理人员编制严重缺失，一人多责，导致护理工作不落实，护士责任与义务履行不够。
1.2患者方面1.2.1随着新的医疗事故处理条例的出台及患者及家属疾病知识的提高，人们的自我保护意识增强或过度维权，他们对一些医疗护理问题有了自己的看法，或对治疗效果期望值过高，不轻易听信医务人员解释是引起纠纷的直接原因。
1.2.2缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。
1.2.3患者对护士履行护理工作职责不予理解、不予配合，导致护患关系紧张。
1.2.4患者及家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益。
1.3社会方面一方面普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权；另一方面又用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”。
一些媒体对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判断，使医务人员成为了“弱势群体”。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施1. 引言1.1 急诊工作中护患纠纷的重要性急诊工作中护患纠纷的重要性在于保障医患关系的和谐稳定，维护医疗秩序和医疗质量。
护患纠纷一旦发生，不仅可能影响患者的治疗效果和医护人员的工作秩序，还可能危及患者的生命安全和医护人员的职业声誉。
急诊工作中护患纠纷的预防和处理至关重要。
为了减少护患纠纷的发生，不仅需要医护人员具备专业的医疗技能和情绪管理能力，还需要建立健全的医疗制度和规范化的医疗流程，加强医患沟通，促进护患关系的和谐与平衡。
只有通过双方的合作和努力，共同营造一个和谐、安全的医疗环境，才能有效防范和化解护患纠纷，保障医疗安全和患者利益。
【内容完毕，字数2000字】。
2. 正文2.1 护患纠纷的原因护患纠纷的原因包括多方面因素，下面将具体分析几个主要原因：1. 缺乏有效沟通：在急诊工作中，护士和患者之间的沟通至关重要。
由于急诊环境忙碌，医护人员可能会忽视与患者进行充分沟通，导致信息不畅、误解增多，从而引发纠纷。
2. 医护人员工作压力大：急诊工作常常处于高强度紧张状态，医护人员长时间工作可能会导致情绪不稳定、疲劳严重，容易产生冲突和矛盾，从而引发护患纠纷。
3. 患者情绪波动大：患者来急诊通常处于焦虑、紧张的情绪下，难免会表现出情绪波动大、易怒等行为。
如果医护人员不能适当化解患者情绪，就容易导致纠纷发生。
4. 护患关系建立的难度：在急诊环境下，时间紧迫，医护人员往往难以与患者建立良好的关系。
如果患者对医护人员缺乏信任，就容易产生护患纠纷。
护患纠纷的原因多种多样，需要医护人员和患者共同努力，加强沟通，减轻工作压力，理性应对情绪波动，建立良好的护患关系，从而预防和降低护患纠纷的发生。
【字数：255】2.2 缺乏有效沟通缺乏有效沟通是导致护患纠纷的一个重要原因。
在急诊工作中，医护人员和患者之间的沟通是非常关键的，但是由于种种原因，可能会出现沟通不畅或者出现误解的情况。
医护人员可能因为工作繁忙或者工作压力大，导致他们没有足够的时间和精力与患者进行有效的沟通。
急诊科常见护患纠纷与防范对策
防范措施
1.要不断完善卫ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ法规
随着市场经济的发展，我国法制建设不断跟 进，尤其是《医疗事故处理例》的实施，奠定了 我国医事立法的基础。但随着改革开放及民事法 制的不断健全，我国正式加入WTO，国际医疗机构 的进入以及私立医院的崛起，医疗市场竞争日趋 激烈，各种纠纷也日益复杂化、多样化。为满足 司法实践的需要，医事立法需跟着医疗市场的发 展而不断加以健全、完善，建议新的卫生法规能 够规范护理纠纷的处理和索赔，科学地分担风险， 更好地维护护患双方的合法权益。
渗漏到地上。 • 案例4：一患儿在换床过程中玻璃接头与鼻导管衔
接不紧，导致患儿口唇轻微发绀。
真实案例
• 案例5：一位有机磷农药中毒病人在急诊科抢救治疗，阿 托品化后精神恍惚，瞳孔散大，在家属不在、护士给其他 病人做治疗的情况下，病人自己外出，不慎被车撞伤，被 车主送回急诊科。
• 案例6：由于产妇及新生儿体弱，其家属认为病房紧闭门 窗后生煤炭火炉比较暖和，于是将门窗紧闭。护士夜间巡 视病房时告诉产妇这样容易导致一氧化碳中毒，并将门窗 稍稍打开。待护士离开后，产妇向家属反应没有门窗紧闭 时暖和，结果家属以护士开窗导致产妇感觉气温低为由， 提出索赔。
护患纠纷发生原因
法制观念淡薄
服务态度
执行制度不严
常见原因
工作责任心不强
医疗文书欠缺
患者及家属维权过度
常见的护理纠纷
1
1. 服务态度 在患者接受诊疗期间，由于护理人员的服
务态度生硬，工作拖沓，解释缺乏耐心，引 起患者及家属的不满
2
2. 违反操作规程 由于护理工作量大，为了尽快完成任务，
护士怕麻烦，常以不良习惯性动作进行护理 操作而引起患者的不满；没有认真执行三查 七对一注意原则
急诊护理中护患纠纷的原因及防范对策
急诊护理中护患纠纷的原因及防范对策标签：急诊；护患纠纷；医患关系文献标志码：B医患关系是当前极为敏感的社会问题。
随着患者自我保护意识和医疗需求的不断提高，医患纠纷呈逐渐上升的趋势。
医院急诊工作中发生的医患纠纷许多牵涉到护理问题。
急诊作为医疗抢救的前沿，患者病情危急，护患之间无暇进行详细沟通，易产生护患纠纷。
护理人员必须加强法律意识和服务意识，做好各个环节的工作，防范急诊护理工作中护患纠纷的发生。
1急诊护患纠纷产生的原因1.1患者病情危急急诊患者起病急、病情重、变化快，医院急诊是医疗纠纷多发的科室。
加之医疗服务本身具有高风险性和病情转归的不确定性，面对患者的病情没有好转，甚至死亡的情况下，患者家属很难接受治疗结果而与医务人员发生纠纷。
1.2患方对医疗结果期望值过高对于有些疾病，由于现有医学技术水平的限制，医务人员虽尽最大努力，也不能达到患者及家属的期望值，使其不能接受现实。
1.3医护人员临床经验不足医护人员缺乏扎实的抢救知识，技术操作不规范、不到位，有的甚至误诊、漏诊，造成延误抢救时机，致患者病情加重甚至死亡，形成医疗纠纷或事故。
1.4患者或家属心理因素患方对于严重的病情，心理处于急躁紧张状态，常提出过高的要求，如未得到满足易将怨恨迁怒于医务人员。
1.5护理人员的服务意识因素护理人员以患者为中心的服务意识不强，对急、危重症患者司空见惯，对抢救效果欠佳的患者容易产生倦怠情绪，加之医患沟通缺失或不到位。
从而引发患者或家属的不满情绪，对医疗救治工作产生怀疑。
1.6急诊科室管理不到位如抢救设备故障未及时修理，急救药品准备不足或过期失效，抢救程序混乱，延误抢救，导致医疗纠纷和投诉发生。
2防范对策2.1增强服务意识我院急诊护理队伍年轻充满朝气，但有些新护士服务意识不强，在急诊工作中缺乏与患者及家属的沟通，易引起护患矛盾。
采取新护士岗前培训，以老带新，请临床工作经验丰富、处理护患关系有经验的老护士带教，增强为患者服务的理念及言传身教与患者和患者亲属的沟通技巧，使年轻护士从思想和行动上做到处处为患者着想。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见而又严重的问题，不仅会影响医护人员的工作积极性和治疗效果，还可能给医院带来法律纠纷和不良影响。
了解护患纠纷的原因并采取有效的防范措施是急诊工作中非常重要的一环。
一、护患纠纷的原因1. 沟通不畅：急诊工作环境快节奏，医护人员可能因为匆忙而无法与患者进行充分的沟通，导致患者对治疗过程和药物使用产生疑虑，进而产生纠纷。
2. 医护态度不当：有时候医护人员在面对突发的情况，可能因为工作压力过大而表现出不耐烦、不友好的态度，这会引起患者的不满和投诉。
3. 治疗效果不佳：急诊科的医疗工作往往较为复杂，有时候即使医护人员尽力提供了治疗，患者也可能因为治疗效果不佳或是治疗后遗症而产生不满，从而引发纠纷。
4. 赔偿问题：有些患者因为治疗效果不佳或是治疗过程中的意外导致经济损失，可能会产生赔偿纠纷。
5. 医疗纠纷：在急诊工作中，医务人员的错误操作或是医疗纠纷也会引发护患纠纷。
1. 沟通流程规范化：急诊科应当建立起一套完善的患者沟通流程，确保医护人员能够与患者进行充分的沟通，让患者了解自己的病情和治疗方案，减少因为沟通不畅引起的护患纠纷。
2. 提高医护人员的沟通技巧：医院应该加强对医护人员沟通技巧的培训，让医护人员学会与患者进行有效的沟通，化解潜在的矛盾。
3. 关注医患关系：管理层需要注重医护人员和患者之间的关系，组织一些活动加强医患之间的沟通和理解，建立和谐的医患关系，减少护患纠纷的发生。
4. 提高医疗技术水平：医院应该提升医护人员的专业知识和技能，提高医疗技术水平，减少因为治疗效果不佳引起的护患纠纷。
5. 设立专门的调解机构：为了解决潜在的医患纠纷，医院可以设立专门的医患调解机构，为患者提供投诉和求助的渠道，及时解决潜在问题，避免护患纠纷的扩大。
6. 加强医患信息保密：医院需要建立起完善的患者信息保密制度，保障患者的隐私权，减少因信息泄露引起的纠纷。
7. 保障患者合法权益：医院要落实好患者合法权益保障措施，确保患者在医疗过程中的合法权益，减少因赔偿问题引发的纠纷。
急诊科护理纠纷主要原因分析与防范措施
急诊科护理纠纷主要原因分析与防范措施摘要：由于现代医疗科技与法制观念的发展,病人对医生为其服务的意识也越来越强,同时维权意识也越来越强,所以护理纠纷的出现也呈上升态势,而急诊科则作为医护活动相对集中的地方,因其自身的特点与地位在其中显得特别突出。
本章归纳了急诊科护理矛盾产生的具体原因和预防措施。
关键词：急诊科；护理纠纷；原因分析；防范措施急诊科一直位于医院业务的最前沿，但因为医务人员流动多，病人情况复杂、疾病危重，急救工作繁琐以及病人与家属之间的情绪不稳定，在就诊、治疗、复查、护理的各个环节出现护士态度较差、检查工作不到位、护理动作不当时等情况，都容易造成护患问的矛盾，从而引发护患问题，甚至引起了医疗纠纷。
护患纠纷的发生不仅会对患者的护理工作产生一定的影响，同时也对患者的就诊秩序、医院的信誉、以及急诊护理人员的健康等造成了不好的影响。
所以，掌握了护理纠纷的根源，有针对性地采取预防措施，以提高护患关系，预防护理纠纷。
一、急诊科护理纠纷的主要原因分析1.1社会因素当前护理纠纷与医疗资源分配的不均衡有关，其原因有三个。
(1)医疗服务的分配不平衡；在我国，医疗资源的分配呈现出城市高、农村低、东部高、西部低的特点。
大批的病人涌入了东部那些拥有最好医疗条件的大城市。
如此庞大的医疗需求，必然会造成医院的医疗资源短缺，甚至会出现推诿、拒绝的情况，从而诱发患者的不良情绪，从而造成诊疗上的错误。
(2)为了解决医患关系，医院必须在引进人才、建设基础设施、购置大型医疗设备等方面加大投资，因为政府在医疗领域的投资仅为国民生产总值的百分之二，自然这笔费用就转嫁到患者身上，医院的趋利性就出现了。
(3)急诊科的三项工作，包括院前、院外转运、院外抢救，大部分都是由病人自己承担，病人和家属都不明白，为什么住院的钱可以医保，急诊的钱却不能报销，于是，他们将“看病贵”的责任推到了医院和医护人员身上，从而导致了医疗纠纷。
1.2医务人员因素医护人员是医疗机构的重要组成部分，其个人素质对病人的情绪有很大的影响，包括沟通能力、情绪控制力和人文关怀意识。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见的问题。
这种情况不仅会影响医患关系和医院效益，而且还会对患者的治疗效果造成一定的影响。
本文将探讨急诊工作中护患纠纷的原因和防范措施。
一、护患纠纷的原因1. 沟通不畅在急诊工作中，医护人员需与患者进行大量的沟通，告知患者病情、治疗方案、注意事项等，但如果沟通不畅，存在误解或信息传递不准确的情况，就容易引起矛盾。
2. 医疗服务质量不高急诊患者通常需要进行快速、规范、精准的医疗服务，但如果医疗服务质量不高，延误或耽误了患者的治疗时间，就会引起患者的不满和抵触情绪。
3. 技术能力问题医护人员的技术能力是患者选择医院和医生的重要因素之一。
如果医生在治疗过程中出现失误，或者护士没有按照规定的操作流程进行操作，就可能引发患者的不满和纠纷。
4. 医疗费用高昂急诊患者通常需要进行较多的检查和治疗，加上急诊医疗服务的紧急性，导致医疗费用成为患者关注的重点之一。
如果患者认为医疗费用过高或不合理，就会引起抗议和抵触情绪。
5. 医患信任关系差医患信任关系是医患之间建立的基础之一，但是如果医患之间存在信任问题，例如医生态度不佳、护士工作不到位等原因，就会导致患者对医院和医生产生不信任感，从而造成护患纠纷。
二、防范措施在急诊工作中，医护人员需加强与患者的沟通，尽可能找到患者的需求和期望，帮助患者理解诊断、治疗、康复等方面的信息，以减少信息传递中的误解和矛盾。
医疗服务质量是医院和医护人员的核心竞争力，应该重视医院品牌形象和患者满意度。
通过完善医疗服务流程、提高医护人员服务质量和技能水平等方式，提高医院综合实力和竞争力。
医疗费用是急诊患者普遍关注的话题之一，医院应该制订合理、透明的收费标准，避免过度收费和乱收费。
医护人员需要向患者及家属详细解释收费项目及收费标准，提高患者对医疗费用的理解和认同。
4. 加强培训和管理急诊工作是一项敏感的工作，要求医护人员对工作流程和操作规范严格遵守，防范医患纠纷的发生。
急诊科护理纠纷的原因及防范措施
急诊科护理纠纷的原因及防范措施我院是一所县级医院，由于各种条件限制，急诊科是一个综合科室，护理工作担负着急危重症患者的抢救及各门诊科室留观输液患者的护理服务。
自2008年10月至2o11年10月我科建立护患纠纷登记记录本，对每次护患纠纷的事件调查、原因分析及整改措施进行详细记录，本人对门急诊存在护患纠纷的原因分析及采取对策报道如下：1.出现纠纷的主要原因1.1 在工作中不符合各项规范、制度。
护理人员在工作中没有按照国家及医院所要求各项规范、制度来进行工作，此情况也是发生纠纷最常见的原因。
有相关资料显示因为没有按照操作规范进行工作所致使医疗纠纷发生的事故占总数的60％左右。
护理人员在工作中应严格遵守三查七对的原则，如工作中疏忽没有根据规范操作，就极易发生纠纷情况。
1.2 给予患者进行抢救的仪器没有按照规定设定为备用的状态。
医院中的急救设备、物品、药品等应设有专门的人员进行管理、维修等，但如不设定专门人员则会出现进行抢救工作时不及时，致使纠纷产生。
1.3 护理人员对急救的专业知识不熟悉。
例如在接待患者时因为分诊出现错误，致使对患者的抢救耽误了时间，再如在给患者进行降颅内压的药物输液中没有根据要求按时间给药，会致使患者的病情出现变化，从而发生纠纷。
1.4 医护人员换位思维不够，和患者及家属沟通不当，且急诊患者多为疾病危急，患者家属的心情非常焦急，想尽快得到有效的治疗，这时如果工作人员的服务不好会马上致使患者家属的发怒，纠纷也就产生了。
在进行抢救工作时一般多为按流程工作，故对一些病情轻的患者则不会满足其要求，这时应做好解释工作，避免纠纷的发生。
1.5 护理人员对患者进行急救的记录工作不够重视。
急救的记录是对患者实施抢救工作的记录，其极具价值，护理人员应认真记录，并应注意其的完整性、准确性、及时性。
急救抢救记录不但是进行交班的主要记录，还是出现纠纷时的法律依据，故应注意此项工作的重要性。
1.6 护理人员的自我保护及法律意识淡漠。
急诊科护患纠纷原因分析及防范措施
急诊科护患纠纷原因分析及防范措施医院的急诊科作为医院的窗口，是医疗抢救的第一场所，面对是遭受各种意外的病人：病人病情不一，复杂多变；年龄不一，有老人有儿童，病情来不及预防。
同时患者在急诊科逗留时间短，护患接触交流时间少，稍有疏忽就会发生护理纠纷，既影响患者的治疗，又损害了职业形象和医院工作秩序，造成不良的社会影响。
在急诊科的护理工作中如何提高护理质量，预防护理差错，减少护患纠纷，保证医院正常工作秩序一直是护理工作需要重点解决的问题。
1常见护患纠纷产生的原因1.1服务态度冷淡，服务意识不强主要表现在对病患及家属提出的问题回答不够耐心，偶有不耐烦或训斥现象或者主动关心病人不够。
部分护士的岗位责任意识淡薄，思想上忽视了患者的权利和心理需求，跟不上时代的要求，可能会对患者造成有意或无意的伤害，与患者接触时间短，工作任务重，沟通时间少，治疗过程中对病人提出的疑问，有时护士解释不耐心，工作不到位时，没有及时向病人做出合理的解释和诚恳道歉，不能满足患者对护理服务的需求，从而导致护患纠纷的产生。
1.2法律意识不强，服务不规范随着法律的健全，患者的自我保护意识的增强，护理人员相关法律知识的缺乏，主要表现在抢救护理记录书写不完整，为病人所做的部分关键性治疗不能及时记录，甚至留观护理记录与医生的记录不一致，造成病人家属对病案的真实性产生怀疑。
对患者自就医开始的知情同意权、隐私权和保密权等权利可能会有意无意地触及一些被患者看作侵权行为而导致纠纷，或形成纠纷而不能按正规渠道进行有效解决，使矛盾激化，引起更大的纠纷。
同时，护理人员的某些语言、行为的不规范，容易增强患者的心理负担或引起患者的反感，从而导致患者失去安全感。
比如在抢救时讲话随便，不注意方式方法，有的护士对医生开的医嘱有异议时，当着病人或陪伴人员议论等；或者在用药、治疗或者使用约束带前没有很好地给予患者做好解释工作、引起不必要的误会，而造成不必要的纠纷。
1.3工作责任心不强，护理操作不熟练有的护士在工作中缺乏严谨的态度，没有严格遵守操作规程，有章不循、责任心不强，擅离职守，不仔细观察病情，消毒隔离不严格，一次性用品处理不当、仪器设备使用保管不良等。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施护患纠纷是医护人员工作中常见的问题，尤其在急诊护理领域更加突出。
急诊工作的特殊性使得护理人员需要在短时间内处理大量的患者，而且还需要应对各种急性病症和情况。
护患纠纷的发生往往会对患者治疗效果、医疗机构的声誉和医护人员的职业发展产生负面影响，因此必须采取有效措施进行预防和解决。
本文将分析急诊工作中常见的护患纠纷原因，并提出相应的防范措施。
一、护患纠纷的原因1.沟通不畅或不合理的沟通方式。
无论是医生还是护士，都需要和患者进行有效的沟通，尤其对于急诊患者，护理人员需要迅速了解患者的病情和疾病史，并在短时间内制定出合理的治疗计划。
但是，对于患者的信息获取不全面、措辞不当或语言不通时，护理人员应当灵活应变，尽力沟通，避免出现语言隔阂和沟通不畅。
2.医疗服务不规范或不合理。
医护人员需要在保证医疗质量的基础上进行医疗服务，并且必须遵循相关的医疗流程和标准。
如果医疗服务存在不合理和不规范的情况，容易引起患者的不满甚至是怒气。
3.观念不同或不合理治疗方案。
每个患者的病情是不同的，且每个患者对于疾病的认知和理解也是有差异的。
如果医护人员的治疗方案被患者认为是不合理的，患者可能会拒绝接受治疗甚至投诉医疗机构。
4.医护人员態度不予慈善。
作为从事医疗服务工作的医护人员，应该给予每个患者临床治疗上应有的关爱和温暖。
但是，如果医护人员态度不好，不仅容易引起患者的不满和反感，还会对患者的治疗效果产生不利影响。
二、护患纠纷的防范措施1.正确沟通，避免语言隔阂。
医护人员需要学会和患者进行正常的沟通，避免语言障碍和信息未获得。
特别是对于外籍患者，需要安排有英语能力的医疗工作人员作为翻译，协助患者和医护人员进行沟通。
2.规范医疗服务，杜绝过错。
医护人员需要按照规范的医疗流程和标准进行医疗服务，杜绝疏忽和过错的情况，确保每个患者得到应有的诊疗和护理服务的安全和有效。
3.尊重患者选择，避免患者反感。
医护人员应该尊重每个患者选择，尊重患者的权利和意愿，注重从患者角度出发制定治疗方案，避免让患者感到不适和反感。
急诊科常见护患纠纷的原因分析及防范
急诊科常见护患纠纷的原因分析及防范急诊科是医院中最紧张、最忙碌的科室之一，其医疗服务对象通常都是因疾病突发而需要紧急救治的患者。
由于急症的不可预测性和患者情绪的不稳定性，急诊科常常发生护患纠纷，严重影响医疗质量和安全，加重医患矛盾和病人不满的情绪。
本文主要从急诊科常见的护患纠纷原因分析着手，提出相应的解决方法，以此形成有效的防范策略。
一、医患文化冲突由于不同地区、不同文化之间存在的诸多差异，医生和患者之间理念和价值观存在较大的差异，因而容易发生文化冲突。
如何应对文化冲突，增进医患间的相互理解，对于减少护患纠纷和改善医患关系至关重要。
1、针对性的沟通：医生应了解患者个体的诉求和需求，根据其文化背景和意愿适当调整治疗方案，如注重教育及耐心的心理护理。
2、尊重不同文化：医生要尊重患者不同文化和习俗背景，尽可能在治疗上予以照顾。
同时，患者也应接受医生的专业建议。
二、医患交流不畅在急诊科，时间紧迫，医生需要争分夺秒地救治患者，这就给双方交流带来困难和挑战。
交流不畅的情况下，容易引发误解和误导，进而加重护患矛盾和纠纷的疑虑。
1、加强健康教育：医生应在方便患者的前提下进行更充分的沟通和解释，使患者能够充分理解诊疗方案和药物咨询，进而消除冲突的可能性。
2、制定标准手册：医院应定期修订、编制护理操作规程和操作手册，目的是为了明确分工职责，规范医患关系，切实降低医疗纠纷案件的发生。
三、医疗技能存在差异由于不同医生的专业技能差异以及患者状态的不稳定，存在不同的诊断和治疗方案，极易引发护患纠纷。
1、客观公正：医疗人员应当保持专业最低标准，并尽量争取治疗的最好效果。
患者应当理解医生的决策和治疗原则，以协助医生尽力为患者的身体健康改善应用自己的专业知识。
2、拥有多方专业意见：医疗人员应当对患者数据共享，让其他医生协同完成医疗任务并模拟预测患者病情，帮助实现疗效监控和效果评估。
四、医疗质量问题医疗质量问题是产生医患纠纷的关键因素之一。
分析急诊科护理中的纠纷与防范措施
分析急诊科护理中的纠纷与防范措施急诊科是医院中非常重要的一环，它是医生、护士和病人之间最先接触的地方。
急诊科护理工作中如果出现纠纷，将会对病人的健康造成威胁，甚至可能对医护人员的职业生涯产生影响。
因此，我们需要分析急诊科护理中的纠纷和防范措施，提高急诊科护理质量，确保病人的安全和医护人员的安全。
一、分析急诊科护理中的纠纷1. 病人投诉急诊科病人来来往往，病人态度、病情复杂多变，容易引起病人与护士之间的不满和不理解，导致投诉。
2. 医护人员不同意见在急诊科中，医护人员的职责分工和病人疾病的判断不一致，甚至存在认识误区，会形成对护理工作的不同意见，容易导致工作纷争。
3. 医疗事故急诊科病人到达时多数情况下病情较为严重，对于医护人员而言也面临着高风险的医疗工作。
如果医疗事故发生，容易引起患者和家属的不满和投诉。
二、急诊科护理中的防范措施1. 规定护理文明礼仪急诊科医护人员应进行文明礼仪方面的教育，规定护理工作的规范和条例，提出护理工作中的注意事项，包括说话礼貌、行为合规、医疗卫生安全等方面。
2. 留意患者的言行举止在急诊科病人动员处理的过程中，护士应该在适当的时候留意患者言行举止，和患者保持良好沟通，根据患者的需求和指示进行操作。
3. 建立护理质量评估制度急诊科护理质量评估制度的建立，有益于护士了解自己的工作和漏洞纠正。
作为医院医护人员最重要的工作之一，急诊科的护理工作是最核心的。
建立质量评估制度可以不断提升护理水准，同时也可以避免诉讼纠纷等问题。
4. 建立一套科学的纠纷处理机制急诊科医护人员应该建立一套科学的纠纷处理机制，在发生纠纷时及时处理解决问题，让急诊科处于良好的秩序中。
如果出现了医疗事故，应该按照相关法律法规进行处理，及时通报并向患者和家属道歉，同时也可以避免产生不必要的社会影响。
三、总结急诊科护理纠纷不仅仅是医患关系上的问题，也存在着医护关系上的争端和问题。
为了保障急诊科的正常工作和患者的安全，应该建立科学的纠纷处理机制，加强护理人员的教育和培训，规范服务文明礼仪，建立完善的护理质量评估制度，从根本上保障患者的安全，防范急诊科护理纠纷的发生。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见的问题，主要原因包括以下几点：1. 沟通问题：由于急诊环境紧张和时间紧迫，护士可能没有足够的时间来与患者进行适当的沟通，导致患者对治疗方案、药物使用等方面产生疑惑和不满。
2. 技术问题：急诊护士需要承担繁忙的工作来应对各种急症病人，但由于人员不足和工作压力大，有可能导致护士工作中出现技术上的失误，引发患者的不满和抱怨。
3. 国情和文化差异：医疗服务在不同的国家和文化中存在差异，有些患者可能持有自己国家或文化下的医疗观念和期望，当这些观念和期望与当地的医疗实践和服务存在冲突时，有可能引发护患纠纷。
为了预防和处理护患纠纷，急诊护士可以采取以下措施：1. 加强沟通：与患者和家人进行有效的沟通，用简单明了的语言解释病情和治疗方案，回答患者和家人的问题和疑虑，增加患者对治疗的理解和信任。
2. 提高技术水平：加强自身的专业知识和技能培训，提高护理质量和技术水平，减少因技术失误引发的纠纷。
3. 尊重和理解患者的文化差异：接受患者来自不同国家和文化背景的差异，尊重患者的信仰和习俗，根据患者需求进行合理调整。
4. 建立有效的投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和不满，给予患者合理的解释和回应，避免纠纷升级。
5. 提供质量管理和风险控制培训：通过向护士提供质量管理和风险控制培训，提高护士的质量管理和风险控制意识，减少发生纠纷的可能性。
6. 加强团队合作和互助：急诊科护士需要加强团队合作和互助精神，在工作中相互支持，共同应对各种挑战，提高工作效率和护患满意度。
护患纠纷是急诊工作中的常见问题，预防和处理护患纠纷需要护士加强沟通、提高技术水平、尊重文化差异、建立投诉处理机制、提供质量管理和风险控制培训以及加强团队合作和互助。
这些措施将有助于改善急诊工作环境，提高患者满意度。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见的情况，它可能是由于各种原因引起的。
了解纠纷的原因以及采取相应的防范措施是非常重要的，可以帮助护士和医护人员更好地管理和解决这些问题。
本文将就急诊工作中护患纠纷的原因及防范措施进行深入探讨。
一、护患纠纷的原因1.沟通问题急诊工作中，护士与患者之间的沟通问题可能是引发纠纷的一个重要原因。
护士在护理患者的过程中，可能由于语言不通、表达不清晰或态度不佳，导致与患者产生误解，甚至引发冲突。
有时患者可能由于病情或情绪原因，表达不清晰或者产生误解，也会导致护患纠纷的发生。
2.医疗不满部分患者可能对急诊医疗服务不满意，可能是由于等候时间过长、医疗技术不符合患者预期、医疗费用过高等原因。
当患者不满意医疗服务时，有可能会对护士进行投诉或表达不满，进而引发纠纷。
3.矛盾冲突在急诊工作中，护士和患者之间可能会因为各种利益冲突、性格不合等原因产生矛盾冲突，进而引发纠纷。
4.医患关系受医患关系影响，有些患者可能对医生及护士的工作产生误解，导致医患矛盾，可能会产生护患纠纷。
5.法律责任在急诊工作中，由于医疗纠纷可能对护士及医院产生法律责任，为了减少法律风险，有些患者可能会选择通过发生护患纠纷来维护自己的合法权益。
二、护患纠纷的防范措施1.加强沟通培训对于护士来说，加强沟通培训非常重要，需要提高护士的语言表达能力、倾听能力和沟通技巧，以便更好地与患者进行沟通交流，避免因为沟通问题引发护患纠纷。
2.引导患者理性就医护士可以对患者进行相关的医疗知识宣传和引导，让患者对急诊医疗服务有一个理性的认识和预期，减少因为医疗不满引发的纠纷。
3.加强冲突解决技巧培训护士在工作中可能会面对各种矛盾冲突，需要加强冲突解决技巧培训，提高护士面对矛盾冲突时的处理能力，避免因冲突而引发护患纠纷。
4.良好的护患关系建立护士需要通过积极的沟通和温暖的态度，建立良好的护患关系，通过关怀患者、尊重患者的意见等方式，与患者建立信任和合作关系，减少护患纠纷的发生。
急诊科护患纠纷原因分析及防范对策
１ 护理人员 的原 因： ． １ ①护士 素质较低 ： 个别 护士不 注重 自
Байду номын сангаас
位思考”视 患者 的生命为 己任 ， ， 全力抢救患者生命。 ③加强业
务技能培训 。 随着急救医学 的发展 ， 护士只有具备精湛 的技术 和娴熟的护理操作 ， 才能为患者提供高质量的护理服务。（ ） ２ 提高和患者沟通 的技巧 ： 急诊患 者发病急 、 病情重 ， 患者及 家 属都处 于高度敏感和紧张状态 ，此时护士与患者或家属交流 很 重要口 因此， 当的交流 和安慰可 以消除他们焦急的心理 ， 】 。 恰 取得他们 的信任 和好感 。在 向患者及家属谈及病情时 ，应客 观、 实事求是 ， 对患者提出的疑问要 耐心解释 ， 在任何情况下 ，
和家属的焦虑心情不能及时安抚 、 解释 ， 或态度生硬 ， 即可引
都要避免和患者及家属发生正面冲突。（） 团队精神 ， ３重视 提
高 自我保护 意识 ： 急诊科涉及到 的人际关系复杂 ， 医护人员 要
发患者不满 ， 导致护患纠纷发生 。③法律意识淡 薄 ， 自我 缺乏 保护意识 ： 急诊患者一般就 诊急切 ， 部分护士言语不 够谨慎 ，
辑性 ， 或记录随意涂改 ， 与医生记 录不一致 ， 而引发 纠纷 。
１ 医院方面 的原 因 ： 医疗费用 的问题 ： ． ２ ① 急诊患 者到 医院 往往伴 随的是痛苦 和紧张不安 的心 理过 程 ， 绪大多处于一 情 种 应急状态 ， 希望 花较少 的钱买到最 好 的服 务 ， 而不愿 意多 支付费用闭 。特别是在抢救治疗后 ， 看到各种抢救治疗费用较 高时 ， 抢救前又没有事先说明而拒绝交 费， 继而发生 纠纷 。②
１ 护 理 纠 纷 的 原 因 分 析
急诊科护患纠纷原因分析与对策
急诊科护患纠纷原因分析与对策急诊科作为医院的一线科室，是危、急、重患者最集中、病种最多、抢救任务最重的科室。
急诊科患者起病急、病情变化快、患者就诊输液时间相对集中，抢救工作具有不可预见性，是护患纠纷的易发场所。
，现对急诊科护患纠纷的常见原因进行分析并探讨一系列对策。
1 原因分析1.1 医学发展的局限性与患者需求之间的差异［1］：随着人们健康需求的提高，对医疗服务质量的要求也越来越高，而医学科学存在着的局限性、风险性，护理实践中存在的不确定性，所以常常产生矛盾。
急症患者大多病情危重紧急，需要医生护士迅速做出判断与抢救处理，抢救无效也在所难免，但此时患者或家属因无充分思想准备，常无法接受已定事实，因而迁怒于医护人员，引发护患纠纷。
1.2 医护人员配置与需求矛盾：急诊科工作紧张而繁重，而大多数医院在急诊科护士配置方面，低年资护士较多，工作经验、护患沟通技巧、应急能力相对较差，业务水平也比较低，特殊情况下无法迅速判断患者的轻、重、缓、急，或因技术问题延误抢救，引发患者不满，出现护患纠纷。
1.3 急诊科护士易产生工作疲溃感：国外许多研究资料表明，急诊护士在紧张繁重的工作中承受着很大的精神、心理压力，这将会影响到其身心健康和工作质量［2］。
工作紧张、压力大可产生工作疲溃感，工作疲溃感又可导致护理人员服务质量降低，自身感到精神疲乏甚至对工作漠不关心，此时面对患者提出的问题不能及时解决或耐心解答，对患者的病情、检查、用药、治疗费用以及各项护理技术操作前后的注意事项等不能向患者做详细解释而引发患者不满，成为护患纠纷的隐患。
1.4 护理行为不够规范：急诊护理的特点之一是不确定因素、风险性相对大，急诊患者常因车祸、食物中毒、煤气中毒、火灾等突发事件在短时间内出现群体就诊者。
由于患者较多，护理力量常来不及调配，或调配人员工作环境不熟悉，加之在班护士体力、精力消耗大，易出现简化护理程序现象。
操作前后解释不到位、巡视病房及对患者的应答不及时、交接班、三查七对不严谨出现失误和差错导致患者强烈不满，致使护理纠纷发生。
急诊护患纠纷原因及防范措施
急诊护患纠纷原因及防范措施急诊科是医院的一个特殊部门，是医院急危重病人最集中，病种最复杂，时间最紧迫，突发事件最多，抢救和管理任务最重的科室。
同时，因人多事杂也是护患纠纷的多发科室。
现将近年来我院急诊护患纠纷的原因进行分析，并对相应的防范措施进行总结。
1 护患纠纷原因分析1.1 服务意识不强，与患者缺乏沟通：急诊患者由于起病急，病情发展变化快，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式都非常在意，如果护士在接诊或进行治疗护理时，主动服务意识不强，态度生硬，解释过于简单，就很容易引起误解，甚至诱发纠纷的发生。
1.2 临床经验不足，技术操作不熟练：急诊科由于其工作性质的特殊性，许多年资高的护士都想方设法脱离急诊科，使得急诊科护理队伍明显年轻化，年轻护士缺乏临床经验，专业知识不全面，急救技术不熟练或速度过慢，如静脉穿刺、气管插管多次失败，执行医嘱不及时等，会直接影响急救工作，也易导致护患纠纷。
1.3 法律意识淡薄，自我保护意识不强：如抢救护理记录书写不完整，为患者所做的关键性治疗护理不能及时记录，甚至与医生的记录不一致，造成患者家属对病案的真实性产生怀疑；有的护士对医生的医嘱有异议时，当着患者或家属议论；抢救时讲话随便，不注意方式方法，如在洗胃过程中突然出现洗胃机负压吸引装置失灵，即出现慌乱，不能及时给予妥善处理，甚至说一句“洗胃机坏了”，就可能成为所谓的“把柄”，引发护患纠纷。
1.4 患者对医疗服务期望值过高：急诊来院的病人多自我感觉病情危急，家属及病人非常紧张，情绪易激动，要求首先为其诊治[1]，但由于急诊工作的特点突出了“抢救”有轻、重、缓、急之分，往往不能满足一些轻型病人立刻得到诊治的要求。
此时，若解释工作不够充分及时，易产生矛盾引发纠纷。
1.5 服务流程不通畅：急诊患者遇到问题首先是找护士，医院其他环节出现的问题，也可能引起护患纠纷。
急诊抢救危重患者的过程中，护士与医生及其他临床科室、医技部门密切联系，护士在各联系中起着协调者的作用。
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１ １ 社 会 方 面 的 原 因 医 院 的 现 有 设 施 条 件 或 医 术 水 平 不 能 ． 满足 病 人 的要 求 。 因急 诊 科 是 个 经 济 效 益 低 的 科 室 ， 多 数 医 大 院在 急诊 科 护 士配 置 方 面 力 量 薄 弱 ， 士 长 期 处 于 超 负 荷 工 作 护 状 态 ， 患 纠 纷 在 此 情 形 下 较 易 发 生 。科 室 内 部 人 际 关 系 不 协 护
电 图 、 除 颤 、 尿 等 需 暴 露 胸 部 、 阴部 的 ， 在 操 作 中 不 严 肃 电 导 会 若
认 真 ， 不 用 屏 风 等 遮 挡 病 人 ， 会 引 起病 人 不 满 。 或 也 １ ２ ３ 专业 技 术 较 差 ， 乏 责 任 心 急 诊 科 护 士 相 对 年 轻 化 ， ．． 缺 素质参差不齐 ， 验不 足 ， 病情观察不细致 、 业 技术不熟 练 、 经 如 专 缺 乏 急 诊 经 验 及 正 确 的 判 断 能 力 、 病 人 的 情 绪 变 化 缺 乏 预 见 对 性 、 病 人 的病 情 观 察 不 到位 等 ， 引 起 病 人 及 其 家 属 的 不 满 。 对 易 １ ２ ４ 医疗 文 书 不 健 全 ．． 急诊抢 救任务 重 ， 口头 医 嘱 较 多 ， 记 录 多 属 抢 救 后 补 记 。偶 尔 会 出 现 医 护 记 录 不 统 一 的 情 况 ， 一 而 旦 病人 病情 恶化 ， 些 都 会 成 为 引起 纠纷 的原 因 。 这 ｌ ３ 病 人 方 面 的 原 因 ＿
（ Ｃ）： ３ ２—１ ９３ ５ １９ ３ ．
Ｅ ３ 周 琦 ， 北 娜 ． 诊 科 护 患 纠 纷 发 生 原 因 及 干 预 对 策 ［ ］ 护 理 研 Ｂ 慕 急 Ｊ．
究 ，０ ９ ２ （ｕ ｐ． ） １ ７ ７ ． ２ ０ ， ３ ｓ ｐ １ １ ： ７ —１ ８ Ｅ３ 李 华 ． 患 纠 纷 发 生 的 原 因 及 防 范 措 施 ［ ］ 护 理 研 究 ， ０ ６ ２ ３ 护 Ｊ． ２ ０ ，０
８ ９ ２ ．
［ ］ 苏 叶 萍 ． 化 法 律 及 服 务 意 识 预 防 护 患 纠 纷 ［］ 护 理 研 究 ，０ ７ ６ 强 Ｊ． ２０ ，
２ ６ １（ ｃ）： ６ １—１ ６ ． １６ ６ ２
求 ， 度 蛮 横 。若 医护 人 员 稍 有 微词 ， 借 题 发 挥 ， 理 取 闹 ， 态 就 无 捏
差， 可见这部分纠纷完 全是可以避免 的。但是 一旦发生 ， 带来 的
不 良后 果 往 往 又 是 难 以 预 料 的 。 因 此 ， 加 强 护 理 人 员 的 人 文 应 素质教 育 ， 其是急诊 护理 人员 ， 做 到认 真分 析 ， 细地 询 问 尤 应 详
中图 分 类 号 ： １ ７ ３ ３ Ｒ ９．２
调 ， 能 有效 完成 抢 救 工 作 。 支 持 系 统 不 到 位 ， 后 勤 保 障 部 不 不 如 能满 足 临床 一 线 的要 求 ， 医 环 境 设 施 配 套 不 健 全 ， 能 及 时 检 就 不 查 维 修 抢 救 设 施 ， 而 引 起 病 人 不 满 。某 些 媒 体 的 非 客 观 公 正 从
ｄ ｉ ｌ ． ９ ９ ｊ ｉ ｎ １ ７ —４ ４ ． ０ ０ ２ ． ５ ｏ ： Ｏ ３ ６ ／．ｓ ． ６ ４ ７ ８ ２ １ ． ９ ０ ７ ｓ
病 史 ， 心 回答 病 人 及 其 家 属 提 出 的 问 题 ， 耐 给病 人 以“ 切 感 、 亲 信
任 感 ” 减 少 因语 言 及 态 度 不 当 而 引 起 的 护 患 纠 纷 ， 护 患 纠 纷 ， 将
１ ３ ２ 病 人 无 理 取 闹 有 些 病 人 出 于 不 良 心 理 ， 出 额 外 要 ．． 提
Ｅ３ 朱 小 华 ． ４ 浅析 护 患 纠 纷 的 原 因及 对 策 Ｅ ３ 河 北 医 学 院 学 报 ，０ １ Ｊ． ２０，
ｌ ３） １ ７ ８（ ： Ｏ ．
［ ］ 张 小 丽 ． 患 纠 纷 的原 因及 防 范Ｅ ３ 护 理 研 究 ， ０ ６ ２ （ Ｃ ： ２ — ５ 护 Ｊ． ２０ ，０ ３ ） ８ ８
１ ２２ 安 全 意 识 淡 薄 ， ．． 缺乏 法律 意 识
在 护 理 过 程 中侵 犯 了 病
人 的 隐私 权 ， 其 是 在 集 体 场 合 谈 论 病 人 的 隐 私 。 护 士 在 维 护 尤
职业 权 利 时往 往 不 经 意 地侵 犯 了 病 人 的 隐 私 权 。一 些 操 作 如 心
并提 出相 应 的 防 范 措施 。
１ 纠 纷 原 因
２ ２ 医 院公 开 收 费 标 准 ， 理 收 费 医 院应 让 病 人 及 其 家 属 明 ． 合
白各 项 收 费 项 目 ， 疑 问 及 时 解 决 ， 危 重 病 人 抢 救 时 ， 遵 循 有 而 应 “ 抢救 后收费” 原则。 先 的
２ ３ 合 理 安 排 护 理 资 源 ， 强 急 诊 护 士 的培 训 工 作 注 重 对 年 ． 加
轻 护 士 的帮 、 、 ， ３年 以 内 的护 士 制 订 培 训 考 核 计 划 ， 本 扶 带 对 对 科 室 内 的常 见 病 、 发 病 、 科 操 作 进 行 学 习 和 考 核 ， 期 举 行 多 专 定
的法律辩护 。
２ ７ 其他 ． 医 院应 客 观 、 正 地 处 理 纠 纷 ， 查 事 情 的 来 龙 去 公 调 脉 ， 护 患 双方 一 个 明 确 的 立 场 ， 过 合 理 的 处 理 来 化 解 纠 纷 。 给 通 对 少 数 无 理 取 闹 、 听 劝 解 而 干 扰 急 诊 Ｔ 作 的人 ， 用 法 律 武 器 不 应
救 后 果 的不 可 预 料 性 ， 以 急 诊 操 作 前 应 告 知 病 人 或 其 家 属 可 所
能 存 在 的 风 险 及 治 疗 的 意 义 ， 得 病 人 或 其 家 属 的 同 意 后 方 可 征
实施 。
２６ 加强文书的书写 ．
《 医疗 事 故 处 理 条 例 》 中第 １ Ｏ条 明 确 规
造 事 实 ， 重 影 响 医 院 的正 常工 作 。 严 ２ 防范 措 施
作者简介 院。
姬 字 工 作 单 位 ： １ ３ ０ 江 苏 省 昆 山 市 第 一 人 民 医 院 友 谊 分 ２５０ ， （ 稿 日期 ： Ｏ Ｏ ７ ５ 收 ２ ｌ 一０ —２ ） （ 文编辑 卫竹翠） 本
疑难病例的讨论 ， 鼓励年轻护士发表 自己的意见 ， 督促其通 过 并
参 加 各 种 形 式 的业 务 学 习 来 提 高 理 论 水 平 和实 践 操 作 能 力 。护 理 管 理 者 根 据 本 科 室 护 士 的 条 件 、 力 ， 理 排 班 ， 其 最 大 限 能 合 使
度 地发挥专长 。 ２ ４ 增 强 法 律 观 念 ， 高 保 护 意识 ． 提 护 士 应 明 确 与 护 理 工 作 相
来 维 护 护 士 和 医 院 的 合 法 权 益 。解 决 护 患 纠 纷 ， 抗 不 是 办 法 ， 对
护 患 双 方 要 学会 换 位 思 考 ， 相 尊 重 与 理 解 ， 能 达 到 和 谐 的 护 互 才 患关系 。
参考文献 ： Ｅ ３ 王 虎 娥 ． 患 纠 纷 发 生 的 原 因 及 防 范 对 策 Ｅ ３ 护 理 研 究 ， ０ ８ ２ １ 护 Ｊ． ２０，２
定 ： 温 单 、 嘱单 、 理 记 录 是 医疗 诉 讼 中 的 法 律 依 据 。 因 此 体 医 护
抢 救 记录 单 应 做 到准 确 、 观 、 时 ， 录应 与 医 生 记 录 一 致 ， 客 及 记 不 能 随 意 更 改 。如 果 发 生 医 疗 纠 纷 ， 整 、 靠 的 护 理 记 录 可 提 供 完 可 当 时 抢 救 工 作 的真 实 经 过 ， 重 要 的 法律 依 据 ， 据 此 进 行 正 当 是 可
文 章 编 号 ：６ ４—４ ４ （０ ０ １Ｂ一２ ０ Ｏ １７ ７ ８ ２ １ ）０ ７ １一 １
消 灭 在 萌芽 状 态 ＿ 。 ４ ］ 急 诊 科 是 医 院 的 一 个 形 象 窗 口 ， 护 人 员 每 天 面对 不 同 专 医
科 、 同文 化 层 次 、 同 经 济 状 况 、 同就 诊 经 历 的病 人 ， 发 事 不 不 不 突 件较 多 。 而 随着 社 会 的 发展 ， 人 自我 保 护 意 识 不 断 增 强 ， 医 病 对 疗护理质量要求越来越 高 ， 此 ， 年来 护患 纠纷呈 上 升趋 势。 因 近 针对 目前 急诊 科存 在 的 护 患 纠 纷 ， 常 见 原 因 及 隐 患 进 行 分 析 ， 将
关 的权 利 和 义 务
行 为 导 致 的 不 良法 律 后 果 ， 强 责 任 感 ， 加 自觉 用 法 律 法 规 来 规 范
自己 的 言 行 举 止 ， 用 法 律 武 器 来 维 护 病 人 和 自己 的 权 益 ＿ ］ 运 ５ 。 ２ ５ 施 行 风 险 管 理 ， 行 告 知 义 务 因 急诊 病 人 的特 殊 性 及 抢 ． 履
的报 道 ， 社会 习 惯 于 把 病 人 归 于 “ 势 群 体 ” 每 当 出 现 护 患 纠 弱 ， 纷， 一些 媒 体 会 带 着浓 厚 的 情 感 色 彩 来 报 道 ， 接 影 响 了 公 众 对 直 事件本身的正确判断 。 １ ２ 医护 人 员 的原 因 ． １ ２ １ 服 务 意 识 及 态 度 不 佳 护 士 分 诊 时 缺 乏 热 情 ， 度 生 ．． 态 硬 ， 乏 对 病 人 及 家 属 的理 解 ， 病 人 及 家 属 提 出 的 问 题 不 能 耐 缺 对 心解 答 ， 发 病 人 的不 满 Ｄ ３。 引 － ３
（ １ ） ２ ６—２ ９ ． １ Ａ ： ８９ ８ ７
１３ １ 病 人 自我 意识 的提 高 和 不 切 实 际 的 期 望 值 急 诊 病 人 ．．