企业管理专题教案

《企业治理专题》讲义

第一章治理咨询概论

第一节治理咨询概述

大纲要求：了解治理咨询的含义；作用；特点；业务分类；国内外进展趋势；角色定位；差不多程序

知识点一：治理咨询的含义和作用

(一)治理咨询的含义

治理咨询(management consulting)是由咨询专家依照客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户治理中存在的问题及其产生的缘故，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。举例：从以上定义可知：

1．治理咨询是由治理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。2，治理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程。

3．治理咨询不是一般的服务，而是为客户提供治理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有"甲方"和"乙方"，没有起中介作用的第三方。

(二)治理咨询的作用

1．预防作用。治理咨询通过综合诊断，让客户充分了解治理上存在的不足和需要改进的方向，为客户幸免以后可能出现的治理问题，起到预防的作用。

2．纠错作用。治理咨询能够关心客户查清现有的治理问题及其缘故，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。

3．改善作用。通过治理咨询，能够关心客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、汲取同行有益的治理做法，改善自身的治理水平。

4．创新作用。治理咨询能够关心客户进行治理创新，使客户在提升治理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

举例：治理咨询能够关心客户进行治理创新，使客户在提升治理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰,是治理咨询作用中( )的差不多内容。

a．纠错作用 b．改善作用

c．预防作用 d. 创新作用

答案：（ d ）

解析：创新作用。治理咨询能够关心客户进行治理创新，使客户在提升治理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

第二节治理咨询的差不多程序

治理咨询的差不多程序一般要紧包括：业务洽谈时期、诊断时期、改善方案设计时期、实施指导与项目总结时期。

一、业务洽谈

（一）猎取咨询需求信息

（二）初步洽谈

初步洽谈是治理咨询机构猎取需求信息后与企业的初步交流。（三）预备调查

预备调查的目的不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目，为顺利进行项目洽谈铺平道路。预备调查的结果是为拟定项目建议书提供充足的依据。

（四）拟定项目建议书

1 项目建议书及其作用

项目建议书的要紧作用是：

（ 1 ）向企业展示咨询机构对其问题和需求的把握程度。

（ 2 ）向企业讲明咨询机构将如何完成咨询任务。

（ 3 ）使企业相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。

2 ．项目建议书的要紧内容

项目建议书的内容一般包括：

（1）项目背景和目的。项目的背景和目的是指企业提出咨询需求的内外环境和咨询要达到的目的。此部分是项目建议书的引言，具有确定基调的作用。

（ 2 ）企业面临的问题

第一，明确地表述出企业存在的问题并做必要的解释。对问题的表述和理解可能与企业原来的认识不完全一致。只要实事求是、有足够的理由讲服企业，是会得到企业的认可和好感的。

第二，证明问题的存在。适当选用预备调查中的分析资料证明即可。证明资料不在多，重要的是要有力度，观点要鲜亮。

第三，阐述问题的重要性、紧迫性、难易度和成效性。阐述的时候尽量用事实和数据支持．少用一般推理。假如缺少事实和数据支持，可不讲或少讲。

上述三点是预备调查的结果和精华，是反映治理咨询机构水平的最有力证据之一。

（ 3 ）解决客户问题的技术思路和方法

这一部分重点是体现治理咨询机构的专业能力。解决问题的技术思路与方法必须结合企业的实际问题，有针对性的阐述，要简单明了，言简意赅。

（ 4 ）项目内容和成果描述

项目内容是指完成该项目所要做的工作。项目成果是指项目完成后以何种方式体现咨询结果。

在项目建议书中应对项目的成果进行界定。项目成果一般包括三类：一类是咨询方案，一类是培训与沟通，一类是指导实施。每一类工作成果以何种方式体现和提交，应当有清晰的界定。

某些情况下，此部分可能还包括项目成果的验收标准。咨询成果的验收无法完全以量化的方式进行，只能是定性和定量的结合。（ 5 ）项目时刻进程和初步打算在建议书中要界定项目的周期，同时，要对项目进行要紧里程碑的划分，以使客户对项目如何进行有一个宏观的了解。项目初步打算一般包括以下内容：要紧工作步骤、工作顺序与衔接、每个步骤所需时刻、项目要紧里程碑等。

（6 ）项目组构成与分工

（ 7 ）治理咨询机构简介

3．项目建议书编写的要求

（ 1 ）深度合适

项目建议书内容的阐述深度，应方便客户理解，并为企业最终决策提供必要的依据。切忌故弄玄虚，让企业摸不着头脑。

（ 2 ）具有针对性

项目建议书应针对企业的特定问题"量身定做"而不能泛泛而谈。它的针对性要紧体现在三个方面：对企业问题的理解、解决思路和项目成果。

（ 3 ）具有体系性

即使在项目建议书时期，治理咨询人员可能仍然没有见到企业中将阻碍购买决策的人。因此，即使对咨询项目的执行方式差不多达成了口头一致意见，仍然应该将其详细地、具有体系性的表达出来，以便企业中那些不太明白相应咨询项目、但具有购买决策权的人阅读。

（ 4 ）以适当方式表达

项目建议书多以幻灯片（ power point ）方式完成。由于幻灯片的表达方式简练，客户不一定能够专门好理解。因此治理咨询机构往往需要现场向企业讲解建议书，并回答企业的相关疑问，与企业进行沟通。

建议书也能够用 word 方式完成。这种方式一般人阅读比较适应，能够较好地理解治理咨询机构的表述。具体以何种方式完成建议书，应依照项目的具体情况而定。

（五）展示治理咨询机构实力