比亚迪汽车TQC检查管理办法(A4版)
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6.1.1.1 所有比亚迪汽车授权在网服务店； 6.1.1.2 新建店在DMS系统权限全部开通次月起参与考核。 6.1.2 TQC检查项属性 6.1.2.1 必须整改项目：“检查点”中带有“＊”标识的项目，检查不合格时须加入《比亚迪
汽车 XXX 服务店项目管控表》中进行立项管控，立项后参与下周期 TQC 整改完成率统计； 6.1.2.2 专项整改项目：“检查点”中带有“△”标识的项目，检查不合格时区域售后经理根
李先年
修订发行
李先年
修订发行
李先年
修订发行
李先年
审核 王雅杰、居治国 王雅杰、居治国 王雅杰、居治国 王雅杰、居治国 王雅杰、居治国
批准 高子开 高子开 高子开 高子开 高子开
Copyright © BYD Company Limited
文件名称 文件层级
比亚迪汽车TQC检查管理办法
三级文件
版本号
6.2.8 检查结束后，区域售后经理召开末次会议，对服务店存在的问题制定整改措施，由服务店相 关人员进行立项整改；
6.2.9 末次会议结束后，成绩须由服务店服务总监及总经理签字、盖章确认； 6.2.10 服务店每周须定期组织相关项目负责人召开项目例会，跟进各项目完成情况并更新项目整改
记录，周会后将项目管控表以邮件形式反馈至区域售后经理、服务总监及对应项目负责人； 6.2.11 TQC检查结束后，服务店若对TQC检查结果存在异议，可邮件向大区督导进行申诉。 6.3 TQC不考核申请 6.3.1 需满足的条件：预撤销服务店、长期不提车、转让、经营不善及其它特殊情况等； 6.3.2 申请流程：
Copyright © BYD Company Limited
文件名称 文件层级
比亚迪汽车TQC检查管理办法
三级文件
版本号
A/4
文件编号 页次
★一般★ SH-FW-A15-0001
3/5
5.5.1 负责每月TQC检查自检； 5.5.2 负责配合区域售后经理完成TQC检查终检； 5.5.3 负责TQC检查不符合项目整改； 5.5.4 TQC检查不考核申请。 6 程序 6.1 TQC检查管理办法 6.1.1 参与TQC检查服务店范围
■ 非受控
□ 受控
受控号：
□ 绝密
□ 机密
□ 秘密
■ 一般
版本号 A/0 A/1 A/2 A/3 A/4 / / / / / / / / / / /
生效日期 2016/1/1 2016/9/1 2016/11/10 2017/4/12 2018/1/3
文件发行/修订履历
修改内容
拟稿
初版发行
王天云
修订发行
Copyright © BYD Company Limited
文件名称 文件层级
比亚迪汽车TQC检查管理办法
三级文件
版本号
A/4
文件编号 页次
★一般★ SH-FW-A15-0001
4/5
6.2.7.1 区域售后经理确定检查资料的完整性，当材料提供完整性低于TQC检查周期内应提供材 料的95%时，对应项目判定不符合；
3 参考文件 《关于发布<比亚迪汽车TQC检查管理办法（第四版）>的通知》[服务工程通[2017]040号]
4 定义 TQC：Total Quality Control的缩写，译为全面质量管理；
5 职责 5.1 服务工程部： 5.1.1 负责TQC检查管理办法文件的更新； 5.1.2 负责每季度TQC检查标准更新； 5.1.3 负责汇总全国TQC检查不考核服务店明细。 5.2 服务部经理： 5.2.1 负责所辖服务部服务店TQC不考核申请审批。 5.3 项目科： 5.3.1 负责汇总服务部内不考核服务店明细。 5.4 区域售后经理： 5.4.1 负责所辖区域服务店每月TQC检查现场终检； 5.4.2 负责跟进所辖区域服务店上月TQC检查不符合项整改完成情况； 5.4.3 负责所辖区域服务店TQC检查不考核申请审批。 5.5 服务店：
6.2.7.2 记录检查及信息核对须首先保证检查资料的完整性，若抽查样本全部符合要求，则项 目判定符合；若有2份及以上样本不符合要求，则项目判定不符合；若仅有1份样本不符 合要求，则扩大抽样同等份数样本，若不符合份数总计小于等于2份，则该项目判定符 合，否则按不符合判定；全检时，若有1份不符合要求，则项目判定不符合。
文件名称 文件层级
比亚迪汽车ຫໍສະໝຸດ BaiduQC检查管理办法
三级文件
版本号
A/4
文件编号 页次
★一般★ SH-FW-A15-0001
1/5
编制部门： 适用范围： 拟 稿 人： 发 行： 受控状态： 秘密等级：
服务工程部
比亚迪汽车销售有限公司各区服务部、服务工程部、各授权在网服务店
李先年
比亚迪汽车销售有限公司文控中心
据对店管理要求进行立项，立项后参与下周期 TQC 整改完成率统计。 6.1.3 TQC检查整改完成率
整改完成率=TQC检查整改合格项目数/上月TQC检查立项总数*100%，整改合格项目数以区域售 后经理现场检查为准。若上月未完成整改，须在本月继续立项，并参与下周期TQC整改完成率 计算。 6.1.4 TQC检查结果计算方式 季度TQC得分=季度考核周期内各月TQC得分之和÷参与考核月数。 6.2 TQC检查流程 6.2.1 服务工程部根据公司业务需求，每季度更新一次TQC检查标准，并于每季度首月1日前将最新 TQC检查标准维护至TQC检查APP； 6.2.2 各服务部每季度视需求更新“服务部专项检查”，并在每季度首月1日前将服务部经理审批通 过的检查项转发至运营管理科对应接口人； 6.2.3 每月服务店依据最新TQC检查标准进行自检，对自检不符合项目立项整改，并保留整改记录， 整改完成后，以邮件形式向区域售后经理申请终检； 6.2.4 区域售后经理在收到服务店的TQC终检申请邮件后，与服务店确定终检时间； 6.2.5 服务店在TQC检查终检当天根据最新TQC检查标准内容，提前准备好相关检查资料； 6.2.6 区域售后经理到店召开首次会议，服务总监按照《比亚迪汽车XXX服务店项目管控表》对上月 TQC检查立项及本月服务店自检立项整改情况进行汇报。 6.2.7 现场检查抽样原则及方法：
A/4
文件编号 页次
★一般★ SH-FW-A15-0001
2/5
章节号 1 2 3 4 5 6 7 8
内容 目的
适用范围 参考文件
定义 职责 程序 附则 附件
页次 2 2 1 2 2-3 3-4 4 4-5
1 目的 为了规范服务店日常工作，持续改善，提升服务店服务质量，提高顾客满意度。
2 适用范围 比亚迪汽车销售有限公司各区服务部、服务工程部、各授权在网服务店。
汽车 XXX 服务店项目管控表》中进行立项管控，立项后参与下周期 TQC 整改完成率统计； 6.1.2.2 专项整改项目：“检查点”中带有“△”标识的项目，检查不合格时区域售后经理根
李先年
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李先年
修订发行
李先年
修订发行
李先年
审核 王雅杰、居治国 王雅杰、居治国 王雅杰、居治国 王雅杰、居治国 王雅杰、居治国
批准 高子开 高子开 高子开 高子开 高子开
Copyright © BYD Company Limited
文件名称 文件层级
比亚迪汽车TQC检查管理办法
三级文件
版本号
6.2.8 检查结束后，区域售后经理召开末次会议，对服务店存在的问题制定整改措施，由服务店相 关人员进行立项整改；
6.2.9 末次会议结束后，成绩须由服务店服务总监及总经理签字、盖章确认； 6.2.10 服务店每周须定期组织相关项目负责人召开项目例会，跟进各项目完成情况并更新项目整改
记录，周会后将项目管控表以邮件形式反馈至区域售后经理、服务总监及对应项目负责人； 6.2.11 TQC检查结束后，服务店若对TQC检查结果存在异议，可邮件向大区督导进行申诉。 6.3 TQC不考核申请 6.3.1 需满足的条件：预撤销服务店、长期不提车、转让、经营不善及其它特殊情况等； 6.3.2 申请流程：
Copyright © BYD Company Limited
文件名称 文件层级
比亚迪汽车TQC检查管理办法
三级文件
版本号
A/4
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5.5.1 负责每月TQC检查自检； 5.5.2 负责配合区域售后经理完成TQC检查终检； 5.5.3 负责TQC检查不符合项目整改； 5.5.4 TQC检查不考核申请。 6 程序 6.1 TQC检查管理办法 6.1.1 参与TQC检查服务店范围
■ 非受控
□ 受控
受控号：
□ 绝密
□ 机密
□ 秘密
■ 一般
版本号 A/0 A/1 A/2 A/3 A/4 / / / / / / / / / / /
生效日期 2016/1/1 2016/9/1 2016/11/10 2017/4/12 2018/1/3
文件发行/修订履历
修改内容
拟稿
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Copyright © BYD Company Limited
文件名称 文件层级
比亚迪汽车TQC检查管理办法
三级文件
版本号
A/4
文件编号 页次
★一般★ SH-FW-A15-0001
4/5
6.2.7.1 区域售后经理确定检查资料的完整性，当材料提供完整性低于TQC检查周期内应提供材 料的95%时，对应项目判定不符合；
3 参考文件 《关于发布<比亚迪汽车TQC检查管理办法（第四版）>的通知》[服务工程通[2017]040号]
4 定义 TQC：Total Quality Control的缩写，译为全面质量管理；
5 职责 5.1 服务工程部： 5.1.1 负责TQC检查管理办法文件的更新； 5.1.2 负责每季度TQC检查标准更新； 5.1.3 负责汇总全国TQC检查不考核服务店明细。 5.2 服务部经理： 5.2.1 负责所辖服务部服务店TQC不考核申请审批。 5.3 项目科： 5.3.1 负责汇总服务部内不考核服务店明细。 5.4 区域售后经理： 5.4.1 负责所辖区域服务店每月TQC检查现场终检； 5.4.2 负责跟进所辖区域服务店上月TQC检查不符合项整改完成情况； 5.4.3 负责所辖区域服务店TQC检查不考核申请审批。 5.5 服务店：
6.2.7.2 记录检查及信息核对须首先保证检查资料的完整性，若抽查样本全部符合要求，则项 目判定符合；若有2份及以上样本不符合要求，则项目判定不符合；若仅有1份样本不符 合要求，则扩大抽样同等份数样本，若不符合份数总计小于等于2份，则该项目判定符 合，否则按不符合判定；全检时，若有1份不符合要求，则项目判定不符合。
文件名称 文件层级
比亚迪汽车ຫໍສະໝຸດ BaiduQC检查管理办法
三级文件
版本号
A/4
文件编号 页次
★一般★ SH-FW-A15-0001
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编制部门： 适用范围： 拟 稿 人： 发 行： 受控状态： 秘密等级：
服务工程部
比亚迪汽车销售有限公司各区服务部、服务工程部、各授权在网服务店
李先年
比亚迪汽车销售有限公司文控中心
据对店管理要求进行立项，立项后参与下周期 TQC 整改完成率统计。 6.1.3 TQC检查整改完成率
整改完成率=TQC检查整改合格项目数/上月TQC检查立项总数*100%，整改合格项目数以区域售 后经理现场检查为准。若上月未完成整改，须在本月继续立项，并参与下周期TQC整改完成率 计算。 6.1.4 TQC检查结果计算方式 季度TQC得分=季度考核周期内各月TQC得分之和÷参与考核月数。 6.2 TQC检查流程 6.2.1 服务工程部根据公司业务需求，每季度更新一次TQC检查标准，并于每季度首月1日前将最新 TQC检查标准维护至TQC检查APP； 6.2.2 各服务部每季度视需求更新“服务部专项检查”，并在每季度首月1日前将服务部经理审批通 过的检查项转发至运营管理科对应接口人； 6.2.3 每月服务店依据最新TQC检查标准进行自检，对自检不符合项目立项整改，并保留整改记录， 整改完成后，以邮件形式向区域售后经理申请终检； 6.2.4 区域售后经理在收到服务店的TQC终检申请邮件后，与服务店确定终检时间； 6.2.5 服务店在TQC检查终检当天根据最新TQC检查标准内容，提前准备好相关检查资料； 6.2.6 区域售后经理到店召开首次会议，服务总监按照《比亚迪汽车XXX服务店项目管控表》对上月 TQC检查立项及本月服务店自检立项整改情况进行汇报。 6.2.7 现场检查抽样原则及方法：
A/4
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章节号 1 2 3 4 5 6 7 8
内容 目的
适用范围 参考文件
定义 职责 程序 附则 附件
页次 2 2 1 2 2-3 3-4 4 4-5
1 目的 为了规范服务店日常工作，持续改善，提升服务店服务质量，提高顾客满意度。
2 适用范围 比亚迪汽车销售有限公司各区服务部、服务工程部、各授权在网服务店。