企业官方微博运营策略
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10
案例一：凡客诚品
◆微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播媒 介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，在很短 时间内实现信息的大范围传播。
用微博 成其友
案例二：诺基亚
诺基亚利用微博进行其新品N8发布，7小时内即收到微博评论、转发89034 条
12
案例三：蒙牛
充分利用文 字、图片、 视频，使企 业官方微博 更加鲜活
34
关注时尚，关注最新话题——戛纳电影节
美 图 永 远 是 那 么 地 吸 引 人 的 眼 球
感谢下 载
官方微博：
既可以一点对多点，也可以 点对点，实现了企业与消费 者、消费者与消费者之间的 信息交流。 在官方微博中，对蒙牛披露
5
案例：凡客粉丝团的转发魔咒，造就了惊人的传播力量
官方微博与官方网站的区别三：内容
官方网站：
内容以企业简介、企业 新闻、产品信息为主
官方微博：
除了企业自身信息外， 更加关注目标消费群共 同关注的话题，如时尚、 健康、音乐、娱乐等
用户与员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果
Best Buy Real-Time Customer Service。
利用微博“发出最真实的声音”，避免媒体以讹传讹
蒙牛内地与香港地 区产品差异事件后， 蒙牛利用其官方微 博不断发布消息， 澄清事实
双汇“作秀”式 的危机公关使事 态更加严重
22
开展促销活动，吸引粉丝，扩大关注
通过转发树立自己的正统地位
海底捞通过 转发颇具影 响力的辽宁 新闻官方微 博，在消费 者心中成功 申请了专利。
多种微博组合，满足不同形式和内容的互动需要
官方微博
产品发 布
活动促 销
蒙牛随变 凡客达人 大众途安
客户服 务
中国电信
电子商 务
戴尔
社区
凡客粉丝 团 酸酸乳音 乐风云榜
……
25
蒙牛VS凡客
18
以产品销售为目的，提供本地化服务
利用微博提升产品的曝光率以及知名度
中粮在微博搭建起一个完整的品牌互动传播平台“美好生活@中粮”
✓ 利用系列话题（过去、 现在、未来）带引大家 回忆过去、分享现在、 畅想未来；
✓ 话题引发的“记忆碎片” 式的灵感，通过“微博” 这样便捷的发布形式， 更是被及时“捕捉”到， 让每一个网友真正感觉 到： 生活真的很美好。
3
官方微博与官方网站的区别一促销信息发布较为迟缓， 且多数官方网站处于休 眠状态
官方微博：
优秀的企业官方微博可实现 信息的实时更新，且大量 “粉丝”的存在使信息量程 爆炸式传播。
4
官方微博与官方网站的区别二：互动性
官方网站：
一点对多点，黏性查，难于 和消费者展开互动，对于消 费者发出的声音也不予回复。 蒙牛内地与香港市场产品差 异事件中，官方网站无法看 到消费者反映。
7
案例：必胜宅急送，关注母亲节，促动消费者情感之弦
8
官方微博与官方网站的区别四：流量
官方网站：
官方网站因关注度低， 流量不足，每天百次流 量以上的网站很少见
官方微博：
流量大，优秀的官方微 博粉丝数量可达万级甚 至十万级
9
➢ 为什么要建立官方微博？
◆企业微博，就像一本定制杂志。包涵企业的态度与内 涵，同时也充分体认读者情绪。要敢娱乐也要有关怀。 一天微博阅读，有温暖的感动，也有信息的分享。这是 一个企业的体温。
官方+社区+产品
官方+社区+活动
26
企业官方微博组合的“三度”策略
微博组合 的广度
指企业建立官方及相 关微博的数量
微博组合 的深度
指企业所有官方微博的粉丝总 数与活跃粉丝总数
微博组合 的一致度
指企业官方微博及相关微博发布内容的一致
性及互动
27
微博组合的广度策略
✓ 单一的官方微博不利于传播的广泛性及垂直性 光明乳业建立了单 一的官方微博，粉 丝数量为4489名， 且传播内容单一
企业官方微博排行榜 TOP10
？
29
微博组合的一致度策略
➢ 企业官方微博（母微博）代表公司形象和品牌的总体形象， 具有很高的声誉，在市场上的号召力比较强，而其他微博 （子微博），代表的是某个产品、社区、活动的个性和形象， 母微博和子微博的搭配，既可借助母品牌的声誉和实力，又
可拥有特色，防止“一荣俱荣，一损俱损”的后果。
蒙牛除了建立官方微博外，还建立了消费者互动平台-蒙牛酸酸乳音乐风云 榜，粉丝数量达8万多，且活跃度极高
13
案例四：戴尔
戴尔利用微博作为销售平台，实现销售800多万美元
14
案例五：中国电信
中国电信的电信客服官方微博，真正实现服务零距离
15
企业微博有如下几个应用
实时发布实体店信息
免费的广告发布平台
✓ 以官方微博为中心，根据内容及功能建立3-5个相关微博，有利于信息
精准化传播
蒙牛乳业建立了三个官方微博账号，总粉丝数量接近十万
28
微博组合的深度策略
• 关于企业微博，暂时还没有粉丝数排行榜。不过我们发现个人微博的 粉丝数量在一定程度上决定了其影响力。同理，企业微博的粉丝数也 扮演者举足轻重的角色。
企业官方微博营销策略
1
框架
官方微博运营策略
网民洞 察
组合策略
传播策略
内容策 略
公关策 略
线上线 下互动 策略
销售策略
促销策 略
社区化电 子商务策
略
服务策略
管理策略
组织架 构
工作流 程
2
什么是企业官方微博？
企业官方微博，是企业在微博平台注册认证，实现信息发布、舆情 监控、客户服务、消费者互动等功能的平台。
30
企业官方微博的内容策略一
语言或幽默风趣，或活泼可爱——星巴克嘻哈语言
凡客粉丝团——热点人物，经典语句，引人共鸣
企业官方微博的内容策略二
• 企业官方微博不仅要自我发布，还要通过内容与消费者展开互动，积极回 应粉丝回帖，加入粉丝间的话题讨论，转发优质话题，拉近与消费者之间 距离
33
企业官方微博的内容策略三
案例一：凡客诚品
◆微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播媒 介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，在很短 时间内实现信息的大范围传播。
用微博 成其友
案例二：诺基亚
诺基亚利用微博进行其新品N8发布，7小时内即收到微博评论、转发89034 条
12
案例三：蒙牛
充分利用文 字、图片、 视频，使企 业官方微博 更加鲜活
34
关注时尚，关注最新话题——戛纳电影节
美 图 永 远 是 那 么 地 吸 引 人 的 眼 球
感谢下 载
官方微博：
既可以一点对多点，也可以 点对点，实现了企业与消费 者、消费者与消费者之间的 信息交流。 在官方微博中，对蒙牛披露
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案例：凡客粉丝团的转发魔咒，造就了惊人的传播力量
官方微博与官方网站的区别三：内容
官方网站：
内容以企业简介、企业 新闻、产品信息为主
官方微博：
除了企业自身信息外， 更加关注目标消费群共 同关注的话题，如时尚、 健康、音乐、娱乐等
用户与员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果
Best Buy Real-Time Customer Service。
利用微博“发出最真实的声音”，避免媒体以讹传讹
蒙牛内地与香港地 区产品差异事件后， 蒙牛利用其官方微 博不断发布消息， 澄清事实
双汇“作秀”式 的危机公关使事 态更加严重
22
开展促销活动，吸引粉丝，扩大关注
通过转发树立自己的正统地位
海底捞通过 转发颇具影 响力的辽宁 新闻官方微 博，在消费 者心中成功 申请了专利。
多种微博组合，满足不同形式和内容的互动需要
官方微博
产品发 布
活动促 销
蒙牛随变 凡客达人 大众途安
客户服 务
中国电信
电子商 务
戴尔
社区
凡客粉丝 团 酸酸乳音 乐风云榜
……
25
蒙牛VS凡客
18
以产品销售为目的，提供本地化服务
利用微博提升产品的曝光率以及知名度
中粮在微博搭建起一个完整的品牌互动传播平台“美好生活@中粮”
✓ 利用系列话题（过去、 现在、未来）带引大家 回忆过去、分享现在、 畅想未来；
✓ 话题引发的“记忆碎片” 式的灵感，通过“微博” 这样便捷的发布形式， 更是被及时“捕捉”到， 让每一个网友真正感觉 到： 生活真的很美好。
3
官方微博与官方网站的区别一促销信息发布较为迟缓， 且多数官方网站处于休 眠状态
官方微博：
优秀的企业官方微博可实现 信息的实时更新，且大量 “粉丝”的存在使信息量程 爆炸式传播。
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官方微博与官方网站的区别二：互动性
官方网站：
一点对多点，黏性查，难于 和消费者展开互动，对于消 费者发出的声音也不予回复。 蒙牛内地与香港市场产品差 异事件中，官方网站无法看 到消费者反映。
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案例：必胜宅急送，关注母亲节，促动消费者情感之弦
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官方微博与官方网站的区别四：流量
官方网站：
官方网站因关注度低， 流量不足，每天百次流 量以上的网站很少见
官方微博：
流量大，优秀的官方微 博粉丝数量可达万级甚 至十万级
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➢ 为什么要建立官方微博？
◆企业微博，就像一本定制杂志。包涵企业的态度与内 涵，同时也充分体认读者情绪。要敢娱乐也要有关怀。 一天微博阅读，有温暖的感动，也有信息的分享。这是 一个企业的体温。
官方+社区+产品
官方+社区+活动
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企业官方微博组合的“三度”策略
微博组合 的广度
指企业建立官方及相 关微博的数量
微博组合 的深度
指企业所有官方微博的粉丝总 数与活跃粉丝总数
微博组合 的一致度
指企业官方微博及相关微博发布内容的一致
性及互动
27
微博组合的广度策略
✓ 单一的官方微博不利于传播的广泛性及垂直性 光明乳业建立了单 一的官方微博，粉 丝数量为4489名， 且传播内容单一
企业官方微博排行榜 TOP10
？
29
微博组合的一致度策略
➢ 企业官方微博（母微博）代表公司形象和品牌的总体形象， 具有很高的声誉，在市场上的号召力比较强，而其他微博 （子微博），代表的是某个产品、社区、活动的个性和形象， 母微博和子微博的搭配，既可借助母品牌的声誉和实力，又
可拥有特色，防止“一荣俱荣，一损俱损”的后果。
蒙牛除了建立官方微博外，还建立了消费者互动平台-蒙牛酸酸乳音乐风云 榜，粉丝数量达8万多，且活跃度极高
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案例四：戴尔
戴尔利用微博作为销售平台，实现销售800多万美元
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案例五：中国电信
中国电信的电信客服官方微博，真正实现服务零距离
15
企业微博有如下几个应用
实时发布实体店信息
免费的广告发布平台
✓ 以官方微博为中心，根据内容及功能建立3-5个相关微博，有利于信息
精准化传播
蒙牛乳业建立了三个官方微博账号，总粉丝数量接近十万
28
微博组合的深度策略
• 关于企业微博，暂时还没有粉丝数排行榜。不过我们发现个人微博的 粉丝数量在一定程度上决定了其影响力。同理，企业微博的粉丝数也 扮演者举足轻重的角色。
企业官方微博营销策略
1
框架
官方微博运营策略
网民洞 察
组合策略
传播策略
内容策 略
公关策 略
线上线 下互动 策略
销售策略
促销策 略
社区化电 子商务策
略
服务策略
管理策略
组织架 构
工作流 程
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什么是企业官方微博？
企业官方微博，是企业在微博平台注册认证，实现信息发布、舆情 监控、客户服务、消费者互动等功能的平台。
30
企业官方微博的内容策略一
语言或幽默风趣，或活泼可爱——星巴克嘻哈语言
凡客粉丝团——热点人物，经典语句，引人共鸣
企业官方微博的内容策略二
• 企业官方微博不仅要自我发布，还要通过内容与消费者展开互动，积极回 应粉丝回帖，加入粉丝间的话题讨论，转发优质话题，拉近与消费者之间 距离
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企业官方微博的内容策略三