高教龙江公寓投标书审批稿

高教龙江公寓投标书 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

物业管理投标书

1．1龙江高教公寓概况:

地理位置：龙江高教公寓座落在H市河西地区龙江公园城中心地带，由南北两个区组成。

物业类型： 8幢为32层及2幢为34层，地下室均一层。

总占地面积：6万平方米

总建筑面积：万平方米，其中北区建筑面积为万平方米，南区建筑面积为万平方米，主要的设施设备。

（1）配电房：干式变压器2台、高低压配柜18台、配电箱3只

（2）每幢设水泵房1间

（3）给水池1座、屋顶水箱1座、

（4）化粪池4个，雨水井20个，排污水泵12台（6备6）

（5）消防：通过消防控制室来控制

（6）公共照明：32层每幢384个灯头，34层408个灯头

（7）电话系统对接：设400对电话

（8）监控系统：每幢监控摄像头5个（三部电梯及底层大厅）显示器1台

（9）每幢垃圾储存室1座

（10）地下自行车库约550平方米

（11）电梯：每幢3部，其中一部消防电梯

（12）每幢底层1-2层窗外装防盗铁栏。每幢顶楼有航空障碍灯。

1．2物业管理整体设想及策划：

、高标准、高水平的管理措施

（1）、市场定位：本物业环境优雅，广大业主多以成功者为主，具备优质物业管理服务的高档居住区公寓基础。

（2）、管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。

（3）、形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。

安全：

通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系，充分保障各管理中心安居乐业。

舒适：

按照服务规范标准，以优质的服务为广大业主营造温馨的生活环境。

文明：

开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。

环保：

提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个环保、优雅的居住环境。

便利

全方位开展便民服务，为提供快捷、便利服务，体现“龙江高教公寓”人清新、阳光的生活节奏。

、具有深度和广度的管理措施

我公司为提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“龙江高教公寓”管理精品。为此我公司在这里郑重承诺：

（1）、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担相应责任。

（2）、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。

建立快捷服务系统

本公司始终坚持“至尊，服务至上”的企业宗旨，把满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足需求。通过运用创新的服务理念，建立全方位服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高满意度。根据业主的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立信息档案，高效反馈、处理意见及需求。每月按期将需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。

、全方位的服务意识

（1）为提供便利服务

从广大业主的需求出发，为广大业主做实事。根据“龙江高教公寓”的实际情况，合理利用公用设施，为广大业主创造充分休闲娱乐的场所。

（2）24小时治安防范服务

利用我公司所服务的大型社区的带动作用，充分发挥安全管理工作多年无事故的优势，做好“龙江高教公寓”治安防范工作。我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候24小时服务，对安管队伍实行半军事化管理。

（3）营造绿色环保小区

养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水处理及水系循环处理，保持水质符合卫生标准。

（4）抓好精神文明建设

重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。

组织开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互了解，增进友谊。

、管理理论的掌握及应用

随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。

（1）以人为本的管理理论

现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。

（2）系统管理理论

本公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施物业管理。坚持服务至上、注重对内、对外协调、实施ISO9001质量体系、扩展和应用现代管理技术等，都是这一管理方式。

（3）动态调节理论

本公司在物业管理工作中，注重动态调节理论的应用，鼓励创新、加强信息沟通和应变能力，强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对管理流程重新组合从而达到提高服务的能力，缩短改善周期。

（4）效益统一原则

物业管理给的产品就是服务，不仅要满足广大业主的需求，而且要维护、增进本小区物业增值利益，为业主做出贡献。本公司在本物业的管理成本测算方面，本着精心计算成本，既坚持以盈利作为重要目标，以保持企业发展后劲，又注意处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系，保持企业长远发展的后劲。

（5）企业文化

公司自从事物业管理以来，始终发扬“敬业、奉献、创新”的企业精神，倡导以“实现自我、服务客户”为自身动力，激励员工的群体意识；以企业文化为目的，提高团队合作精神，从而为我公司的长远发展提供了强大动力。

采取的管理方式

采取的管理方式

1、综合一体化的管理方式

公司将本物业的管理方式确定为综合一体化管理，即由物业管理处经理在公司总经理直接领导下，通过各部门技术支持和配合，按照ISO9001：2000国际质量体系标准和ISO14000环保体系标准，运用现代化管理手段，对本物业的房屋、公用设施设备、消防、治安、卫生、绿化、停车管理、社区文化等，统一实施专业化管理。

2、激励机制

（1）实施日常管理目标责任制，增加管理层的工作主动性，公司按照全国物业管理示范公寓标准，结合公司实际情况，制订各项管理指标，管理处将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩，并与奖金挂钩。

（2）岗位激励。在物业管理行业拼搏的员工，最渴望得到的是自身价值被集体和社会认可，公司始终坚持各级岗位实行公司内部公开招聘的办法，使具有真才实学的员工能充分发挥自身潜力，有机会体现自己的价值。