重大医疗纠纷应急预案

重大医疗纠纷应急预案

根据我院以前各类医疗纠纷时有发生，引发突发性事件，对医院的正常医疗秩序及医护人员安全带来极大隐患，为及时有效地控制医患纠纷，保护医患双方的合法权益，维护正常的医疗工作秩序，特制定本预案。

一、为避免、减少医疗纠纷的发生，医务人员自身应做到态度和蔼，语言文明，经常与病人及家属进行思想沟通，取得病人和家人的信任。

二、医患人员应不断提高自身理论、技术水平，使广大病人能安心、放心住院治疗，全力配合医护人员看病、治病。

三、当医患矛盾发生时，科室负责人应高度重视，认真分析矛盾的大小，应尽早与病人及家人沟通。对小的医患矛盾尽量在科内解决。未能及时处置而演变成大的医患纠纷，科室要承担责任。

四、当重大的医患纠纷发生时，科室内一时无法解决时，科室应及时上报院领导，并向投诉受理中心汇报。派人员协助处理。

五、重大的医患纠纷发生时，医院安全保卫科在第一时间组织保卫科人员与保安队员立即赶到现场果断处理，维护好现场正常工作环境和诊疗秩序，将病人家属劝离病区护送至投诉受理中心处理。

六、对在医院医治无效死亡的病人，死者家属因失去亲人头脑不冷静做出打伤医院医护人员、率众人打砸办公场所、损坏医疗设备、冲击医疗和办公场所、在医院拉横幅、在病室内停放死者尸体、闹丧。对此类医疗纠纷医院安全保卫科除在第一时间组织保卫科人员与保安队员赶到现场，维护好现场的工作秩序和诊疗环境，有效控制死者家人的情绪，及时通知派出所派来公安民警到现场处理，在派出所人力不足时，请派出所向其上级部门汇报给予增援平息矛盾。

七、最终由院方代表与死者家人代表共同去投诉受理中心处理医患纠纷。

八、成立医疗纠纷突发事件应急处置领导小组

1、根据医疗纠纷引发的突发性事件的范围、性质、危害程度实行统一领导，统一指挥，分级负责，分级响应。

2、依法规范，措施果断，按照相关法律、法规和规章的规定，对医疗纠纷引发的突发性事件做出快速反应，及时处理，及时平息。

3、公平、公正地处理医疗纠纷引发的突发性事件，保护医患双方的合法权益。

4、疏导教育、依照法定程序解决纠纷，努力避免矛盾激化，积极引导当事人走依法维权的途径。