产品经理需要具备的素质能力.

• 分性质
MISSION V: QQ第一个版本
1998，QQ 开始规划 99.2 Beta1 99.5 Beta2 99.8 Beta3 请排版本 Beta1，只能实现3个特性 1 卡通头像 2 不可窃听安全通讯 3 聊天室 4 很小的EXE文件 5 皮肤SKIN 6 速度超快0.5秒反应 7 聊天记录管理器 8 语音 9 视频 10 看谁在线上 11 传文件 12 QQ表情
请各位就此需求制定Beta1的节奏。（1－3）
8
任何事物的存在，都是因为它 产品的基本理念，是很哲学的„ 们被需要。 与其说“存在就是合理”，不 如说“存在就是被需要”。 从一栋楼、到一个人、到一支 笔、一个苹果，莫不满足这个 道理。
“产品”的外延
任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被 需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、 卫生纸、男人对于女人……都是产品。
产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收” 清晰的分开来做。
道具系统
积分等级系统贯穿整个产品族
积分等级 纵 向 ： 运 营 体 系
51币的货币系统贯穿整个产品族
51币
VIP特权系统贯穿整个产品族
VIP
广告系统贯穿整个产品族
广告系统
消息管理系统管理所有产品的消息通道
消息管理
个人空间
同城交友
论坛群组 横向：产品体系
“运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃 度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。
QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips （用户群、收入、活跃度）…… 宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活 动（收入、活跃度）……
不同业务有不同的产品/运营模式 （例：QQ秀）
服务一般有三种形式：产品贯穿（QQ）、运营贯穿 （51）和相互贯穿。
定价 … … … … … … … … … …
纵 向 ： 运 营 体 系
积分等级
目 标 ： 入 扩 、 大 提 用 高 户 活 群 跃 、 度 增 加 收
公 司
功能1
功能2
………… 横向：产品体系
功能N
服务
需求集合
用户
产品/运营体系也有一定的变通（例：QQ秀）
产品经理素质能力模型
能力项 基本素质 素质模型 素质 关键素质 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 13 市场能力 能力模型 客户导向 产品能力 运营能力 领导力 领导能力 15 16 17 18 19 20 评估要素 学习/提炼能力 办公技能 执行力/IQ 关联专业知识 沟通能力 行业融入感/ownership 技术理解 AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通(BD\P3以上) 行业认知 专业设计能力 运营数据分析 营销与推广策略 危机预测与控制/预见性 市场/用户的调研与分析 用户需求理解/80/20/细节 产品规划（版本计划/节奏）/trade off 渠道管理 项目管理 带人的能力/知识传递
目录
1 2 产品/运营体系综述 产品
产品经理需要具备的素质/能力
目录
1 产品/运营体系综述
产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系
2 3 4
产品 运营 总结
产品经理的定义
产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产 品的第一个用户。
产品经理进行市场调研，收集用户需求。
产品经理确定产品功能，制定产品规划。
产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。
IM聊天
Avatar （51秀）
51
产品和运营是各自独立的 （例：51.com、QQ）
产品团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收” 清晰的分开来做。
Qzone的道具 QQ秀的道具 会员的道具 幻想的道具 宠物的道具
道具系统
Qzone的营养 积分
QQ秀的积分等 级
会员的积分等 级
幻想的积分等 级
市场能力 产品能力 知识技能 运营能力
能否更多低成本灰度，正是水平之高低
60分
75分
90分
优秀的PM = 多灰度能屈能伸
低成本,接近用户期望
完美服务 灰度服务 灰度服务 基础服务 紧急服务
解决问题的方法 • 分优先级 P0：必须的 P1：应该有的 P2：最好有的 …… 典范性，革命性 竞争性 满意度 ……
产品
用户
产品经理最需要了解人的需求
吸引力 归属感 自由自在 掌握和驾驭感 乐趣与兴奋
表现自我 爱和被爱 成为领导者 拥有智慧和知识 和谐
传统 尊重 安全 自我放纵
自我感觉良好
目录
1 产品/运营体系综述
产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系
2 3 4
产品 运营 总结
产品和运营是各自独立的 （例：51.com、QQ）
成功的人必是很好的 满足大众需要的人。 这和“好坏”无关。
不被需要的东西，渐 渐淡出历史而消亡， 或者转化为新的被需要 的方式。
产品的内涵
产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。
会议室用的荧光笔：
写字 笔盖（保护笔芯） 颜色墨水 荧光 ……
男朋友：
带给你快乐（会玩、幽默……） 让你崇拜（才艺、能力……） 让你朋友羡慕（帅、高……） 让你有安全感（有钱、稳重……） ……
产品经理是怎么想的？
产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用 户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。
产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值， 取决于它满足了多少外部的需求。
功能集合
出水写字 保护笔芯的笔 盖 颜色墨水 易擦墨水 变形金刚？？？
需求集合
写字 长久的写字 标识不同内容 写新的内容 保护我？？？
幻想的消息通 道
宠物的消息通ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ道
消息管理
Qzone
QQ秀
会员 横向：产品体系
幻想
宠物
QQ
产品和运营有不同的目标和定义
“产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。
QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象…… Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone…… 搜索：输入关键词、得出好的答案、看答案……
宠物的积分等 级
积分等级 纵 向 ： 运 营 体 系
Qzone的购物 券
QQ秀的购物券
宠物的元宝
51币
Qzone的黄钻
QQ秀的红钻
会员的VIP
VIP
幻想的广告系 统 宠物的广告系 统
Qzone的广告 系统
QQ秀的广告系 统
会员的广告系 统
广告系统
Qzone的消息 通道
QQ秀的消息通 道
会员的消息通 道