对于当当网的分析

对于当当网的分析
一、当当简介
当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。

当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。

二、当当主体上的优势和劣势
a、当当拥有国际国内零售市场许可权，而亚马逊收购卓越仅仅争对的是其海外市场，而淘宝与eBay易趣在书上跟当当比应该当当是有优势的,而且我认为他们的市场定位应该是不同的,那当当与卓越卖的价格就个有千秋,价格虽不是差太大,但有些商品也有几块的差别；
b、当当与同类的卓越亚马逊，订单处理时间短。

a、服务上卓越补书很快,一般缺货的很快就有了,而当当缺货的书可能要等很久；
b、当当的信息化不够细，每个系统都可以同时打开。

现在所能提供给供应商的信息虽然有用，但表现形式并不一定合适，比如当当可能提供的是某种商品2005年的销售情况，但或许对方关心的是昨天的销售是多少；再有，当当现在所能做到的还只限于告诉供应商，昨天他卖了多少件东西出去，但产品的具体流向，还并不能提供；
c、无法为用户提供足够多的商品，面临增长瓶颈。

三、ESP分析
客户群体分析
1、年龄分布。

当当网用户比例主要集中在25-35岁，这个年龄正是引领时尚主流，并最具消费能力的群体。

另外在31岁到40岁这个年龄区域当当所占比重大大超过互联网用户的比例。

2、收入分布。

当当网大约有70％以上的用户收入在3000以上，而互联网的用户收入约75％都是3000元以下。

这就是当当网做为公众媒体最具吸引力之所在。

3、用户职业分布。

当当网站的用户多数集中在IT、广告、商业、教育和金融业等高收入的行业中。

且用户主要分布在一级城市及沿海发达城市，从沿海向内地递减。

CRM分析
当当通过CRM系统，分析每位客户的原始资料（年龄、性别、地理位置、家庭情况、收入情况等）和历史交易纪录，通过分析推断客户的消费习惯、消费心理、消费层次、忠诚度和潜在价值。

根据客户的不同需要和习惯提供给客户不同的服务，最终向客户提供一对一的服务。

如通过分析客户长期的交易情况，得知客户基本的需求和消费嗜好，然后向客户推荐他想要的书籍，使客户获得最新出版相关书籍的信息，不但可以满足客户需求，还能减少营销的盲目性，节省相关费用，增加销售与利润。

网上支付流程：
进入购货区→分区商品、最新商品、站内搜索→选购商品→购物车→①继续购物（否）→订单确认→结算→地址选择→付款方式（一卡通、货到付款、汇款）→订单完成→订单查询②继续购物→修改购物车→订单确认→结算→地址选择→付款方式（一卡通、货到付款、汇
款）→订单完成→订单查询。

支付方式
1．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。

2．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。

3. 邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。

4．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。

主要是货到付款。

当当服务
当当为消费者提供了多种搜索方法：每日热门搜索词、组合查找、分类查找等等。

您可以根据您对需要查找的商品已掌握的信息情况来选择不同查找方式。

当当网还设立了专门的论坛。

不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。

这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求。

物流分析
1、快递。

全国75个城市提供送货上门。

费用少，速度快，所有付款方式均支付送货上门，除货到付款方式外的其他付款方式当当网均在款到后为您送货。

2、普通邮寄。

邮政系统所能送达的范围，范围广，费用少。

当当网的普通邮寄采用的是邮政包裹的方式，邮局的工作人员会将包裹单送到您手中，以保证您包裹的安全性。

3、特快专递。

国内以及全球大多数国家，速度快，费用较高。

海外及港澳台地区的特快专递订单，当当网与DHL公司合作，采用DHL 快递的方式递送
4、加急送。

北京五环范围内，加急送只适用于立即发货的商品，如果您的订单中有48小时发货的商品，选择“加急送”后，这些商品将按缺货处理，将其他商品办理发货。