物业管理的发展趋势分析 PPT课件
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物业经营管理.ppt课件
房地产资产管理
（写字楼、商场）
主 要
职
责
房地产资产管理 （公寓）
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业经营管理
三、物业经营管理中的战略性工作 确定战略 确定标准 构建信息基础 决策分析 进行资产组合 注意：根据每项工作的主要内容来判别属于哪项工作
物业经营管理
自然环境或背景以及在该区位进行房地产投资 所须支付的成本的高低和所面临的竞争关系
“宁要浦西一张床，不要浦东一套房” ------发展、动态变化的眼光
物业经营管理
二、不同类型房地产投资对区位的特殊要求
市政公用和公建配套设施完备的程度
居
公共交通便捷程度
住
物 业
环境因素
居民人口与收入
物业经营管理
写
与其它商业设施接近的程度：聚集效应
学习的主要内容
传统物业管理与物业经营管理 物业经营管理的内容是什么？ 物业经营需要掌握和了解那些知识？ 如何确定物业的价格或价值？ 如何评价物业项目的投资？ 如何选择适合投资的物业项目？ 如何加强成本控制？
物业经营管理
第一部分 物业经营管理概述
物业经营管理
第一节 物业经营管理的概念
物业经营管理
（二）公式与系数
1、一次支付的现值系数和终值系数
F
0 12
n-1 n
P
已知资金现值P、i、n，求终值F计算公式：
F=P(1+i)n
【一次支付终值系数：(1+i)n】
已知资金现值F、i、n，求终值P计算公式
P= F /(1+i)n 【一次支付现值系数：1 /(1+i)n】
物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识可编辑全文
物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表 的外资企业目前正在继续进军内地物业 管理市场。以前，这些外资企业倾向于 与内地物业管理企业合作开拓市场。由 于这些企业具有丰富的市场运作经验、 先进的企业经营管理经验和优良的服务 素质，他们在高端市场具有明显优势， 市场占有率正逐步上升。从类别来看， 他们接受的物业管理项目仍部分属于顾 问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 签订合同 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国物业服务合同示范文本》 接管验收
《建设工程质量管理条例》 《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 《房屋建筑工程质量保修办法》 《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、 企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅 区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房 时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米， 并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且 写进了购房合同中。但王先生称入住一年， 非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物 业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先 生找物业管理公司提出质问，物业管理公司 回答说自己是依据国家标准收费的，开发商 说的不算数。找开发商询问，开发商则非常 遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的 物业管理公司，自己也没有办法约束。
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表 的外资企业目前正在继续进军内地物业 管理市场。以前，这些外资企业倾向于 与内地物业管理企业合作开拓市场。由 于这些企业具有丰富的市场运作经验、 先进的企业经营管理经验和优良的服务 素质，他们在高端市场具有明显优势， 市场占有率正逐步上升。从类别来看， 他们接受的物业管理项目仍部分属于顾 问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 签订合同 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国物业服务合同示范文本》 接管验收
《建设工程质量管理条例》 《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 《房屋建筑工程质量保修办法》 《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、 企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅 区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房 时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米， 并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且 写进了购房合同中。但王先生称入住一年， 非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物 业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先 生找物业管理公司提出质问，物业管理公司 回答说自己是依据国家标准收费的，开发商 说的不算数。找开发商询问，开发商则非常 遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的 物业管理公司，自己也没有办法约束。
物业培训ppt课件完整版
安全文化建设
积极营造安全文化氛围，将安 全理念融入日常工作中，提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心，提供优质服务。
追求客户满意，持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户，理解客户需求。
公平公正，不偏袒任何一方。
高效响应，及时解决问题。
注意仪容仪表，穿着 整洁、大方，佩戴工 作证件。
尊重业主，耐心倾听 业主意见和建议，积 极解决业主问题。
保持微笑服务，态度 热情、诚恳，用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务，确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案，记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ，了解业主对服务的评价和建 议，不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听，给予客户充分关注。
确认理解，及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达，避免使用模糊语言。
保持礼貌，尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静，不因客户情绪而失控。 积极引导，化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展，制定更新计划，明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估，选择合适的型号和规格，确保新设
备满足使用要求。
积极营造安全文化氛围，将安 全理念融入日常工作中，提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心，提供优质服务。
追求客户满意，持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户，理解客户需求。
公平公正，不偏袒任何一方。
高效响应，及时解决问题。
注意仪容仪表，穿着 整洁、大方，佩戴工 作证件。
尊重业主，耐心倾听 业主意见和建议，积 极解决业主问题。
保持微笑服务，态度 热情、诚恳，用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务，确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案，记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ，了解业主对服务的评价和建 议，不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听，给予客户充分关注。
确认理解，及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达，避免使用模糊语言。
保持礼貌，尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静，不因客户情绪而失控。 积极引导，化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展，制定更新计划，明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估，选择合适的型号和规格，确保新设
备满足使用要求。
商业物业管理PPT
管理措施
介绍商场在物业管理方 面的具体措施，如安全 保卫、清洁卫生、设施 维护等，体现细节和执 行力。
某写字楼的物业管理案例
管理案例介绍
以某写字楼为例，介绍其在物业管理方面的成功经 验和实践。
管理特色与亮点
分析该写字楼物业管理的特色和亮点，如安保、清 洁、设施维护等方面的优秀做法。
管理效果与评价
介绍该写字楼物业管理所带来的良好效果，以及业 主和租户的评价和反馈。
02 商业物业管理内容
商业物业设施管理
设施管理
商业物业设施管理涉及楼宇、设备、设施等的 维护、保养和管理，确保其正常运行和使用安 全。
安全管理
商业物业设施管理需制定严格的安全管理制度， 采取有效的措施，保障人员和财产安全。
商业物业环境管理
物业管理内容
商业物业环境管理包括清洁、绿化、设施维 护等方面，为业主和租户提供舒适、整洁的
04
商业物业管理策略 与技巧
商业物业管理策略
保持良好客户关系
商业物业管理需要与租户建立良好的关系，提供 优质的服务，确保租户的满意度和忠诚度。
合理分配资源
商业物业管理需要合理分配资源，包括人力、物 力和财力，以确保物业的正常运行和租户的需求 得到满足。
定期维护和检修
商业物业管理需要定期对物业进行维护和检修， 确保物业的长期稳定和安全。
商业物业管理的重要性
商业物业管理维护和保障了商业设 施的正常运行，确保商业活动的顺 利进行。
良好的商业物业管理有助于提升商 业设施的品质和形象，进而提高商 业项目的价值。
商业物业管理通过采取有效的安保 措施，为商业设施提供安全保障， 预防和减少安全风险。
确保商业活动正常 运作
物业管理的产生和发展(ppt 46页)
商品性 稀缺性 保值增值性 固定投资性 大量投资性 地段性 社会经济位置的可变性
9
3 物业的法律属性
• 对政策法规的敏感性 • “权利束”性 • 物业的相邻性
（二）物业的分类
1 按物业基本构成分类
2 按所有权性质
3 按用途
4 按结构材料
5 按完好程度
6 按建筑高度
7 按物业管理特性
这种前期介入并不意味着物业管理的具体工作的介 入，而往往是指物业管理人员向设计部门提供物业 设计方案的咨询意见。
18
（二）物业管理部门的成立
物业在竣工交付使用前就应该落实管理单位。如果 准备选聘专业物业管理公司，可以向社会上招标， 通过竞争选聘优秀的物业管理公司；如果开发商准 备自己管，就应成立属下的物业管理部门。
是有些工种如电梯维修工、锅炉工、配电工等应取 得政府主管机关的资质认定方可上岗。
20
（四）规章制度的制定
必要的规章制度是物业管理顺利运行的保证。 制定完整的物业管理规章制度，一方面有助于建立
对物业管理实施的监督机制，有利于正确发挥物业 管理企业为业主和租户服务的行业职能。另一方面 能够阐明物业权利主体的权责内容，有利于约束和 规范物业权利主体的行为规范。 例如物业管理公司的职责范围、各类人员岗位责任 制、操作程序和服务规范、住户手册、公共契约等。 这些规章制度应在住户入住前就制定完成，并通过 日后的管理实践，再逐步补充、修改和完善。
人的环境。 6.加强车辆管理，防止车辆丢失、损坏或酿成事故。
30
7.搞好维修基金的核收与管理，为用户的长远利益作早期 的筹划。
8.及时办理物业及附属设备的财产保险，避免由于自然灾 害给业主造成巨大的财产损失。
9.做好管理费用的核收和使用管理，保证物业管理工作的 健康顺利进行。
9
3 物业的法律属性
• 对政策法规的敏感性 • “权利束”性 • 物业的相邻性
（二）物业的分类
1 按物业基本构成分类
2 按所有权性质
3 按用途
4 按结构材料
5 按完好程度
6 按建筑高度
7 按物业管理特性
这种前期介入并不意味着物业管理的具体工作的介 入，而往往是指物业管理人员向设计部门提供物业 设计方案的咨询意见。
18
（二）物业管理部门的成立
物业在竣工交付使用前就应该落实管理单位。如果 准备选聘专业物业管理公司，可以向社会上招标， 通过竞争选聘优秀的物业管理公司；如果开发商准 备自己管，就应成立属下的物业管理部门。
是有些工种如电梯维修工、锅炉工、配电工等应取 得政府主管机关的资质认定方可上岗。
20
（四）规章制度的制定
必要的规章制度是物业管理顺利运行的保证。 制定完整的物业管理规章制度，一方面有助于建立
对物业管理实施的监督机制，有利于正确发挥物业 管理企业为业主和租户服务的行业职能。另一方面 能够阐明物业权利主体的权责内容，有利于约束和 规范物业权利主体的行为规范。 例如物业管理公司的职责范围、各类人员岗位责任 制、操作程序和服务规范、住户手册、公共契约等。 这些规章制度应在住户入住前就制定完成，并通过 日后的管理实践，再逐步补充、修改和完善。
人的环境。 6.加强车辆管理，防止车辆丢失、损坏或酿成事故。
30
7.搞好维修基金的核收与管理，为用户的长远利益作早期 的筹划。
8.及时办理物业及附属设备的财产保险，避免由于自然灾 害给业主造成巨大的财产损失。
9.做好管理费用的核收和使用管理，保证物业管理工作的 健康顺利进行。
物业管理服务培训PPT课件-2024鲜版
32
06
物业服务质量控制与 提升
2024/3/28
33
物业服务质量标准及评价体系
物业服务质量标准
明确物业服务的基本要求和标准，包 括服务态度、响应速度、专业技能等 方面。
物业服务质量评价体系
建立科学的评价体系，通过定期的客户 满意度调查、内部质量评估等方式，对 物业服务质量进行客观、全面的评价。
12
物业服务人员沟通技巧
学会倾听，理解业主需求；
使用礼貌用语，表达清晰准 确；
02
01
保持耐心和热情，积极解决
问题；
03
避免使用专业术语，让业主 易于理解；
04
2024/3/28
05
掌握非语言沟通技巧，如微 笑、眼神交流等。
13
物业服务人员礼仪规范
2024/3/28
着装整洁大方，符合职业形 象；
加强与业主的沟通
建立有效的沟通渠道，及时了解 业主的需求和意见，积极回应并
处理业主的投诉和建议。
2024/3/28
提高员工素质
加强员工培训，提高员工的专业 技能和服务意识，打造一支高素 质、专业化的物业服务团队。
优化服务流程
对物业服务流程进行全面梳理和 优化，提高服务效率和质量，为 业主提供更加便捷、高效的服务 体验。
应急措施 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
制定设备应急预案，明确应急组织、通讯联络、现场处 置等方面内容。
与专业维修单位建立合作关系，确保在紧急情况下能够 及时得到技术支持和维修服务。
2024/3/28
24
04
物业环境管理
2024/3/28
25
物业环境绿化管理
绿化规划与设计
物业管理培训PPT课件
总结词
环境友好与可持续
详细描述
该小区物业管理注重环保，采取了一系列可持续的措施， 如节能减排、垃圾分类等，为居民创造了一个绿色、健康 的生活环境。
某写字楼的物业管理案例分析
总结词
专业服务与高效率
详细描述
该写字楼物业管理团队专业、高效，提供24小时安保服 务、定期清洁和维护，确保了写字楼的安全和舒适。他们 还提供灵活的租赁方案和优质的服务，吸引了众多优质企 业和租户。
成本控制
物业管理应实施有效的成 本控制措施，合理分配资 源，避免浪费和过度支出 。
收益分配
物业管理应合理分配物业 收益，保障业主和物业使 用人的合法权益。
物业管理的社会原则
社会和谐
物业管理应积极维护社会和谐，协调 业主、物业使用人和其他利益相关方 的关系。
公共服务
社会责任
物业管理应承担社会责任，积极参与 社区建设和社会公益事业。
特点
物业管理具有综合性、专业性、技术性、政策性等 特点，涉及多个领域和专业知识，需要具备丰富的 经验和技能。
物业管理的目的和意义
目的
物业管理的目的是保障物业的正 常使用和保值增值，为业主或使 用人提供安全、舒适、便捷的生 活和工作环境。
意义
物业管理有利于提高物业的综合 效益，提升城市管理水平，促进 社会和谐发展。
03
遵守法律法规
物业管理应严格遵守国家 和地方的法律法规，确保 物业管理的合法性和规范 性。
合同约定
物业管理应以合同为依据 ，明确物业服务范围、服 务质量、服务费用等事项 。
依法决策
物业管理过程中的重大决 策应依法进行，遵循法定 程序，确保决策的合法性 和公正性。
物业管理的经济原则
经济效益
环境友好与可持续
详细描述
该小区物业管理注重环保，采取了一系列可持续的措施， 如节能减排、垃圾分类等，为居民创造了一个绿色、健康 的生活环境。
某写字楼的物业管理案例分析
总结词
专业服务与高效率
详细描述
该写字楼物业管理团队专业、高效，提供24小时安保服 务、定期清洁和维护，确保了写字楼的安全和舒适。他们 还提供灵活的租赁方案和优质的服务，吸引了众多优质企 业和租户。
成本控制
物业管理应实施有效的成 本控制措施，合理分配资 源，避免浪费和过度支出 。
收益分配
物业管理应合理分配物业 收益，保障业主和物业使 用人的合法权益。
物业管理的社会原则
社会和谐
物业管理应积极维护社会和谐，协调 业主、物业使用人和其他利益相关方 的关系。
公共服务
社会责任
物业管理应承担社会责任，积极参与 社区建设和社会公益事业。
特点
物业管理具有综合性、专业性、技术性、政策性等 特点，涉及多个领域和专业知识，需要具备丰富的 经验和技能。
物业管理的目的和意义
目的
物业管理的目的是保障物业的正 常使用和保值增值，为业主或使 用人提供安全、舒适、便捷的生 活和工作环境。
意义
物业管理有利于提高物业的综合 效益，提升城市管理水平，促进 社会和谐发展。
03
遵守法律法规
物业管理应严格遵守国家 和地方的法律法规，确保 物业管理的合法性和规范 性。
合同约定
物业管理应以合同为依据 ，明确物业服务范围、服 务质量、服务费用等事项 。
依法决策
物业管理过程中的重大决 策应依法进行，遵循法定 程序，确保决策的合法性 和公正性。
物业管理的经济原则
经济效益
物业管理PPT课件
防汛抗洪案例
某小区物业公司在汛期采 取有效的防汛抗洪措施， 及时排除险情，确保了业 主的生活安全。
THANKS
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质管理
规定物业服务企业应具备相应的资质 条件，包括注册资金、专业人员配备 、业务能力等方面的要求。
物业服务收费管理
规定物业服务企业应承担的物业安全 责任，包括消防安全、治安防范、设 施设备安全等方面的管理要求。
物业服务合同的签订与履行
规定物业服务企业与业主应签订物业 服务合同，明确双方的权利和义务， 规范合同的履行。
04
物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规和 规章。
物业管理法律法规的制定
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，是物业管 理行业发展的重要保障。
物业管理法律法规的作用
物业管理法律法规的作用是规范物业管理行为，保护业主和物业服 务企业的合法权益，维护物业的公共利益和社会秩序。
其他费用
公共服务费
公共服务费是指物业公司为业主 或租户提供公共设施设备维护、 清洁、绿化等基本服务而收取的
费用。
车位租赁费
车位租赁费是指物业公司为业主或 租户提供停车位租赁服务而收取的 费用。
其他额外费用
其他额外费用包括特殊服务费、能 源费、垃圾处理费等，这些费用根 据具体情况而定，一般由物业公司 与业主委员会协商确定。
物业安全管理
规定物业服务收费的标准、方式、时 间等，明确收费的合法性和合理性。
物业管理法律法规的执行与监督
物业管理法律法规的执行
01
业主和物业服务企业应遵守物业管理法律法规的规定，依法开
住宅小区物业管理的发展现状、趋势与创新
随着城市化进程的加速，住宅小区物业管理企业在新时代背景下逐渐成为不 可或缺的社会服务力量。本次演示旨在探讨住宅小区物业管理企业的发展模式， 以期为行业的未来发展提供策略参考。
自20世纪80年代物业管理概念引入中国以来，住宅小区物业管理企业经历了 从无到有、由弱变强的历程。在发展过程中，这些企业逐渐形成了多种业务模式。 例如，部分企业以提供基础物业服务为主，涵盖安保、绿化、清洁、设施维护等 服务；另一些企业则倾向于提供全方位的“一条龙”服务，包括家居维修、家政 服务、房产经纪等。
然而，在创新发展的过程中，住宅小区物业管理行业也面临着一些瓶颈。例 如，行业标准不统一、法律法规不完善、人才短缺等问题。为了突破这些瓶颈， 需要政府、企业和业主共同努力。政府需要完善相关法律法规，企业需要提高服 务质量和管理水平，业主也需要更加理性地参与物业管理。
三、未来展望
随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，住宅小区物业管理行业的前 景十分广阔。未来，该行业将呈现出以下趋势：
3、绿色环保：绿色环保将成为住宅小区物业管理的重要发展方向。在未来， 更多的物业将采用绿色建筑材料和能源，推动节能减排和可持续发展。
4、社区共建：业主将更加参与到物业管理工作中，与物业公司共同建设美 好社区。这将增强业主的归属感和参与度，促进社区和谐发展。
5、服务升级：随着消费者需求的不断变化，物业公司需要提供更多元化、 个性化的服务来满足业主的需求。例如，一些高端住宅区将提供更多专属服务， 如私人安保、定制的清洁服务等。
2、环境维护：负责小区内的保洁、绿化和垃圾分类等工作，营造良好的居 住环境。
3、设施维护：对小区内的电梯、水管、照明等设施进行定期检查和维护， 确保正常运行。
4、社区文化建设：组织各种社区活动，增进邻里之间的交流和了解，提高 业主的归属感。
中国物业管理发展简史PPT
倡导绿色文化，开展环保宣传活 动，提高业主的环保意识和参与
度。
物业管理的智能化发展
物业管理企业开始引入智能化 技术，如物联网、人工智能等 ，提高物业管理的智能化水平 。
通过智能化系统，物业管理企 业可以对物业设施进行远程监 控和管理，提高设施的安全性 和运行效率。
利用智能化技术，物业管理企 业还可以为业主提供更加便捷 的服务，如智能门禁、智能停 车等。
物业管理合同的规范化
这个阶段，物业管理合同开始规范化，明确了业主和物业管理企业 之间的权利和义务。
物业管理服务的质量提升
服务意识的提升
在这个阶段，物业管理企业开始重视服务质量，树立了以服务为 导向的企业文化。
服务内容的丰富
为了满足业主的各种需求，物业管理企业开始提供更丰富的服务 内容，包括安保、绿化、保洁等多元化服务。
通过互联网平台，物业管理企业还可以向业主提供增值服务，如家庭维修、家政服 务等，进一步丰富了物业服务的内容和收益来源。
绿色物业管理的兴起
随着环保意识的提高，物业管理 企业开始关注绿色物业管理，采 取一系列环保措施，如垃圾分类
、节能减排等。
推广可再生能源的使用，建设太 阳能、风能等新能源设施，减少
对传统能源的依赖。
物业管理服务内容多样化
除了基本的物业维护和安全管理，物业管理企业开始提供更多的增 值服务，如社区文化活动、家政服务等。
物业管理模式的多样化
01
02
03
专业化管理模式
物业管理企业开始采用更 专业化的管理方式，如引 入智能化管理系统、建立 专业团队等。
集团化管理模式
一些大型房地产企业开始 建立自己的物业管理集团 ，提供一体化的物业管理 服务。
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物业管理 发展趋势
现状
未来趋势
服务发展 模式
总结
物业管理的发展趋势分析
服务发展模式
1) 前期规划工程顾问 2) 施工期工程、物业深度服务 3) 更加专业化的服务 4) 业务外包服务
物业管理的发展趋势分析
物业管理 发展趋势
现状
未来趋势
服务发展 模式
总结
1)前期规划工程顾问
a) 前期工程顾问
从物业管理角度对建筑设计布置提出设计审 议建议
第一太平戴维斯物业顾问(成都)有限公司
物业管理的发展趋势分析
2008年6月6日
物业管理 发展趋势
现状
未来趋势
服务发展 模式
总结
物业管理的发展趋势分析
现况
物业管理 发展趋势
现状
未来趋势
服务发展 模式
总结
物业管理的发展趋势分析
现况
大部分的公司在从事简单的日常物业管理 工作：
安全维护 保洁绿化 工程维修 客户服务
- 成都城市别墅的均价保持稳定增长， 为18，884元/平方米，较上季度增长1.8%
- 城市别墅平均租金达到人民币103元/平方米/月， - 较上季度增长1%。
-*数据来源第一太平戴维斯市场研究及顾问部
物业管理 发展趋势
现状
未来趋势
服务发展 模式
总结
物业管理的发展趋势分析
物业高端化
业态多元化
未来趋势
物业管理 发展趋势
现状
未来趋势
服务发展 模式
总结
3) 法律规范化
•具有指导作用 •提高行业整体水平 •达到沿海城市及国际标准
物业管理的发展趋势分析
物业管理 发展趋势
现状
未来趋势
服务发展 模式
总结
4)管理模式变化
包干制
酬金制
转变的原因有以下三方面 1.业主自身参与物业管理的意识愈来愈强烈 2.业主对于自身物业“保值增值”愈来愈关 注 3.业主对于自身将会接受的服务质量和感受 愈来愈重视
区最具竞争力的城市
-*数据来源第一太平戴维斯市场研究及顾问部
物业管理 发展趋势
现状
未来趋势
服务发展 模式
总结
物业管理的发展趋势分析
成都住宅市场现况
(二零零八年第一季度)
- 2008年第一季度成都主城区共有33个高档住宅 楼盘推出
- 本季度新推高档住宅均价为7，223元/平方米， 较上季度减少2.7%
物业管理 发展趋势
现状
未来趋势
服务发展 模式
总结
ห้องสมุดไป่ตู้
物业管理的发展趋势分析
成都甲级写字楼现况
(二零零八年第一季度)
- 整体租金水平达到人民币117元/平方米/月， 较上季度增长4.5%
- 售价达到人民币13,000元/平方米，比上季度增长8%
- 未来三年市供应量预计将达到 160 万平方米 - 综合竞争力连续排名西部城市之首，成为西部地
法律规范化
管理模式化
物业管理 发展趋势
现状
未来趋势
服务发展 模式
总结
物业管理的发展趋势分析
1) 物业高端化
a) 单一产权 只租不卖 统一物业决策权, 避免出售后带来的管理 问题, 影响到物业后期的质量及形象
例如: 香格里拉, 中环广场, 仁恆广场
b) 设备设施完善 对物业内配套设备设施要求更高
例如 : 电梯, 空调, 网络, 循环热水, 门禁
未来趋势
服务发展 模式
总结
物业管理的发展趋势分析
3) 专业服务
从多方面考虑, 为业主制订更合适的管理计划
- 减少风险 - 增加成本效益 - 寻找最合适的伙伴 - 引入国外专业理念和手段
物业管理 发展趋势
现状
未来趋势
服务发展 模式
总结
物业管理的发展趋势分析
4) 外包服务
绿化
安全管理
设备维护
保洁
人力资源
b) 建筑期
跟进项目工程进度, 提供各项相关技术, 及时 修正问题
c) 落成交付
提出优化建议
物业管理的发展趋势分析
物业管理 发展趋势
现状
未来趋势
服务发展 模式
总结
2)施工期工程、物业深度服务
a) 弱电配置 b) 交通路线 c) 挖掘物业内在价值 d) 绿化建议 e) 节能降耗
物业管理 发展趋势
现状
物业管理 发展趋势
现状
未来趋势
服务发展 模式
总结
物业管理的发展趋势分析
2) 业态多元化
住宅 办公 商业
工业
现在
大型居住社区,酒店 式公寓,洋房，别墅
甲级写字楼 高档办公楼
大型购物广场,会所, Shopping Mall, 星级酒店, 餐饮酒楼
现代化厂房,工业园 区,仓库,货场
物业管理的发展趋势分析
专业 效率
风险 成本
物业管理 发展趋势
现状
未来趋势
服务发展 模式
总结
物业管理的发展趋势分析
总结
业态多元化
+
物业高端
+
法规完善
+
业主要求提高
物业管理 未来发展
= 更专业化 服务更深入 提高人民 生活水平
Prime Property Services
首屈一指的物业服务
that’s why… 這就是你選擇我們的原因