五官科品管圈ppt课件

QCC活动步骤（甘特图）
6月 7月 8月 4 5 1 周 周 周 9月 2 3 周 周 4 5 地点 周 周 方法 2 3 4 1 2 3 周 周 周 周 周 周
组圈 圈徽选定 计划拟定
责任 分配
现状分析
目标设定 分析原因 对策拟定 实施与检 讨 效果确认 标准化 检讨与改 建
P
医 生 办 公 室
责任护士负责告知患者正确使用眼 药水的重要性，以及对治疗的影响
规范护理操作，完善护理服务质量 提高患者满意度
• 圈名定为“光明圈”， 寓意光明有明亮的意 义，让人眼前一亮， 充满无限希望的感觉， 圈徽象征着医护人员 用勤劳的双手呵护患 者心灵的窗户，期许 本圈能如一盏明灯， 将光明带给每一个人， 让希望充满每一个明 天
实施三
对策名称
主因分析
提高护士专业知识
1.年轻护士入科频繁，基础薄弱； 2.相关知识培训不到位。
P
D
计 划
1.新护士入科一周内就滴眼药护理相关标准、规范、 操作流程，安排护士（吴文洁）进行培训，培训结 束进行考核，90分为合格，达标后可参与护理。 2.日常滴眼药护理工作严格按照规程操作。
实施时间：2015.7.1—2015.8.30 负责人： 实施人：全体圈员与科室人员
程度
2 1.5 1.5 2 3.5 4 3.5 3.5 4 4 4.5 4.5 4 4 4.5 3.5 4 4.5 4.5 4.5 5 5 5 3 4 4 3.5 4.5
积极性
4 4.5 4 4
4
3.5 4 3.5 4.5
3
3 4 4 5 4.0
3.5
3.5 3.5 3 5 3.8
4.5
4 3.5 3.5 4.5 4.2
实施一
对策名称
出院宣教落实不到位
主因分析
1.出院宣教材料过于单一 2.责任护士出院宣教不到位 3.出院患者的电话回访率不高 计划 1.更改出院宣教材料 2.加强责任护士出院宣教 3.提高患者电话回访率
实施时间：2015.7.1—2015.8.30 负责人：
P D
实施
实施人：全体圈员与科室人员
实施一
脑力激荡 甘特图
全体圈员
柏拉图
条形图 鱼骨图 PDCA 全体圈员 全体圈员
D
PDCA
C
A
病 房
雷达图 全体圈员
办公室
现状分析
• 将活动实施前78例次患者列为查找问 题的对象，查检发生点眼药水不正确 事件的原因，制作查检表，并将情况 记录于查检表，统计频次所占比例与 累计百分比，并绘制柏拉图。
调查现状
眼药水使用错误
滴眼液的多种性
相似眼药水
出院宣教单的局限性
改善前柏拉图
• 数值
40 36 32 28 24 20 16 12 8 4 0
100%
80 60 37 40 22 20
19
0
护士原因
患者原因 药物原因
发生人数
累计发生率
圈能力评估（实施前）
圈员姓 解决问 个人素 沟通协 责任心 自信心 团队合 品管手 名 题能力 质修养 调能力 作Leabharlann Baidu力 法掌握
提高患者健康教育 30 知晓率 减少住院患者欠费 15 率 提高眼药水的正确 35 使用率 提升医嘱续打率 20
21 19 21 17
√
头脑风暴
• 一张大讨论照片
品管圈选题投票
选题理由
让患者和家属重视、配合，在由患 者和家属保管好医生开的眼药水时， 让患者及家属知晓眼药水存放的注 意事项
正确使用眼药水， 人人参与
3.5
3.5 3 4 5 4.1
4
4.5 4.5 3.5 4.5 4.1
3.5
2 1.5 1.5 3.5 2
4.5
3 3.5 4.5 4.5 4.1
平均分
3.8
圈能力雷达图
解决问题能力 5 工作积极性 4 3 2 1 手法掌握程度 0 沟通协调能力 系列1 个人素质修养
团队合作能力 自信心
责任心
要因分析
实 施
改善后柏拉图
100%
40 36 32 28 24 20 16 12 8 4 0 80 60 40
12 4
护士原因
8
患者原因 药物原因
20
0 发生人数 累计发生率
效果确认
无形成果（雷达图）
团队精神 8 6 4 2 0
责任感
活动参与 改善前 改善后 QC手法应用
发挥个潜力 沟通技巧
巩固措施
1.强调滴眼药护理操作规范性
五官科眼药水使用正确率调查表.doc
现状分析
项 目 频 数 22 11 15 10 20 百分比 28.2% 14.1% 19.2% 12.8% 25.7% 点眼药水时方法不正确 药水使用频率落实不到位 患者及家属对相关知识知 晓率 发生漏点眼药水 相似的眼药水使用时错误
总
数
78
100%
• 点眼药水时方法不正确 • 患者及家属对相关知识知晓 率低 • 相似的眼药水使用错误 是发生点眼药水不正确事件 的主要原因
实施二
对策名称
主因分析
加强护士工作责任心 规范护理操作 护士责任心不强，不按要求执行 操作，态度随意。
P D
计划
1.护士长每日检查执行情况，有 问题及时纠正； 2.针对落实情况进行绩效考核。
实施
实施时间：2015.7.1—2015.8.30
负责人：
实施人：全体圈员与科室人 员
实施二
实施二
正确的点眼步骤
2.强调健康宣教的重要性
检讨与改进
在学习和摸索中开始了品管圈， 完成光明圈，从中也体会到了品管圈 活动的乐趣。品管圈环环相扣，圈员 们团结合作，同心协力,通过此次品管 圈活动，加强了我们的团队精神,发挥 了我们的智慧，提高了我们的护理质 量。但我们并没有很好的实施品管圈 的程序，还有待学习与改进，我们将 继续努力，使我们的QCC圈越来越好 。
护士
专业知识欠缺
患者生活护理多
药物
思想不重视
不按流程操作 责任心不强
滴眼液种类较多 相似滴眼液
人力不足
需要点眼患者多
工作量大 疾病
心理上不重视
不遵医嘱用药
回家期间未遵循术后特殊体位
健康教育未落实
患者
回家期间感染，晶体脱位
制定对策
序 号
1
主要因素
对策方案
目
标
实施 时间
2015 年7月 1号 _____ 2015 年8月 30号
负责人
护士专业知 识欠缺 护士思想不 重视 出院宣教落 实不到位
提高护士专科知识 每位参与点眼相关专 业知识培训且熟练掌 握并应用 加强责任心 护士重视点眼，能自 觉按流程规范操作
2 3
落实出院宣教，更 患者出院宣教知晓率 改出院宣教材料 较前增加40%
4
患者回访率 不高
增加患者回访率
患者回访率较前提高 30%
五官科品管圈
圈长： 辅导员： 圈员：成立日期：2015年6月
QCC圈成员
Q长：张贵兰 本科 主管护师 Q辅导员：刘邦强 徐芳 本科 副主任医师 本科 副主任护师
QCC主题选定
拟选主题
护士重 重要 视度 性
迫切 可行 得分 选定 性 性 21 16 27 19 35 11 45 13 107 61 128 69