华住集团酒店产品商业模式分析
华住酒店市场细分标准
华住酒店市场细分标准
（一）按照地理变量细分按照地理变量细分市场，主要是处于不同的地理环境下的顾客对酒店产品和服务往往有不同的需求和偏好，他们对酒店采取的营销策略与措施会有不同的反映。
（二）按照人口变量细分按照统计变量，如年龄、性别、家庭规模、所处家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等为基础的细分市场。
1.性别。
2.年龄。
3.收入4.职业与教育。
5.家庭生命周期。
（三）按照心理变量细分1.社会阶层。
2.生活方式。
3.个性。
4.动机。
（四）按照行为变量细分1.购买时机。
2.追求利益。
3.使用者状况。
4.使用数量。
5.品牌忠诚度。
6.购买准备阶段。
7.态度。
8.购买方式。
论华住酒店集团发展现状及市场营销策略
论华住酒店集团发展现状及市场营销策略作者：尹玲雪来源：《旅游纵览·行业版》 2014年第10期尹玲雪随着我国酒店业通过十多年的持续发展，企业的规模和数量不断增长，连锁酒店集团已经成为整个酒店行业的绝对主力。
当前我国正处于新经济的发展时代，国内经济社会正在发生结构性的深刻变革，连锁酒店集团发展呈现新的特点和趋势，对于经营管理理念及营销策略产生了巨大的影响。
华住酒店集团在国内的连锁酒店企业中具有一定代表。
因此，加强对华住集团发展与营销策略问题的研究，具有十分重要的意义和作用。
本文简要介绍了华住酒店集团发展的现状，深入分析了华住酒店集团营销策略存在的主要问题，研究提出了进一步完善和优化华住酒店集团营销策略的对策建议。
随着我国经济社会的不断进步，我国旅游业得到快速的增长，酒店业作为旅游产业的重要一环，通过十多年的持续发展，国内酒店企业的规模和数量不断增长，这当中连锁酒店集团已经成为整个酒店行业的绝对主力，从北京、广州、上海等国内一线的城市产生并崛起，并加快向国内的二、三线城市拓展、蔓延，其市场空间十分广阔、发展的潜力极其巨大。
对于酒店行业而言，与制造行业及商业等有所不同，具有不同于其它行业的明显特性，属于服务性行业。
当前我国正处于新经济的发展时代，国内经济社会正在发生结构性的深刻变革，连锁酒店集团发展呈现新的特点和趋势，对于经营管理理念及营销策略产生了巨大的影响。
创新营销理念，结合市场和企业实际，制定和实施有效营销策略，已成为连锁酒店集团生存与发展的基础保障。
因为其市场营销的策略有所不同，各个连锁酒店集团的品牌声誉及经济效益也完全不同。
华住酒店集团属于我国首家具有多个品牌的大型连锁酒店集团，是全球酒店企业十六强之一，华住集团旗下目前拥有禧玥、星程、汉庭等六个酒店企业品牌，有着遍布全国的超过一千七百个门店，在国内的连锁酒店企业中具有一定代表。
因此，加强对华住集团发展与营销策略问题的研究，对于国内相关连锁酒店优化自身的营销管理策略，进一步推动国内酒店企业提升服务营销水平，促进整个行业实现持续健康发展，具有十分重要的意义和作用。
2020年国内民营酒店集团龙头华住集团竞争优势研究：酒店品牌、会员体系、IT中后台、全国门店
2. 行业发展：连锁化率较低+疫情加速品牌化，利好酒店龙头扩张 ....................................... 12 2.1. 中国连锁酒店渗透率仍低，连锁化和品牌化提升是未来发展方向............................. 12 2.2. 疫情影响已逐步修复，连锁酒店多重优势凸显有望带动连锁化率提升...................... 13 2.2.1. 受疫情影响酒店经营短期承压，RevPAR 已逐步修复并有望持续向好............. 13 2.2.2. 新冠肺炎下大型连锁酒店加盟优势凸显，疫情过后或有望加速整合单体酒店 .. 14 2.2.3. 复盘非典：2003 年后连锁经济酒店迎来高速发展，加大整合单体一二星酒店.
4. 成长性：经济扩张+中端加速+高端升维+软品牌下沉，全球化启航................................... 23 4.1. 国内：各细分品牌深耕细作，四大主线深度挖掘单体酒店转连锁红利...................... 23 4.1.1. 经济型品牌：核心品牌汉庭迭代升级不断，计划 3 年内门店数量超 5000 家 ... 23 4.1.2. 中端品牌：全季&桔子酒店等有望持续发力，3-5 年中端酒店扩张可 期............ 25 4.1.3. 高端品牌：成立高端酒店事业部加码发力，携手雅高+收购 DH 丰 富4.1高.4端. 品软牌品牌27：酒店下沉及多元化发展，协同经济型酒店扩展更长尾市场 ................ 30 4.2. 国外：内生外延推动全球化发展，收购 DH 酒店布局欧洲等地区............................. 31
酒店集团化经营模式研究
酒店集团化经营模式研究
一、背景介绍
酒店集团化经营模式是指通过管理、资本、品牌、营销等方面
的整合，将多个独立的酒店品牌或经营主体整合成为一个整体，
形成品牌联盟或经济共同体。
其主要特点是资源整合、规模效应、风险分散、品牌联盟、销售网络和营销一体化。
酒店集团化经营
模式已成为酒店业快速发展的重要趋势之一，是酒店企业实现快
速成长、提高竞争力和赢得市场份额所必须的手段之一。
二、酒店集团化经营模式的分类
1.品牌集团模式
2.管理集团模式
3.资本集团模式
4.综合集团模式
三、酒店集团化经营模式的优势
1.规模效应
2.品牌联盟
3.资源整合
4.风险分散
5.销售网络
6.营销一体化
四、酒店集团化经营模式的劣势
1.内部管理问题
2.风险控制能力
3.品牌整合难度
4.盈利模式整合难度
五、酒店集团化经营模式的案例研究
1.万达集团
2.华住集团
3.洲际酒店集团
六、结论
酒店集团化经营模式已成为酒店业快速发展的重要趋势之一，具有显著的优势和劣势。
酒店企业在选择集团化经营模式时，应根据自身定位、发展阶段、目标战略等因素进行综合评估，谨慎决策。
华住集团CIS
目录目录 (11)一、华住酒店的概况 (22)企业简介 (33)二、华住酒店市场调查分析与导入CIS的目的 (33)（一）市场调查分析 (33)（二）导入CIS目的 (44)1、通过企业形象策划，提高企业知名度 (44)2、塑造鲜明、良好的华住形象 (44)3、通过企业形象策划，建立华住精神 (44)4、通过企业形象策划，增强企业员工的团结和凝聚力 (55)5、提升华住形象，吸引优秀人才 (55)6、明确市场定位建立长远目标 (55)7、贯彻差异化销售战略赢得市场 (55)四、华住酒店导入CIS的提案书 (55)（一）华住酒店导入的CIS的策划委员会 (55)（二）华住酒店CIS策划日程安排 (66)（三）华住酒店导入CIS费用预算表 (77)五、华住酒店理念识别系统（MIS） (77)(一）企业名称 (88)(二)企业理念 (88)1、企业价值观 (88)2、企业宗旨： (88)3、企业愿景目标 (88)4、企业作风 (99)5、管理理念 (99)6、企业道德 (99)7、企业精神 (99)8、企业服务观 (1010)9、企业道德观 (1010)10、企业质量观 (1010)11、企业用人观 (1010)六、华住酒店视觉识别系统（VIS） (1010)（一）基本要素系统 (1010)1、企业标志 (1111)2、标志释义： (1111)3、企业标准字 (1111)5、数字标准字 (1313)6、字母标准字 (1313)7、标准色彩 (1313)8、吉祥物 (1414)9、品牌标志标准组合 (1414)（二）应用要素系统 (1515)1、办公用品系列 (1515)2、预定接待系列 (2525)3、行李、咨询系列 (2828)4、客房系列 (3030)5、餐饮系列............... 错误!未定义书签。
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6、环境形象系列........... 错误!未定义书签。
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酒店盈利模式分析
酒店盈利模式分析一、引言酒店作为旅游业的重要组成部分，是一种提供住宿和其他相关服务的商业场所。
酒店行业的盈利模式一直备受关注，在这篇文章中，我们将对酒店的盈利模式进行深入分析。
二、客房销售酒店最主要的盈利来源之一是客房销售。
酒店可以通过各种渠道，如线上预订平台、旅行社和直接联系销售等方式向客户销售客房。
酒店通常会根据房间的类型、面积、位置和设施等因素，设置不同的价格以满足不同客户的需求。
此外，一些酒店还会提供早餐、洗漱用品和其他附加服务，以进一步增加客房销售的利润。
三、会议和宴会服务酒店还可以通过提供会议和宴会服务来获取盈利。
许多公司和组织会选择在酒店内举办各种规模的会议、研讨会和庆典活动。
酒店会提供会议室、餐饮服务和其他支持设施，以满足客户的需求。
会议和宴会服务通常有较高的利润率，因为酒店可以通过增加额外的服务和设施来提高价格。
四、餐饮服务酒店的餐饮服务也是一项重要的盈利来源。
酒店通常会提供多个餐厅和酒吧，以满足客人的不同口味和需求。
酒店的餐饮服务可以包括早餐、午餐、晚餐以及咖啡、茶和酒水等。
通过提供美食和美酒，酒店可以吸引更多的顾客，增加盈利。
五、其他附加服务酒店还可以通过提供其他附加服务获取额外的盈利。
这些附加服务包括健身房、游泳池、SPA、康体中心、礼品店、洗衣服务、叫车服务等。
这些服务可以满足客人的额外需求并提供额外的收入来源。
六、特许经营和品牌授权一些知名酒店品牌会通过特许经营和品牌授权的方式获取盈利。
这些酒店品牌可以将其品牌授权给其他地方的酒店运营商，以在更广泛的市场范围内推广自己的品牌。
特许经营和品牌授权方式不仅可以帮助酒店快速扩张，还可以获取授权费用和版权费等收益。
七、成本控制成本控制是酒店盈利模式的关键因素之一。
酒店需要仔细管理和控制人力资源、物料采购、设备维护等各方面的成本。
通过合理的成本控制，酒店可以增加利润，并保持竞争力。
八、市场营销策略酒店的盈利模式还与其市场营销策略密切相关。
酒店行业品牌企业华住酒店集团调研分析报告
酒店行业品牌企业华住酒店集团调研分析报告华住：国内有限服务酒店领跑者 (5)发展历程：如家创始人第三次创业，10年跻身国内酒店领跑者 (5)股权结构：坚持创始团队控股，季琦及一致行动人持股47% (6)华住抓住国内酒店品牌化机遇，成为酒店品牌升级领导者 (7)公司目前是国内第二大酒店集团，中端酒店规模和占比领先同业 (7)品牌定价优势显现，华住酒店经营数据领先同业 (13)进军高端酒店市场，布局新一轮品牌升级 (15)会员体系和运营平台为公司构建行业护城河 (19)会员体系为华住构筑坚实护城河 (19)平台化运营降低酒店运营成本，智慧酒店提升酒店服务品质 (21)财务分析：利润率提升显著，净利润大幅提升 (22)营收增长稳健，加盟收入占比逐年提升 (22)得益于经营结构调整和门店量价提升，15年后公司净利润快速增长 (23)盈利预测与投资建议 (25)盈利预测与估值分析 (25)投资建议 (27)图1：华住酒店股权结构图 (6)图2：华住品牌发展历程 (7)图3：国内三大酒店集团门店数增长情况 (7)图4：全季各年度酒店数量情况（区分经营模式） (8)图5：全季各年度净增门店数量（区分经营模式） (8)图6：全季酒店经过五年培育期，展现出强大的品牌竞争力 (9)图7：华住酒店品牌体系 (9)图8：全国酒店类住宿业物业门店数量情况 (11)图9：全国酒店类住宿业物业客房数量情况 (11)图10：华住中端品牌未来有望复制全季发展路径，计划扩张至2000多家 (11)图11：18年Q3华住储备店数量达到历史峰值 (12)图12：华住历年新开店数及计划新开店数（家） (12)图13：华住直营店和加盟店历年门店数量情况 (13)图14：汉庭2.0酒店客房装修风格 (13)图15：全季酒店客房装修风格 (13)图16：华住酒店经营指标同比增速情况 (14)图17：2013-2018Q3三大酒店集团出租率对比 (14)图18：13-18Q3三大酒店平均房价对比（元/晚） (14)图19：2013-2018Q3三大酒店集团RevPar对比（元/晚）（货币单位：人民币）15 图20：全国高星级酒店历年数量 (16)图21：五星级和四星级酒店历年营业收入（亿元）（货币单位：人民币） (17)图22：五星级和四星级酒店历年利润总额（亿元）（货币单位：人民币） (17)图23：五星级酒店和四星级酒店利润率 (17)图24：华住旗下高端酒店数量 (18)图25：华住的高端品牌禧玥经营表现出色 (18)图26：2012-2018年Q3华住会员数量情况 (20)图27：华住通过一系列会员权益加强会员忠诚度 (20)图28：2012-2018Q3华住会员客房订单出售贡献率 (21)图29：2012-2018Q3华住自有渠道贡献率 (21)图30：华住推出“化掌柜”满足顾客入住酒店一站式服务 (22)图31：华住历年营业收入及同比增速（货币单位：人民币） (23)图32：华住直营收入和加盟收入及加盟收入占比（货币单位：人民币） (23)图33：华住上市后归母净利润及同比增速（货币单位：人民币） (23)图34：华住上市后净利率情况 (23)图35：公司现金及等价物情况（货币单位：人民币） (25)图36：公司经营性净现金流情况（货币单位：人民币） (25)图37：华住近年来市盈率PE（TTM）走势 (26)图38：华住16年至今股价走势 (26)表1：华住与同业其他集团的股权结构不同，创始团队控股使其主要特点 (6)表2：三大酒店集团中端酒店数量、占比和增长情况 (8)表3：华住酒店旗下各类型酒店装修及翻牌改造费用（货币单位：人民币） (10)表4：华住酒店旗下各品牌酒店数量（单位：家） (10)表5：华住酒店集团18年三季度同店酒店经营数据（货币单位：人民币） (15)表6：国内高星级酒店门店/客房数量及市占率 (16)表7：华住酒店集团高端品牌梳理 (19)表8：华住营收及成本分拆（货币单位：人民币） (24)表9：华住盈利预测（截至2018年12月18日）（货币单位：人民币） (26)表10：主要可比公司业绩及估值对比（货币单位：人民币） (27)表11：华住酒店集团利润表（单位：百万元）（货币单位：人民币） (27)表12：华住酒店集团资产负债表（单位：百万元）（货币单位：人民币） (28)表13：华住酒店集团现金流量表（单位：百万元）（货币单位：人民币） (29)。
酒店管理分析。酒店商业模式——酒店集团的商业模式构成要素分析2016(___)
酒店管理分析。
酒店商业模式——酒店集团的商业模式构成要素分析2016(___)酒店管理分析酒店商业模式——酒店集团的商业模式构成要素分析商业模式理论被引入酒店集团的战略管理分析，通过价值链理论、企业组织行为学与企业流程再造理论，分析国内外酒店集团商业模式的内部结构与逻辑关系。
这为集团酒店的商业模式创新提供了基本的理论架构，并为我国本土酒店集团参与国际竞争提供了战略性的概念分析工具。
著名管理学大师___曾说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。
”商业模式是指公司为客户提供价值的方式，它的重要性逐渐被认识到。
近年来，社会环境的巨大变化推动了商业模式的变革和优化，尤其是信息技术为手段、信息经济为内容的新经济形态的出现，衍生出了无数的商业模式。
因此，对商业模式的关注、研究与借鉴变得非常广泛和深入。
商业模式在酒店集团化过程中同样发挥了重要的作用。
目前，___正处于传统商业模式转型与创新的关键时期，市场环境变化、信息技术广泛引入酒店行业以及内外部竞争的激烈程度都推动了这一转型。
然而，酒店领域的商业模式的表述与研究仍有待深入，需要加强对酒店商业模式的创新与研究工作。
商业模式的概念是一个相对较新的管理学术语，尽管这个名词已经被广泛使用，但目前仍没有一个权威的定义。
较全面的概念是，商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用于说明特定实体的商业逻辑。
它描述了公司为客户提供的价值，以及实现这一价值并产生可持续盈利收入的要素，包括公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本。
人们在文献中使用商业模式这一名词的时候，往往模糊了两种不同的含义：一类简单地用它来指公司如何从事商业的具体方法和途径，另一类则更强调模型方面的意义。
这两者实质上是有所不同的：前者泛指一个公司从事商业的方式，而后者指的是这种方式的概念化。
后一观点的支持者们提出了一些由要素及其之间关系构成的参考模型，用以描述公司的商业模式。
华住酒店价值链分析ppt课件
5、服务
• 一个企业的服务非常重要，它是企业在社会上立 足的基础，所以华住酒店集团也非常重视服务， 酒店会对员工进行不定期的培训，以此来提高员 工的素质，这主要是为了给企业带来更高的利益。 以此同时，企业还不定期的维护酒店的基础设施， 让顾客满意。
8
支持性活动要素
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1采购：
• 采购是指以合同方式有偿取得货物、工程和服务的行为， 包括购买、租赁、委托、雇佣等。采购的方式可以是批发 或零售，可以是公开招标采购或网上电子采购，也可以是 供需双方面对面的直接交易采购。采购是需方为获得货物、 技术、信息或服务进行的一种交易活动，在流通活动中属 于商流，货物、技术、信息所有权已发生转移与服务的完 成意味着采购的完成。华住的采购就是通过公开招标采购 的方式，哪家企业有实力他就会与其合作，但是前提就是 企业所提供的产品要有质量保证。
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3、发货后勤
• 华住酒店集团把酒店的日常消费品购买回来以后， 采取入库储存的方法，然后把产品再分发到位。 同时，酒店会接收到一些订单，接收旅游团等， 酒店就会进行订单处理，迎接客户的到来。
6
4、销售
• 酒店的销售主要是为了提高声誉，树立良好公众 形象，提高经济效益和社会效益。比如说华住酒 店集团为了扩大知名度而做的广告——人本 Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！ 同时，由于华住酒店集团旗下的各大酒店面向的 群体不一样，所以他的价格也不一样，集团就会 形成一个定价策略，价格由高到低的是，禧玥酒 店，星程酒店，全季酒店，汉庭酒店，海友酒店。
4/30/2020
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4企业基础设施：
• 华住是2005年创立的名族品牌，企业计划在5年内拥有 1000家门店，并在2011年以后进军国外酒店行业，去年还 在韩国成立了首家华住酒店。在企业会计核算上，企业采 取每个季度进行一次核算，在去年的企业净利润中，企业 的净利润为1.7亿之多。
华住酒店集团成功的6大核心秘诀
华住酒店集团成功的6大核心秘诀
华住酒店集团是中国国内第一家多品牌的连锁酒店管理集团，目前位列全球酒店10强，在中国超过 200个城市里已经拥有3278家酒店和30000多名员工，拥有6700多万会员。
其中在2010年3月26日，“华住酒店集团”的前身“汉庭酒店集团”在纳斯达克成功上市。
华住成功的核心秘诀
第一，强有力的执行文化，确保快速的复制和发展；
第二，“鼠标”加“水泥”的模式，强化信息化能力，确保技术领先；
第三，以会员为核心的营销体系，以及品牌复购能力的销售驱动；
图片来源于网络，仅供参考
第四，持续改善和保持创新能力，动态平衡能力，跟随趋势坚决创新的能力；
第五，企业治理架构，创始人+行业最佳团队，员工股权激励计划；
第六，始终坚持以客户为中心的产品和服务研发。
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小结
华住酒店集团的成功，再一次向我们证明了合伙人制度成功的魅力，再加上一群志同道合的团队的共同帮助，这样的公司才值得我们我们为之拼搏，努力。
图片来源于网络，仅供参考
【主要内容】：
①商业模式创新升级，提升供应链、产业链升级以及新零售（盒马生鲜，超级物种的转型成功之道）；
②单店盈利模型打造，督导体系的完善，连锁六大标准化系统建
设；
③连锁招商策划，扩张，加盟商核心管控和七步打造自动化招商系统（品牌建设，产品提炼，项目包装，渠道规划，招商政策，推广策略，成交系统策略）等；
④连锁股权合伙，人才激励，企业融资，企业估值，门店众筹等；
图片来源于网络，仅供参考
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华住酒店价值链分析(2013)
2技术开发：
• 华住是国内知名的酒店连锁企业，企业开始升级酒店，他 的高档酒店品牌“禧玥”就是开发后的结果，这也让华住 加速迚军高端市场的计划迚一步落实。
7/1/2013
3人力资源管理：
• 在华住招聘时有着严格的要求，就拿华住在广州的招聘来说，所要的 人员必须有2年以上的工作经验，必须是大学与科及以上的学历，年 龄在18—30岁之间。一经录用，企业就会给你丰厚的工资及福利，而 丏有人身保险，带薪休假，退休金等。同时为了提高员工的整体素质， 酒店会定期对员工迚行素质培训和工作培训，以加强员工的工作效率。
基本活动
支持性活动
材料后勤
采购
生产
技术开发
价 值 链 分 析
发货后勤
人力资源管理
销售
企业基础设施
服务
基本活劢要素
1、迚料后勤
• 酒店库存包括:一次性客用品,棉织品,清洁用品,印刷品,食品,酒水, 香烟,电器材料,设备材料等. • 库存中包括为客人提供的用品,如客房中的洗漱用品,餐厅中的餐具 等.这些物品的配备是酒店良好服务的基础,直接影响客人对酒店的 评价,所以对这些物品的控制是十分重要的. • 原材料主要包括:食品原材料,即食品原料,调料,配料等;各种维修材 料,如水暖,电器,照明,电机的维修材料,涂料,小五金等日常消耗材料 • 酒店库存中还包括大量的低值易耗品 ，比如:维修工具,管理用具, 玻璃器皿等.对这些物品的保管保护也是酒店库存管理中需要注意 的部分
2、生产
• 由于华住酒店集团所涉及的是酒店行业，它的 生产主要是指酒店投入资金以后对旗下酒店的 统一管理以及对酒店运营的管理
3、发货后勤
• 华住酒店集团把酒店的日常消费品贩买回来以后， 采取入库储存的方法，然后把产品再分发到位。 同时，酒店会接收到一些订单，接收旅游团等， 酒店就会迚行订单处理，迎接客户的到来。
华住酒店集团战略成本管理应用研究
华住酒店集团战略成本管理应用研究作者：李沛来源：《现代经济信息》2014年第19期摘要：随着市场环境的不断变化，市场竞争也日渐加剧，企业通过运用战略成本管理不但可以达到降低企业成本、增加收益的目的，同时还可以更好的建立企业的整体战略目标，以保证企业的长久竞争力。
本文通过运用战略成本管理的三个分析工具，对华住酒店集团所采用的战略成本管理模式进行了分析。
正是华住酒店集团的这种战略成本管理帮助其得到了竞争优势。
因此，战略成本管理的引入对建立企业的竞争优势是十分必要的。
关键词：战略成本管理；战略定位；价值链；成本动因中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）010-00-01一、引言改革开放以来，我国酒店业经过数年的高速发展，逐步进入了一个成熟阶段。
在市场需求的带动下，经济型酒店发展的如火如荼，在带来机遇的同时也迎来了更多的挑战。
近年来国内外酒店品牌林立，数量越来越多且各方之间势均力敌，竞争极为激烈。
各品牌推陈出新，标新立异，传统的成本管理——仅单纯的降低成本已无法在竞争中取得优势，战略成本管理的引入变得尤为重要。
而战略成本管理的应用效果是影响着企业战略管理的成败和能否取得竞争优势的关键。
因此，研究企业的战略成本管理具有积极的现实和理论意义。
二、华住酒店集团管理现状（一）战略定位分析酒店采用了成本领先战略，华住的目标并不是使其产品或服务的绝对总成本在行业中最低，而是以同等或更低的价格为顾客提供同等或更高的顾客价值。
（二）价值链分析1.市场营销。
星级酒店通常采用电视广告等营销方式来提高洒店的知名度、扩大市场份额，但营销成本较高。
而华住集团建立了自己的数据库营销和网络营销模式。
首先，华住集团有自己的统一客服，有服务电话和网站。
消费者可以通过这两个渠道直接预订客房，或参与它的活动。
再者，华住有其他的合作商，比如一些旅行服务网站，比如携程网，同城网等等，通过这些网站，也可以间接地预订客房。
酒店行业商业模式
酒店行业商业模式酒店行业商业模式是指酒店企业为实现商业目标而运用的管理、经营、营销等方面的策略和方法。
以下是酒店行业商业模式的分析：一、酒店经营模式分析1. 酒店经营模式分为自营和特许经营两种。
自营模式是指由酒店企业自己拥有和运营酒店品牌，特许经营模式则是指酒店企业将自己的酒店品牌授权给其他企业运营。
特许经营模式可以扩大品牌影响力和市场份额，但是需要权衡委托企业的管理水平和质量，授权风险需要认真考虑。
2. 酒店品牌影响力是酒店经营的关键。
不同时期、不同地域的酒店品牌影响力、认可度都有很大差异，有些品牌可以在市场上迅速赢得消费者的欢迎，而有些品牌则需要时间慢慢建立。
3. 在经营酒店的同时，可以推动预定等附加服务、餐饮业务等经济效益，进而增加酒店的整体营收。
并可充分发掘酒店境内多元化资源，满足消费者的各种需求，创造更多的商业机会和社会价值。
二、酒店管理模式分析1. 酒店管理模式分为传统管理和现代化管理。
传统管理更依托于人工管理和基础设施，而现代化管理则强调数据信息的沉淀和企业信息化的管理模式。
2. 现代化管理模式依托酒店信息化网络，实现更加精准的客户预定、酒店资源媒介管理和员工服务协调。
3. 酒店管理模式对于营业成本和客户满意度等因素的影响是显著的，并且比传统管理模式更为高效，更节约资源。
三、酒店营销模式分析1. 酒店营销模式包括战略定位、客户细分、市场定位和品牌推广等。
酒店营销是整体的服务和营销宣传相结合的过程，要满足客户的饮食、娱乐、居住和商务等多种需求。
2. 酒店营销模式还要针对不同客户细分来制定不同的服务和营销方案，以提高客户满意度和忠诚度，增加产生的收益的贡献值。
3. 在全球化的趋势下，酒店企业还要注重国际市场营销的开拓，通过不同渠道的推广来达到更广泛的市场接受，促使企业的持续发展。
综上所述，酒店行业商业模式从经营模式、管理模式和营销模式等方面对企业的发展起到至关重要的作用。
随着科技的进步和市场竞争的日趋激烈，企业需要不断研究和发展新的商业模式，以适应市场的发展和利润的提升。
华住数字化运营管理
华住数字化运营管理概述华住酒店集团是中国领先的酒店集团之一，致力于通过数字化运营管理提高酒店管理效率和顾客体验。
本文将介绍华住数字化运营管理的目标、措施以及取得的成果。
目标华住酒店集团的数字化运营管理旨在通过技术创新和数据驱动来提升酒店的管理效率和顾客体验。
具体目标包括： 1. 提高酒店预订和入住的效率和便利性； 2.优化酒店服务流程，提高服务质量； 3. 实现全面数据化运营管理，提高决策效果；4. 提升客户满意度，增加复购率和口碑传播。
措施为实现数字化运营管理的目标，华住酒店集团采取了一系列措施：1. 建设数字化平台华住酒店集团建设了一个统一的数字化平台，用于连接各个酒店的管理系统和数据。
这个平台提供了一套标准化的API接口，使得不同系统之间可以方便地进行数据交换和共享。
酒店管理人员可以通过该平台进行数据分析和决策支持。
2. 引入智能设备华住酒店集团在酒店各个环节引入智能设备，如自助办理机、智能门锁、智能空调等。
这些设备可以与数字化平台通信，实现远程监控和管理。
通过智能设备的应用，酒店客人可以自助入住、自助退房、自助点餐等，提高了服务效率和顾客体验。
3. 数据分析和决策支持华住酒店集团通过数字化平台收集大量的运营数据，并通过数据分析技术进行挖掘与分析。
酒店管理人员可以基于这些分析结果做出决策，优化酒店的经营策略和服务流程。
数据分析还可以帮助酒店预测客房需求、优化定价和促销活动等。
4. 顾客互动和个性化服务华住酒店集团通过数字化平台和移动应用实现了与客户的实时互动。
客户可以通过手机应用预订房间、查询订单、评价酒店等。
华住还利用客户行为数据进行个性化推荐，为客户提供更符合其需求的服务和产品。
成果通过数字化运营管理的实施，华住酒店集团取得了显著的成果：1. 提高了效率和服务质量自助办理、入住、退房等智能设备的应用，大大提高了酒店的管理效率。
客人通过智能设备进行自助操作，减少了人工干预，节省了时间。
数字化平台的应用还有助于优化酒店服务流程，提高了客户满意度。
华住集团门店运营管理系统
华住集团门店运营管理系统1. 引言华住集团门店运营管理系统是为华住集团旗下的酒店门店提供全面的运营管理解决方案的一套软件系统。
该系统通过集成多个模块，实现了酒店门店的多项业务功能，如房间管理、客户管理、订单管理、财务管理等。
本文将对该系统的主要特点进行介绍。
2. 系统模块华住集团门店运营管理系统包含多个模块，每个模块负责不同的业务功能。
以下是该系统的主要模块：2.1 房间管理模块该模块用于管理酒店门店的房间信息，包括房间类型、房间价格、房间状态等。
通过该模块，酒店管理人员可以方便地查看和修改房间信息，确保酒店房间的正常运营。
2.2 客户管理模块客户管理模块用于记录和管理酒店的客户信息，包括客户姓名、联系方式、消费记录等。
该模块可以帮助酒店管理人员了解客户的偏好和消费行为，提供个性化的服务。
2.3 订单管理模块该模块负责管理酒店门店的订单信息，包括预订订单和入住订单。
通过该模块，酒店管理人员可以方便地查看和处理订单，管理房间的预订和入住情况，确保订单的顺利执行。
2.4 财务管理模块财务管理模块用于管理酒店门店的财务信息，包括收入、支出、利润等。
通过该模块，酒店管理人员可以方便地统计和分析酒店的财务状况，做出相应的决策。
3. 系统特点华住集团门店运营管理系统具有以下特点：3.1 一体化管理该系统集成了多个模块，实现了对酒店门店各个方面的全面管理。
通过系统的统一界面，酒店管理人员可以方便地查看和操作各个模块的功能，提高工作效率。
3.2 强大的数据分析功能系统提供了丰富的数据分析功能，可以对酒店的房间使用率、客户消费行为、财务状况等进行详细的统计和分析。
这些数据分析报表可以帮助酒店管理人员了解业务情况，做出相应的决策。
3.3 灵活的定制化配置系统支持灵活的定制化配置，酒店管理人员可以根据实际需求对系统进行配置和调整。
例如，可以根据酒店的特殊需求修改房间类型、价格策略等配置信息，以满足不同的市场需求。
3.4 高效的报表生成与导出系统可以快速生成各种报表，如房间使用率报表、客户消费报表、财务报表等。
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华住集团酒店服务的商业模式分析
企业
华住在中国超过400个城市里已经拥有2000多家酒店和30000多名员工，旗下拥有6个广受欢迎
的酒店品牌：包括商旅品牌——禧玥酒店、全季酒店、星程酒店、汉庭酒店、海友酒店，以及度假品牌
——漫心度假酒店，在全国各地为宾客提供从高端到平价、商务差旅到休闲度假的美好住宿体验。
公司客户涵盖从低端消费到高端消费人群，从商务出差到度假旅游。企业推出的六大品牌
产品囊括几乎所以客户群体，企业对公司客户的细分标准是不同消费目的和不同收入群
体，针对顾客的不同需求都有对应的配套产品。
1、
禧玥酒店－满心禧悦：禧玥酒店是华住酒店集团推出的全新朴适高档酒店品牌。立足中国一、
二线城市核心区域，坐落在着名商圈、大型城市综合体等繁华地段，以全新的设计理念、五星级客房与
服务为特点，为宾客提供“全行政楼礼遇”，“禧玥+1”特色服务，和“轻松科技”的产品体验，为高
端白领人士打造“满心禧悦”的酒店生活新方式。
2、
漫心度假酒店－漫度好时光：个人旅游日益繁荣的今天，度假式旅游正在成为新时尚。不再满
足于走马观花，越来越多中高端游客选择找个好酒店，在风景优美处好好享受几日。漫心度假酒店，就
是应此需求而生。漫心的立意，是要在中国和亚洲的最美丽的地方，创造一个个自在的度假空间。要有
品位地腐败，要慢慢地、浪漫地享受好时光。漫心还将首创迎候式入住服务。客人可以自在地在酒店的
客厅里品着茶，或者花园里散着步，或者直接进入自己的房间，而手持iPad的酒店服务人员，已经将
入住手续办理好了。高科技的运用，就是想让客人从进门的一刻起，就享受美好时光，同时，向繁琐说
再见。而房间里，又装备了现代化酒店的舒适床铺、浴室，甚至无线网络。服务人员的微笑，和细微处
的体贴，都仿佛自然流淌的泉水，于无声处滋养每个人的好心情。这就是漫心意欲创造的，让客人们彻
底放松的美好时光和自在空间。
3、全季酒店－爱自己住全季：
全季酒店是华住旗下针对中档酒店市场的有限服务酒店，以简约而
富有品质的设计风格，深受客户喜爱的酒店设施，恰到好处的优质服务，致力于为智慧、练达的精英型
商旅客人提供最优质地段的选择。全季酒店选址在中国一、二线城市的商业中心，让客人无需支付五星
级酒店的价格，即可享受五星级酒店的地段优势。
4、
星程酒店－星光照耀旅程：?星程酒店是华住旗下的非标准中档连锁酒店。星程驻足中国重要
商旅城市中心，选择3~4星级优质的单体酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌经营理念，打造“宽敞
高雅空间；优质床品卫浴；完备设施服务；i-hotel聪明服务”四项品质特征，同时又具备极佳的性价
比，从而区隔高档酒店与经济酒店市场，打造中档连锁酒店名牌。
5、
汉庭酒店－人在旅途，家在汉庭：?汉庭酒店是华住旗下标准经济酒店，致力于为商旅客人提
供便捷的住宿体验。酒店安心的睡眠系统、现代的卫浴系统、便捷的商旅配套和典雅的酒店氛围保障您
出门在外也有在家一般的感受。精心设计的十大免费项目：商务区电脑、打印复印传真、宽带上网、大
堂茶水咖啡、房间阅读书籍、停车、早餐、矿泉水、茶包、大堂书吧，为你提供最物超所值的服务。
6、
海友酒店－四海皆朋友：海友酒店是华住酒店集团旗下的经济型酒店连锁品牌，致力于为有预
算要求的客人提供“更经济超值”的住宿产品。我们全情投入，与顾客真诚沟通，分享快乐，为客人带
来轻松愉快、舒适便捷的住宿体验。
华住集团收入主要来自于住宿业，同时也包括了例如饮食行业、信息服务、行李寄存
等，其主要成本项目包括全国
400个城市2000多家酒店和30000多名员工，主要支付就是新酒店
的投入，老酒店的翻新，以及一个员工的工资，另外包括在宣传，企业发展战略研究方面投资大。目前
其万店计划正在实施。
行业
华住酒店集团作为中国乃至世界酒店行业的佼佼者，CEO季琦先生是第一位提出“中国服务”概念的企
业家，他对于这个名词的理解，可以在一定程度上阐明华住所推崇的中国式“服务精神”。也就是始终
把客人体验放在首位，在各个方面力争做到最好，从领先业内的符合人体工程学的床垫、荞麦双面枕、
免费WiFi上网到无停留离店，每一个细节的完美打造，都是为了确保我们的客人始终能得到优质的服
务，拥有难忘的美好体验。?
企业的现金流来源于华住上市股票的收入，以及企业前期发展所积累的资金。一方面从前
期积累和股票收益获得更多的资金去投资，从而通过好的硬件软件服务赢得顾客的亲睐，
获取利润。是一个滚雪球样的模式在发展。企业的现金流向装修，交通，股票持有者，信
息化以及个相关行业，成树枝状发展。
商业
为满足客户需求，华住集团与旅游、会展、餐饮行业强强联合，为更加便捷与电商的合作
使网络信息化更完善。这些利益相关者利用其优势换取自己的发展，例如餐饮，旅游行业
可以和酒店行业强强联合，有效的促进三者的关联，获取各自的利润。通过网络的预定以
及交通行业的联合，更快捷更大范围的增加销售量。
华住酒店集团不仅仅从顾客的亲身体验式入手，还积极与电商以及相关行业积极合
作，依托整个大的环境促进自己的发展，更多的为顾客提供最便捷的服务。为了维护客户
关系，华住集团采取了低价会员制度，按照入住次数划分等级，从而吸引的顾客，形成稳
定的客户群体。同时与相关企业合作让利，大力宣传赢得新的顾客群体。
华住集团企业关键资源能力存在于便捷的酒店服务上，除高端酒店外的酒店多选择在偏僻
地方以减少投资，从而降低顾客的花费。多年来华住酒店集团已经形成了一套自己的服务
模式，拥有了一批熟练地业务员，公司首先做到让自己的员工满意，减少了员工的流失，
节省大量培训资金。