经典商务礼仪大全
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34
上车
下车
35
• 坐姿 • 站姿 • 行姿 • 蹲姿
商务仪态
36
商务仪态
– 坐姿：端庄，稳重，大方
• 入座
– 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
• 离座
– 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
37
坐姿
38
23
商务仪容礼仪
• 发部修饰礼仪
– 确保发部的整洁 – 慎选发部的造型 – 注意发部的美化
24
商务仪容礼仪
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 – 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
企业
•员工素质 •竞争力 •企业文化
5
礼仪的原则
宽容
尊敬
真诚
礼仪
平等
适度
自律
6
商务礼仪准则
7
基本礼仪规范
• 衣--着装、仪容 •食 •住 •行 • 语言
8
衣-商务服饰
9
商务服饰
• 基本要求
– 外观整洁 – 选择正装：正式、角色、实用、规范 – 讲究文明 – 制作精良
10
商务服饰
– 穿着得当
19
服饰礼仪-补充
• 日用品的选择
– 工作用品
• 工作卡 • 书写笔 • 计算器 • 记事簿
– 形象用品
• 纸巾 • 梳子 • 化妆盒
20
衣-商务仪容
21
仪容礼仪
• 面部修饰规范
– 面部要求
• 形象端正 • 注意修饰
– 修饰规范
• 洁净 • 卫生 • 自然
22
商务仪容礼仪
– 局部修饰
• 眉部的修饰 • 眼部的修饰 • 耳部的修饰 • 鼻部的修饰 • 口部的修饰
– 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 – 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、
巧配、少装东西
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
14
男士服饰礼仪
• 佩饰
– 领夹 – 袖口 – 眼镜 – 手表 – 皮夹 – 手帕 – 古龙水 – 皮带 – 公文包
烫得笔直 的裤子给 人以专业 形象感
12
男士服饰礼仪
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
– 西裤过短 – 衬衫放在西裤外 – 不扣衬衫扣 – 西服袖子长于衬衫袖 – 领带太短 – 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） – 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋
13
男士服饰礼仪
• 西服的选择和穿着
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
2
什么是礼仪?
• 礼仪的含义
– 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需 要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗
成，形成一定的习惯便是礼仪。
– 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一 系列礼仪规范。
15
头发给人清爽感 耳环不宜太夸张 衬衣要勤洗勤换
可着职装或裙装， 但应整洁大方
鞋子要尽量美观 大方
脸部化妆不要 过浓， 宜淡妆
指甲不宜太长， 并应时常保持 清洁
着裙装必须穿长袜
16
女士服饰礼仪
• 商务着装要求：整洁、利落 • 女士着西装时要注意“六不”
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
商务仪态
– 下肢的体位
• 正襟危坐式 • 垂腿开膝式 • 双腿叠放式 • 双腿斜放式-女 • 双脚交叉式 • 双脚内收式
39
商务仪态
• 蹲、坐礼仪
– 蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲
• 不要距人过近
• 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
• 不要毫无遮掩
• 不要蹲在椅子上
• 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
17
女士服饰礼仪
• 服饰装扮
– 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
– 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止
– 裤子与裙长以适中为原则
18
女士服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 – 佩饰少而精 – 香水 – 皮包
31
东道主：
门
A董事长 B办公室主任
C秘书
D翻译
外方：
E副总经理
F外联部经理
G驻华工作人
员
H翻译
Baidu Nhomakorabea
q 会客时的位置排列 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由择座
32
行-行为仪态
33
乘车礼仪
• 为客户及女士开车门 • 了解尊卑次序同时尊重客人习惯
D C BA
G C BA D EF
25
食-商务用餐
26
中餐
* 正确地使用餐巾和筷子 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒，敬烟 * 谈话 * 离座
27
西式自助
* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
– 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛 指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
– 特点：规范性、多样性、差异性、继承性
3
主题导航
• 商务礼仪准则 • 塑造专业形象 • 建立职业习惯
4
礼仪是很重要的
个人
•个人修养 •人际关系 •商务形象
社会
•行为规范 •行为准则 •人际和谐
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
– 饰品适宜
11
应注意个人卫生
西装外套至 少每星期换 一次 尽量勿将体 积过大的物 品放入口袋 以免破坏整 体形象
鞋子要尽量 美观 大方， 并且应准备 两双鞋子轮 流穿
头发宜给 人清爽感
胡子无论 是浓密或 稀疏，都 应每天刮
衬衫要勤洗 勤换 领带要勤换
28
西餐正餐
* 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话
29
点餐
• 询问禁忌 • 外宾-内脏
无鳞无鳍的鱼 宠物 动物的头和爪
30
奉茶/咖啡
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客
人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
上车
下车
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• 坐姿 • 站姿 • 行姿 • 蹲姿
商务仪态
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商务仪态
– 坐姿：端庄，稳重，大方
• 入座
– 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
• 离座
– 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
37
坐姿
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23
商务仪容礼仪
• 发部修饰礼仪
– 确保发部的整洁 – 慎选发部的造型 – 注意发部的美化
24
商务仪容礼仪
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 – 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
企业
•员工素质 •竞争力 •企业文化
5
礼仪的原则
宽容
尊敬
真诚
礼仪
平等
适度
自律
6
商务礼仪准则
7
基本礼仪规范
• 衣--着装、仪容 •食 •住 •行 • 语言
8
衣-商务服饰
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商务服饰
• 基本要求
– 外观整洁 – 选择正装：正式、角色、实用、规范 – 讲究文明 – 制作精良
10
商务服饰
– 穿着得当
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服饰礼仪-补充
• 日用品的选择
– 工作用品
• 工作卡 • 书写笔 • 计算器 • 记事簿
– 形象用品
• 纸巾 • 梳子 • 化妆盒
20
衣-商务仪容
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仪容礼仪
• 面部修饰规范
– 面部要求
• 形象端正 • 注意修饰
– 修饰规范
• 洁净 • 卫生 • 自然
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商务仪容礼仪
– 局部修饰
• 眉部的修饰 • 眼部的修饰 • 耳部的修饰 • 鼻部的修饰 • 口部的修饰
– 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 – 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、
巧配、少装东西
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
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男士服饰礼仪
• 佩饰
– 领夹 – 袖口 – 眼镜 – 手表 – 皮夹 – 手帕 – 古龙水 – 皮带 – 公文包
烫得笔直 的裤子给 人以专业 形象感
12
男士服饰礼仪
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
– 西裤过短 – 衬衫放在西裤外 – 不扣衬衫扣 – 西服袖子长于衬衫袖 – 领带太短 – 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） – 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋
13
男士服饰礼仪
• 西服的选择和穿着
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
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什么是礼仪?
• 礼仪的含义
– 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需 要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗
成，形成一定的习惯便是礼仪。
– 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一 系列礼仪规范。
15
头发给人清爽感 耳环不宜太夸张 衬衣要勤洗勤换
可着职装或裙装， 但应整洁大方
鞋子要尽量美观 大方
脸部化妆不要 过浓， 宜淡妆
指甲不宜太长， 并应时常保持 清洁
着裙装必须穿长袜
16
女士服饰礼仪
• 商务着装要求：整洁、利落 • 女士着西装时要注意“六不”
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
商务仪态
– 下肢的体位
• 正襟危坐式 • 垂腿开膝式 • 双腿叠放式 • 双腿斜放式-女 • 双脚交叉式 • 双脚内收式
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商务仪态
• 蹲、坐礼仪
– 蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲
• 不要距人过近
• 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
• 不要毫无遮掩
• 不要蹲在椅子上
• 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
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女士服饰礼仪
• 服饰装扮
– 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
– 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止
– 裤子与裙长以适中为原则
18
女士服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 – 佩饰少而精 – 香水 – 皮包
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东道主：
门
A董事长 B办公室主任
C秘书
D翻译
外方：
E副总经理
F外联部经理
G驻华工作人
员
H翻译
Baidu Nhomakorabea
q 会客时的位置排列 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由择座
32
行-行为仪态
33
乘车礼仪
• 为客户及女士开车门 • 了解尊卑次序同时尊重客人习惯
D C BA
G C BA D EF
25
食-商务用餐
26
中餐
* 正确地使用餐巾和筷子 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒，敬烟 * 谈话 * 离座
27
西式自助
* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
– 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛 指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
– 特点：规范性、多样性、差异性、继承性
3
主题导航
• 商务礼仪准则 • 塑造专业形象 • 建立职业习惯
4
礼仪是很重要的
个人
•个人修养 •人际关系 •商务形象
社会
•行为规范 •行为准则 •人际和谐
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
– 饰品适宜
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应注意个人卫生
西装外套至 少每星期换 一次 尽量勿将体 积过大的物 品放入口袋 以免破坏整 体形象
鞋子要尽量 美观 大方， 并且应准备 两双鞋子轮 流穿
头发宜给 人清爽感
胡子无论 是浓密或 稀疏，都 应每天刮
衬衫要勤洗 勤换 领带要勤换
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西餐正餐
* 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话
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点餐
• 询问禁忌 • 外宾-内脏
无鳞无鳍的鱼 宠物 动物的头和爪
30
奉茶/咖啡
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客
人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室