管理沟通与团队建设

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管理学专业中的团队建设和团队管理

管理学专业中的团队建设和团队管理

管理学专业中的团队建设和团队管理团队建设和团队管理是管理学专业中的重要内容,对于提高组织的效能和团队成员的合作能力具有重要作用。

本文将从团队建设和团队管理的定义、重要性、步骤、技巧等方面进行详细介绍,并分点列出,以便读者更好地理解和应用。

一、团队建设和团队管理的定义1. 团队建设:指通过一系列的活动和方法,培养和发展团队成员之间的互动和合作关系,以达到整体绩效的提升,实现团队和个人共同发展的过程。

2. 团队管理:指对团队成员进行有效地组织和协调,以实现团队目标,并使团队成员充分发挥个人才能的过程。

二、团队建设和团队管理的重要性1. 提高效能:合理的团队建设和团队管理可以提高团队的工作效率和工作质量,达到组织的目标。

2. 促进合作:团队建设和团队管理有利于增强团队成员之间的协作和沟通,促进团队内外的良好合作关系。

3. 共同发展:团队建设和团队管理可以帮助团队成员充分发挥个人潜力,实现个人和团队的共同成长。

三、团队建设和团队管理的步骤1. 明确目标:团队建设和团队管理的第一步是明确团队的目标和任务,确保团队成员对目标的理解和认同。

2. 组建团队:根据任务的要求和团队成员的特长,合理地组建团队,确保团队成员之间的互补和协同。

3. 建立信任:团队建设和团队管理关键在于建立团队成员之间的信任关系,通过互相倾听和尊重来增强团队的凝聚力。

4. 激发动力:团队管理需要激发团队成员的积极性和主动性,通过奖惩机制和激励措施来提高团队成员的工作动力。

5. 建立有效的沟通渠道:团队管理需要建立和完善团队成员之间的沟通渠道,确保信息的畅通和交流的及时性。

6. 解决冲突:团队管理中难免会出现意见不合和冲突,需要及时解决,以维护团队的和谐和稳定。

7. 分工合作:团队建设和团队管理中需要根据成员的特长和能力进行合理的分工,以实现团队任务的高效完成。

8. 监督和评估:团队建设和团队管理需要对团队成员的工作进行监督和评估,及时总结经验和教训,以不断提高团队的效能。

团队建设与管理沟通

团队建设与管理沟通

团队建设与管理沟通团队建设是指通过合理的组织、管理和沟通方式,协同团队成员的力量,实现团队目标的过程。

而管理沟通则是团队建设中至关重要的一环,它通过有效的沟通机制,促进团队成员间的信息交流、理解和合作,提升团队的凝聚力和工作效率。

本文将重点探讨团队建设与管理沟通的关系以及如何有效地进行沟通。

一、团队建设与管理沟通的关系团队建设和管理沟通密不可分。

在团队建设的过程中,通过有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此,增进感情,建立互信,从而增强团队的凝聚力和合作性。

而在团队管理中,沟通则是实现管理目标的重要工具,它可以帮助管理者更好地了解团队成员的需求和问题,并及时采取有效的措施进行调整和解决。

有效的团队建设需要管理者具备良好的沟通能力。

管理者应该能够主动倾听团队成员的意见和建议,给予积极的反馈和支持,及时解决团队成员的问题和困难,并能够与团队成员进行开放、坦诚的沟通,共同制定明确的团队目标和工作计划。

二、团队建设与管理沟通的方法1.建立良好的沟通渠道和机制:在团队建设中,管理者应该建立起良好的沟通渠道和机制,确保信息的流通畅通无阻。

可以通过团队例会、工作报告、日常沟通等形式,让每个团队成员都能够了解团队的工作进展和目标,并能够自由地表达自己的意见和建议。

2.注重沟通的双向性:沟通不应该只是单向的传递信息,管理者应该注重与团队成员的双向沟通。

管理者应该倾听团队成员的想法和需求,积极与团队成员进行互动,让每个人都感受到自己在团队中的重要性和价值,从而激发团队成员的积极性和创造力。

3.采取多种沟通方式:不同的人有不同的沟通偏好,管理者应该灵活运用各种沟通方式,满足团队成员的需求。

除了面对面的交流,还可以通过电子邮件、即时通讯工具、在线会议等方式进行沟通,以便于跨部门、跨地域的团队协作。

4.培养良好的沟通氛围:良好的沟通氛围是团队建设和管理沟通的基础。

管理者应该营造一种开放、坦诚、尊重和信任的氛围,鼓励团队成员敢于表达观点和意见,积极参与讨论,并及时给予反馈和支持。

医院管理工作的团队建设与沟通技巧

医院管理工作的团队建设与沟通技巧

医院管理工作的团队建设与沟通技巧在医院管理工作中,团队建设和沟通技巧是非常重要的。

一个高效的医院管理团队需要成员之间的密切合作和良好的沟通,才能更好地实现医疗服务的目标和使命。

本文将从团队建设和沟通技巧两个方面展开讨论,探讨如何在医院管理工作中实现更好的协作和沟通。

团队建设:团队建设是医院管理工作中至关重要的一环。

一个团队的成功与否很大程度上取决于团队成员之间的合作和协调。

在医院管理团队中,每个成员都扮演着重要的角色,需要相互配合,密切合作,共同实现团队的目标。

因此,团队建设是医院管理工作中的基础。

沟通技巧:良好的沟通是团队建设的关键。

在医院管理工作中,各个部门之间、医生和护士之间、医护人员和患者之间都需要进行有效的沟通,才能更好地协作,提供优质的医疗服务。

因此,掌握好沟通技巧是医院管理工作中不可或缺的一部分。

建立信任:在团队建设和沟通中,建立信任是非常重要的。

团队成员之间需要相互信任,才能更好地协作。

只有信任才能建立起团队的凝聚力,让团队成员更愿意相互支持和帮助。

因此,在医院管理工作中,建立信任是非常重要的一点。

明确目标:团队建设的第一步是要确定清晰的目标。

每个团队成员都需要明确团队的目标和使命,以便更好地配合合作。

在医院管理工作中,明确目标可以帮助团队更好地协作,共同努力实现医院的发展目标。

分工合作:在团队建设过程中,分工合作是非常重要的。

每个团队成员都有自己的专长和责任,需要根据各自的能力和特长来分工合作。

只有合理分工才能更好地发挥团队成员的优势,提高团队的工作效率。

团结一致:在医院管理工作中,团结一致是非常重要的。

团队成员之间需要相互支持和鼓励,共同面对工作中的挑战和困难。

只有团结一致,团队才能更好地应对各种问题,解决各种挑战。

共同成长:在团队建设中,共同成长是非常重要的。

团队成员之间需要相互学习和进步,共同提高自己的专业技能和管理能力。

只有不断学习和成长,团队才能更好地适应医疗服务的发展需求。

管理沟通与团队建设培训课件

管理沟通与团队建设培训课件

04
一家科技公司通过 定期团队会议,加 强了内部沟通与决 策效率。
活动组织与实施要点
明确活动目标
确保活动目标与团队发展需求相 匹配。
01
02
积极参与
03
鼓励团队成员积极参与,发挥各 自特长。
04
充分准备
提前规划活动流程、场地和物资 准备。
及时反馈
活动结束后进行总结与反馈,不 断改进与完善。
05
管理沟通与团队建设的挑战与 应对
03
角色扮演
让成员体验不同角色 ,提高换位思考和沟 通技巧。
04
团队会议
定期召开团队会议, 加强信息交流与决策 能力。
实践案例分享
01
某公司通过拓展训 练,提升了团队协 作能力,业绩显著 提升。
02
一家创业公司通过 团队建设游戏,缓 解工作压力,增强 团队凝聚力。
03
一家金融机构通过 角色扮演活动,提 高了客户服务质量 与满意度。
06
培训效果评估与持续改进
Chapter
培训效果评估方法
01
02
03
04
问卷调查
通过设计问卷,收集受训者对 培训内容、形式、讲师等方面
的反馈,了解培训效果。
考试与测试
对受训者进行考试或测试,评 估其对培训内容的掌握程度。
行为观察
观察受训者在培训后的行为变 化,评估培训效果在实际工作
中的应用。
绩效评估
制定明确规则和流程
通过开放、坦诚的沟通,了解冲突的 根源,寻找共同点,寻求解决方案。
制定明确的团队规则和流程,减少潜 在的冲突和误解。
中立调解
在冲突双方之间进行中立调解,帮助 双方理解对方的立场和需求,促进双 方达成共识。

团队建设与团队管理

团队建设与团队管理

团队建设与团队管理在现代企业中,团队建设和团队管理成为了关注的焦点。

一个强大的团队不仅能提高工作效率,还能提升员工的满意度和团队的凝聚力。

本文将探讨团队建设与团队管理的重要性,并介绍一些有效的方法和策略。

一、团队建设的重要性团队建设是指通过促进团队成员之间的合作、信任和沟通,以提高团队的整体绩效和凝聚力。

团队建设对于企业来说具有重要的意义:1. 促进创新与发展:一个良好的团队可以创造良好的工作氛围,激发员工的创新思维,推动企业的发展和创新。

2. 提高工作效率:团队合作可以将各个成员的智慧和能力相结合,从而提高整体工作效率。

3. 增强员工满意度:通过团队建设,员工之间的合作变得更加紧密,他们感受到了团队的支持和认可,从而提高了员工的满意度和工作动力。

二、团队建设的方法为了提高团队的凝聚力和效益,以下是一些有效的团队建设方法:1. 设定清晰的共同目标:团队成员需要明确共同的目标,并明确各自的角色和职责。

这样可以增强团队成员的认同感和归属感,从而提高工作积极性。

2. 加强沟通与交流:良好的沟通与交流是团队协作的关键。

团队成员之间应该保持密切的沟通,及时分享信息和解决问题。

3. 建立信任和尊重:团队成员之间需要建立互相信任和尊重的关系。

团队领导者应该鼓励团队成员之间的互相支持和合作,营造良好的团队氛围。

4. 奖励与激励:为了增强团队成员的积极性和凝聚力,合理的奖励和激励机制是必不可少的。

适当的奖励可以是团队成员积极参与团队活动和做出优秀贡献的肯定和认可。

三、团队管理的重要性团队管理是指对团队成员进行有效管理和引导,以达到协同工作、高效运转的目标。

团队管理的重要性体现在以下几个方面:1. 优化资源配置:团队管理可以根据成员的特长和优势,合理配置资源,提高整体工作效率。

2. 解决冲突与协调沟通:团队成员之间难免会有一些矛盾和冲突。

团队管理者需要及时发现并解决问题,保持团队的和谐和稳定。

3. 鼓励创新与学习:团队管理者应该为员工提供良好的学习和发展机会,鼓励员工尝试新的想法和方法,促进团队的创新能力。

团队建设与沟通技巧培养分享

团队建设与沟通技巧培养分享

团队建设与沟通技巧培养分享一、团队建设的重要性及目标在现代社会中,团队已经成为大多数工作领域中必不可少的一个概念。

团队建设能够提高工作效率、减少资源浪费,通过多人的智慧和努力达到目标。

一个成功的团队需要正确的组建和管理,同时,优秀的沟通技巧也是团队建设的关键。

二、搭建强大的基础团队建设的第一步是搭建强大的基础。

这需要明确团队的目标、使命和愿景,明确每个成员的角色和职责,并建立一个身份平等、相互信任的积极工作环境。

三、有效的沟通技巧团队的有效沟通是保证团队合作顺利进行的关键。

成员之间的沟通不仅仅是简单地传递信息,还需要倾听、理解和回应。

团队成员应该学会积极表达自己的意见和观点,避免隐瞒问题或者怕冲突而选择保持沉默。

四、建立共同的价值观和目标团队建设需要建立共同的价值观和目标。

团队成员应该明白并接受团队所追寻的目标,并为之奋斗。

同时,也需要明确团队的价值观,确保每个成员都能够共享和遵守。

五、有效的决策和解决问题团队中常常会遇到各种问题和挑战。

一个成功的团队需要成员具备解决问题和做出决策的能力。

成员之间可以通过群思群策的方式共同讨论和解决问题,充分发挥每个成员的才能。

六、鼓励合作和互助团队建设强调合作和互助。

成员之间不应该把工作当作竞争的舞台,而是应该相互支持、鼓励和借鉴。

这种合作和互助的氛围将激发团队的创造力和凝聚力。

七、培养领导能力团队中的领导者在团队建设中起到重要的作用。

他们需要展示自己的领导能力,激励团队成员,给予指导和支持。

同时,团队中的每个成员也需要培养领导能力,以便在必要时能够担当起领导的角色。

八、有效的问题解决策略团队中必然会遇到问题和冲突。

一个成功的团队需要学会有效地解决问题。

成员之间应该避免抱怨和指责,而是通过冷静地分析问题的根源,并采取合适的解决策略来解决问题。

九、持续学习和提升团队建设不仅仅是一个过程,更是一个持续学习和提升的过程。

团队成员应该不断学习和发展自己的技能,以适应不断发展的工作环境。

有效沟通和团队建设

有效沟通和团队建设

有效沟通和团队建设李铁华著一、人际沟通的概述、形式在经营管理活动中,我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。

不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各类接洽商谈,都须要良好的沟通并驾驭必要的技巧。

这亦称之为“人际沟通”。

然而,在现实生活中,难免会遇到许多不如意的事,也会遭遇挫折。

其中有一条主要缘由,就是缺乏对人际沟通的理解和驾驭。

1.人际沟通概述沟通是人和人之间、人和群体之间思想和感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一样和感情的通畅。

这个概念告知我们:沟通必需具备三大基本要素。

即要有一个明确的目标,要达成共同的协议,要起到沟通信息、思想和情感的作用。

(1)沟通确定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。

没有目标,就是闲闲聊。

明确的目标,才是沟通最重要的前提。

我们在和别人沟通时,见面第一句话应当说:“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的,这是特殊重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

(2)沟通要达成共同的协议。

沟通结束以后确定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

沟通是否结束的标记就是:是否达成了一个协议。

在我们和别人沟通结束的时候,我们确定要用这样的话来总结:特殊感谢你,通过刚才沟通我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个特殊重要的体现,这是一个特殊良好的沟通行为。

(3)沟通包括信息、思想和情感。

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。

思想和情感是不太简洁沟通的。

在我们工作的过程中,许多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。

事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想。

2. 沟通的主要形式和行为,主要表现在:(1)沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。

我们在工作和生活中,会接受不同的沟通形式,但用得最多的是口头语言。

这是我们人类特有的一个特殊好的沟通模式。

团队建设与管理沟通

团队建设与管理沟通
团队建设与管理沟通
团队建设对于组织的成功至关重要。它是通过培养协作精神和有效沟通,达 到共同目标的一系列活动。
团队建设的重要性
1 增强凝聚力
团队建设活动能够加强团队成员之间的联系,增进团队凝聚力和合作能力。
2 提高效率
一个团队建设良好的团队能够更有效地完成工作任务,提高工作效率。
3 增加创新性
通过积极参与团队建设,团队成员能够感受到安全和信任,从而能够更加敢于提出创新 性的想法。
有效沟通的技巧
1 积极倾听
全神贯注地聆听他人的观 点和意见,表达出对他人 的尊重和关注。
2 明确表达
清晰、准确地表达自己的 想法和意见,避免产生误 解和不必要的沟通障碍。
3 建立反馈机制
积极回应他人的反馈,及 时纠正错误和改进沟通方 式。
团队建设和沟通的关系
团队建设 增强团队合作和凝聚力 提高工作效率 培养创新能力
团队反馈
定期进行团队评估和反馈, 帮助团队成员了解自己的优 势和改进的空间。
沟通在团队建设中的作用
沟通是团队建设中不可或缺的一部分。它能够促进团队成员之间的理解和合作,提高工作效率和凝聚力。
沟通的要素和原则
要素
• 有效听取 • 明确表达 • 积极反馈
原则
• 简洁明了 • 尊重他人 • 理解多进团队成员之间的合作和互动, 以实现共同目标的过程。
目标
团队建设的主要目标是提高团队的协作能力、凝聚 力、创新能力和工作效率。
常见团队建设方法
团队培训
通过举办培训课程和工作坊, 提升团队成员的技能和合作 能力。
团队活动
组织各种团队活动,如户外 拓展训练、团队建设游戏等, 以促进团队凝聚力。
沟通 促进成员之间的理解和协作 传达信息和指示 鼓励成员提出新想法和意见

加强团队建设与沟通协作的整改措施

加强团队建设与沟通协作的整改措施

加强团队建设与沟通协作的整改措施
1. 加强团队培训:组织团队成员参加相关的培训课程,提升团
队成员的沟通协作能力和团队意识。

培训内容可以包括团队沟通技巧、冲突管理、合作能力等。

2. 设立团队交流平台:建立一个团队交流平台,可以是一个在
线聊天工具或者一个共享文件夹,方便团队成员随时进行沟通和协作。

在交流平台上可以发布团队相关的信息、任务安排和进展情况,提供
一个共享知识和经验的场所。

3. 定期团队会议:定期组织团队会议,让团队成员聚在一起讨
论团队的工作和问题,及时解决沟通上的障碍和困扰。

会议可以通过
线下或线上的方式进行,确保每个成员都有机会发表自己的意见和想法。

4. 制定明确的沟通协作规范:制定一套明确的团队沟通协作规范,包括沟通方式、沟通频率、信息共享等要求。

确保团队成员都清
楚应该如何进行沟通和协作,并达到预期的效果。

5. 鼓励团队合作和互助:建立共享和互助的团队文化氛围,鼓
励团队成员互相帮助和支持。

可以通过设立团队奖励和表彰机制,激
励团队成员积极参与团队的建设和协作工作。

6. 确定明确的团队目标:设定清晰的团队目标,让团队成员有
一个共同的方向和目标。

目标应该能够激发团队成员的合作意愿和团
队凝聚力。

7. 提供有效的反馈机制:建立一个有效的反馈机制,及时给予
团队成员关于协作和沟通方面的反馈。

通过及时的反馈和指导,帮助
团队成员不断改进和提升他们的沟通和协作能力。

通过以上的整改措施,可以帮助团队加强建设和沟通协作,提升
团队的工作效率和成果。

加强团队建设与管理

加强团队建设与管理

加强团队建设与管理
加强团队建设与管理是提高团队绩效和凝聚力的重要途径。

以下是一些加强团队建设与管理的建议:
1.明确团队目标:确保每个团队成员都清楚了解团队的目标和期望,这有助于团队成员更好地理解团队的工作重点和方向。

2.建立有效的沟通机制:良好的沟通是团队成功的关键。

建立有效的沟通渠道,鼓励团队成员积极发表意见、分享信息,提高团队的协作效率。

3.培养团队精神:团队精神是团队凝聚力的基础。

通过团队活动、培训和分享,增强团队成员之间的信任和合作意识,提高团队的凝聚力。

4.合理分工与协作:根据团队成员的特长和能力进行合理分工,明确职责,同时鼓励团队协作,共同完成工作任务。

5.提供支持和培训:为团队成员提供必要的支持和培训,帮助他们提升技能和能力,增强自信心和归属感。

6.建立激励机制:建立有效的激励机制,鼓励团队成员发挥自己的潜力,提高工作积极性和主动性。

7.及时反馈与调整:定期对团队工作进行评估和反馈,及时发现并解决存在的问题,调整工作策略和方法,以提高团队的效率和质量。

8.培养领导力:鼓励团队成员发挥领导力,培养他们的团队管理和组织协调能力,为团队的长期发展奠定基础。

9.注重文化建设:建立积极向上的团队文化,强调团队合作、共享、创新等价值观,增强团队的认同感和归属感。

10.建立团队规范:制定明确的团队规范,确保团队成员的行为符合团队的价值观和目标,维护团队的秩序和稳定。

通过以上措施的实施,可以有效地加强团队建设与管理,提高团队的绩效和凝聚力,为组织的长期发展提供有力的支持。

DISC--管理沟通与团队合作

DISC--管理沟通与团队合作

DISC—管理沟通与团队合作团队的本质在于合作,合作的手段就是沟通,而DISC是打造团队和团队互动最佳工具之一。

作为管理人员,核心的任务有两个,就是管事和带人。

所以,建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力,对上的沟通,就是影响力;对平级的沟通,就是协调力;对下属的沟通就是领导力;对客户的沟通就是谈判力。

这些人际关系的发展和互动,占用了管理人员的多数时间和精力,因此,有效沟通能力是管理者必备的领导技能。

因此,作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通、沟通、再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素。

”作为管理人员,主要工作职责是和人打交道,他们可能是客户、领导、同事和下属等等,他们都有自己思想、做事习惯,如何与他们和谐相处决定了人际关系和工作业绩好坏。

因此,提高个人沟通和影响力是成为优秀经理人的关键。

自上世纪七十年代末期开始,至今已有84个国家的超过5000万人次做过DISC测试,测试者借此对自己的行事作风有所了解,并对其准确度感到非常惊讶。

目前这个受惠人次的数字还在持续扩大中。

本课程成为全球500强企业职业经理人必修课程之一。

DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的行为风格测评工具之一。

如果谈到行为风格测评,DISC这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言,因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变,它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。

DISC也是一种人际关系用语,它不只是行为风格测评工具,还是一种帮助你侧面了解真相的科学方法。

所以这套系统的设计目的,并不是只针对你进行心理分析,而是要帮助你正视自己的可观察行为,让你能够视需要而调整个人的行事作风,以应对与环境或他人互动之需求。

本课程适用于哪些企业现状当企业内部频繁或普遍存在如下现象时候,适合学习本课程1.公司内人际冲突频繁,人际关系紧张。

2.技术或业务出身的管理者较多,擅长做事,缺乏带人的技巧,导致团队士气低落。

团队建设与有效沟通技巧

团队建设与有效沟通技巧

团队建设与有效沟通技巧一、团队建设概述团队建设是指,通过对个人的技能、职位、知识、经验和个性进行适当的协调和整合,以达到一定目标、完成一定任务的集体行动的过程。

有效的团队建设是企业、组织或者社会成功的关键因素之一,因此,如何建设一个高效的团队成为了一个非常重要和必要的话题。

团队建设需要几个关键因素:1.远见和智慧:领导者需要在团队建设初期就能为整个团队规划好长远目标和工作方向。

2.离不开培训和发展:为确保团队员工跟上工作发展的速度,领导者需要建设和提供一套完善的员工培训与发展计划。

3.靠管理沟通:强大的管理沟通,必不可少。

要让每个员工都知道自己的任务和职责,以便集中营造热烈的工作氛围。

4.明确的工作标准和流程:团队中每个成员都需要了解工作标准和流程,以便准确地理解和完成工作任务。

二、有效沟通技巧团队中的成员之间需要高效的沟通和协作,才能够顺利地完成任务。

但事实上,沟通会出现很多问题,例如不清楚的任务研究、不完整的信息传递、或者完全没有沟通。

因此,建立一种有效的沟通文化是非常重要的。

下面是几种有效沟通的技巧:1. 倾听倾听是成功沟通的基础,需要建立与对方的信任、理解和尊重关系。

在沟通中学会倾听,不仅能够帮助我们理解对方的意见,还能增加对方的信任感。

2. 表达清晰信息的传递应该简洁明了。

在明确自己要表达的内容之后,要用简单而又容易理解的语言表达出来。

尽量避免产生歧义的用词或缩略语,以免影响信息的传递。

3. 借助视觉工具对于复杂的思想或概念,可以使用口头解释配合视觉工具来帮助理解。

例如使用图表、图像和视频等视觉工具。

4. 维护良好的身体语言身体语言是非常有效的沟通方式之一。

良好的身体语言能够表达自信和决策力,并增加对方的信任感。

所以,在和团队成员进行沟通时,需要保持自己的身体语言良好。

5. 了解文化差异并适应身处不同的社会和文化中,沟通可能会面临一些障碍,如不同的语言、不同的习惯和不同的观念。

了解这些文化差异,适应不同的文化传统,可以帮助构建成功的沟通。

团队建设与沟通工作计划

团队建设与沟通工作计划

团队建设与沟通工作计划一、引言在现代企业管理中,团队建设与沟通工作是至关重要的。

优秀的团队建设与高效的沟通可以提高团队的凝聚力和归属感,促进成员之间的合作与协作,从而实现组织的目标。

本文将就团队建设与沟通的重要性以及具体的工作计划进行探讨。

二、团队建设1.明确团队目标建设一个成功的团队需要明确的目标。

团队成员需要清楚地了解组织的整体目标,并将其转化为可以在团队内部实现的具体目标。

2.制定角色和职责团队成员应分配明确的角色和职责,每个成员要承担特定的任务并为团队目标做出贡献。

清晰的角色分工可以避免任务冲突和责任模糊。

3.促进合作与信任团队成员之间的合作与信任是团队建设的基础。

可以通过定期组织团队活动、鼓励团队间的交流与合作来加强团队成员之间的关系。

4.培养领导力团队建设中重要的一环是培养和发展团队领导力。

领导者需要具备良好的沟通技巧,能够激发团队的潜力,协调冲突,并提供明确的方向和目标。

三、沟通工作计划1.建立沟通渠道团队成员之间的信息交流是团队顺利工作的关键。

建立有效的沟通渠道,包括团队会议、工作群和电子邮件等,以确保及时、准确地传递信息。

2.明确沟通目标每次沟通都应明确具体的目标和期望结果,以避免信息的混乱和误解。

确定谁将承担主导沟通的责任,并确保信息的传递是准确和一致的。

3.开展有效会议团队会议是提高团队沟通效率的重要途径。

确保会议的目的明确、议程合理,并制定好会议纪要以记录关键信息和行动计划。

4.倾听并提供反馈在团队沟通中,倾听是非常重要的技巧。

鼓励团队成员提供意见和建议,同时及时给予反馈,以便及时调整和改进团队的工作。

5.解决沟通障碍沟通中可能会遇到各种障碍,如语言障碍、文化差异等。

团队领导者应该解决这些问题,例如提供培训、组织跨文化交流等,以促进团队成员之间的有效沟通。

四、总结团队建设与沟通工作是任何组织成功的基石。

通过明确团队目标、制定角色与职责、促进合作与信任以及培养领导力,可以有效地建设团队。

团队建设与沟通的方法技巧

团队建设与沟通的方法技巧
1>确保团队中的每个人都知道整体的任务是什么; 2>确保每个人都致力于完成整体的任务,而不仅仅是自己手头上的工
作; 3>鼓励所有的员工一起工作,并把自己视为团队的一员;
现状:整体任务有,但是大多数人关注的不是怎样把自己负责的做好,而是
分给我的工作是不是多了?我的任务量是不是太大了?或是你给我的工资够 不够支付我所做的事情?
团队建设与沟通的方法技巧
10
完美团队建设方法
方法七 改变团队的行为方式 ---要允许、鼓励提出不同意见,使反对意见成为团队创造力的来
源。 为什么聪明的员工一旦加入团队后,其行为却经常不能体现企
业的最高利益?为什么以团队为基础的决策过程有时会变成效率 低下、导致错误决策的“集体思想”?
方法八 积极有效的团队活动
方法六 积极暴露冲突是为了解决冲突 ---必须防止团队走向一团和气或冲突不断的两个极端。
因个性的不同,处事方式的不同,一团和气的团队是不可能存在的,有 也只是暗自较劲,心中必定有不满与抱怨。当冲突已经隐蔽存在时,不妨 将其暴露出来,明朗化之后开诚布公的拿出来来讨论、解决,反而能找出 冲突的根源并加以解决。
团队建设与沟通的方法技巧
3
我们经常在讲 团队建设,有没 有人能够很明确 的说清楚“团队 建设”的含义? 团队建设到底要 建设些什么?
团队建设与沟通的方法技巧
4
“团队建设”--
它包括完善、合理的规划结构; 针对性的培训;良好的服务意识; 整体能力的提升。
团队—一个共赢的组织
国内企业中存在一种现象:高素质的人才 很多,但这些人互相不买帐,谁也不服气谁, 那么这个团队的各项工作绩效不彰。我们的 公司有没有这种情况存在?有,并且还很普 遍。

日常管理中的团队建设与沟通技巧

日常管理中的团队建设与沟通技巧

日常管理中的团队建设与沟通技巧在今天的企业管理中,团队建设和沟通是非常关键的一环。

一个高效团队的成立,不仅需要有优秀的人才和工作能力,还需要具备良好的沟通和合作能力,这样才能快速适应变化,提高效率,更好地完成任务。

考虑到这一点,在日常管理工作中关注团队建设和沟通技巧的提升,是非常重要和必要的。

一、团队建设团队建设包括团队功能的提升,防止团队矛盾升级和团队内部合作的培养。

具体的方法是多维度培养团队有利于团队建设的基础,以确保团队愿意同心协力共同目标。

1、鼓励团队内部分享经验和知识团队中每个成员都有自己的经验和技能,提倡团队成员之间共享经验和知识。

比如,通过定期的研讨会、培训课和普及活动等组织开展交流和学习活动,而不局限于仅仅团队内部,也可以和公司内部其他团队进行分享,建立对外关系。

2、加强团队成员之间的沟通与信任在团队内部,沟通和信任是相互促进的。

多设好好的沟通渠道,有定期的团队会议。

除了团队会议,也可以其他通过线上工具进行日常沟通,在团队成员之间讨论工作方面的问题,维护团队的凝聚力。

3、建立良好的团队文化好的团队文化是团队建设的基础和推动力。

例如,团队建立周期性的活动来增加团队的凝聚力,比如公司足球赛,周会议后聚餐等。

还可以根据团队成员定期调查,了解他们的建议和需求,并按照这些需求制定相应的团建计划。

4、简化工作流程、增加团队满意度一个团队中有很多重复的工作和流程,能够提高团队的工作效率,同时也更加提高易于协助协作。

比如,通过体验式的流程来优化流程,建议有相应的buttin来简化操作流程,快速地完成工作。

二、沟通技巧本质上,沟通是人际交往的基础。

为了使日常管理更加有效和高效,需要培养良好的沟通能力。

有以下几种沟通技巧:1、倾听尽可能听取别人的想法并理解他们的感受和需求。

当你感觉有矛盾时,可以问问自己在这个条件下,怎样为别人着想。

不要试图自己说服别人接受自己的观点,而是尽可能地了解别人的想法和需求。

如何进行团队建设和管理

如何进行团队建设和管理

如何进行团队建设和管理团队建设和管理是现代企业中不可或缺的一部分,也是实现公司成功的关键。

在当今竞争激烈的市场中,成功的团队必须克服许多困难和挑战。

如何有效地建设和管理团队?本文将从几个方面进行介绍。

1. 培养同理心和沟通能力一个好的领导者需要能够倾听和理解自己的员工。

与团队成员建立良好的沟通关系是基础。

好的沟通不仅仅传达消息,还包括参与、支持和提供反馈。

同理心是指理解他人的感受和经历。

与同事建立信任和同理心非常重要,这是团队建立的一部分。

如果没有同理心和沟通能力,团队难以有统一的目标和方向。

2. 制定清晰的目标无论大小公司,都需要确立明确的目标和任务。

领导者需要为团队设定清晰的目标,包括多少任务、完成时间、检查等等。

目标必须是可达到的和有吸引力的,激励员工持续努力。

通常目标的分解将大目标分解为小目标,每个小目标可以由小组成员承担。

每个人都知道自己需要完成什么,按照时间表完成任务。

同时,领导者需要定期检查目标的进展和问题并持续关注结果。

3. 建立有信任和尊重的工作环境建立一个有信任和尊重的团队是成功的基石。

这意味着需要给予员工足够的自由和机会。

领导者需要展示他们对员工的支持,并允许员工有创造性地解决问题。

同时,领导者需要展示对员工的信任,被信任感的加强会使员工感觉他们是一支真正的团队。

4. 输送信任和责任感建立一个高效的团队意味着对团队成员输送信任和责任感。

这是通过为团队成员提供更多的自由和机会来实现的。

领导者可以通过提供更多的培训和提升团队的技能来实现这一点。

优秀的领导者也会允许员工自己设定自己的目标来实现一定的控制,然后对员工的外貌给予支持。

5. 减少压力和肯定成员对于团队角色的压力和肯定是一个重要的成分。

压力要克制,成员要感觉到他们得到了肯定。

当一个团队的业绩出色时,领导者要及时表扬,这有益于建立氛围和永远不知哪一个它的成员是最有潜力的。

此外,领导者应该鼓励团队成员共享问题和建议,对成员的问题及时做出回应和解决。

如何进行团队建设与管理,提高团队协作力

如何进行团队建设与管理,提高团队协作力

如何进行团队建设与管理,提高团队协作力团队建设与管理是组织管理的一个重要方面,能够有效地提高团队协作力。

团队协作力是指团队成员在共同完成任务时所表现出的合作、协调、沟通等方面的能力。

提高团队协作力有利于团队的工作效率、工作质量和团队士气的提升。

1.理解团队成员的个性差异每个团队成员在性格、习惯、习惯、价值观、能力水平等方面都存在差异。

理解成员个性差异,学会以包容的心态看待同事,搭建没有障碍的沟通桥梁,有助于促进团队内部成员间的相互信任。

这样,团队成员之间不会出现难以沟通的情况,沟通障碍会被及时排除,团队协作能力也将得到增强。

2.设定足够的目标在进行团队建设和管理时,首先要明确团队的工作目标,确保所有成员都清楚了解目标,并充分理解他们的重要性。

在目标达成的过程中,团队成员需要有一个清晰的方向,并且要不断地奋斗和努力,这样才能使目标得以实现。

3.促进团队交流为了增强团队协作力,必须鼓励和推动团队成员之间积极合作和交流。

促进交流可以通过定期的团队会议、交流工具、网络、电子邮件、短信和电话等方式来进行。

可以在会议中让每个人都表达自己的意见和想法。

这种交流,有助于了解团队成员之间的问题,让成员有机会提出自己的意见和建议,并最终找到最好的解决方案。

4.鼓励个人表现和团队合作在团队建设和管理过程中,既要鼓励每个成员对个人表现的追求,又要注重团队合作。

团队领导可以明确表达对个别成员和整个团队的期望,通过奖励系统和鼓励,让员工感受到他们对团队目标和整体效益的贡献,这样可以更有效地促进团队的合作。

5.发挥个人优势,弥补团队弱点促进团队的协作力还需要发挥每个成员的个人优势,让团队成员在个人能力和职责上深入了解彼此,并且将人的优势发挥到极致,优化团队的整体协作能力和绩效。

如果团队中存在任何类型的弱点,也要找到方法弥补它们。

领导可以给团队成员提供训练、培训和学习机会,帮助他们提高在项目中的能力和应用技能。

6.理解团队的优越性作为一个团队,必须认识到团队在某些方面处于优势。

组织管理中的沟通协作和团队建设

组织管理中的沟通协作和团队建设

组织管理中的沟通协作和团队建设一、沟通协作在组织管理中的重要性沟通协作是组织管理中至关重要的一环。

组织管理涉及到众多的人际关系,而沟通协作就是人际关系的纽带。

沟通协作的好坏,直接决定了组织管理的成败。

一个好的沟通协作机制,能够确保组织各部门之间的信息流畅,保证各项事务的顺利进行。

同时,团队成员之间的良好沟通协作,也能够提高工作效率、减少误解和冲突,从而达到更好的工作成果。

二、沟通协作的实施策略1. 定期开会定期开会是沟通协作的重要手段之一。

在会议中,各个部门与个人可以相互交流、沟通、反馈意见,以便及时找到解决问题的方案。

此外,会议还能够促进团队意识的形成,确保团队目标的达成。

2. 清晰的工作职责每个人都有他/她的工作职责,这个职责需要在明确的标准下执行。

在组织管理中,领导需要明确工作职责,让团队成员明确自己的任务和目标,以便更好地开展工作。

3. 分清优先次序当出现多项任务和目标时,分清先后次序就尤为重要。

领导需要制定明确的计划,根据任务的优先级来指导团队成员开展工作。

4. 提供反馈领导应该提供关于工作表现的及时反馈,以便团队成员更好地了解自己的工作效果。

反馈应该详细、准确、个性化,并且能够给出有意义的建议和改进意见,以便团队成员更好地提高工作效率。

三、团队建设团队建设是沟通协作的重要组成部分。

一个团队能不能高效协同工作,往往取决于团队建设的水平。

团队建设中涉及到了人员招募、培训和发展等多种环节。

以下是一些团队建设中比较重要的策略。

1. 定义角色性质在团队中,需要明确每个成员的角色性质。

这个角色性质包括公司职务、任务目标、以及在团队中扮演的角色等。

2. 设立目标在团队建设中,设立团队的目标尤为重要。

团队成员需要明确团队目标,并理解他们各自的角色,以便更好地实现这些目标。

3. 鼓励成员互相协作在团队中,鼓励相互协作能够提高绩效和效率。

此外,互相协作还可以缓解个人责任压力,以便更好地解决问题的方案。

4. 促进成员之间的友好关系促进友好关系在团队建设中至关重要。

团队沟通协作流程优化与改进与团队建设管理方案

团队沟通协作流程优化与改进与团队建设管理方案

团队沟通协作流程优化与改进与团队建设管理方案在当今竞争激烈的商业环境中,团队沟通协作的重要性不言而喻。

良好的团队沟通和协作能够提高工作效率,促进信息共享,增强团队凝聚力。

本文将探讨团队沟通协作流程的优化与改进,并提出团队建设的管理方案。

一、团队沟通协作流程优化与改进1. 引入协作工具在现代科技的支持下,我们可以利用各种协作工具来优化团队沟通协作流程。

例如,我们可以使用在线协作平台,如Google Doc、Microsoft Teams等,来实现实时编辑和共享文档。

这样一来,团队成员可以随时随地进行协同工作,及时反馈和修改,提高工作效率和沟通效果。

2. 设立有效的沟通渠道团队成员之间的顺畅沟通是协作的基础。

为了解决信息传递不畅的问题,我们可以通过定期举行团队会议、使用即时通讯工具等方式设置有效的沟通渠道。

此外,开展团队建设活动,如团队拓展训练、团队共进午餐等,有助于促进成员之间的交流,建立信任和合作关系。

3. 建立明确的角色和责任分配团队成员需要清楚自己在团队中的角色和职责,这有助于减少沟通冲突和工作重复。

通过明确每个成员的职责,并建立协作流程和工作分工表,可以确保每个人都清楚自己的任务,从而提高团队协作的效率和质量。

4. 鼓励积极的反馈和沟通为了改进团队沟通协作流程,需要鼓励团队成员进行积极的反馈和沟通。

成员应该能够自由表达意见和想法,同时也需要学会倾听和接受他人的建议。

这样一来,团队能够更好地理解彼此的需求和期望,进而快速解决问题,提升团队整体水平。

二、团队建设管理方案1.明确团队目标和价值观为了建设一个高效的团队,应该首先明确团队的目标和价值观。

团队目标应该具体、可量化,并与组织目标相一致。

而团队的价值观则是指团队成员所共同信奉和遵守的核心原则。

通过明确这些目标和价值观,可以激发团队成员的动力和凝聚力,为团队协作打下良好基础。

2.培养协作精神和团队意识团队成员应该具备良好的协作精神和团队意识。

团队建设与沟通协调年工作总结

团队建设与沟通协调年工作总结

团队建设与沟通协调年工作总结一、前言回顾过去一年,我们团队取得的成绩可喜,但也面临了一些挑战和困难。

在这种情况下,我们始终坚持以团队建设和沟通协调为核心,顺利完成了工作任务。

本文将就团队建设和沟通协调两方面进行总结和分享。

二、团队建设1.强化团队文化团队文化是团队凝聚力的重要源泉。

我们加强对团队文化的宣传和培养,营造和谐有序的工作氛围。

包括定期举办团队建设活动、分享会,组织集体活动,等等。

这些活动不仅让团队成员间感情更融洽,更增强了彼此之间的信任和合作。

2.激励团队成长团队成员的职业发展和成长是团队建设的重要环节。

我们制定了激励和奖惩制度,对优秀的团队成员进行表扬和奖励,鼓励大家追求进步和提高。

同时,每月进行团队成员的轮岗和交流,让大家更好地了解和学习彼此的工作,提高工作效率和质量。

3.完善团队管理规范为了更好的管理团队,我们完善了各项管理规范和制度,保证团队各部分有序协作。

针对不同的工作需求,各部门之间保持密切联系和沟通,及时解决工作问题。

三、沟通协调1.实现内外部沟通团队建设的核心是沟通协调,在工作中我们注重沟通交流,及时更新工作进展和需求,确保团队成员知道他们的角色和任务。

同时与外部客户、合作伙伴等保持良好的沟通协调,更好地满足他们的需求,提供更好的服务。

2.合理分工和协作团队建设要注重工作流程规范和合理分工。

我们不断优化工作流,分配最合适的任务到最适合的人员手中,通过协作和交流实现目标。

同时,我们注重团队成员的技能培训和能力提高,让每个成员都在工作中得到锻炼和提升。

3.分享和取长补短团队成员的差异是多样性的体现,每个成员都有自己的长处和不足。

我们注重分享和学习,让团队成员互相取长补短,激发彼此的创造力和潜力。

这不仅使团队成员更好地发挥自身的优势,更提高了我们团队的整体能力和竞争力。

四、总结在过去一年中,我们通过团队建设和沟通协调实现了许多重要的工作进展。

我们坚持团队合作和协作精神,同时培养团队成员的技能和能力,打造了一个高效、协调和充满活力的团队。

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成功的四张王牌
①背景:上一代(过去)建立的关系。 ②人脉:见面开始建立的,来一个识一个,
现在建立的关系。 ③能力:迷者师道,智者自通,学会与人沟
通,争取师道。 ④人缘:做人基本态度,看见人会笑。让人
看起来喜欢的感觉,敬人者人皆敬之。
人际关系简单十个字: 脸笑,嘴甜,腰软,热情,仪表。
■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸 福获得率达85%以上
• 3),团队的每一个成员都会给组织增加更 • 多的信息、经验和能力以及观点。组织作 • 为一个整体能够更有效地学习、保存知识;
• 4),在工作团队中,执行方案过程中团队 • 内的沟通困难和管理需要都会下降。
• 组织中具备了工作团队不但可以维持 高质量,组织的生产力、安全、员工态度 等方面都会得到提高。
的民族﹚和防人之心。
• 不能与别人同流,与人同流是随缘与认同的最好 表现。
• 一个不认同别人的人,一般也不能认同自己.
• 不能同流,如何交流?不能交流,如何交心?
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
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对方的眼睛。 ﹙2﹚不要打断对方。 ﹙3﹚不要急于下结论,听完了后要斟酌。 ﹙4﹚积极给予反馈
积极聆听的四个技巧:
﹙1﹚问开放式的问题 ﹙2﹚重复对方的话 ﹙3﹚说出我的理解 ﹙4﹚保持沉默。
2、管理沟通
1.面对主管—怎样与上司沟通
问题1:能跟上司说“不”吗? 怎样跟上司说“不”?
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《管理沟通与团队建设》
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成年人参加各种培训, 只要注意以下四个方面,一定 有收获;反之,一定没有收获。
1、开放的心态; 2、记录的好坏; 3、参与讨论,多提问; 4、回去一定要用。
1. 沟通
与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因 • 是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性
■针对10000人的记录进行分析,成功的因素 中85%决定于人际关系,而知识、技术、 经验只占15%
■某年度某地区被解雇的4000人中,不称职 的占10%,人际关系不好者则占90%
■根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均 年薪比优等生高15%,比劣等生高33%
良好沟通的原则(1)
■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■ 建设性批评,勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太远
■ 对“灰色地带”的事管得正确,会有利 于部门与主管之间的沟通
■ 对“灰色地带”的事管不正确,会不利 于部门与主管之间的沟通
部门间横向沟通要点 ■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题 ■对本部门要求严一些,对其他部门要求松
一些 ■从自己作起,从现在作起

团队中的领导者应该是团队成员完成任务
• 的一个便利的提供者。由于团队具有充分的异 质性,团队成员各自具有不同的经验、技能和
专长团队中的领导角色应该随着团队的目标和
任务做动态性改变,这样更有利于高效实现团
队目标。
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4. 团队运行过程中 需要注意和解决的问题
聆听应:专心、宽容、信赖
一个人最关心的是谁?
A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人
自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要,同时常希望
自己的存在能更有价值
人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑
关心别人
人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”
• 团队采取的奖酬系统不但要能够有效激励团 • 队成员,而且要以提高团队凝聚力为目的。

高绩效团队采取的报酬方式是在团队绩效
• 和个人绩效相结合的基础上进行的奖酬方式。这
• 样既不会打击团队成员合作的积极性,又可以促
• 进团队成员间的竞争。

建立团队奖酬系统

团队奖酬系统是一种在发放团队成
• 员的报酬时至少在部分上是与他所在的团
3.团队的氛围是开放的和支持性的
• 不是由管理者主导一切,所有团队成员都能 • 感觉到自己与其他团队成员是平等的。他们不
仅具备对个人绩效的承诺,而且具有对团队绩 效的承诺。 • 开放的、支持性的团队氛围可以增强团队内 • 部的人际效能,团队成员间可以更有效地共享 知识、经验,并且会采取多种多样的教育方式 使团队更加有效地增长知识,提高团队潜能。
■ 个人与主管的有效沟通是企业目标承上 启下的关键,也是相互支持的管道
■ 作为高阶主管,能与老板良好有效的沟 通,融洽相处是企业、老板和高阶主管 三者的福气
企业中向上沟通要点
• 从“他帮你想”到“你帮他想” • “管理期望”——管理上司对你的期望 • 多汇报——注意上司的不安全感 • 多沟通——主动让上司了解你 • 多称赞——上司也需要激励
3.面对部属—怎样与下属沟通
问题4: 你是怎样与下属沟通的,沟通中应注意哪些?
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问题4的启示
■ 成为优秀职业经理人,一定要能与下属 进行有效沟通
■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过 自己
■ 应看到下属的长处,特别是自己不具备 的技能
■ 应站在下属的立场去想问题
• 队的绩效为基础的奖酬系统。以提高团队凝聚
• 力、使团队成员对组织作出最大的贡献、
• 提高个人绩效以及整个团队绩效为目的。
7.团队领导是一个共享的团队责任

每一个团队成员都应该意识到自己有责任
• 为实现团队目标而努力。同样应该认识到自己
• 手边的任务不仅对于团队来说是很关键的,对
• 于团队外的群体甚至于整个组织都是很重要的。
问题1的启示
■ 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀 的职业经理人
■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑,力求正 确
■ 对上司每说一次正确的“不”,你晋升的台 阶便上升一步
■ 对上司每说一次错误的“不”,你晋升的台 阶便退后一步
■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣 赏有加来自 .... 中国最大的资料库下载
5.团队成员的参与水平较高

高绩效团队在团队决策、问题解决过程中会
• 尽量让更多的团队成员参与,所有团队成员的 意见如果正确都会被采纳。

在一些团队中如果有一个唱反调的成员,对
• 于高绩效团队的建立、维持、发展都是有帮助 的因为,他可以不断提醒团队中的一些事情是
错的,从而可使团队保持其创造性,在考虑
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语言及文字表达技巧
简捷、清楚、用最简单的词句,最易让人理解。 伪专家:将简单的问题复杂化。 真专家:将复杂的问题简单化。
三分钟自动断线的电话设置 一页纸规则
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基本技巧
表达应:简洁、清楚、自然、 诚恳 ,并确认被理解
发问应:恰当并尽量用开放式 问句
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真心诚恳地称赞,称赞是多多益善,
百听不厌
勿自夸,“谦受益,满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方:接纳,激励,重视
积极聆听的要领
如何改善团队中的沟通行为,一个至 关重要方面在于积极聆听。 积极聆听的原则: ﹙1﹚听的过程中要目光接触,要看
• 事情、做决策时能更全面、彻底地考虑问题。
对团队成员进行冲突解决技能培训
• 团队最大的优势就是资源、知识和观 • 点的多样性、异质性,但它会导致冲突的 • 产生,从而阻碍团队目标的实现。

团队应该采取有效的措施对团队进行
• 冲突解决技能培训,为建立高绩效团队扫
• 除障碍。
6.团队奖酬系统可有效激励团队
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2.面对同仁—怎样与同级主管相处
问题3: 作为部门主管对部门权限之间交叉 地带的事该不该管?怎样去管?
问题3的启示
■ 所有的企业中,不 论部门之间的权限 怎样划分,都一定 存在一些“灰色地 带”,类似于几个 圆相交部份
灰色地带
■ 对“灰色地带”的事一定要去管,但管 之前应深思熟虑,力求正确
■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成 上司的看法
■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把 功劳标在上司的头上,而不是放在自己头上
■ 要理解上司,有时在你的局部范围正确的想法
和作法到了上司的全局范围内,可能会变为不 正确
■ 有时因时机不成熟,上司会将你的正确看法 “冷藏”,你必须有耐心等待
• 功执行的明确的目标。分别是人际关系水平、 社会水平、管理水平、组织水平、个人水平。

如果一个团队能够在这5个水平上成功地实
• 现目标,那么它肯定是一个有效的工作团队。

高绩效团队的目标应该是包括管理者的所有
• 团队成员都承诺的目标。团队个体都应认同团 队目标,他们的个人目标也应该与团队目标相
关联。
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人际关系之“术”
微笑,发自内心的微笑 态度殷勤有礼,礼多人不怪,
切记三字经:谢谢,对不起,请! 待人热诚,热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动,自信的人才能获得别人的
信任 注视对方,并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受(你对他有好印象)
■ 倾听下属的声音,随时表扬激励下属 ■ 关注下属的进步,适当授权给下属 ■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上
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