大学生职业素养1
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韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情 。
❖ 项目四 表达能力
❖ 任务一 对语言表达能力的正确认识 ❖ 任务二 口头语言表达能力的提升 ❖ 任务三 书面语言表达能力的提升
❖ 项目五 提升解决问题的能力
❖ 任务一 正确认识问题 ❖ 任务二 科学分析问题 ❖ 任务三 有效解决问题
❖ 项目六 科学管理时间
❖ 任务一 正确认识时间 ❖ 任务二 学会管理时间 ❖ 任务三 把握时间管理的重点和方法
第一类人
根本没有人生可言
第二类人
碌碌无为
第三类人
第四类人
“老板”，获得高收 入的同时，也承担 着巨大的风险。
“职业人”，懂得如 何为自己创造美好 生活的人。
小结：什么是职业人？
❖ 职业人是懂得经营自我的人。 ❖ 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 ❖ 职业人的发展与职业的发展密不可分。
由别人经营的人
为什么要开设此课程？
学生
高等职业学院
准职业人
职业人（1）
不经营自己， 也没有人经营他的人，
我们形容他为
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
职业人
职业人（2）
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
业绩不好失去客户的原因分析
70 60 50 40 30 20 10
0 品质因素15%
价格因素15%
员工素养70%
大学生职业素养及其构成
❖ 一个人在职场中能否成功，最关键取决于什么？ ❖能力 ？ 专业知识？ 职业素养？
职业素养
❖ 是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表
现出来的综合品质。体现到职场上的就是职业素养； 体现在生活中百度文库就是个人素质或者道德修养。 ❖ 个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素 养是内涵，个体行为是外在表象。
素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
表现在工作中
隐性素养
❖ 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不 仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
职业 道德
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
职业 态度
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
▪ 作业、课堂回答问题、课堂讨论及小组活动(要 求大家准备作业本30%)
▪ 考试(50%)
同学们需要做什么？
❖ 在短暂的课堂时间里，希望大家能积极争取、踊 跃发言，好好珍惜、把握每次锻炼机会。
❖ 课后认真完成作业。 ❖ 模拟练习认真完成。 ❖ 不希望发生的事情……
我还没有准备好~
课堂纪律
❖ 按时出勤 ❖ 克服疲惫 ❖ 举手发言 ❖ 站立回答 ❖ 尊敬老师 ❖ 上课时不接听手机 ❖ 禁止零食
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。 ❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理
“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？” 还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。”
总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。
后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以 役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解"以家为尊"的道理。
❖ 项目七 学会有效沟通
❖ 任务一 正确沟通是人际交往的催化剂 ❖ 任务二 有效沟通是职场成功的加速器 ❖ 任务三 语言表达能力的提升
❖ 项目八 团队合作能力
❖ 任务一 认识团队与团队合作 ❖ 任务二 培养个人的团队精神 ❖ 任务三 如何成为团队中最受欢迎的人
❖ 九 塑造职业形象
本课程要求
❖ 成绩评定： ▪ 出勤(20%)
在于每个人不的怕境界起。点只低有，提就升怕自境己界的低境界，才能提升工作的质量。
20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地 培训一批高层领导，于是进行公开的考试。
由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。
经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了 3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：
职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职 业素养量化而成“职商”
良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的 重要指标
大学生职业素养的构成
❖ 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
显性素养
优秀员工的十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4
执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
一、敬 业
❖ 不怕起点低，就怕境界低 ❖ 只有小雇员，没有小角色
❖ 培养工作中使命感 ❖ 处处以专业的标准要求自己
❖ 将简单的事情做到最好
我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。
工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而
大学生职业素养
目录
❖ 项目一 大学生职业素养概述
❖ 任务一 大学生职业素养及其构成 ❖ 任务二 大学生职业素养的现状 ❖ 任务三 努力提高职业素养
❖ 项目二 自我管理能力的提升
❖ 任务一 正确认识自我管理 ❖ 任务二 提高自我管理的基本方法 ❖ 任务三 加强自我的职业规划
❖ 项目三 情绪管理能力
❖ 任务一 科学认识情绪 ❖ 任务二 管理好自己的情绪 ❖ 任务三 打造良好的职业心态
经营自我的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
职业素养重要性
❖ 世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)对一些企 业业绩不好，客户流失的调查报告
❖ 项目四 表达能力
❖ 任务一 对语言表达能力的正确认识 ❖ 任务二 口头语言表达能力的提升 ❖ 任务三 书面语言表达能力的提升
❖ 项目五 提升解决问题的能力
❖ 任务一 正确认识问题 ❖ 任务二 科学分析问题 ❖ 任务三 有效解决问题
❖ 项目六 科学管理时间
❖ 任务一 正确认识时间 ❖ 任务二 学会管理时间 ❖ 任务三 把握时间管理的重点和方法
第一类人
根本没有人生可言
第二类人
碌碌无为
第三类人
第四类人
“老板”，获得高收 入的同时，也承担 着巨大的风险。
“职业人”，懂得如 何为自己创造美好 生活的人。
小结：什么是职业人？
❖ 职业人是懂得经营自我的人。 ❖ 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 ❖ 职业人的发展与职业的发展密不可分。
由别人经营的人
为什么要开设此课程？
学生
高等职业学院
准职业人
职业人（1）
不经营自己， 也没有人经营他的人，
我们形容他为
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
职业人
职业人（2）
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
业绩不好失去客户的原因分析
70 60 50 40 30 20 10
0 品质因素15%
价格因素15%
员工素养70%
大学生职业素养及其构成
❖ 一个人在职场中能否成功，最关键取决于什么？ ❖能力 ？ 专业知识？ 职业素养？
职业素养
❖ 是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表
现出来的综合品质。体现到职场上的就是职业素养； 体现在生活中百度文库就是个人素质或者道德修养。 ❖ 个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素 养是内涵，个体行为是外在表象。
素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
表现在工作中
隐性素养
❖ 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不 仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
职业 道德
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
职业 态度
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
▪ 作业、课堂回答问题、课堂讨论及小组活动(要 求大家准备作业本30%)
▪ 考试(50%)
同学们需要做什么？
❖ 在短暂的课堂时间里，希望大家能积极争取、踊 跃发言，好好珍惜、把握每次锻炼机会。
❖ 课后认真完成作业。 ❖ 模拟练习认真完成。 ❖ 不希望发生的事情……
我还没有准备好~
课堂纪律
❖ 按时出勤 ❖ 克服疲惫 ❖ 举手发言 ❖ 站立回答 ❖ 尊敬老师 ❖ 上课时不接听手机 ❖ 禁止零食
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。 ❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理
“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？” 还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。”
总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。
后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以 役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解"以家为尊"的道理。
❖ 项目七 学会有效沟通
❖ 任务一 正确沟通是人际交往的催化剂 ❖ 任务二 有效沟通是职场成功的加速器 ❖ 任务三 语言表达能力的提升
❖ 项目八 团队合作能力
❖ 任务一 认识团队与团队合作 ❖ 任务二 培养个人的团队精神 ❖ 任务三 如何成为团队中最受欢迎的人
❖ 九 塑造职业形象
本课程要求
❖ 成绩评定： ▪ 出勤(20%)
在于每个人不的怕境界起。点只低有，提就升怕自境己界的低境界，才能提升工作的质量。
20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地 培训一批高层领导，于是进行公开的考试。
由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。
经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了 3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：
职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职 业素养量化而成“职商”
良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的 重要指标
大学生职业素养的构成
❖ 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
显性素养
优秀员工的十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4
执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
一、敬 业
❖ 不怕起点低，就怕境界低 ❖ 只有小雇员，没有小角色
❖ 培养工作中使命感 ❖ 处处以专业的标准要求自己
❖ 将简单的事情做到最好
我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。
工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而
大学生职业素养
目录
❖ 项目一 大学生职业素养概述
❖ 任务一 大学生职业素养及其构成 ❖ 任务二 大学生职业素养的现状 ❖ 任务三 努力提高职业素养
❖ 项目二 自我管理能力的提升
❖ 任务一 正确认识自我管理 ❖ 任务二 提高自我管理的基本方法 ❖ 任务三 加强自我的职业规划
❖ 项目三 情绪管理能力
❖ 任务一 科学认识情绪 ❖ 任务二 管理好自己的情绪 ❖ 任务三 打造良好的职业心态
经营自我的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
职业素养重要性
❖ 世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)对一些企 业业绩不好，客户流失的调查报告