工作总结 楼层主管工作总结
商场商管部楼层主管个人总结范文6篇
商场商管部楼层主管个人总结范文6篇篇1一、引言作为商场商管部楼层主管，我在过去一年中肩负着重要的职责和使命。
在这一年里，我经历了许多挑战和机遇，通过不断努力和学习，取得了一定的工作成果。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果1. 楼层管理作为楼层主管，我主要负责商场各楼层的日常管理工作。
这包括商户协调、客流量统计、商品陈列、设施维护等方面。
我积极与商户沟通，确保商户按照商场规定进行经营，同时关注商户的销售情况，为他们提供必要的支持和帮助。
2. 营销活动组织在过去的一年里，我成功组织了多次营销活动，包括节假日促销、主题活动等。
通过精心策划和执行，这些活动取得了良好的成果，有效提高了商场的客流量和销售额。
3. 团队建设与培训为了提升团队的工作效率和凝聚力，我注重团队建设和培训。
我定期组织团队成员进行业务知识和技能培训，提高团队成员的专业素质。
同时，我还关注团队成员的心理健康，努力营造积极向上的工作氛围。
4. 客流量分析与经营策略调整我通过对商场客流量的统计和分析，发现了一些规律和问题。
针对这些问题，我及时调整经营策略，如优化商品陈列、调整商户布局等。
这些措施有效提高了商场的客流量和销售额。
5. 设施维护与安全管理我密切关注商场设施的维护情况，确保设施的正常运行。
同时，我还重视商场的安全管理，确保商户和顾客的安全。
在过去的一年里，我成功处理了几起突发事件，保障了商场的正常运营。
三、工作不足及改进1. 沟通能力有待提高在与商户和团队成员沟通时，有时表达不够清晰，导致误解和不必要的麻烦。
为了改进这一点，我将加强沟通技巧的学习和实践，提高自己的表达能力。
2. 数据分析能力需加强在客流量分析和经营策略调整方面，虽然取得了一定成果，但数据分析能力仍有待提高。
我将加强数据分析和处理技能的学习，提高数据分析的准确性和效率。
四、展望未来未来一年里，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质。
我将加强与商户和团队成员的沟通与合作，优化商品陈列和布局，组织更多有效的营销活动，提高商场的客流量和销售额。
楼层主管工作总结
楼层主管工作总结楼层主管工作总结（精选15篇）总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此好好准备一份总结吧。
总结怎么写才不会流于形式呢？下面是本店铺精心整理的楼层主管工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
楼层主管工作总结 1一、我的岗位职责主要有：1、以身作则，责任心强，敢于管理。
2、合理指挥和安排人力，管理好本餐厅人员的工作班次。
3、检查本餐厅人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向领导反映。
4、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向领导汇报。
对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。
5、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作6、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。
7、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。
8、负责写好工作日记，做好交接手续。
20XX年自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。
过去的一年里，在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，也许有失落的、伤心的、有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来。
在20XX年，我加入公司工作的头一天，公司领导对卫生问题多次强调，所以卫生问题始终是我们平时工作的重中之重。
所以，每天安排工作的第一项，我都强调卫生问题。
对于领导安排的各项工作，我们总是不折不扣的完成。
当然，对于工作人员的要求和希望，我们也及时的上报给上级领导。
我认为只有服务员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
二、本餐厅在20XX年度存在的一些问题：1、部分员工礼貌礼节，仪容仪表不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位，三、20XX年的工作计划1、努力提高自身的学习能力，增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力，2、在提高自身的同时也要带领其他的员工们一起进步，定时组织一些培训课程。
商管部楼层主管个人工作总结（4篇）
商管部楼层主管个人工作总结个人工作总结：商管部楼层主管作为商管部楼层主管，在过去的一年里，我有幸承担了该部门的管理责任，并取得了一定的成绩。
在此，我愿意对过去一年的工作进行总结与反思，以便更好地提高自己的工作效率与管理能力。
一、工作概况在过去的一年里，我作为商管部楼层主管，主要负责楼层的管理和运营工作。
具体包括：1. 楼层状况监控：负责对楼层内的各项指标进行监控，确保运营状况良好，并及时解决各类问题。
2. 人员管理：负责楼层内员工的招聘、培训和管理，并协调各部门间的工作关系，确保员工的高效运作。
3. 客户服务：负责与客户的沟通与交流，及时解决客户的问题，并关注客户的需求，以提升客户满意度。
4. 安全管理：负责楼层的安全管理工作，确保楼层及员工的安全，并定期进行安全培训与演练。
5. 绩效管理：负责制定楼层绩效评估制度，对员工的工作进行考核与评估，促进员工的发展。
二、工作成绩在过去一年里，我通过努力和团队合作，取得了以下几个方面的成绩：1. 提升楼层运营效率：我通过优化工作流程和制定明确的管理制度，有效提高了楼层的运营效率和工作质量。
减少员工的重复工作，提高了业务处理的速度和准确性。
2. 增加客户满意度：通过加强与客户的沟通与交流，及时解决客户问题，并根据客户的需求，进行了一系列的改进措施。
客户满意度得到了显著的提升，客户投诉率下降。
3. 强化安全管理：我组织了一系列的安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处置能力。
安全事故发生率明显下降，楼层的安全状况得到了有效控制。
4. 增强团队凝聚力：我通过员工活动和培训，加强了团队的凝聚力和协作能力。
员工之间的沟通和合作更加密切，员工的工作积极性和创造力都得到了有效提升。
三、存在的问题与不足在过去一年的工作中，我也存在一些问题和不足之处：1. 组织能力：在面对复杂的工作环境和紧急的情况下，我有时会出现组织不力的情况，导致工作效率降低。
2. 沟通能力：在与不同部门和员工的沟通中，我有时没有能够很好地传达自己的意见和想法，影响了工作的协调与合作。
商场商管部楼层主管个人工作总结7篇
商场商管部楼层主管个人工作总结7篇篇1一、背景作为商场商管部楼层主管，我在过去一年的工作中，肩负着维护商场运营秩序、提升楼层销售业绩的重要职责。
在全体团队成员的共同努力下，我们克服了一系列挑战，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容及成果1. 楼层运营管理与销售业绩提升在过去的一年中，我主要负责商场各楼层的日常运营管理工作。
针对各楼层的商品特点，我制定了一系列销售策略，并实施了有效的销售推广计划。
通过加强与商户的沟通与合作，我们成功引进了一批受欢迎的品牌和产品，提高了商场的竞争力。
同时，我还关注消费者的购物体验，优化购物环境，提高服务水平，从而提升了楼层的销售业绩。
2. 商户关系协调与沟通作为楼层主管，我与商户建立了良好的沟通机制，定期举行商户沟通会议，及时了解商户的经营状况和需求。
针对商户提出的问题，我积极协调解决，确保商户的合法权益。
同时，我还鼓励商户参与商场的各类促销活动，共同提高销售额。
通过努力，我成功化解了多起商户之间的矛盾，维护了商场的和谐氛围。
3. 安全管理与监督我始终将安全管理作为楼层工作的重中之重。
在过去的一年里，我严格执行各项安全制度，确保楼层的消防安全、设施安全和人员安全。
我还定期组织安全培训和演练，提高商户员工的安全意识和应急处理能力。
在我和团队的共同努力下，楼层未发生任何安全事故。
4. 团队建设与管理作为楼层主管，我注重团队建设，积极培养下属。
我鼓励团队成员不断学习和进步，提高业务水平。
同时，我还注重团队内部的沟通与协作，确保各项工作顺利进行。
通过一系列团队建设活动，我成功提高了团队的凝聚力和执行力。
三、工作反思与未来规划回顾过去一年的工作，我深刻认识到自己在管理和协调方面还有许多需要改进的地方。
在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自己的管理能力和业务水平。
同时，我还将加强与商户的沟通与合作，进一步优化购物环境和服务水平。
此外，我还将注重团队建设和人才培养，为商场的长期发展贡献力量。
楼层主管工作总结5篇
楼层主管工作总结5篇通过工作总结，我们可以发现自己在工作中的盲点和短板，从而有针对性地进行学习和提升，写工作总结可以让我们更加明确自己的职业发展方向和目标，一定要认真准备，下面是网作者为您分享的楼层主管工作总结5篇，感谢您的参阅。
楼层主管工作总结篇1我从#年x月加入#商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合。
我从#年x月加入#商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把#品牌服装招商进场.基本完成了领导交办的各项任务.俗话说“隔行如隔山”.如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题.为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书.还要虚心向领导，同事，员工学习.学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等.同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做.”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况.我在平时的工作中，加强了监督与执行力度.特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤.这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生.我从开始的.提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识.使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象.加强现场巡视，保证经营秩序良好.楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作.这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决.使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间.坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件.商品存在的问题，要做到有章可依.即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持.在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功.每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费.各位领导，同事，#年让我依依不舍.在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水.正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着.在#年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平.多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象.希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!楼层主管工作总结篇2为进一步加强宿舍管理，明确宿舍管理员工作职责，强化工作责任意识，营造一个稳定、有序、安全、整洁的就寝环境，特制定下列规定：1、每位管理员按学校安排管理宿舍楼。
楼层主管工作总结(通用6篇)
楼层主管工作总结（通用6篇）楼层主管工作总结第1篇这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。
商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。
新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。
经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。
现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。
我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。
比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。
以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。
进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。
一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。
这些也是我以后还要继续学习的内容。
在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。
开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。
后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。
这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。
每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步。
2024年楼层主管工作总结样本（四篇）
2024年楼层主管工作总结样本自____年____月，本人加入____商管部，担任一楼主管一职，肩负着终端经营者的重任。
主要工作职责是确保一楼现场经营秩序的顺畅运行，具体包括员工规范管理、商品售后服务等方面的工作。
在过去的半年里，在领导的悉心指导、同事的协同配合以及全体员工的共同努力下，我较好地履行了工作职责，成功引进了____品牌服装，完成了领导交付的各项任务。
面对楼层主管这一全新的挑战，我深知“隔行如隔山”的道理，因此积极学习，不断提升自我，致力于做到专一行、爱一行、干一行。
我不仅阅读无字之书，还虚心向领导、同事和员工学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧和为人处事之道。
在日常生活中，我坚持“多看、多听、多想、多做”的原则，通过学习与实践相结合，逐步提高自身的理论和业务素质。
____酒店客房部在上半年紧紧围绕酒店的整体规划和部门要求，在钟总和赖经理的指导下，完成了各项工作任务，取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处：一、培训方面1. 按月完成两个SOP流程的学习和考核，组织员工进行统一培训，各班组领班对员工进行强化考核，提升了员工的业务技能和专业素质。
2. 针对集团明查应知应会知识，制定培训计划，员工根据计划进度学习，并由班组进行考核。
3. 每日早会进行案例分析，提高员工解决问题的能力，通过分析实际案例，避免类似问题再次发生，提升服务质量。
4. 针对工作中发现的不足，安排专题培训，如对物品摆放不规范的情况进行现场培训和指导，对查房过程中容易忽略的盲点进行培训。
5. 开展房务与总机人员的交叉培训，自____月份起已进行多批次，通过交叉学习，提升了员工的业务水平和综合素质，为岗位合并打下基础。
二、管理方面1. 上半年住客率高，特别是在三、____月份，面对人员不足的挑战，全体员工加班加点，互帮互助，完成了卫生清扫和客户服务工作。
____月份起，将7-9楼三个楼层交由柯林公司协助检查和把控，有效减轻了领班工作量，保持了卫生质量和个性化服务的稳定性。
楼层主管的自我总结8篇
楼层主管的自我总结8篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为楼层主管，我肩负着管理重任，带领团队共同完成了众多任务。
在此，我对自己的工作内容、方法、成果以及存在的问题进行回顾与反思，以期不断提升自我，为未来的工作奠定坚实基础。
二、工作内容及成果1. 日常管理作为楼层主管，我负责整个楼层的日常运营管理工作。
这包括但不限于人员调配、客户服务监督、环境卫生的监管以及设备设施的维护。
我确保楼层各项工作的顺利进行，并不断优化管理流程，提高工作效率。
2. 团队建设和培训我重视团队建设和员工培训，认为一个优秀的团队是完成工作的基石。
通过组织定期的培训和交流活动，增强团队成员间的凝聚力和协作能力。
同时，根据员工的特点和需要，制定个性化的培训计划，提升员工的专业技能和服务水平。
3. 客户服务提升针对客户需求，我带领团队成员进行多项服务创新和改进。
通过增设服务点、优化服务流程、提高服务响应速度等措施，不断提升客户满意度。
同时，积极收集客户反馈，及时调整服务策略，确保服务质量和效率。
4. 安全管理我深知安全管理的重要性，因此在日常工作中始终将安全放在首位。
建立了完善的安全管理制度，定期进行安全隐患排查和整改。
通过培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
5. 业绩成果在我和团队的共同努力下，本楼层取得了显著的业绩成果。
客户满意度得到大幅提升，业绩指标稳步上升，超额完成了既定的业绩目标。
同时，团队氛围和谐，员工工作积极性高，流失率较低。
三、工作方法和经验总结1. 坚持目标导向我始终坚持以目标为导向，根据公司的战略规划和部门目标，制定具体的工作计划和实施方案。
通过定期跟踪和评估，确保工作按计划推进。
2. 强调团队协作我认为团队协作是成功的关键。
因此，我注重与团队成员的沟通和协作，鼓励团队成员分享经验和知识，共同解决问题。
3. 持续改进和优化我深知工作中总会有不足和缺陷，因此始终保持着改进和优化的心态。
通过不断学习和实践，提高自己的管理能力，优化工作流程，提高工作效率。
楼层主管年度报告总结(3篇)
第1篇一、工作回顾自去年以来，我担任楼层主管一职，深感责任重大。
在过去的一年里，在公司的领导和同事们的支持下，我认真履行职责，努力提高自身业务能力和管理水平，现将年度工作总结如下：1. 团队建设与员工管理- 在团队建设方面，我注重培养员工的专业技能和服务意识，定期组织培训，提高员工综合素质。
- 针对员工流动性较大的问题，我加强了员工招聘和培训工作，确保新员工迅速融入团队，提高工作效率。
- 通过日常巡查和沟通交流，及时发现并解决员工在工作中遇到的问题，确保员工工作状态良好。
2. 商品管理- 对楼层商品进行分类管理，确保商品陈列整齐、美观，提高顾客购物体验。
- 定期检查商品质量，及时处理顾客投诉，保障顾客权益。
- 与供应商保持良好沟通，确保商品供应充足，满足顾客需求。
3. 经营秩序维护- 加强现场管理，确保经营秩序良好，预防各类安全事故发生。
- 定期开展消防演练，提高员工安全意识。
- 加强与保安部门的合作，共同维护商场秩序。
4. 营销活动- 参与策划并执行楼层营销活动，提高楼层销售额。
- 通过线上线下渠道，扩大楼层品牌影响力。
- 与其他部门协作，共同举办大型活动，提升商场整体形象。
二、工作亮点与成效1. 团队凝聚力显著提升- 通过一系列团队建设活动，员工之间的沟通与协作能力得到增强，团队凝聚力显著提升。
2. 商品销售业绩稳步增长- 通过优化商品陈列和营销策略，楼层商品销售业绩稳步增长，达到预期目标。
3. 顾客满意度提高- 通过提升服务水平，优化购物环境，顾客满意度得到提高，好评不断。
4. 安全管理得到加强- 通过加强现场巡查和消防演练，安全管理得到加强，未发生重大安全事故。
三、不足与改进措施1. 不足之处- 在团队管理方面，对新员工培训力度仍有待加强。
- 商品销售业绩仍有提升空间，需进一步优化营销策略。
2. 改进措施- 加强新员工培训，提高其专业技能和服务意识。
- 深入分析市场趋势，调整营销策略，提升楼层销售额。
商管部楼层主管个人工作总结5篇
商管部楼层主管个人工作总结5篇篇1尊敬的领导：在此，我谨向您汇报商管部楼层主管一职的工作总结。
自担任该职位以来，我始终以积极的工作态度和高度的工作热情，认真履行职责，努力实现工作目标。
一、工作背景与目标商管部楼层主管一职，主要负责商场楼层的管理工作，包括日常运营、人员管理、客户关系维护等。
我深知该职位的重要性和责任，因此，我为自己设定了明确的工作目标：确保商场楼层运营顺畅，提高客户满意度，推动商场销售业绩的提升。
二、主要工作内容与成果1. 日常运营管理：我始终关注商场楼层的日常运营情况，确保各品牌商户按时营业，维护商场秩序。
通过建立完善的值班制度和巡查机制，及时发现并解决问题，保障商场运营的稳定性和高效性。
2. 人员管理：我负责管理商场楼层的工作人员，包括商户员工和保安人员。
通过制定合理的人员调配方案和培训计划，提高员工的工作效率和综合素质。
同时，我注重与员工的沟通和交流，及时了解员工的需求和困难，给予关心和支持。
3. 客户关系维护：我深知客户关系对于商场运营的重要性，因此，我始终关注客户的需求和反馈。
通过定期走访商户和客户，了解他们的建议和意见，不断改进服务质量，提升客户满意度。
4. 销售业绩提升：通过优化商场布局、调整商品结构、举办促销活动等措施，我成功推动了商场销售业绩的提升。
同时，我注重与商户的合作与沟通，共同制定销售策略，实现共赢。
三、面临的挑战与解决方案在工作中，我面临了诸多挑战。
首先，商场竞争日益激烈，如何吸引并留住客户成为我面临的重要问题。
针对这一问题，我通过市场调研，了解竞争对手的优势和不足，从而制定更具针对性的营销策略。
其次，商户合作问题也是我一直关注的重点。
部分商户在合作过程中存在违约行为，导致商场运营受到一定影响。
针对这一问题，我积极与商户沟通，了解违约原因，并寻求双方都能接受的解决方案。
最后，员工流动性问题也是我面临的一个难题。
为了解决这一问题，我通过提高员工待遇、加强员工培训等方式，增强员工的归属感和满意度。
楼层主管的自我总结5篇
楼层主管的自我总结5篇篇1在繁忙的工作中，不知不觉间，一年的时间已经过去。
作为楼层主管，我在过去的一年里，经历了许多挑战和学习，现在，我想对这一年来的工作进行一个全面的总结。
一、工作内容与成果在过去的一年里，我主要负责了以下工作：1. 楼层管理：我负责的楼层包括多个商铺和公共区域，通过有效的管理和协调，确保了楼层的正常运营和秩序。
2. 商户关系维护：与商户保持良好的沟通，及时解决他们在经营过程中遇到的问题，提升了商户的满意度。
3. 人员管理：负责楼层的员工管理和培训，通过合理的排班和定期的培训，提高了员工的工作效率和满意度。
4. 安全管理：强化了楼层的消防和安全措施，确保了顾客和员工的人身安全。
在上述工作中，我取得了一些显著的成果：1. 提升了楼层销售额：通过优化商户布局和举办促销活动，成功提升了楼层的整体销售额。
2. 降低了投诉率：通过改进服务和加强与商户的沟通，显著降低了顾客投诉率。
3. 提高了员工满意度：通过员工培训和激励机制，提高了员工的工作满意度和效率。
二、工作亮点与难点在过去的一年中，我认为自己的工作亮点主要体现在以下几个方面：1. 团队建设：我注重团队成员之间的沟通和协作，通过团队活动和工作分享，增强了团队凝聚力。
2. 问题解决能力：面对复杂的问题和挑战，我能够冷静分析，找出问题的根源，并提出有效的解决方案。
3. 创新思维：我鼓励团队成员大胆提出新想法和新方法，通过创新思维，为楼层的发展带来了新的机遇。
然而，在工作中也遇到了一些难点和挑战：1. 商户配合度不一：部分商户对管理措施不理解或不配合，需要花费更多的时间和精力进行沟通和协调。
2. 人员流动性大：员工流动性大，需要不断进行新员工的培训和适应期管理，增加了管理难度。
3. 安全隐患排查：楼层的安全隐患排查需要细致入微，一旦疏忽可能带来严重后果，需要高度警惕。
三、学习与成长在过去的一年中，我不断学习和提升自己的能力，以适应工作的需要。
商场楼层主管个人自我总结5篇
商场楼层主管个人自我总结5篇篇1作为商场楼层主管，我深感责任重大。
在过去的工作中，我始终以高度的热情和积极的态度，投身于商场的运营和管理中。
现将我过去一段时间的工作进行如下总结，以飨读者。
一、工作内容概述作为商场楼层主管，我的主要职责是负责商场某一楼层的日常运营和管理，包括商户关系维护、楼层秩序维护、顾客服务质量管理以及营销活动的策划和执行等。
我带领我的团队，共同完成了以下工作任务：1. 商户关系维护：与商户建立良好的沟通机制，定期走访，了解商户需求，协助解决经营中遇到的问题。
2. 楼层秩序维护：制定并执行楼层秩序管理规定，确保商场营业秩序井然有序。
3. 顾客服务质量管理：提升顾客服务水平，定期组织员工进行服务培训，确保顾客满意度不断提高。
4. 营销活动策划与执行：成功策划并执行了多项营销活动，吸引了大量顾客，提升了商场的知名度和销售额。
二、工作亮点与成果在过去的工作中，我取得了一些显著的成果和亮点，这些成果的取得离不开我和我的团队的共同努力：1. 商户关系维护方面，通过定期走访和沟通，及时解决了许多商户在经营中遇到的问题，赢得了商户的信任和支持。
2. 在楼层秩序维护方面，我制定并执行了严格的楼层秩序管理规定，确保了商场营业秩序的井然有序，为顾客和商户提供了良好的购物环境。
3. 在提升顾客服务水平方面，我定期组织员工进行服务培训，提高了员工的业务水平和顾客满意度。
同时，还引入了顾客评价系统，通过顾客的评价来不断改进服务质量。
4. 在营销活动策划与执行方面，我成功策划并执行了多项具有影响力的营销活动，如“夏日狂欢购物节”、“双十一折扣大战”等，这些活动吸引了大量顾客参与，显著提升了商场的知名度和销售额。
三、工作体会与反思在工作中，我深刻体会到团队协作的重要性。
只有团队成员之间相互支持、密切配合，才能共同完成工作任务。
同时，我也意识到自身在管理能力和业务技能方面还有待提高。
为了更好地适应工作需求，我会在未来的工作中不断加强学习和锻炼，提高自己的综合素质。
商场商管部楼层主管个人总结范文7篇
商场商管部楼层主管个人总结范文7篇篇1一、引言作为商场商管部楼层主管，我在过去一年中承担着重要的职责和任务。
在此期间，我积极履行职责，努力协调楼层各项工作，取得了一定的成绩。
本总结旨在回顾过去一年的工作，总结经验教训，为未来的工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 商场运营与管理在过去一年中，我主要负责商场楼层的日常运营和管理。
具体工作包括：制定楼层经营计划，组织商品陈列和营销活动，协调商户关系，处理顾客投诉等。
通过这些工作，我成功提高了楼层的销售额和顾客满意度。
2. 商户沟通与协调作为楼层主管，我与商户建立了良好的沟通机制，定期了解商户的经营状况和需求。
在商户遇到问题时，我积极协助解决，如调整商户布局、优化商品结构等。
同时，我还组织商户参加各类培训和交流活动，提高商户的经营水平。
3. 顾客服务与体验我注重提高顾客的服务质量和购物体验。
通过优化购物环境、加强员工培训、完善售后服务等措施，我成功提高了顾客满意度。
同时，我还积极收集顾客反馈，对商场的不足之处进行改进。
4. 团队建设与管理在团队建设方面，我注重培养员工的团队协作精神和职业素养。
通过定期组织培训和团队活动，我成功提高了团队的凝聚力和执行力。
在人员管理方面，我注重员工的个人发展，为员工提供晋升机会，激发员工的工作热情。
三、经验教训与改进措施1. 经验教训在过去一年的工作中，我深刻认识到楼层管理需要更加精细化和人性化。
同时，我还发现商场在营销活动和商品陈列方面还有待提高。
此外，与商户和顾客的沟通也需要进一步加强。
2. 改进措施针对以上经验教训，我提出以下改进措施：（1）加强楼层管理的精细化和人性化，关注每个细节，提高员工的服务意识；（2）优化营销活动和商品陈列，提高商场的竞争力；（3）加强与商户和顾客的沟通，了解他们的需求和反馈，及时进行调整和改进；（4）加强团队建设和人员管理，提高团队的凝聚力和执行力。
四、展望未来未来，我将继续努力提高自己的管理能力和业务水平，为商场的发展贡献更多力量。
商场楼层主管个人自我总结8篇
商场楼层主管个人自我总结8篇篇1作为商场楼层主管，我深感责任重大。
在过去的工作中，我始终坚持以商场为中心，以顾客为上帝，以员工为根本，努力做好管理和服务工作。
以下是我对自己工作的总结和反思。
一、工作内容及成果1. 商场管理作为楼层主管，我负责整个商场的运营和管理。
通过制定合理的商场管理制度和流程，确保商场的日常工作有序进行。
组织员工进行定期培训，提高服务水平和业务能力。
与商户保持密切沟通，及时解决经营中遇到的问题，促进商场的稳定发展。
2. 顾客服务始终把顾客放在首位，关注顾客的需求和反馈。
通过优化购物环境、提高商品质量和增强服务意识，不断提升顾客满意度。
定期组织顾客调研，收集顾客建议，为商场的改进提供有力支持。
3. 员工管理关心员工，注重员工队伍的建设和发展。
通过公平、公正的管理方式，激发员工的工作积极性和创造力。
定期组织员工活动，增强团队凝聚力和归属感。
为员工提供培训和发展机会，促进员工的成长和进步。
二、工作态度及感悟1. 认真负责工作态度端正，认真负责。
始终以高度的责任感和使命感投身于工作中，严格要求自己，确保工作的质量和效率。
2. 团结协作注重团队合作，与员工和商户保持良好的沟通和协作。
相信集体的力量，共同为商场的发展贡献力量。
3. 勇于担当在工作中遇到困难和挑战时，勇于担当，积极寻找解决问题的方法。
不推诿、不逃避，以积极的态度面对工作。
4. 持续学习认识到学习的重要性，不断学习新知识、新技能。
以开放的心态接受新事物，不断提升自己的综合素质和业务能力。
三、存在的问题及改进措施1. 沟通不够细致在与员工和商户沟通时，有时缺乏耐心和细致。
导致信息传递不准确或产生误解。
今后将注重沟通技巧的提升，加强与员工和商户的沟通效果。
2. 员工激励不足在员工激励方面，有时措施不够多样化和有效。
导致员工积极性受到一定影响。
今后将加强员工激励机制的完善和创新，激发员工的工作热情和创造力。
3. 商场环境有待改善虽然商场整体环境良好，但仍存在一些不足之处。
楼层主管的自我总结7篇
楼层主管的自我总结7篇第1篇示例：楼层主管的自我总结作为楼层主管，我深知这个职位的重要性以及所需要担负的责任。
在这段时间里，我经历了很多挑战，也取得了一些成就。
在经过深刻的反思之后，我想对自己的工作进行一份总结，总结出我的优点和需要改进的地方，为自己未来的工作做出调整和提高。
我想总结一下自己的优点。
作为楼层主管，我具备一定的领导能力和组织能力。
我能够有效地指导下属，协调各项工作，使得楼层的日常运营工作能够顺利进行。
我也注重团队建设，善于倾听下属的意见和建议，帮助他们解决工作中的问题，提升整个团队的凝聚力和执行力。
我也注重细节，认真负责，做事情严谨稳健，让楼层的各项工作都能得到有效的保障和推进。
在工作中我也发现了一些需要改进的地方。
首先是沟通能力和谈判能力的不足。
在与其他部门或者上级领导沟通和协调时，我常常因为表达不清晰或者谈判技巧不够娴熟而导致了一些不必要的误会或者矛盾，这也影响了工作的推进和团队的合作。
其次是时间管理能力的提升。
在工作过程中，我经常因为琐事缠身，很难将精力和时间集中到最重要的事情上，导致工作效率不高，也影响了楼层的整体运营效果。
针对自己的不足，我已经做出了一些调整和提高。
首先是加强学习和提升自己的谈判能力和沟通能力。
我会多参加一些相关的培训课程和讲座，也多阅读一些相关的书籍和资料，提高自己的谈判技巧和表达能力。
其次是调整自己的工作方式，注重时间管理和优化工作流程，让自己的时间和精力能够更好地投入到最重要的事情上，提高工作效率。
我也会注重团队建设，培养更多的领导者，让整个团队的工作能够更加顺畅和高效。
作为楼层主管，我知道自己承担着很大的责任。
在未来的工作中，我会继续努力，不断提高自己的管理能力，带领团队不断创新，在保证楼层日常运营工作的不断为客户提供更好的服务，使得整个楼层能够更好地与时俱进，为公司的发展贡献自己的一份力量。
我也相信，在不断地努力和改进之后，我一定能够成为一名更加优秀的楼层主管，也能够为公司带来更大的价值和贡献。
商场楼层主管年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭，转眼间，一年又即将过去。
在这一年的时间里，我作为商场楼层主管，深感责任重大，使命光荣。
现将本年度工作总结如下，以便总结经验，查找不足，为下一年的工作提供借鉴。
一、工作回顾1. 全面提升楼层形象本年度，我严格按照公司要求，全面提升了楼层形象。
首先，对楼层进行了一次全面的清洁和美化，包括墙面、地面、玻璃等，确保了楼层的整洁和美观。
其次，对楼层内的导购指示牌、宣传海报等进行更新，提高了楼层的信息传递效率。
2. 加强商品管理为确保商品质量，我严格执行商品验收制度，对进店商品进行严格把关，确保商品质量合格。
同时，加强商品陈列管理，优化商品布局，提高商品展示效果，提升顾客购物体验。
3. 提升服务质量我始终把提升服务质量放在首位，要求全体员工做到微笑服务、热情服务、耐心服务。
针对顾客需求，开展了一系列特色服务活动，如购物导购、商品试用、售后咨询等，得到了顾客的一致好评。
4. 加强团队建设为了提高团队凝聚力，我注重团队建设，定期组织员工进行培训、学习，提高员工的专业素养和服务意识。
同时，关心员工生活，解决员工困难，增强员工的归属感。
5. 优化销售策略针对市场变化和顾客需求，我积极调整销售策略，开展各类促销活动，提高销售额。
通过举办新品发布会、品牌推广活动等，提升了楼层知名度和美誉度。
6. 节约成本在保证服务质量的前提下，我注重节约成本，严格执行费用审批制度，减少不必要的开支。
通过优化采购流程、降低库存等措施，降低了经营成本。
二、工作亮点1. 销售业绩稳步提升在过去的一年里，我带领团队克服了诸多困难，实现了销售业绩的稳步提升。
特别是在公司推出各类促销活动期间，销售额屡创新高。
2. 顾客满意度提高通过优化服务、提升商品质量等措施，我司的顾客满意度得到了显著提高。
顾客对我司的服务和商品表示满意，纷纷推荐给亲朋好友。
3. 团队凝聚力增强在团队建设方面，我注重培养员工的团队意识，使全体员工紧密团结在一起，共同为楼层发展贡献力量。
商场楼层主管工作总结范文(6篇)
商场楼层主管工作总结范文（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，制定一份工作总结吧。
那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是小编帮大家整理的商场楼层主管工作总结范文（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场楼层主管工作总结1直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角，保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。
当班人员不得做与本职工作无关的事。
得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。
当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。
拾到物品，应及时上交主管。
楼层主管的自我总结6篇
楼层主管的自我总结6篇第1篇示例：作为楼层主管，我认为自我总结是一个非常重要的过程。
通过总结自己的工作经验、成绩和不足，可以帮助我更好地认识自己，找到提升自己的方向和方法。
在过去的一段时间里，我主要负责楼层的管理工作，包括员工的培训、调配和工作任务的安排等。
在这个过程中，我积累了一些经验，也遇到了一些问题，现在我将这些进行总结，希望能对今后的工作有所帮助。
我觉得自己在楼层管理方面取得了一些成绩。
在我担任主管的时间里，楼层的工作效率有所提高，员工的工作积极性也有所增加。
我通过合理安排员工的工作任务，根据各自的优势和不足，制定了个性化的培训计划，让员工在工作中不断提升自己。
我也经常与员工沟通，了解他们的需求和想法，及时解决问题，保持工作团队的和谐氛围。
这些都是我在楼层管理方面的优点。
我也意识到自己在楼层管理中还存在一些不足之处。
我的沟通能力还有待提升。
有时候我会因为工作繁忙而忽略一些员工的需求和想法，导致工作效率降低，甚至出现一些矛盾。
我在处理突发事件和紧急情况时有些手忙脚乱，没有做好充分的准备和应对措施。
这些都是我需要努力改进的地方。
接下来，我将要继续努力提升自己在楼层管理方面的能力。
我会加强沟通能力的培训，学会倾听员工的声音，及时解决问题，保持团队的和谐氛围。
我会积极参与各类培训和学习，提升自己的管理技能和应对能力，做好各种紧急情况的处理准备。
我也会和同事们多交流，学习别人的成功经验，不断完善自己的工作方式和方法。
作为楼层主管，我深知自己的优点和不足，也清楚自己要继续努力提升的方向。
通过这次自我总结，我将会更加努力地工作，克服自己的不足，提高自己的综合素质，为楼层的发展贡献更大的力量。
愿我们一起努力，共同进步，为公司的发展做出更大的贡献。
【本文共1077字】第2篇示例：作为楼层主管，我在工作中积累了许多经验和感悟，也经历了许多挑战和困惑。
在这个角色中，我不仅仅是一个管理者，更是团队的领导者和榜样。
商场商管部楼层主管个人工作总结6篇
商场商管部楼层主管个人工作总结6篇篇1作为商场商管部楼层主管，我深感责任重大。
在过去的一年中，我带领团队克服了重重困难，取得了一定的成绩。
以下是我个人工作总结：一、工作内容及成果1. 商场运营管理在商场运营管理方面，我主要负责商场的日常管理和协调工作。
通过制定科学的管理制度和流程，我成功提高了商场的运营效率和服务质量。
同时，我还积极与商户沟通，了解他们的需求和问题，并及时给予解决。
在我的努力下，商场的商户满意度得到了显著提升。
2. 楼层管理作为楼层主管，我负责管理商场内的多个楼层。
通过制定楼层管理规范和制度，我确保了楼层的秩序和安全。
同时，我还定期组织人员对楼层进行巡查，及时发现问题并解决。
在我的管理下，楼层内的环境得到了明显改善，商户和顾客的满意度也得到了提升。
3. 团队建设与培训我深知团队建设的重要性，因此一直注重团队的培养和建设。
通过定期组织培训和交流活动，我提高了团队成员的业务水平和沟通能力。
同时，我还鼓励团队成员积极参与商场的各项活动，增强了团队的凝聚力和向心力。
在我的带领下，团队成员的工作积极性得到了充分激发，商场的各项任务也得到了顺利完成。
二、工作体会1. 责任重大，需时刻保持警惕作为楼层主管，我深感责任重大。
我需要时刻保持警惕，确保商场和楼层的秩序与安全。
同时，我还需要积极与商户和顾客沟通，解决他们的问题和需求。
在这个过程中，我深刻体会到了服务行业的不易和挑战。
2. 团队合作至关重要在商场的运营和管理中，团队合作至关重要。
我需要与团队成员紧密合作，共同完成任务和解决问题。
通过团队合作，我不仅提高了工作效率和质量，还增强了团队的凝聚力和向心力。
3. 不断学习和提高自身能力作为楼层主管，我需要不断学习和提高自身能力。
我需要了解商场管理的最新理念和方法，并将其应用于实际工作中。
同时，我还需要关注商户和顾客的需求变化，并及时调整管理策略和服务方式。
通过不断学习和提高自身能力，我才能更好地胜任楼层主管这一职位。
楼层主管工作总结（15篇）
楼层主管工作总结楼层主管工作总结(15篇)楼层主管工作总结1不知不觉中，我来到广泽商业管理有限公司工作已经一年半了。
广泽为我们每个员工提供了展示自我的平台，在广泽这个大家庭里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。
作为一名楼层主管，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。
在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场的管理规范，我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。
在这年中之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20xx下半年的工作做好充分的准备和规划。
1、上半年的工作主要表现在以下几个方面：1、二楼导购晨会召开工作按公司规定，各楼层每日早晨8：30分准时召开晨会。
首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进行当天的培训。
晨会培训的主要内容是：《导购员手册》、《三包约定》、《商品退换货管理制度》、礼貌用语、消防知识、销售技能、销售小票的规范填写及相关知识的培训、通告有关店员及商户的会议内容。
根据店员近期的表现情况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容。
晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。
“一日之计在于晨”，作为晨会的主持，给予店员一个微笑，一个正面的、积极的态度，在店员对于晨会内容的接受和当天工作的进展是非常必要的。
与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚**有管理相关知识的同时，加强学习力度，完善相关知识，从而弥补自己的不足。
2、现场管理工作现场管理是楼层主管工作中的重要环节，是所有工作中的重中之重。
每天对本楼层进行巡视检查，检查的内容是：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。
在现场巡视的过程中，发现有违纪的，问明原因后采取相关处理方式。
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楼层主管工作总结楼层主管工作总结楼层主管工作总结1这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。
商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。
新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。
经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。
现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。
我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。
比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。
以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。
进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。
一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。
这些也是我以后还要继续学习的内容。
在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。
开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。
后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。
这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。
每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
楼层主管工作总结2我从xx年x月加入xx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。
主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合。
我从xx年x月加入xx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。
主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xx品牌服装招商进场。
基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。
为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。
还要虚心向领导，同事，员工学习。
学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。
同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。
”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
注重规范管理，提高员工整体素质。
今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。
我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。
特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。
这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。
我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。
使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。
即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
在这一年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。
每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，xx年让我依依不舍。
在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。
正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。
在xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。
多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。
希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！楼层主管工作总结3我从xx年x月加入xx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和.范文商场商管部楼层主管个人总结由网学网搜集自网络或网友上传，版权归原作者所有，本文主要是关于个人,总结,主管,商场,工作,员工,现场,经营,良好,自己,的，希望大家尊重原创者的知识产权.我从xx年x月加入xx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xx品牌服装招商进场.基本完成了领导交办的各项任务.俗话说“隔行如隔山”.如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题.为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书.还要虚心向领导，同事，员工学习.学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等.同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做.”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.xx酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：亮点之处一培训方面1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训表，安排员工根据表的进度进行学习，班组再进行考核。
3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。
将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。
暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二管理方面1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。
岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。
针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4.岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。
岗位基层员工的销售意识有较大进步，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三接待服务方面1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。
4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。
四团队和人员方面1.关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;5.人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。
不足1.岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验;2.培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。
其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。
同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一;3.卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。
员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;3.专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉;楼层主管工作总结4X酒店客房部一年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：一培训方面1。
每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2。
集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训表，安排员工根据表的进度进行学习，班组再进行考核。