责任护士经验分享
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
责任护士经验分享
候继梅
责任高于一切
BG
1
责任护士：指对其所负责的病人
全面负责，为病人提供完整﹑连续的照 顾和护理。包括病情观察﹑治疗﹑康复 ﹑照顾、健康指导等。
BG
2
目录
CONTENTS
01 护士的目前状况
Medical Care
02 责任护士的职责
03 做好责任护士的要求
04 做好责任护士的体会
被动服务
主动服务
想在病人需要之前、做在病人开口之
前，用责任心换病人信心，用耐心换
病人欢心，用细心换病人舒心，用爱
心换病人放心。
BG
9
改变护理服务理念：做好责任护士关键
个性化服务 特色服务 感动服务 主动服务
责任护士要热爱护理专业，如做不到热爱 ，至少要能做到“三个能”：
1、能正确对待本职工作;
2、能严格执行各种规章制度及技术操 作规程;
不良心理反应。
-----压力
我们的压力来自于 哪里？
BG
5
★ 动手操作能力 ★ 观察病情能力 ★ 沟通协调能力 ★ 能考会背能力 ★ 发现问题能力 ★ 自我保护能力
杜绝隐患
患者政府社会三满意
BG
6
1
执 行治疗
2
病情观察
3
协助照顾
4
健康指导
5
沟通协调
BG
7
做好责任护士的关键
改变护理服务理念
BG
8
各种护理质量控制记录本
护理质量检查记录、护理活动小组分工
对医护人员工作的满意程度和 意事项，尽量多重复，加深印象。 在治疗过程中多观察病
现存的问题）可以增进护士和 及时询问并解答病人在院过程中遇 人的反应，及时发现问
病人之间的感情
BG
到的问题
题，解决问题
多微笑
微笑是一种特殊的 情绪语言，是人际 交往中最富有吸引
力的面部表情
18
责任护士与小组包干相结合模式：
BG
24
护士长排班科学要在岗位职责清楚是前提
1、要让护士站所有文本资料变的有效可行 2、护士站的护理管理文本应包括： 与护士执业，本专业国家最新标准，管理规范、护理规 章制度、工作程序、应急预案 各级护士工作职责、各岗位护士岗位职责 基础护理、技能操作、本专科疾病质量标准
本专科疾病病人护理指引（动态） 健康教育指引（动态） 特殊用药指引 紧急病情变化处理指引
病人入院到出院均由一名护士负责到底 Ø 责任护士固定，服务时间固定 Ø 护士与患者有效交流的时间较多 Ø 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 Ø 8小时之外也由相对固定的护士负责
Ø 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
BG
19
实行责任到人的整体才能优质
1、医生一直来就是有固定的医生负责相应病 人 2、工作只有在责任最清楚的时候质量更显现 3、任何一种合作都将扩大对病人护理的缝隙 4、护士长的观念要清楚责任与岗位分明相关
BG
20
优点
包病人护理
医
病师 人满 满意 意度
护 士 责 任 感
护 士 价 值 感
度
BG
21
内涵
全程、全面 生活照顾 病情观察 治疗护理 健康指导
连续、完整 入院到出院 8小时在岗 24小时负责
对患者而言：在住院期间有1-3名责任护士负责
对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者
。
BG
22
排班模式
•掌握病人情况有一定难度
•8小时在岗，直接护理患者的时间
有限
BG •要求护士能力均衡
23
Ø床护比例达到1：0.4 Ø 护士及时观察病人病情变化 Ø 护士不只管打针、发药等技术 操作
Ø 护士与病人沟通多 Ø护士及时到病房巡视
Ø 护士说话很亲切 Ø护士能力提升加快
Ø 夜班为双夜班（据实际情况增减） Ø 病区不允许随意加床（据实际情况而定）
05 寄语
BG
3
三个互动提问：
Medical Care
Medical Care
不是因梦想而 去读卫校的请
举手
为自己是一名 护士而骄傲的 请举手
BG
Medical Care
下辈子不再让 自己或子女继 续当护士的
请举手
4
心身耗竭综合征
是指一种心理能量在长期奉献给 别人的过程中被索取过多，而产 生以极度的心身疲惫和感情枯竭 为主的综合征，并且产生烦躁， 自卑、厌恶工作、失去同情心等
被接受，从而获得一种自我价
BG
值感。
17
责任护士需要做的事：四多
多跑（多巡视)
多讲多沟通
多看
多到病人床前进行交流，了解 不管在任何治疗或者护理操作前要 （生命体征、仪器管道
病人的心理（对医院环境的适 多解释，过程中适当的安慰、鼓励 、有无护理安全隐患
应程度、对疾病的了解程度、 病人配合治疗，结束后告知病人注 如压疮）
松诙谐的语气，语速不可过快
，病人听到、听清、听懂为准
。 在治疗护理过程中，护士的情
绪直接影响其观察力及行为，
所以应当保持健康的情绪，稳 情绪
定情绪。
行为举止
要求护士进行护理活动时必
须做到亲、轻、稳、准、快
。 养成良好的工作态度，对病人
一视同仁，尊重病人的权利与
人格，尽量满足病人的合理要
工作态度求，使病人感到自己受尊重、
责任到人的排班模式是质量及安全的保证
小组责任包干模式（责任组长 负责制分工）
•小组负责一切护理工作 •体现护士分层次合作 •做到8小时在班，24小时负责 •护士协作意识强 •组里每个护士的岗位职责明确 •医护患之间更密切和谐。
责任包床到人模式(扁平化责任 制分工）
•将病区病人平均分配每位护士，人
人参与管理病人
交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％ 的声音＋Βιβλιοθήκη Baidu5％的面部表情。
倾听技巧
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在B出G 生前就发挥功用了。
13
为什么要倾听？
只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；
倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；
价
倾听是激励对方一种简单有效的方法；
值
善于倾听才能更好地表达；
倾听能发现说服对方的关键；
BG
14
语言表达
对不起 请
谢谢 您
从对方的利益出发，达到说服目的
BG
15
沟通技巧
多赞美、少批评
三明治策略：夹在两大赞美中的小批评
BG
16
融洽的护患关系才有利于我们开展护理工作
护患关系四种影响源
语言：
应该使用耐心、委婉得体、轻
3、能不断丰富、更新自己的理论知识 和技能操作，不断提高自身的护理水平。
BG
10
护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理 工作，就必须有爱心、耐心和细心。
细心 做好护理工作的关键
爱心 做好护理工作的前提
耐心
做好护理工作的保障
BG
11
我们与病人或家属沟通
如何有效沟通
学会“闲扯” 真诚热情 注重反馈
BG
12
候继梅
责任高于一切
BG
1
责任护士：指对其所负责的病人
全面负责，为病人提供完整﹑连续的照 顾和护理。包括病情观察﹑治疗﹑康复 ﹑照顾、健康指导等。
BG
2
目录
CONTENTS
01 护士的目前状况
Medical Care
02 责任护士的职责
03 做好责任护士的要求
04 做好责任护士的体会
被动服务
主动服务
想在病人需要之前、做在病人开口之
前，用责任心换病人信心，用耐心换
病人欢心，用细心换病人舒心，用爱
心换病人放心。
BG
9
改变护理服务理念：做好责任护士关键
个性化服务 特色服务 感动服务 主动服务
责任护士要热爱护理专业，如做不到热爱 ，至少要能做到“三个能”：
1、能正确对待本职工作;
2、能严格执行各种规章制度及技术操 作规程;
不良心理反应。
-----压力
我们的压力来自于 哪里？
BG
5
★ 动手操作能力 ★ 观察病情能力 ★ 沟通协调能力 ★ 能考会背能力 ★ 发现问题能力 ★ 自我保护能力
杜绝隐患
患者政府社会三满意
BG
6
1
执 行治疗
2
病情观察
3
协助照顾
4
健康指导
5
沟通协调
BG
7
做好责任护士的关键
改变护理服务理念
BG
8
各种护理质量控制记录本
护理质量检查记录、护理活动小组分工
对医护人员工作的满意程度和 意事项，尽量多重复，加深印象。 在治疗过程中多观察病
现存的问题）可以增进护士和 及时询问并解答病人在院过程中遇 人的反应，及时发现问
病人之间的感情
BG
到的问题
题，解决问题
多微笑
微笑是一种特殊的 情绪语言，是人际 交往中最富有吸引
力的面部表情
18
责任护士与小组包干相结合模式：
BG
24
护士长排班科学要在岗位职责清楚是前提
1、要让护士站所有文本资料变的有效可行 2、护士站的护理管理文本应包括： 与护士执业，本专业国家最新标准，管理规范、护理规 章制度、工作程序、应急预案 各级护士工作职责、各岗位护士岗位职责 基础护理、技能操作、本专科疾病质量标准
本专科疾病病人护理指引（动态） 健康教育指引（动态） 特殊用药指引 紧急病情变化处理指引
病人入院到出院均由一名护士负责到底 Ø 责任护士固定，服务时间固定 Ø 护士与患者有效交流的时间较多 Ø 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 Ø 8小时之外也由相对固定的护士负责
Ø 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
BG
19
实行责任到人的整体才能优质
1、医生一直来就是有固定的医生负责相应病 人 2、工作只有在责任最清楚的时候质量更显现 3、任何一种合作都将扩大对病人护理的缝隙 4、护士长的观念要清楚责任与岗位分明相关
BG
20
优点
包病人护理
医
病师 人满 满意 意度
护 士 责 任 感
护 士 价 值 感
度
BG
21
内涵
全程、全面 生活照顾 病情观察 治疗护理 健康指导
连续、完整 入院到出院 8小时在岗 24小时负责
对患者而言：在住院期间有1-3名责任护士负责
对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者
。
BG
22
排班模式
•掌握病人情况有一定难度
•8小时在岗，直接护理患者的时间
有限
BG •要求护士能力均衡
23
Ø床护比例达到1：0.4 Ø 护士及时观察病人病情变化 Ø 护士不只管打针、发药等技术 操作
Ø 护士与病人沟通多 Ø护士及时到病房巡视
Ø 护士说话很亲切 Ø护士能力提升加快
Ø 夜班为双夜班（据实际情况增减） Ø 病区不允许随意加床（据实际情况而定）
05 寄语
BG
3
三个互动提问：
Medical Care
Medical Care
不是因梦想而 去读卫校的请
举手
为自己是一名 护士而骄傲的 请举手
BG
Medical Care
下辈子不再让 自己或子女继 续当护士的
请举手
4
心身耗竭综合征
是指一种心理能量在长期奉献给 别人的过程中被索取过多，而产 生以极度的心身疲惫和感情枯竭 为主的综合征，并且产生烦躁， 自卑、厌恶工作、失去同情心等
被接受，从而获得一种自我价
BG
值感。
17
责任护士需要做的事：四多
多跑（多巡视)
多讲多沟通
多看
多到病人床前进行交流，了解 不管在任何治疗或者护理操作前要 （生命体征、仪器管道
病人的心理（对医院环境的适 多解释，过程中适当的安慰、鼓励 、有无护理安全隐患
应程度、对疾病的了解程度、 病人配合治疗，结束后告知病人注 如压疮）
松诙谐的语气，语速不可过快
，病人听到、听清、听懂为准
。 在治疗护理过程中，护士的情
绪直接影响其观察力及行为，
所以应当保持健康的情绪，稳 情绪
定情绪。
行为举止
要求护士进行护理活动时必
须做到亲、轻、稳、准、快
。 养成良好的工作态度，对病人
一视同仁，尊重病人的权利与
人格，尽量满足病人的合理要
工作态度求，使病人感到自己受尊重、
责任到人的排班模式是质量及安全的保证
小组责任包干模式（责任组长 负责制分工）
•小组负责一切护理工作 •体现护士分层次合作 •做到8小时在班，24小时负责 •护士协作意识强 •组里每个护士的岗位职责明确 •医护患之间更密切和谐。
责任包床到人模式(扁平化责任 制分工）
•将病区病人平均分配每位护士，人
人参与管理病人
交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％ 的声音＋Βιβλιοθήκη Baidu5％的面部表情。
倾听技巧
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在B出G 生前就发挥功用了。
13
为什么要倾听？
只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；
倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；
价
倾听是激励对方一种简单有效的方法；
值
善于倾听才能更好地表达；
倾听能发现说服对方的关键；
BG
14
语言表达
对不起 请
谢谢 您
从对方的利益出发，达到说服目的
BG
15
沟通技巧
多赞美、少批评
三明治策略：夹在两大赞美中的小批评
BG
16
融洽的护患关系才有利于我们开展护理工作
护患关系四种影响源
语言：
应该使用耐心、委婉得体、轻
3、能不断丰富、更新自己的理论知识 和技能操作，不断提高自身的护理水平。
BG
10
护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理 工作，就必须有爱心、耐心和细心。
细心 做好护理工作的关键
爱心 做好护理工作的前提
耐心
做好护理工作的保障
BG
11
我们与病人或家属沟通
如何有效沟通
学会“闲扯” 真诚热情 注重反馈
BG
12