肢体语言

肢体语言是用来传递信息、表达情感、表示态度的特定身体语言， 这种特别的身体语言既可以表示支持、修饰或否定语言行为，又可以 部分地替代语言行为，发挥独立的表达功能，同时又能表达语言行为 难以表达的感情和态度。肢体语言曾被心理学家迈克尔·阿杰尔称为 “沉默的语言”，豐它对人类的情感沟通起着至关重要的作用，我们 传递的信息中93%是通过肢体语言进行：一个拥抱、一次握手、一次 拍肩、一个亲吻就把对方的千言万语“无声”地表达的淋漓尽致。在 社会工作实务中，社会工作者经常会和案主进行一对一的面谈，在一 个封闭的环境中，工作者的肢体语言在此就显得尤为重要。不管是眼 神、面部表情、身势、服饰、手势，这些 细微的举措都会给案主带 来各种各种想法和感触，适当的运用和表达会促进双方的关系建立， 不恰当的运用方式会影响双方关系的建立，不便开展社会服务。所以， 恰当的肢体语言、肢体语言的恰当运用，都将会给社会工作实务带来 良好的影响和指导。

四、指导社会工作者着装的运用 着装打扮，也是肢体语言的一个方面。工作者的着装关系到个人形象， 它直接参与视觉形象的塑造，是一种传递信息 的无声语言。在社会工作实务 中，社会工作者的着装应与实务活动所要达到的目标、活动的服务人群协调 一致。服务对象通过工作者的着装了解到工作者的文化修 养、审美情趣和精 神风貌，欣赏到工作者本身所蕴藏的更深的审美内涵，以及工作者对待职业 的认真态度和对待观众的专业礼仪。社会工作者讲究服饰，并不是越华 贵越 时髦越好。要注意：第一，服装色彩不宜过于鲜艳，要柔和、协调；款式不 宜过于时髦，应求简洁大方。第二，不宜戴耳环和戒指。因为奇装异服、珠 光宝气会 转移案主的注意力，会使工作者在服务对象心目中失去庄重感，从 而削弱对服务对象的感召力和服务效果。 笔者在进行社会工作服务之前，团队负责 人总会根据服务人群的特殊性 让工作者选择适当的服饰。在对农民工学校学生进行社会工作服务时，工作 者的服饰主要以休闲服或是运动服为主，注意颜色不要过于 艳丽，要朴素， 这样可以给服务对象以亲切感，间接拉近双方的距离；在对部队官兵和企业 员工进行社会工作服务时，工作者的服装以标有团队名称的工作服为主， 这 样可以体现团队的合作能力和工作者的专业素质；在为老年人进行社会工作 服务时，最好以日常生活中的便服为主，这样给老人留下较为亲切的印象， 以便很好的 开展社会工作实务。

一、指导社会工作者眼神的运用
人们都说“眼睛是心灵的窗户”。从一个人的眼神中可以看出他内心的疑问、好 恶及态度的赞成与否。美国散文作 家、思想家、文学家、诗人爱默生曾说：“人的眼 睛和舌头说的话一样多，不用字典却能从眼睛的语言中了解一切”。豍可见，在肢体 语言中眼睛能传神会说话，最能表达细腻的感情，眼睛反映着人物的内心活动、内在 情感。天真的眼睛，纯洁无瑕；慈祥的眼睛，温柔善良、待人友好，这些散发出来的 品质，正是社会工作者们 要具备的素质。案主可以从眼睛中就可以清楚地了解社会工 作者的格调、气度、仪态和素养。眼神是有很多的力量，口语无法表达的意思，眼睛 可以传达。 人们常说“目不斜视”，社会工作者在社会工作实务中在面对服务对象时，黑眼 珠一定要放在眼睛的正中，不管在任何时候都不可以斜视对方，否则会让案主感觉 工 作者心术不正。在倾听案主表达或是倾诉的时候，目光要专注，眼神千万不能游离， 否则会给案主错误的信息，以为你对他的话题不感兴趣有点耐烦或是希望他赶紧结束 话题。有神的眼晴会让案主赶紧你坦诚相待，无神的眼晴会让案主觉得你没睡醒或是 你不够真诚的。在任何情况下，工作者都不能瞪眼。瞪眼通常会被认为是对他人防卫 空间的侵犯，并且视为一种挑战。作为一名认同平等关系、相互尊重、平等参与的社 会工作者，眼神接触方式不应该过于强烈，也不能表现出侵犯、优势 地位、权力象征 或者某种形式的层级。豎不同的眼神、不同的注视方式，表达了不同的眼神含义，会 产生不同的情感沟通效果。所以，社会工作者如何掌握好自己的 眼神信号，对于营造 良好的活动气氛，获得案主好感，强化情感体验效果，是十分重要的。眼神是肢体语 言交流的重要手段，工作者可以运用这种手段，透过案主的眼睛，洞察其内心世界， 与案主进行交流，有的放矢地促成情感相容和促进实务的顺利进展。

二、指导社会工作者面部表情的运用 脸部表情是情绪的外部体现，面部表情是以面部肌肉活动的变化， 来表达人的情绪和对现实事物的态度。在人际 交往中起到传递信息 的重要作用。有一个公式这样表述信息的总效果=7%的文字+38%的 声调+55%面部表情，这个公式形象地表明了面部表情在信息交流中 的特殊作用。社会工作者的面部表情的基本要求就是热情、友好、诚 实和蔼，最常用的表情是微笑。在社会工作实务中，工作者的一笑一 颦常常反映内心的喜怒哀 乐，这些表情在无形中对案主的情感体验 产生了一定的影响，以微笑面对案主的工作者会给服务对象带来一种 亲切感和信任感，同时服务对象也会以微笑回报工作 者，这样便形 成了一种很融洽的情感氛围。反之，如果工作者表情严肃，甚至面带 凶相出现在整个活动中，服务对象必然会提心吊胆，气氛就会变得异 常沉闷和紧 张，不能实现预期的活动效果。微笑是一种人人皆知的 世界语，微笑传达的信息能促进双方沟通，融合双方感情，会心的微 微一笑常常能弱化和消除彼此心中的戒忌 和隔阂。在社会工作实务 中，如果工作者出现不好的面态或是错误的面部表情，会让案主对工 作者是抱有怀疑、质疑的心理防御机制，更有甚者会采取拒绝服务的 态 度。
多肢多彩工作坊
广州市海珠区华仁社工工作服务中心
南华西街家庭综合服务中心
摘要

人类的许多交流是非语言的。作为一名社会工 作者，必须敏锐地意识到肢体语言所具有的丰富 内涵，比如站或者坐的姿势、面部表情、眼神接 触、步伐和身体状态灯 都不失为有力的沟通媒介。 在社会工作实务中，肢体语言是实现社会工作实 务良性进行的重要方法之一，肢体语言必须和口 语表达一致，能巧妙的运用肢体语言是社会工作 者素质的真正体现，有利于集中在场服务对象的 注意力，巧妙运用肢体语言还可以塑造工作者的 完美形象。

社会工作者在进行社会工作实务过程中，他 的一言一行都会引起案主的注意和想法，良好的 肢体语言能够促进和案主的深入交流，不适当的 肢体语言将损坏两者难得 建立起来的关系，因此 工作者要重视这种无声语言的作用。肢体语言的 表达形式有很多种，但是在紧密的社会工作实务 中工作者们经常能用到的主要是眼神、面部表情、 手势和服饰，这些肢体语言会在不经意间表现出 工作者的不同情绪、意图和情感信息，如果案主 能适当体会和领会，将会对有声语言的表达起到 良好的辅助效果，对社会工作实务的进展起到积 极作用。

三、指导社会工作者手势的运用
手是人体最忙碌的也是敏锐丰富的表情器官之一，它 能以多变的态势造型传递潜在心声。内心情感丰富的社会 工作者，总是能巧妙并充分地利用手势表达出丰富的思想 感情去影响案主，感染案主。手势的运用与语言之间有一 种同步效应，人们的思想感情会通过身势、手势和视线 的接触以及整体的仪态与行为举止等给人以直观印象。社 会工作者的一举一动和脸部表情有时比所使用的词语更有 威力，所以必须意识到它们的力量并予以重视。社会工作 者能说会道的双手能抓住案主，使案主朝着工作者想要表 达的意思这一目标更进一步。工作者的手势和动作一定要 自然地表现，在案主能看见你的情况下尽量 用最自然的 手势，但是不要做太多手势，因为这样会分散案主的注意 力。
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案例二：

某次在某打工子弟学校开展社会服务的时候，有两位 来自武汉某高校社工硕士班的实习生，两个人披散着长发、 身着艳色短裙、穿着长筒高鞋、手拎着皮包 出现在活动 地点。这样的形象出现在服务过程中，已是一个错误的选 择。当案主进行深情分享的时候，这两名实习生处于好心 拿着纸巾从场地一边走向案主那一边， 高跟鞋发出了噔 噔的声音，严重影响了案主分享的氛围和情绪。当他们走 过去将纸巾递给案主时，却遭到了案主的拒绝。而机构另 一位工作者，在每次服务活动开展之前，会先对服务对象 的情况进行一番了解，选择适当的服务去开展每次的社会 服务，得到了众多案主称赞其具有亲和力的好评。

通常，在和案主初次见面时，采取开放的或者接受的 身体姿势是会非常重要的。如果站立，手臂和手掌要轻松 地放在身体两边；坐着的时候，手掌要放在膝盖上；手 臂交叉胸前、报于脑后或者是悬垂在椅子两侧，都显示出 不专业或者不尊重的态度。双手紧抓头部、双腿晃动、来 回踱步，盯着钟表或者敲打手指等都是紧张或者是不耐烦 的表现。身体瘫在椅子中表示疲惫或者对对方不感兴趣。 有时候你必须表现出轻松的姿态仪减少案主的不安或者使 他自在点。如果工作者对自己的手势和手上 的动作比较 担心，这就说明你的手势已经是刻意的了，解决手势问题 的方法：坚定你的目的，问问你自己是否顺着你要表达的 内容，越来越深入地表露你的手势，不 要刻意的规定动 作。在生活中我们不会设定手和手臂的动作，因为我们总 是有目的地说话。如果工作者在案主面前也如生活中那样 自然，那他将是一名优秀的社会工作者。
案例一

某次在老年社区机构进行社会工作服务中，有名工作 者化着浓妆出现在活动场地，这给服务对象带来了极度不 好的印象，认为该工作者是名不正经女子；而 且在进行 服务活动过程中，该工作者会失态的大笑，这让服务对象 觉得是在被嘲笑，不愿意再参与活动，这给服务活动带来 了消极影响。 因此，社会 工作者的面态以及面部表情的把握对社 会工作实务的进展起到非常重要的作用。工作者要掌握好 善意、温暖的面部表情的诀窍，那就是发自真心的、有诚 意的。会心的微笑基本做法是不露齿、肌肉放松、嘴角两 端略提起，亲切自然、使人如沐春风。工作者只有这种发 自真心和诚意的微笑，才能使案主感到轻松和愉快，接受 工作者开展服务。