标杆企业研究 彩生活研究汇报 PPT
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标杆企业扬子江研究报告精品PPT课件
田的陪同下莅临扬子江药业集团调研。李源潮一行重点考察了药品生产情况
，听取集团董事长徐镜人关于企业发展规划的汇报
• 2005年
•
2月1日，江苏省委书记李源潮一行，在泰州市委书记朱龙生、市长毛伟明
、市委常委周家新等人的陪同下，考察了建设中的扬子江医药工业园。李源潮
要求，要把扬子江工业园建设成全国最好的工业园，要把泰州市建成全国最大
扬子江药业
创新为民 高质惠民
发展简史
• 扬子江药业自创建以来，以做大做强药业，迈向国际化企 业为目标，不断加快科技创新、自主品牌建设步伐，打造 企业核心竞争力，企业综合经济实力得到快速提升。自 1996年起，连续9年综合经济效益排名江苏医药企业首位 。1997年起，连续8年跻身全国6300多家医药企业前五强 。2004年，集团销售收入、利税指标双双跃居全国医药企 业第一名，成为中国制药企业的新科状元，并跻身中国最 大企业集团500强和全国纳税500强
企业文化建设之路 主要做法 1.强化领导，完善组织架构。集团把建立具有扬子江特
色的企业文化，当作打造企业竞争“软实力”的重 要工程，建立了党政主要领导全面抓，分管领导 分工抓，宣传部门牵头抓，其他部门配合抓的企 业文化建设工作机制。为此，集团创办“一报一刊 一网”（扬子江报、扬子江药业杂志、扬子江网站 ）的企业媒体宣传平台，建立了科室、车间、班 组三级通讯网络，各单位、部门也相应明确主要 领导为第一责任人，形成以宣传部门专职宣传报 道员为骨干，其它基层单位兼职通讯员为辅的企 业媒体宣传报道框架，为企业宣传工作提供了强 有力的组织保证。
• 公司、上海海尼药业有限公司、南京海陵药业有限责任公 司、四川海蓉药业有限公司、北京海燕药业有限公司、广 州海瑞药业有限公司等20多家成员企业。员工人数8000 余人，总资产100多亿元
金螳螂标杆研究报告PPT版
这个阶段将是企 业产业链整 合 ，形成产业 化 的发展阶 段， 产业链的 完备 是企业的 核心 竞争力所 在
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目录
一、建筑装饰行业分析 1、建筑装饰行业概要 2、建筑装饰行业现状分析 3、建筑装饰行业发展趋势 二、金螳螂企业研究 1、企业概况 2、业务结构分析 3、核心竞争模式 三、标杆企业借鉴 四、总结
当时建设部号召 全国建筑企业 大力发展装饰 施工，一时间 各大建筑单位 的装饰公司相 继成立；
第三阶段 现行阶段，装 饰装修的标准 化、专业化、 工厂化阶段
由主材代购型、 过渡到集成家居 模式
第四阶段 产业链整合、 完整家居的阶 段即将来到
改革开放初期， 主要是建筑施 工企业从事简 单的外墙地面 装修，主要的 设计和装饰都 由国外企业承 担；
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建筑装饰行业概要——两大类
根据国家统计局的划分，建筑装饰行业属于建筑业的一个子行业，是对建筑工程后期的装 饰、装修和清理活动，以及对房室的装修活动的总称，包括公共建筑装饰装修和住宅装饰装 修。 公共建筑装饰业务是指酒店、写字楼、图书馆、医院、体育场馆等公共设施的装饰工程设 计及施工业务，属于第二产业；住宅装饰装修业务则是家庭住宅的装饰装修业务，其行业分类 上属于第三产业。 相较于住宅装饰市场项目规模小、企业规模小、竞争较为混乱无序的情况，公装项目因其 单笔项目涉及金额较高、施工难度大，除了对设计与施工企业的自身水平要求较高之外，按照 国家建设部的规定，对应项目金额需要由符合相应资质的项目施工单位进行设计施工操作。
彩生活物业管理模式深入解析
在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优 化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制， 淘汰率在10%左右
通过与多家职业技术学院进行合作办学，定向 培养符合彩生活模式下需要的各种技能的人才
© Copyright Centaline Group, 2010
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物管模式对比：相较传统物管模式及服务形式，“彩生活”不仅降低 物 管公司成本控制的不确定性，更能以贴心的服务赢得业主的口碑
彩之云 彩付宝 彩空间
业主
APP即时消费
彩付宝
产生
支付
抵兑
积分
作为“彩之云”的支 付平台，用户只要在 APP上享受任何服 务，都可以得到积 分，这些积分可以用 于社区各种各样的服 务，比如充抵管理费 等。
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传统物业管理 劳动力需求 物管技能培训 人员稳定性 服务形式
> 属于劳动力密集型产业，劳动力成本较 高，不可控 > 基本无统一培训，物管人员素质一般 > 由于管理疏松，常出现物业纠纷，人员流 动性较高 > 服务内容单一，及时性较低
花样年彩生活
> 高新技术取代部分人工作业，属于劳动力 +科技，成本可控 > 物业管理公司旗下有彩生活物管学院，及 时普及物管知识，创造更多价值 > 由于物管能力的提升和自我能力的体现， 工作人员相对稳定，便于管理 > 利用移动互联网技术，多维度贴合业主需
愿意从事低端服务 业的人员越来越少
被迫提高物业管理费
一味提高物管 费无法转变传 统物管模式的 运营困境
合生创展标杆企业研究报告45页PPT
合生创展标杆企业研究报告
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
彩生活的运营模式ppt课件
突破传统服 务模式
建立服务平 台
建立智慧物 联网平台
价值1 为业主提供安全、便捷、智能 的居住环境，提升小区居民生活品质， 提升业主体验，提高业主满意度
价值2 为物业提供统一客
服服务中心，建立与商家的 联系
价值3 为物业构建综合服
务平台充分挖掘业主生活服 务与周边商户资源，引入各 项全新业务及商业模式，带 来新的利润增长点
2014.06
进驻新加坡
2014.11
2015
2020
2015.02
进驻香港
发展历程
2020年，彩生活服务 的面积将超过10亿平 方米，为超过4000万 的业主提供惊喜智慧 社区服务体验。
4
截止2014年12月，累计接管项目 1309个，分布全国90大中城市， 其中包括新加坡等地。
项目分布
5
人才战略
16
现场管理
将出入口监控视频、收费信息、车位信息、异常信息、设备信息及收费图表等信息集成在一个页面，实现现场直播，管 理者能实时了解停车场的运营情况，为管理者决策直接提供数据支持；
17
远程无人值守平台
远程控制按钮及设备 状态实时显示端
远程无人值守等待操控，现场 有人呼叫时，自动跳到主界面 并提示保安
操作区：业主信息查询，访 客拍照，记录等
18
软件平台
19
智慧社区—彩生活三大软件
彩之 云
彩商 家
彩管 家
20
天然的社区入口
移动互联网平台打造新的线上入口
社区 入口
有形的边界、创新的基础物业服务形成线下入口
21
优质公众服务是提供住户黏性的关键
01
电子政务
政府网站，办事 指南，政府服务
深圳市彩生活服务集团有限公司介绍 ppt课件
用户终端
服务内容
交互连接 大数据 社区各类 硬件设施
场景化
彩之云 彩多多
电视端 微信端
汽车端 穿戴设备 …
增值服务
物业服务 管家服务
家庭类服务 社区类服务
生活类服务 定制服务 …
微服务
ICE框架 CASE系统
金融平台 场景广告
饭票兑换 家庭联网 …
用户画像
基本属性 关联关系
兴趣偏好 价值信息
营销信息
正式推出 彩生活物业模式
2005.06
彩生活成立
2002.06.18
彩生活1.0 保安ￜ保修ￜ保洁ￜ保绿
2011.02
2002
2005 …… 2011
2012
彩生活2.2 平台推出E系列应用
2014.06
彩生活(股份代码：01778) 成功于香港主板上市
2014.06.30
彩生活2.1 彩之云正式发布平台
怡亚通 花礼网 自行车充电
1元购 车大大洗车 汽车充电 彩生活特供
汇生活 支付宝 平安贷款
彩旅游 星晨旅游 东星旅游
• 彩生活生态圈30多家孵化公司和上万家合作商家形成以社区为中心的社区商业生态
COLOURLIFE
ICE
Internet Community Ecosystem
架构 / 服务 / 运营
2016年11月18日 与上海银湾物业平 台战略合作
2016年12月1日 与安徽国购集团达 成彩住宅战略合作
连续九年荣获中国物业百强企业、满意度领先TOP10 中国物业服务市场化运营领先品牌企业 中国物业服务百强企业综合实力、服务规模、成长性TOP10 中国物业服务百强满意度领先企业 深圳市物业服务企业综合实力第一 年度中国金牌物业奖 2015社区服务规模全球最大
房地产企业标杆研究.ppt
—— 模块化易于工业化，降低成本、提高效率 ——模块化之后，产业价值链能够由于每一个模块的驱动 而带来整个行业的繁荣 ——模块化能够促进行业创新，使得行业产生质变。所有 的模块都会为它自己的客户
9
谢谢阅读
品牌化经营成就了高度客户满意度和高信誉
74%
53%
63%
75%
满意度 忠诚度 重复购买 推荐购买 盖洛普第三方满意度调查
Source: AC Nielson
10
谢谢阅读
1988~1991 经营导向
主题：万科的物业管 理（首创客户服务概 念） 要点：识别力/“游泳 池的水可以喝”
1991~2001 产品导向
主题：万科地产， 优质永远 要点：竞争力/98年 成立万客会
2001~ 顾客导向
主题：建筑无限生活 要点：品牌力/“以 您的生活为本”（核 心）（想得更远，做 得更好；持续超越每 一天；永远是你屋顶 温馨的天空）
1.公司概况
• 保利房地产（集团）股份有限公司是中国保利集团控股的
大型国有房地产企业，是中国保利集团房地产业务的运作 平台，是国家一级房地产开发资质企业。2006年7月31日， 公司股票在上海证券交易所挂牌上市，成为在股权分置改 革后，重启IPO市场的首批上市的第一家房地产企业。自 2007年1月起，公司入选“上证50”、“上证180”、“沪深 300”和“中证100”指数样本股。截至2007年5月，公司总资 产已达203.67亿元，市值超过700亿元。
6
战略管控架构模型
谢谢阅读
* IBM's PC business showed/surprising strength in revenue growth and profitability in the September quarter last year
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品牌化经营成就了高度客户满意度和高信誉
74%
53%
63%
75%
满意度 忠诚度 重复购买 推荐购买 盖洛普第三方满意度调查
Source: AC Nielson
10
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1988~1991 经营导向
主题：万科的物业管 理（首创客户服务概 念） 要点：识别力/“游泳 池的水可以喝”
1991~2001 产品导向
主题：万科地产， 优质永远 要点：竞争力/98年 成立万客会
2001~ 顾客导向
主题：建筑无限生活 要点：品牌力/“以 您的生活为本”（核 心）（想得更远，做 得更好；持续超越每 一天；永远是你屋顶 温馨的天空）
1.公司概况
• 保利房地产（集团）股份有限公司是中国保利集团控股的
大型国有房地产企业，是中国保利集团房地产业务的运作 平台，是国家一级房地产开发资质企业。2006年7月31日， 公司股票在上海证券交易所挂牌上市，成为在股权分置改 革后，重启IPO市场的首批上市的第一家房地产企业。自 2007年1月起，公司入选“上证50”、“上证180”、“沪深 300”和“中证100”指数样本股。截至2007年5月，公司总资 产已达203.67亿元，市值超过700亿元。
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战略管控架构模型
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* IBM's PC business showed/surprising strength in revenue growth and profitability in the September quarter last year
彩生活专题研究报告(20141020改定稿)
1.3 发展模式
（1）业务拓展模式
业务拓展模式：内涵式增长 与 收购项目 相结合。主要通过物业委聘管理（含开
1.2 发展历程
( 2）区域布局
截止13年12月31日，彩生活 管理的住宅物业615个及纯 商业物业15个分别分布于深
圳与华南、华东、西南、东
北、西北、华北、华中七大 区域的60个城市，管理面积 超过9200万平方米。 截至2014年6月30日，彩生 活管理版图已扩张至90个城 市，项目已达1037个，管理 服务面积约1.62亿平方米。
1.1 企业简介
（2）与花样年之关系
Key 4:彩生活集团——花样年旗下的彩生活服务集团为中国大陆百强一级物业企业， 成立于2002年6月18日，前身为深圳市花样年物业管理有限公司，总部设于深圳， 是花样年集团（中国）有限公司控股企业，是一家集物业服务、楼宇智能、社区服 务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。 Key 5:花样年与彩生活关系——彩生活集团是花样年集团的控股子（非全资）公司 子公司，花样年集团占股比例为53.4%(彩生活其他股东spendid fortune 21.6%，
内容大纲 一、彩生活发展模式 二、彩生活盈利模式 三、彩生活运营模式
PART
1
彩生活发展模式
企业简介 发展历程 发展模式 发展规划
1.1 企业简介
• 彩生活主要业务是为社区提供物业管理、工程服务、增值服务。
（1）彩生活之概况
• 彩生活运用互联网基因重组传统物业，将实体社区变成一个基于大数据的互联网平台， 并在业内率先启动推行基于信息化基础上的物业服务V2.0模式。
• 彩生活聚焦社区生活一公里微商圈商机，以彩空间作为客户需求体验与交易的实体终 端，不断扩大对社区周边商业资源的开拓与整合能力，引入与扩大社区周边商业机构 在彩生活线上平台的应用，同时优化彩之云、彩付宝等线上服务与交易平台，以消费 积分方式回馈社区住户，降低传统业务收费，提升用户综合体验。
房地产标杆企业研究报告.pptx
中齐标杆企业研究
“中齐腾飞”释义
▪ “中齐腾飞”辞意源自成语典故：“三年不飞，一飞冲天”。
▪ 《韩非子·喻老》：楚庄王莅政三年，无令发，无政为也。右司马 御座，而与王隐（有所暗指的话称‘隐’）曰：“有鸟止南方之 阜（土山），三年不翅，不飞不鸣，喑然无声，此为何名？”王 曰：“三年不翅，将以长羽翼；不飞不鸣，将以观民则。虽无飞， 飞必冲天；虽无鸣，鸣必惊人。”
“中齐品牌”是号令天下的旗帜。
我们甄选了四家企业作为研究对象
万科股份——“无限生活”模式
阳光100 ——异地连锁经营模式 顺驰中国——“地产戴尔”模式 河南建业——从上到下的复制模式
万科股份——“无限生活”模式
▪ 一、万科的品牌理念 ▪ 二、万科的品牌战略 ▪ 三、万科价值战略 ▪ 四、万科的客户研究
▪ 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富 有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要 使命。
▪ 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作 本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励 所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内 容的极大丰富。
▪ 中齐职业经理团队就是有着共同信念的一群人而组 成的职业经理组织体系。“怀抱使命、信念坚定、 目标清晰、职责明确、专业完善、精诚团结。”这 就是中齐团队的理想组织状态。
中齐腾飞计划-8
▪ 中齐职业经理团队-4
▪ 作为城市人文地产的开拓者与领跑者，中齐职业经理 团队应该成为中国独一无二的“人文地产精英团队。”
▪ 虽然万科一直以来偏重于项目品牌的建设，并以此带动万科企业品 牌的资产积累，但由于各地项目在档次、形象上的不同，导致消费 者对万科企业品牌定位的理解也出现差异。在个别城市，还出现以 项目品牌代替企业品牌的现象。
“中齐腾飞”释义
▪ “中齐腾飞”辞意源自成语典故：“三年不飞，一飞冲天”。
▪ 《韩非子·喻老》：楚庄王莅政三年，无令发，无政为也。右司马 御座，而与王隐（有所暗指的话称‘隐’）曰：“有鸟止南方之 阜（土山），三年不翅，不飞不鸣，喑然无声，此为何名？”王 曰：“三年不翅，将以长羽翼；不飞不鸣，将以观民则。虽无飞， 飞必冲天；虽无鸣，鸣必惊人。”
“中齐品牌”是号令天下的旗帜。
我们甄选了四家企业作为研究对象
万科股份——“无限生活”模式
阳光100 ——异地连锁经营模式 顺驰中国——“地产戴尔”模式 河南建业——从上到下的复制模式
万科股份——“无限生活”模式
▪ 一、万科的品牌理念 ▪ 二、万科的品牌战略 ▪ 三、万科价值战略 ▪ 四、万科的客户研究
▪ 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富 有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要 使命。
▪ 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作 本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励 所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内 容的极大丰富。
▪ 中齐职业经理团队就是有着共同信念的一群人而组 成的职业经理组织体系。“怀抱使命、信念坚定、 目标清晰、职责明确、专业完善、精诚团结。”这 就是中齐团队的理想组织状态。
中齐腾飞计划-8
▪ 中齐职业经理团队-4
▪ 作为城市人文地产的开拓者与领跑者，中齐职业经理 团队应该成为中国独一无二的“人文地产精英团队。”
▪ 虽然万科一直以来偏重于项目品牌的建设，并以此带动万科企业品 牌的资产积累，但由于各地项目在档次、形象上的不同，导致消费 者对万科企业品牌定位的理解也出现差异。在个别城市，还出现以 项目品牌代替企业品牌的现象。
标杆样车研究与产品开发研究PPT(共37页)
例如整机多学科性能：产品的动力性、经济性、安全性、可靠性和耐久性、 NVH、操纵性、制造与装配工艺性等(输出)。系统集成与各性能协调理念与方 法；系统的动力学固有特性(系统内在特性)。
部件性能：动力传动系统的动力性、排放与噪声；液压系统设计 与控制原理，主要传动机构的原理分析；部件的动力学固有特性
零件：几何设计特点、材料特性，应力分布等，动力学固有特性
建立在标杆分析（Benchmarking）基础上的CAE 和试验相结合的数字研发平台是关键！
2、产品研发过程中的标杆分析 概念设计阶段：
2、产品研发过程中的标杆分析
概念设计阶段：
1、标杆分析有助于确定和比较竞争对手技术战略的组成要素 ， 是产品概念设计阶段确定竞争策略的依据
2、通过对竞争对手的标杆分析，与对客户的需求作对比分析， 可发现本公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结 合在一起
4、标杆分析的应用举例
例如：整车模态试验举例(奇瑞车) 车身的固有频率目标
一弯：28-31Hz 一扭：32-35Hz 局部：>40Hz 方向柱系统：一弯 > 35Hz
4、标杆分析的应用举例
动力总成隔振设计
标杆样车隔振试验 动力总成悬置刚度试验 动力总成转动惯量试验 (标杆车与设计车) 悬置安装参数 动力学建模与分析 设计隔振系统
3、标杆分析是产品概念设计阶段主要参数、功能和性能的确定 与改进指标的依据（超越目标、差异目标、降低目标）
4、标杆分析是产品概念设计阶段多学科性能之间协调的主要参 考依据
2、产品研发中的标杆分析
产品详细设计阶段：
1、标杆分析在详细设计阶段，要符合概念样车参数、功能和性 能目标的依据（整车）。
2、标杆分析是部件选取和设计与零件设计的参考依据 3、标杆分析是在零、部件设计的改进和差异设计在性能方面的
部件性能：动力传动系统的动力性、排放与噪声；液压系统设计 与控制原理，主要传动机构的原理分析；部件的动力学固有特性
零件：几何设计特点、材料特性，应力分布等，动力学固有特性
建立在标杆分析（Benchmarking）基础上的CAE 和试验相结合的数字研发平台是关键！
2、产品研发过程中的标杆分析 概念设计阶段：
2、产品研发过程中的标杆分析
概念设计阶段：
1、标杆分析有助于确定和比较竞争对手技术战略的组成要素 ， 是产品概念设计阶段确定竞争策略的依据
2、通过对竞争对手的标杆分析，与对客户的需求作对比分析， 可发现本公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结 合在一起
4、标杆分析的应用举例
例如：整车模态试验举例(奇瑞车) 车身的固有频率目标
一弯：28-31Hz 一扭：32-35Hz 局部：>40Hz 方向柱系统：一弯 > 35Hz
4、标杆分析的应用举例
动力总成隔振设计
标杆样车隔振试验 动力总成悬置刚度试验 动力总成转动惯量试验 (标杆车与设计车) 悬置安装参数 动力学建模与分析 设计隔振系统
3、标杆分析是产品概念设计阶段主要参数、功能和性能的确定 与改进指标的依据（超越目标、差异目标、降低目标）
4、标杆分析是产品概念设计阶段多学科性能之间协调的主要参 考依据
2、产品研发中的标杆分析
产品详细设计阶段：
1、标杆分析在详细设计阶段，要符合概念样车参数、功能和性 能目标的依据（整车）。
2、标杆分析是部件选取和设计与零件设计的参考依据 3、标杆分析是在零、部件设计的改进和差异设计在性能方面的
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缺陷：收购消耗资金；收购 项目参差不齐，整合难度高 。
主要成就：提出社区增值服务 生态圈了理念，以自主开展增 值服务的发展思路转变为开放 式平台化理念。 动因：社区生态庞大，业务 高度发展，公司自主开展业 务慢，效果不佳。
缺陷：生态圈打造对公司人 力资源要求高，员工理念难 改变
随着17年上半年若干个轻资产项目拓 展的成功以及社区生态圈成功孵化出 E停车、E租房、E能源、E理财等具 备较强变现能力及发展潜力的子领域 ，标志着战略转型的初步完成。17年 下半年开始，公司在经历了前期发展 的多个阶段之后业务将步入正轨。主 要将体现在基础物业服务良性扩张与 健康的盈利能力；以及增值服务盈利 能力的快速增值和品类进一步扩充
图：每百万平方米在管面积所需员工数量
彩生活2.2新闻发布会
生活服务集团生态圈启动暨战略合 作签约仪式在深圳彩悦大厦举行
彩生活收购万象美
2005.6
2006.12
2011.
2014..6
2015.2
2017
2002.6
2005.9
2007.6
2012.11
2014.8
2016.6
2018
以1.58元/平创下深圳 新建小区物管费新低
开始收购深圳开元同济公 司，开始工程服务业务
小股操盘的扩张模式 备注：建立利益共同体
“平台化”公司 备注：共生共享的时代
1.2创新基因的“由来”
创始人唐学斌先生自身的创新能力奠定了彩生活的“创新基因”数据来源：百科彩生活发展过程中的“启示”
一
创新和管理能力
1、发展阶段的问题和解 决办法； 2、运营分析
二
持续提供服务的经营能力
1、企业本质的理解能力和 模型分析； 2、业务战略的分析
20% 1.78 – 2014.6 彩生活上市募集约8.89亿元的
即约
Байду номын сангаас
亿将用作社区硬件设备采购
– 2014.12 成熟事业部所有项目将完成“天眼”“GMT”停车系统部署
1.2运营创新——集中管控
充分发挥集中管控—呼叫中心的作用
数据来源：公司广告；
1.2运营创新——集中管控
集中管控-远程“天眼”监控系统
三
核心竞争力的塑造能力
1、主导权更替的简要分析； 2、彩生活的“SCRM”； 3、战略分析；
四
人力资源体系的搭建
1、培训体系的简要摘录 分析
彩生活发展过程中的“启示”
一
创新和管理能力
1、发展阶段的问题和解 决办法； 2、运营分析
二
持续提供服务的经营能力
1、企业本质的理解能力和 模型分析； 2、业务战略的分析
三
核心竞争力的塑造能力
1、主导权更替的简要分析； 2、彩生活的“SCRM”； 3、战略分析
四
人力资源体系的搭建
1、培训体系的简要摘录 分析
一
1.1发展历程
深圳市花样年物业 管理有限公司成立
以“零费用”收费深圳 宝嘉新物业管理公司
先后收购榕江物业、莲塘 物业、悦众物业等
彩生活连续四年荣获中国 物业服务百强企业称号
1.1发展历程解析
“不受限制”的不停解决企业的经营问题
房地产公司的子公司
母公司开发速度慢
自我开发 速度受限
为抢占市 场份额
考虑自身能力
被迫在物业领域独立
备注：尝试开展商品销 售等增值服务
中低端外接项目为主
为“活下去” 中端项目
为人口成本
提价难
为盈利能力
外延+内增
自主开展业务速 度慢，效果差
自身线下流量— —业主量和粘性 自动化+“彩之 云”等增值服务
数据来源：公司广告；
感 应 器
数据来源：公司广告；
1.2运营创新——集中管控
集中管控-封闭式道闸和人行通道
可视对讲 远程门控
门 禁 卡 读 卡 器
远程对讲、身份证识别、授权， 远程开门
1.2运营创新——现场管理
将出入口监控视频、收费信息、车位信息、异常信息、设备信息及收费图表等信息集成在一个页面，实现现场直播，管 理者能实时了解停车场的运营情况，为管理者决策直接提供数据支持；
动因：母公司开发速度慢
缺陷：外界项目以中低端为 主，决定了公司今后的中端 定位
快速发展期 （2012-2015）
战略转型期 （2015-2017）
全面推进期 （2017——）
主要成就：通过并购当地物业 公司大规模进入全国各市场， 物业百强排名14年达第七名。 同时增值服务领域开始尝试。
动因：中端定位项目提价难 ，盈利能力差。
三
核心竞争力的塑造能力
1、主导权更替的简要分析； 2、彩生活的“SCRM”； 3、战略分析
四
人力资源体系的搭建
1、培训体系的简要摘录 分析
1.2运营创新——设备投入
敢于尝试并实践成为“第一个吃螃蟹的人”
• 2013-2014 彩生活耗费巨资改善旗下服务社区的物业管理基础设施设备质量 – 2013.9 中国第一个物业小区业主综合社区服务平台，彩之云上线 – 2014.2 中国第一个物业物联网“天眼”系统投入使用
标杆企业研究——彩生活
为何选彩生活做标杆研究？
“代表性”
1、中国第一个上市的物业管理服务企 业； 2、国内较受热议的物业管理服务企业 之一； 3、股市“较热”的物业上市企业；
“市场化能力”
1、前期作为花样年的子公司，但项目来源 基本靠彩生活自身的经营能力； 2、物业管理行业较早具备市场化能力的企 业；
正式更名为“深圳市彩生 活物业管理有限公司”
“彩生活”登陆港股，第 一个上市的物业管理公司
彩生活收购深圳市开元国际物 业管理有限公司100%股权
彩之云注册用户超过 1000万
数据来源：公司广告
一
1.1发展历程
创业期 （2002-2011）
主要成就：成立独立于母公司 花样年。将业务拓展至深圳以 外的其他中国城市。
为何选择彩生 活作为第一个 标杆企业研究
“想象力”
1、彩生活未受行业很大的局限性，重新 定义为“平台服务”公司； 2、经营的业务单元不止步于物业行业的 “传统业务”；
彩生活发展过程中的“启示”
一
创新和管理能力
1、发展阶段的问题和解 决办法； 2、运营分析；
二
持续提供服务的经营能力
1、企业本质的理解能力和 模型分析； 2、业务分析；
数据来源：公司广告；
1.2运营创新——现场管理
远程无人值守平台
远程控制按钮及设 备状态实时显示端
数据来源：公司广告；
远程无人值守等待操控，现场有人呼叫 时，自动跳到主界面并提示保安
操作区：业主信息查询， 访客拍照，记录等
1.2运营创新——人工成本降低
彩生活通过智能化设备等新工具的引入，降低了人工成本，获得成本优势
主要成就：提出社区增值服务 生态圈了理念，以自主开展增 值服务的发展思路转变为开放 式平台化理念。 动因：社区生态庞大，业务 高度发展，公司自主开展业 务慢，效果不佳。
缺陷：生态圈打造对公司人 力资源要求高，员工理念难 改变
随着17年上半年若干个轻资产项目拓 展的成功以及社区生态圈成功孵化出 E停车、E租房、E能源、E理财等具 备较强变现能力及发展潜力的子领域 ，标志着战略转型的初步完成。17年 下半年开始，公司在经历了前期发展 的多个阶段之后业务将步入正轨。主 要将体现在基础物业服务良性扩张与 健康的盈利能力；以及增值服务盈利 能力的快速增值和品类进一步扩充
图：每百万平方米在管面积所需员工数量
彩生活2.2新闻发布会
生活服务集团生态圈启动暨战略合 作签约仪式在深圳彩悦大厦举行
彩生活收购万象美
2005.6
2006.12
2011.
2014..6
2015.2
2017
2002.6
2005.9
2007.6
2012.11
2014.8
2016.6
2018
以1.58元/平创下深圳 新建小区物管费新低
开始收购深圳开元同济公 司，开始工程服务业务
小股操盘的扩张模式 备注：建立利益共同体
“平台化”公司 备注：共生共享的时代
1.2创新基因的“由来”
创始人唐学斌先生自身的创新能力奠定了彩生活的“创新基因”数据来源：百科彩生活发展过程中的“启示”
一
创新和管理能力
1、发展阶段的问题和解 决办法； 2、运营分析
二
持续提供服务的经营能力
1、企业本质的理解能力和 模型分析； 2、业务战略的分析
20% 1.78 – 2014.6 彩生活上市募集约8.89亿元的
即约
Байду номын сангаас
亿将用作社区硬件设备采购
– 2014.12 成熟事业部所有项目将完成“天眼”“GMT”停车系统部署
1.2运营创新——集中管控
充分发挥集中管控—呼叫中心的作用
数据来源：公司广告；
1.2运营创新——集中管控
集中管控-远程“天眼”监控系统
三
核心竞争力的塑造能力
1、主导权更替的简要分析； 2、彩生活的“SCRM”； 3、战略分析；
四
人力资源体系的搭建
1、培训体系的简要摘录 分析
彩生活发展过程中的“启示”
一
创新和管理能力
1、发展阶段的问题和解 决办法； 2、运营分析
二
持续提供服务的经营能力
1、企业本质的理解能力和 模型分析； 2、业务战略的分析
三
核心竞争力的塑造能力
1、主导权更替的简要分析； 2、彩生活的“SCRM”； 3、战略分析
四
人力资源体系的搭建
1、培训体系的简要摘录 分析
一
1.1发展历程
深圳市花样年物业 管理有限公司成立
以“零费用”收费深圳 宝嘉新物业管理公司
先后收购榕江物业、莲塘 物业、悦众物业等
彩生活连续四年荣获中国 物业服务百强企业称号
1.1发展历程解析
“不受限制”的不停解决企业的经营问题
房地产公司的子公司
母公司开发速度慢
自我开发 速度受限
为抢占市 场份额
考虑自身能力
被迫在物业领域独立
备注：尝试开展商品销 售等增值服务
中低端外接项目为主
为“活下去” 中端项目
为人口成本
提价难
为盈利能力
外延+内增
自主开展业务速 度慢，效果差
自身线下流量— —业主量和粘性 自动化+“彩之 云”等增值服务
数据来源：公司广告；
感 应 器
数据来源：公司广告；
1.2运营创新——集中管控
集中管控-封闭式道闸和人行通道
可视对讲 远程门控
门 禁 卡 读 卡 器
远程对讲、身份证识别、授权， 远程开门
1.2运营创新——现场管理
将出入口监控视频、收费信息、车位信息、异常信息、设备信息及收费图表等信息集成在一个页面，实现现场直播，管 理者能实时了解停车场的运营情况，为管理者决策直接提供数据支持；
动因：母公司开发速度慢
缺陷：外界项目以中低端为 主，决定了公司今后的中端 定位
快速发展期 （2012-2015）
战略转型期 （2015-2017）
全面推进期 （2017——）
主要成就：通过并购当地物业 公司大规模进入全国各市场， 物业百强排名14年达第七名。 同时增值服务领域开始尝试。
动因：中端定位项目提价难 ，盈利能力差。
三
核心竞争力的塑造能力
1、主导权更替的简要分析； 2、彩生活的“SCRM”； 3、战略分析
四
人力资源体系的搭建
1、培训体系的简要摘录 分析
1.2运营创新——设备投入
敢于尝试并实践成为“第一个吃螃蟹的人”
• 2013-2014 彩生活耗费巨资改善旗下服务社区的物业管理基础设施设备质量 – 2013.9 中国第一个物业小区业主综合社区服务平台，彩之云上线 – 2014.2 中国第一个物业物联网“天眼”系统投入使用
标杆企业研究——彩生活
为何选彩生活做标杆研究？
“代表性”
1、中国第一个上市的物业管理服务企 业； 2、国内较受热议的物业管理服务企业 之一； 3、股市“较热”的物业上市企业；
“市场化能力”
1、前期作为花样年的子公司，但项目来源 基本靠彩生活自身的经营能力； 2、物业管理行业较早具备市场化能力的企 业；
正式更名为“深圳市彩生 活物业管理有限公司”
“彩生活”登陆港股，第 一个上市的物业管理公司
彩生活收购深圳市开元国际物 业管理有限公司100%股权
彩之云注册用户超过 1000万
数据来源：公司广告
一
1.1发展历程
创业期 （2002-2011）
主要成就：成立独立于母公司 花样年。将业务拓展至深圳以 外的其他中国城市。
为何选择彩生 活作为第一个 标杆企业研究
“想象力”
1、彩生活未受行业很大的局限性，重新 定义为“平台服务”公司； 2、经营的业务单元不止步于物业行业的 “传统业务”；
彩生活发展过程中的“启示”
一
创新和管理能力
1、发展阶段的问题和解 决办法； 2、运营分析；
二
持续提供服务的经营能力
1、企业本质的理解能力和 模型分析； 2、业务分析；
数据来源：公司广告；
1.2运营创新——现场管理
远程无人值守平台
远程控制按钮及设 备状态实时显示端
数据来源：公司广告；
远程无人值守等待操控，现场有人呼叫 时，自动跳到主界面并提示保安
操作区：业主信息查询， 访客拍照，记录等
1.2运营创新——人工成本降低
彩生活通过智能化设备等新工具的引入，降低了人工成本，获得成本优势