罗兰贝格深圳航空品牌战略规划报告——4-品牌建设行动计划
航空公司的航空营销策略如何打造独特的品牌形象
航空公司的航空营销策略如何打造独特的品牌形象航空业是一个充满竞争的行业，航空公司需要制定独特的营销策略来打造自己的品牌形象，并吸引更多的乘客。
在这篇文章中，我们将探讨航空公司如何利用航空营销策略来打造独特的品牌形象。
一、品牌定位首先，航空公司需要明确自身的品牌定位。
品牌定位是指航空公司如何在消费者心目中塑造自己的形象。
航空公司可以通过定位自己为高端、豪华或经济实惠的运输方式，以吸引特定目标群体的乘客。
例如，有些航空公司注重服务质量和舒适性，针对商务旅客提供高端服务，而有些航空公司则注重价格竞争力，以吸引经济旅客。
二、优质服务体验为了打造独特的品牌形象，航空公司需要注重优质的服务体验。
这包括航班准点率、服务态度、舱内设施等方面。
航空公司可以提供优质的服务以增加乘客的满意度，例如提供免费的Wi-Fi、舒适的座椅、高质量的餐饮等。
此外，航空公司还可以通过建立会员计划和提供专属服务来增加顾客的忠诚度，进一步巩固品牌形象。
三、创新推广方式航空公司需要采用创新的推广方式来增加品牌曝光度并吸引更多的乘客。
传统的广告手段可以辅以新颖、有趣的营销活动，例如合作举办体育比赛、音乐节或其他大型活动，在活动中展示品牌形象，吸引更多目标消费群体的关注。
航空公司还可以利用社交媒体平台，发布有趣的内容和互动活动，与消费者进行互动，并加强品牌形象的塑造。
四、航班安全和环境保护航空公司不仅需要关注乘客的需求和舒适度，也需要注重航班安全和环境保护。
安全是乘客选择航空公司的重要因素之一，因此航空公司需要建立严格的安全管理体系，并通过定期的培训和检查来确保航班的安全性。
此外，航空公司还应该积极采取环境友好的措施，例如减少废气排放、提供可持续的燃料选项等，以展示对环境保护的关注，并增加品牌形象的独特性。
五、关注客户反馈最后，航空公司应该密切关注客户的反馈意见，并根据乘客的需求调整和改进服务。
通过与乘客的互动和反馈交流，航空公司可以更好地了解市场的需求和趋势，从而更好地定位自己的品牌形象，并提供更有竞争力的服务。
113罗兰贝格-宗申摩托车业务品牌战略项目
1992 2019 2019 2019 2019 2000 2019
成立重庆xx摩托车科技开发有限公司 成立xx机车工业制造有限公司 生产摩托车整车 xx集团成立 xx摩托车队成立 收购渝发动机公司，进入汽车行业 公司总资产逾40亿元，员工18000人，
产值
1992 1000万元
出口额 0
总资产
50万元
• 制造商开始注意市场细分 以及品牌差异化
• 市场增长基本停滞
• 市场竞争格局基本稳定
• 制造商更重视对细分市场的 渗透，品牌的差异化程度日 益加大
技术/质量
核心竞争因素
品牌/服务
china-beijing-zs-brand-201907 17
Chatterton
Strategy Consultants
Chatterton
Strategy Consultants
面对竞争的压力，xx集团需要尽快解决下述战略性的问题，并且希望首 先确定品牌策略，来获得持续的竞争优势
XX集团现有的核心业务（摩托车）还有多大的发展潜力？如何根据新的内外部环境 制定策略实现进一步发展？
XX集团长远的战略定位是什么？ 根据企业的核心竞争力，应进入哪些新的业务领域，进入这些新领域的策略是什么
XX集团现有的财务资源是否足以支持实现未来的发展战略？ 如何利用资本市场的机会获得融资以及并购的机会？ 目前的品牌策略是否足以支持未来的发展？如何根据客户导向建立更强大的品牌形 象？
为了适应未来的发展战略，现有的组织控制模式以及架构应如何进行调整？
china-beijing-zs-brand-201907 10
利用大通智汇的BPT品牌分析工具，可以通过五个步骤实现品牌的战略 管理
罗兰贝格深圳航空有限责任公司品牌战略规划报告
德国航空市场公务旅客的价值诉求
德国航空市场公务旅客价值诉求
E-
E
E+
高尚 自然
激情 古典
追求
刺激乐趣
自由自在
简约
安逸
活力
新潮刺激
明智购物
服务
科技
质量
个人效率
全面成本
Document number 12
支持
而且，深航现有的机型、设施和航线使得消费者对于深航品牌的认知倾向于“飞
机小”、“配置低”、“区域性”，需要大量投入才能支撑“激情、经典”的形 象
深航营销服务组合的产品竞争力
消费者调研结果——竞品比较
FG访谈摘录
对飞机硬件的满意度 对航班的满意度
深航 上航 海航 南航 东航 国航
高频高价旅客
高频平价旅客
资料来源：消费者调研；罗兰•贝格分析
Document number 7
从深航核心用户的价值诉求出发，深航品牌核心价值定位存在三种可能 的选择
深航核心客户的价值诉求
核心用户 – 高档新贵型/空中飞人型
坚实
高尚
E 激情 3
刺激
刺激/乐趣
自然 安逸
古典
追求
自由自在
简约
–
亲和力
明智 gt; <质量>
– 以提供优质服务和保证优势 质量为根本
• <激情> <古典> – 尊贵大气、经典高尚
• 差异化，超越竞争，有效诠释 “369”战略对于特色航空的战 略定位
• 资源投入容易为消费者迅速感 知和接受，品牌投资见效快
• 以目前的品牌定位为基础，内 部能力支持，不会造成品牌资 产流失，品牌迁移较容易
罗兰贝格深圳航空品牌战略规划报告__产品组合及营
B 服务链环节 创新
支撑服务链产品创新
? 充分利用现有 创新成果
? 培养具备整个服务链相关知识的人 力资源
功能创新和整合创新并重
服务链环节创新
? 建设标准化 服务流程和产品
? 根据服务链各环节创新能力和市
? 重点建设 对整个服务链起控制作 用的服务环节品牌，如“ 95080”
品牌
利用产品线品牌建设 支撑深航客运品牌
产品线品牌 产品品牌
? 设立“尚”产品线品牌来服务公务舱用户
? 设立“雅”产品线品牌来服务高频高价用 户
? 设立“尚尊”公务舱产品，作为顶级公务 舱产品品牌
? 设立“雅尊”经济舱产品作为深航顶级经 济舱产品品牌
服务链和功能 ? 各服务环节的品牌作为产品品牌的支撑
? 目标客户 群行为研究
? 深航现有 创意库梳理
- 共梳理2005年来营销部门 提供的各种类型营销项目 52个
- 初步形成了针对 11 个服务 点的产品和服务创新点 70 个
结合深航的目标人群定位，罗兰 ?贝格建议深航重点建设针对“公务舱” 以及“高频高价”用户的产品线“尚”和“雅”，并以“尊”、“适”、 “明”作为高中平档次产品的品牌
深航客运品牌架构
深航客运
“尚”公务 “雅”高频新 舱产品线 贵产品线
“尚尊” 公务舱
“雅尊” 经济舱
……
深航客运业务 ? 深航客运业务品牌 统领各产品线品牌， 并
95080 白手套 …….
……
……
品牌
资料来源：罗兰?贝格分析
Document number 4
近期产品创新的重点是打通服务链各环节的服务链产品创新，长期来看， 服务链各环节的主动创新是支撑整体创新的基石
深圳航空战略计划分析
4、利用本地优势，重点发掘高端旅客市场 高端客人对价格不敏感，客源稳定，而深圳大企业高管、私营 企业主集中，高端酒店业发达，拥有发展高端旅客市场的良好 基础，此时应大力发掘。
深航认为，困难是巨大的，也 是暂时的。深航将乘风破浪，展翅 高飞！
谢
谢!
33
第三大部分
A 篇 基本战略： 以发展特色航空为目标， 实施特色优势战略 B篇 成长战略I ：后向一体化+市 场开发 成长战略II：战略联盟
C篇 面对当下金融危机的战略
特 A篇 色 战 略 之 一
ห้องสมุดไป่ตู้
打造优质经济舱
深航独特的“永久性舒适经济舱”让顾客 享受头等舱的舒适。通过调整座位行距，永久性 地将各排座位之间增加3英寸，使乘客能自由伸 展双腿，进出方便。这个措施使每架飞机原来 146个座位减少到130个，承受着很大的经营风险 。但成为深航以客为本的象征，带来了巨大的经 济效益。
（2）西部市场是各航空公司力量都很薄弱的地 方，如果利用西 部大开发 的战略契机，依托西 部区位优势，发展现代物流，开发中转联程产 品，那么这一市场将会带来巨大的经济效益。
结论
• 1.市场容量--东部为主+加强西部 • 2.市场细分-- 经济舱+商务舱+头等舱 • 3.目标市场--打造优质经济舱 • 4.产品定位 ---创品牌+创特色
四、企业自身
1 基本活动
2辅助活动
3自身优势
1、基本活动
航空服务 服务管理创新 服务手段创新 服务标准创新
销售网络 截至6月底 国内外营业部 47个，８个基 地分公司，６个 二级公司
航班计划 截至6 月底 周航班总量达到 2,000多次，机 队规模达到 110 架飞机
2019年整理罗兰贝格 某品牌有限公司战略业务规划
营销模式
运作方式
6
一般业务的管理模式：2003－2004年以事业部为组织形式开展运作，2005－2007年 以子公司形式进行运作
• 事业部运作： – 一次设备业务与系统集成业务有不同的客户群，研发、生产、销售、行业关键成功因素也各不相同，可以分开运作 – 公司未来发展的重点是电力系统自动化业务，成立一次设备事业部便于公司分配资源 – 可以充分调动员工的积极性，有利于开拓市场 – 管理灵活，流程简化，决策迅速， 对市场变化反应敏捷 – 可以有效降低成本，提高产品的竞争力 – 事业部的研发、生产、财务及市场等部门与总公司分开管理，单独核算 – 事业部有充分的人、财、物权，可以自主决定产品研发方向、生产方式、市场运作手段等 – 总公司以销售额、利润、业绩增长等几个主要指标考核事业部 – 事业部发展到一定阶段可以独立成为*的控股子公司，赋予其更大的权利和自由发展空间 – 事业部领导的选拔是事业部模式运作成功的关键因素
环2006年 环2007年环2008年
3
A. 一般业务发展规划
4
A. 1 一般业务概述
5
一般业务使命：一般业务将在未来5年中保持适当的发展规模，为战略业务的发展提 供资金支持
产品构成
业务发展
• 电缆分接箱 • 电阻柜 • 其他一次设备
•重点发展分接箱业务，重获行业领导者地 位，维持电阻柜的垄断地位
•充分利用公司一二次设备系统集成能力， 发展相关一二次设备，进行产品延伸
•借助已有销售网络开发
一般业务的目标是5年之
相关一次设备
后占到整个*业务量的18%，
• 直销与B型办相结合的立
即1.8亿元营业额
体营销模式
• 划小管理区域
机场品牌方案策划书3篇
机场品牌方案策划书3篇篇一《机场品牌方案策划书》一、项目背景随着航空运输业的快速发展，机场作为航空运输的重要枢纽，其品牌形象和服务质量对于吸引旅客和提升竞争力至关重要。
本策划书旨在为机场提供一个全面的品牌建设方案，以提升机场的知名度、美誉度和市场份额。
二、品牌定位1. 目标市场：以商务旅客、旅游度假者和中转旅客为主要目标市场。
3. 品牌个性：专业、可靠、创新、友好。
三、品牌传播1. 口号：“让旅行更轻松”2. 传播渠道：线上渠道：官方网站、社交媒体、在线广告等。
线下渠道：机场广告、宣传册、会员服务等。
四、品牌形象设计1. 标志设计：简洁、富有科技感，体现机场的高效与便捷。
2. 色彩方案：以蓝色和白色为主色调，代表天空和纯洁。
3. 视觉形象：统一机场的室内外装修风格，营造舒适的候机环境。
五、品牌服务提升1. 优化值机流程：提供自助值机设备，减少排队时间。
2. 提升安检效率：采用先进的安检技术，提高安检速度。
3. 加强候机设施建设：增设休息区、餐饮区、商业区等，提升旅客候机体验。
4. 推出会员服务：提供积分兑换、优先登机等特权，增强会员粘性。
六、品牌活动策划1. 主题活动：定期举办文化、艺术、科技等主题活动，丰富旅客候机体验。
2. 节日促销：在重要节日推出优惠活动，吸引旅客出行。
3. 合作伙伴活动：与航空公司、酒店、旅游局等合作，共同举办推广活动。
七、品牌评估与调整1. 定期评估：通过市场调研、旅客满意度调查等方式，评估品牌建设效果。
2. 调整优化：根据评估结果，及时调整品牌策略和传播方案。
八、预算安排1. 品牌传播费用：包括广告投放、活动策划等，预计占总预算的[X]%。
2. 品牌形象设计费用：包括标志设计、视觉形象设计等，预计占总预算的[X]%。
3. 品牌服务提升费用：包括优化值机流程、提升安检效率等，预计占总预算的[X]%。
4. 品牌活动策划费用：包括主题活动、节日促销等，预计占总预算的[X]%。
航空运输业中的航空公司品牌建设与管理
航空运输业中的航空公司品牌建设与管理航空运输业是现代化社会中一项重要的服务行业，航空公司的品牌建设与管理对于其在市场竞争中的地位至关重要。
本文将探讨航空公司品牌建设与管理的关键因素，并提出相应的建议。
一、品牌建设的重要性在航空运输业中，品牌建设是航空公司赖以生存和发展的基础。
一家有着强大品牌的航空公司不仅能够吸引更多的乘客和投资者，还能够提升市场竞争力、增加利润和市场份额。
二、品牌建设的关键因素1. 品牌定位航空公司需要明确定位自己的品牌，即确定自己在市场中的独特性。
通过明确品牌定位，航空公司可以更好地满足不同乘客的需求，树立自己的市场形象。
2. 服务质量优质的服务是航空公司品牌建设的基础。
航空公司需要提供准时、安全、舒适的飞行体验，以及周到、友好的客户服务，以赢得客户的信任和好评。
3. 品牌标识航空公司的品牌标识是其品牌形象的重要组成部分。
航空公司应设计简洁、独特且易于辨识的标识，以便消费者能够轻松识别并与其品牌形象产生关联。
4. 市场推广航空公司需要运用有效的市场推广手段来宣传和促进自己的品牌。
通过广告、宣传活动、合作推广等方式，航空公司可以吸引更多的目标客户，并加强对市场的渗透度。
5. 品牌口碑航空公司的口碑是品牌建设中的关键环节。
通过提供卓越的服务和满足客户的需求，航空公司可以获得客户的好评和口碑宣传，进而积累良好的品牌声誉。
三、品牌管理的关键要点1. 内部文化良好的内部文化是航空公司品牌管理的根基。
航空公司应建立积极向上、团结协作的企业文化，通过员工培训和激励机制，激发员工的工作热情和责任心，提升服务质量。
2. 品牌承诺航空公司需要根据自身品牌定位，确定明确的品牌承诺，并始终信守。
航空公司应通过提供一致的高品质服务，不断满足客户的期望，增强客户对品牌的信任。
3. 品牌保护航空公司应重视品牌保护工作，采取措施保护自己的品牌免受盗用和侵权。
包括注册商标、侵权监测和法律手段等，以保障自己的品牌形象和市场地位。
罗兰贝格-经典战略分析报告范文模板
罗兰贝格-经典战略分析报告范文模板宏观,行业到内部资源和能力,很清晰宏观,行业到内部资源和能力,很清晰目录1.战略项目的准备1.11.21.31.4初步理解行业/产品的背景知识—它是什么？初步了解宏观环境与市场发展—它将如何发展？初步理解整体价值链、竞争与成功要素—如何参与其中？理解战略是什么2.战略项目的进行2.1明确战略项目的目的，提出准确的问题2.2围绕项目的目的与问题，进行详细的内外部分析2.3根据内外部分析，结合客户实际，制定战略3.战略项目的实施支持宏观,行业到内部资源和能力,很清晰1.战略项目的准备—良好的准备将帮你日后节省大量时间，并使你看起来象个专家宏观,行业到内部资源和能力,很清晰现在，请假想你自己准备进入客户所在的这个行业，你准备怎么开始。
现在，请假想你自己准备进入客户所在的这个行业，你准备怎么开始。
宏观,行业到内部资源和能力,很清晰初步理解行业/产品的背景知识弄清楚它是什么—初步理解行业产品的背景知识内容方法全面了解产品/服务的具体种类及用途全面了解产品服务的具体种类及用途产品/服务所覆盖的市场，总体及细分市场规模，产品服务所覆盖的市场，总体及细分市场规模，市场份服务所覆盖的市场额状况产品/服务的基本技术原理知识产品服务的基本技术/原理知识，技术及应用的发展方向服务的基本技术原理知识，了解行业的发展历程及变化大致了解行业的研发、生产、营销、大致了解行业的研发、生产、营销、销售和服务的运作方法了解行业主要参与者的运作实例NoteSource:5行业书籍，专业报刊，Chinainfobank,ISI,专家访谈，相关网站专业书刊，行业协会，Chinainfobank,ISI,相关网站，年鉴专业书籍、报刊，Chinainfobank,ISI,专家访谈，相关网站相关书籍、报刊，年鉴，专业报告专业书籍、报刊，Chinainfobank,相关网站专业书籍、报刊，Chinainfobank,相关网站宏观,行业到内部资源和能力,很清晰了解它将如何发展—初步理解行业的宏观环境和市场发展趋势内容方法影响这个行业的宏观环境的发展趋势行业书籍、报刊，Chinainfobank,相关网站，专业报告专业书刊，Chinainfobank,相关网站，行业研究报告专业书籍、报刊，Chinainfobank,ISI,专家访谈，相关网站，行业研究报告专业书刊，Chinainfobank,相关网站，专家访谈，行业研究报告消费方/需求方的发展趋势及其需求变化消费方需求方的发展趋势及其需求变化产品/服务现在所处的发展阶段，产品服务现在所处的发展阶段，未来的发展方向与空间服务现在所处的发展阶段替代产品的发展状况NoteSource:6宏观,行业到内部资源和能力,很清晰初步理解整体价值链、看看别人是如何参与其中的—初步理解整体价值链、竞争和成功要素内容方法价值链(包括上、价值链(包括上、中、下游、各中间渠道)是如何切分的下游、各中间渠道)各环节大致利润水平，参与者有哪些形态，,各环节大致利润水平，参与者有哪些形态，覆盖哪些环节，价值链未来的变化趋势价值链各环节包括哪些主要参与者，成功参与者的主要价值链各环节包括哪些主要参与者，成功模式行业书籍、报刊，Chinainfobank,相关网Chinainfobank,站，专业报告专业书刊，Chinainfobank,相关网站，行业研究报告价值链的战略控制点，价值链的战略控制点，主要环节的成功要素初步分析专业书籍、报刊，Chinainfobank,ISI,专家访谈，相关网站，行业研究报告NoteSource:7宏观,行业到内部资源和能力,很清晰理解战略是什么—了解战略的内容和结构企业集团战略整体架构…愿景……集团战略目标...集团层面集团战略业务组合战略核心能力业务层面NoteSource:业务单元战略使命与目标发展战略与业务计划宏观,行业到内部资源和能力,很清晰2.战略项目的进行—明确目标，并自始至终坚持以目标为导向的工作宏观,行业到内部资源和能力,很清晰这次，请假设你自己处在客户的位置上，你应该怎么做才是现实的。
罗兰贝格 新战略助跨国企业赢得中国“新中端”市场
罗兰贝格新战略助跨国企业赢得中国“新中端”市场
佚名
【期刊名称】《汽车制造业》
【年(卷),期】2013(000)019
【摘要】2013年8月9日．中国工业市场的中端领域不断增长．针对企业如何
最大程度把握机遇这一问题．罗兰贝格管理咨询公司发布的最新一期《思与行特刊》提供了答案。
报告建议在华跨国企业采取品牌双轨制战略，并详细阐述应该如何制定有效的品牌双轨战略。
【总页数】1页(P13-13)
【正文语种】中文
【中图分类】F276.7
【相关文献】
1.中国将引领电动汽车行业与市场罗兰贝格发布《2017年第二季度全球电动汽车
发展指数》 [J], 罗兰贝格管理咨询
2.未来五年中国汽车市场的新机遇--访罗兰·贝格国际管理咨询(上海)公司汽车业务负责人郑豫 [J], 邓纯雅
3.跨国并购避开"机会"独家专访罗兰·贝格咨询公司董事长罗兰·贝格 [J], 肖妍
4.“欧洲病夫”如何痊愈？——访罗兰贝格管理咨询公司创始人、全球监事会荣誉主席罗兰·贝格 [J], 王强
5.罗兰·贝格的中国眼光与说法——本刊对话罗兰·贝格博士 [J], 柯志雄
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航空公司的品牌建立如何打造一个成功的航空品牌形象
航空公司的品牌建立如何打造一个成功的航空品牌形象航空公司的品牌建立：如何打造一个成功的航空品牌形象航空业是一个竞争激烈的行业，航空公司的品牌形象在市场竞争中扮演着至关重要的角色。
一个成功的航空品牌形象能够提高乘客忠诚度，增加市场份额，并实现长期的盈利。
本文将探讨如何打造一个成功的航空品牌形象。
一、明确品牌定位在打造航空品牌形象时，首先要明确品牌定位。
品牌定位是指将企业的形象和产品与目标消费者的需求和市场地位相匹配。
要明确品牌定位，需要考虑以下几个方面：1.目标消费者：确定品牌的目标客户群体，了解他们的需求和喜好。
2.竞争分析：研究竞争对手的品牌特点和市场定位，找到自己的差异化竞争策略。
3.核心价值：确定品牌的核心价值和特点，使其在竞争中脱颖而出。
明确品牌定位有助于塑造独特的品牌形象，从而吸引目标消费者。
二、优化用户体验航空公司的品牌形象不仅体现在航空产品上，还体现在用户体验上。
为了打造一个成功的航空品牌形象，航空公司可以采取以下措施来优化用户体验：1.舒适的座位：提供舒适宽敞的座位，并设立良好的腿部空间，以确保乘客的舒适感。
2.优质的服务：培训员工提供友好、专业的服务，包括安全指示、餐饮选项等。
3.便利的预订和登机流程：通过建立简单方便的预订和登机流程，提高顾客的满意度。
4.个性化定制：根据乘客的需求和喜好，提供个性化定制服务，例如座位选择、餐食选择等。
三、注重品牌传播品牌传播是打造一个成功品牌形象的关键环节，航空公司可以通过以下方式进行品牌传播：1.整合营销传播：通过整合网络、电视、平面广告等多种传媒，广泛传播品牌形象和核心价值观。
2.社交媒体营销：利用社交媒体平台（如微博、微信、Facebook 等），积极参与用户互动，传播品牌形象和宣传活动。
3.口碑营销：通过提供出色的服务和用户体验，建立良好的口碑，通过用户的口碑传播，扩大品牌影响力。
4.赞助活动和合作伙伴关系：通过赞助体育赛事、文化活动等，与其他知名品牌合作，提升品牌形象的认知度和影响力。
432 罗兰贝格：南航战略发展规划中期报告.ppt
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2019-10-21
谢谢你的观看 3
管理概要 – 1
• 南航大家庭的愿景（又称远景）和使命包括： – 两年内全面完成南航大家庭的联合重组工作 – 进一步建立并巩固南航大家庭的国内市场领导者地位（价值，利润，规模） – 十年内成为亚洲前五位的航空公司
83%
深圳-芝加哥
32%
6%
26%
芝加哥- 深圳 芝加哥- 上海
芝加哥 - 上海 - 深圳
2019-10-21 谢谢你的观看 18
回程载运率低是中国航空货运市场的一个整体特征，南航解决这一问题 的可能性有限
1999年，从中国始发和运往中国的货吨公里数（10亿货吨公里）
7.3%
7.6%
6.6%
8.8%
7.4%
9.8%
4.5%
8.6%
4.8%
7.9%
欧洲
北美洲 亚洲其它国家 南美洲 太平洋地区 非洲
中美洲
中东
前独联体 印度次大陆
注: 按市场规模的地区 / 国家排序 (FTKs) 来源: Airbus Global Market Forecast
2019-10-21 谢谢你的观看 17
非民航总局系统航空公司
来源: OAG,罗兰•贝格分析
澳门 香港
北美
俄罗斯
南航家庭
国航集团 1) 2002年夏季航班
欧洲
达到地区
2019-10-21 谢谢你的观看 16
在2000至2009年的近十年时间里，中国的航空货运市场预期将实现高速 的增长
航空品牌宣传策划书3篇
航空品牌宣传策划书3篇篇一航空品牌宣传策划书一、策划目标本策划旨在通过全面的品牌推广策略，提升航空公司的品牌知名度、美誉度和市场份额，树立航空公司的品牌形象，打造航空品牌的核心竞争力。
二、市场分析1. 目标市场：主要针对商务旅客和休闲旅客，包括国内外中高端旅客。
2. 市场趋势：随着人们生活水平的提高和出行需求的增加，航空市场呈现出快速增长的趋势。
同时，消费者对航空公司的服务质量、航班准点率、安全保障等方面的要求也越来越高。
三、品牌定位1. 品牌名称：“ 航空”2. 品牌定位：提供高品质、高效率、高安全性的航空服务，打造舒适、便捷、尊贵的飞行体验。
3. 品牌个性：专业、可靠、创新、进取。
四、品牌传播1. 广告宣传：在电视、报纸、杂志、网络等媒体上投放广告，宣传航空公司的品牌形象和服务特色。
2. 活动推广：举办各类促销活动，如机票折扣、里程兑换、会员优惠等，吸引更多的旅客选择本航空公司。
3. 公关活动：积极参与社会公益活动，树立航空公司的良好社会形象。
4. 口碑营销：通过提升服务质量，提高旅客满意度，促进旅客的口碑传播。
五、服务提升1. 优化航班网络：根据市场需求和竞争情况，适时调整和优化航班网络，增加航班密度，提高航班准点率。
2. 提升服务品质：加强员工培训，提高服务意识和服务水平，为旅客提供更加优质、贴心的服务。
3. 创新服务产品：推出更多符合市场需求的服务产品，如机上 Wi-Fi、餐食定制、贵宾休息室等，提升旅客的飞行体验。
4. 加强客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，加强与旅客的沟通和互动，提高旅客的忠诚度。
六、合作伙伴关系维护2. 与旅行社合作：与旅行社建立长期稳定的合作关系，共同推广航空产品，提高市场份额。
七、预算分配1. 广告宣传：预算的 30%，用于电视、报纸、杂志、网络等媒体的广告投放。
2. 活动推广：预算的 20%，用于举办各类促销活动和会员活动。
3. 公关活动：预算的 10%，用于参与社会公益活动和品牌公关活动。
航空公司的市场定位和品牌建设
航空公司的市场定位和品牌建设随着全球经济的发展，航空业成为现代交通运输中不可或缺的一部分。
在这个竞争激烈的市场中，航空公司的市场定位和品牌建设至关重要。
本文将从市场定位和品牌建设两个方面来探讨航空公司在市场中的地位与发展。
一、市场定位市场定位是指企业通过对市场的研究与分析，确定其产品或服务在市场上的定位与差异化策略，以实现市场需求与企业资源的有效匹配。
对于航空公司而言，市场定位主要包括目标市场的选择和市场定位的策略。
1. 目标市场选择航空公司的目标市场选择应基于对市场需求和竞争环境的深入了解。
目标市场的选择应综合考虑潜在旅客群体的数量、需求状况、竞争状况等因素。
例如，在亚洲地区，旅游需求正在不断增长，航空公司可以将亚洲市场视为一个重要的目标市场。
2. 市场定位策略市场定位策略是指企业通过传递独特的价值主张，将产品或服务与竞争对手区别开来，以满足目标市场的需求。
对于航空公司而言，市场定位策略可以通过以下几个方面的差异化来实现：a. 航线网络：航空公司可以通过建立广泛的航线网络，覆盖更多的国家和城市，提供更多的选择和便利性，以吸引更多的旅客。
b. 服务质量：航空公司可以通过提供更加优质的客户服务，包括热情周到的空乘服务、舒适的座椅和餐饮等，提升旅客的满意度和忠诚度。
c. 价格策略：航空公司可以通过灵活的价格策略，如促销活动、优惠券等，降低票价，吸引更多的旅客选择自己的航班。
二、品牌建设品牌建设是指企业通过策略性的品牌推广和管理，塑造和传达企业的核心价值观和形象，以实现市场竞争优势和品牌溢价。
在航空业中，品牌建设对于航空公司的长期发展非常重要。
1. 品牌定位航空公司的品牌定位应与市场定位相一致。
通过与目标客户的需求和价值观的匹配，航空公司可以塑造出一个具有独特个性和差异化竞争力的品牌形象。
例如，一些航空公司以高端奢华的形象定位自己，吸引更注重服务和舒适度的旅客。
2. 品牌传播航空公司可以通过多种渠道进行品牌传播，包括广告、公关活动、社交媒体和合作伙伴关系等。
航空公司的市场营销策略与品牌建设
汇报人：可编辑 2024-01-06
目录
• 航空公司市场营销策略概述 • 航空公司品牌建设 • 航空公司市场营销策略细分 • 航空公司品牌建设细分 • 航空公司市场营销策略与品牌建设的协同
作用 • 案例分析
01
航空公司市场营销策略概述
定义与目标
定义
航空公司市场营销策略是指通过 一系列的营销手段，满足目标市 场的需求，实现企业的经营目标 。
03
航空公司市场营销策略细分
产品策略
产品差异化
航空公司应提供与众不同的产品和服 务，以满足不同客户的需求和期望。 例如，提供豪华和经济舱、头等舱等 多种舱位选择，以及提供各种娱乐设 施和餐饮服务。
产品创新
航空公司应不断推出新产品和服务， 以满足客户不断变化的需求。例如， 推出新的航线、提供新的飞行体验和 增值服务。
念品。
THANKS
感谢观看
中国航空公司市场营销策略与品牌建设案例
中国南方航空
中国南方航空通过提供优质的机上服务和多样化的产品，成功地吸引了大量乘客。其市 场营销策略包括与国内知名品牌合作推出联名卡，以及通过社交媒体平台开展互动营销
活动。
海南航空
海南航空通过创新的市场营销策略和独特的品牌形象，成功地吸引了年轻一代的乘客。 其市场营销策略包括与音乐节、电影节等文化活动合作，以及推出主题航班和限量版纪
产品创新与品牌建设的协同
产品创新
航空公司需不断进行产品创新，包括服务流程、机上娱乐 、客舱设施等方面的改进，以满足客户需求和提高竞争力 。
品牌建设
品牌建设是提升航空公司知名度和美誉度的关键，需通过 品牌形象、品牌传播、品牌体验等方面的努力，树立良好 的品牌形象。
服务品牌建设方案
服务品牌建设方案目录1. 服务品牌建设方案 (2)2. 市场分析 (3)2.1 行业分析 (4)2.2 目标市场分析 (5)2.3 竞争品牌分析 (6)2.4 消费者研究 (7)3. 品牌形象与定位 (8)3.1 品牌名称与标识设计 (10)3.2 品牌故事与背景 (11)3.3 品牌价值观与理念 (12)3.4 品牌个性与风格定位 (13)4. 品牌传播与推广 (14)4.1 品牌传播战略 (16)4.2 推广渠道与策略 (17)4.3 品牌活动与事件营销 (18)4.4 品牌形象展示 (19)5. 品牌资产建设 (20)5.1 标志资产 (21)5.2 包装资产 (23)5.3 服务标准化 (24)5.4 客户关系管理 (25)6. 品牌危机管理 (26)6.1 危机预警与预防 (28)6.2 危机处理流程 (29)6.3 品牌形象修复计划 (31)6.4 法律事务防范 (33)7. 品牌管理与监督 (33)7.1 品牌管理组织构架 (34)7.2 品牌管理职能划分 (35)7.3 品牌监督机制 (37)7.4 品牌审计与评估 (38)8. 策略实施与预算 (39)9. 检查与评估 (41)9.1 品牌建设效果评估指标 (42)9.2 阶段性评估与调整 (43)9.3 长期监控与持续改进 (44)1. 服务品牌建设方案随着市场竞争的日益激烈，服务品牌建设已成为企业提升核心竞争力、实现可持续发展的重要途径。
本方案旨在明确服务品牌建设的战略目标、具体实施策略和保障措施，为企业在服务领域塑造独特且富有竞争力的品牌形象。
明确品牌定位：确定服务品牌的核心价值和差异化优势，使品牌在目标市场中具有明确的辨识度。
提升服务质量：通过持续改进和优化服务流程，提高服务质量和客户满意度。
实现可持续发展：建立品牌的长效维护机制，确保品牌在市场中的持久活力。
品牌故事传播：挖掘并讲述企业的服务故事，传递品牌理念和价值观，增强品牌的情感共鸣。
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基于深航的品牌战略和发展目标，罗兰•贝格层层细化进一步制定深航未 来7年的实施计划以及2008年的实施方案
深航品牌战略实施计划推导过程
品牌战略 长期规划
• 外部营销组合设计 – 产品和服务 – 价格
短期计划
– 沟通和客户关系管理
– 渠道 • 内部运营能力提升 – 组织优化 – 职能完善和强化 品牌战略是长期规划的基础 – 流程建立和优化 – 人员招聘和培训 长期规划逐年细化形成短期计划
成立品牌战略委员会 委员会运行机制完善 成立品牌管理中心 品牌战略委员会授权 运行机制完善 08品牌建设目标制定 08回顾和09目标制定 确定08品牌监控方案 品牌监控执行
非客运品牌监管
里程碑 主要实施阶段 持续工作
非客运品牌CIVI使用和重大营销 项目报批
品牌管理中心
Document number
里程碑 主要实施阶段 持续工作
Document number 9
深航品牌建设未来7年的实施计划 (2/2)
深航品牌战略实施计划——内部运营能力提升
行动 品牌管理中心和战略委员会设 立 集团品牌管理中心和业务单元 品牌管理机构设立 品牌管理职能增加(战略制定、 监控反馈、非客运品牌监管) 品牌管理职能强化(市ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ调研、 公共关系宣传、标准制定) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
外部调研公司筛选 内部调研执行培训 调研执行 公共关系管理 制定服务标准 年初年末流程穿越
流程穿越总结
7项品牌管理流程优化 人员招聘 人员培训
里程碑 主要实施阶段 持续工作
总结发现问题
7大流程顺利运行 人员招聘满足部门建设需求 人员培训满足流程运作需求
Document number
14
19.9 18.6 17.3 16.4 14.5 12.5 12.3 14.5 10.9
53.1
47.3 48.0 49.6 51.6 47.8 49.5 48.4 50.6 31.0
39.9
29.5 37.1 43.0 39.5 39.7 33.6 26.9 31.7 26.6
40.1
33.4 42.4 45.6 41.6 43.2 35.3 34.4 37.4 29.9
上航 深航
3%
6%
12%
21%
31%
20%
6%
6% 1% 2%
8%
8%
13%
20%
38%
7%
低
春秋航空 0%2% 4%
第一
12%
79%
第二
第三
第四
第五
第六
第七
Document number 7
测试问题：请您将国航、东航、南航、海航、上航、深航、春秋等公司按照您心目中愿意支付机票价格的从高到低排序
数据来源：罗兰∙贝格战略品牌分析，央视国际市场调研
深航品牌建设2008年实施方案 (3/4)
深航2008年品牌建设工作计划——内部运营能力提升
行动计划 时间(月) 1 2 3 4 5 2008 6 7 完成目标 8 9 10 11 12 人员到位 例行与专题会议召开 人员到位 授权品牌管理中心 品牌管理中心正常运转，介入日 常营销活动 制定年度计划和目标 回顾并制定09年计划目标 制定年度计划和目标 按质按量完成监管 总裁办 战略委员会 战略委员会 战略委员会 品牌管理中心 品牌管理中心 品牌管理中心 品牌管理中心 品牌管理中心 负责部门
提供优质服务
体贴关爱 创新进取 准时高效 激情拼搏 个性化服务 诚信 成熟稳重 时尚国际化 有社会责任感
40.4
31.0 39.3 40.5 40.6 39.3 37.7 36.3 37.6 28.2
28.7
26.0 26.3 30.5 31.6 31.3 29.4 28.3 26.7 20.8
18.4
品牌形象指标测试结果示例
品牌价值元素 地位尊显 平均 39.8 南航 29.1 东航 16.3 国航 54.5 海航 36.6 上航 35.9 深航 40.2 问题设计 • 下面我会读出一些描述航空公司品 牌形象的词汇。请问对于每一个描 述，卡片上的哪些航空公司品牌适 用于这些描述呢？(每行复选) • 【从打勾处循环提问】 请问您觉得_________(读出词汇) 适合用于描述哪些航空公司品牌？
保障全部公务舱配备打印机等 飞机维护部门 硬件设施 保障全部公务舱完成硬件升级 飞机维护部门
深航品牌建设2008年实施方案 (2/4)
深航2008年品牌建设工作计划——外部营销组合设计
时间(月) 行动计划 高舱位旅客配套设施建设， 如VIP车 贵宾候机室修建 物理网点建设 高舱位旅客专属电话和网站 的建设 外部合作伙伴长名单确定 与外部合作伙伴谈判签约 外部商务合作伙伴开展合作 常旅客计划调整
13
深航品牌建设2008年实施方案 (4/4)
深航2008年品牌建设工作计划——内部运营能力提升
行动计划 时间(月) 1 2 3 4 5 2008 6 7 完成目标 8 9 10 11 12 确定2-4个调研公司 完成内部培训 执行1-2个大型调研项目 党群部负责公共关系 制定新产品服务标准 执行相关流程 品牌管理中心 品牌管理中心 品牌管理中心 党群部 客服部 品牌管理中心 品牌管理中心 品牌管理中心 人力资源部 人力资源部 负责部门
打造一流民族航空品牌，助力深圳航空的战略发展 深圳航空有限责任公司品牌战略规划报告 罗兰•贝格国际管理咨询公司
深圳，2013年4月28日
Document number 1
C.
品牌建设行动计划
Document number
2
深航品牌战略分成过渡、优化、提升和强化4阶段来实现，预期在2011年 建设成以服务为基础，效率为特色，定制为优势的强势品牌
所有人
无提示知晓 提示知晓 认真考虑 购买 重复 购买 推荐 忠诚度 知名度 • 除了刚才您提到的品牌以外，请问您听说过下列哪些品 牌呢？（复选） • 请问在这些航空公司中，您是否会认真考虑购买这些航 空公司的飞机呢？（复选） • 请问在以上您认真考虑的航空公司中，您曾经购买过哪 些航空公司的飞机呢？（复选） • 您以后乘坐飞机出行还会考虑哪些航空公司的飞机？ （复选） • 您以后会向朋友或者家人推荐哪些航空公司的飞机呢？ （复选）
深航品牌战略实施4阶段
品牌建设4阶段
过渡期 品牌元素 服务、质量 2008 优化期 2009 提升期 2010-2011 强化期 2012-2014
科技、个人效率 定制化
战略意图
• 通过推出新产品, 初步导 入科技/效率的品牌价值 • 加强质量和服务, 提高品 牌知名度
• 通过科技效率初步 • 基于效率，通过定 建立特色航空形象， 制化树立高端品牌 提高美誉度 形象，提升忠诚度 • 珠三角、长三角、 京津塘地区 • 十大基地及其周边 辐射区域 • 高档新贵型
美誉度
Document number
6
支持
…另一方面，品牌溢价测试也是衡量品牌资产建设成效的重要工具
溢价能力测试方法1）
高 南航
38% 23% 18% 12% 5% 1% 2%
国航
28%
28%
19%
10%
8%
7% 2%
东航 海航
21%
27%
25%
14%
7%
5%1%
4%
7%
15%
29%
25%
15%
5%
Document number
8
深航品牌建设未来7年的实施计划 (1/2)
深航品牌战略实施计划——外部营销组合设计
行动
完善网络布局 提升航班密度 两舱改造
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
机上硬件设施改造
机队引进 配套设施建设（如VIP车） 贵宾候机室的建设
完善物理销售网点
完善热线电话和网站建设 持续的品牌推广 外部商务伙伴拓展 优化常旅客俱乐部
集团品牌管理职能建立
客运板块品牌管理流程建立 (战略制定、品牌审计) 7项品牌管理流程优化 人员招聘 人员培训
里程碑 主要实施阶段 持续工作
Document number 10
深航品牌建设2008年实施方案 (1/4)
深航2008年品牌建设工作计划——外部营销组合设计
时间(月) 行动计划 年度营销规划制定 年度网络规划推进 航线和运力规划推进 机队引进规划推进 两舱改造规划制定 两舱改造规划推进 为公务舱增添硬件 为公务舱进行硬件改造
目前 状况 品牌形象 服务质量 科技/效率 定制化 品牌资产 认知度 第六 第三 第四 第六 第二 过渡期 2008年 • 强化服务质量 – 行业第一 • 导入科技/效率 – 成为领跑者 • 提升认知度 – 行业第四 • 提升美誉度 – 行业第三 优化期 2009年 • 树立科技效率 – 成为领跑者 – 成为领跑者 提升期 2010-2011年 • 树立定制化 – 成为领跑者 – 成为领跑者 – 成为领跑者 • 提升忠诚度 – 行业第二 强化期 2012-2014年 • 强化定制服务的 强势形象 – 巩固在三大品 牌价值元素上 的已有优势 • 强化品牌溢价 – 行业第一
里程碑 主要实施阶段 持续工作
Document number 12
1
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4
5
2008 6 7
完成目标 8 9 10 11 12
负责部门
购置足够数量的配套设施， 工贸公司 保证满足率 在重点地区建立贵宾室 地服部门
完成在新增基地的物理网点 工贸公司 布局 完成专属电话和网站的建设 工贸公司 明确可选长名单 明确外部商务或作伙伴 在所有航线展开合作 完成常旅客计划的调整 空乘部门 空乘部门 空乘部门 常旅客俱乐部