公关与沟通

《公关与沟通》网络公选课

作业题与期末复习题

（以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题）

一、第一讲公关沟通与社会和谐

1、什么是公关？什么是沟通？

答：公共关系是指社会或个人，为协调公众关系，获得公众认可与合作而有计划进行的传播活动。

人际沟通，就是指为实现各自或共同目的，两个或两个以上的人之间进行的双向传播活动。

2、公共关系的目的是什么？如何认识它？

答：公关的目的是促进人与人之间，人与社会之间和谐生态建设。

和谐是双向的过程，作为公关的个体，应该树立和谐的理念，强调给予爱的奉献，这样就能获得或者分享爱的回报。社会和谐的最高境界是形成一种自然化的社会生态，即社会和谐生态。社会和谐生态是指人与人之间、人与社会之间形成一种建立在现代社会结构与和谐互动机制基础上的和谐关系与自然化的存在状态。在和谐社会生态中，个体对社会给予爱，社会也会回报以爱。

补充：公关与沟通，是指以个人为主体，运用公关意识与策略组合及沟通手段，有目的地协调各种具有公共性质的关系，以促进人与人之间，人与社会之间和谐生态建设的行为。

公关与沟通的功能：促进社会和谐结构建立，化解社会矛盾与冲突，提高人们的幸福指数。

二、第二讲公关意识与自我修炼

1、现代公关意识如何建立？

答：公关意识包括形象意识，公众意识和传播意识。

（一）建立形象意识

（1）视组织形象为生命，始终坚持以形象塑造为公关基本目标。

（2）实行全员塑造、全领域、全过程塑造。

（3）塑造形象（无论组织还是个人）必须出自真诚，实事求是，赢得公众支持和信任。

（4）正确处理好形象的创建、维系、更新，树立动态、长期观念

（二）建立公众意识

（1）必须树立公众至上的观念。

（2）真诚对待公众，竭诚为公众服务。

（3）在处理与公众的利益关系时，一定要坚持互惠双赢的原则。

（4）坚持社会利益为重，认真履行社会责任，重视社会贡献。

（三）建立传播意识

（1）要树立公开透明的开放观

（2）始终坚持以信息传播与沟通为手段，树立没有沟通解决不了的问题的坚定信念。

（3）要重视传播与沟通机制的研究，讲究方法艺术，提高传播与沟通的效率和效果，实现科学而有效的船舶与沟通。

2、如何理解现代公关素质与能力？

答：现代公关素质与能力包括以下三个方面：

（1）知识结构

主要包括：公关与沟通专门知识；广博的人文知识等

（2）素质结构

主要包括：政治素质，心理素质，公关与沟通的业务素质等

（3）能力结构

主要包括：观察与思维能力，策划能力，组织能力，社交能力，表达能力，应变能力，创新能力等

三、第三讲公关策划与实施控制

1、公关策划的原则与程序是什么？

答：原则：目的性原则，独创性原则，适应性原则，客观性原则，系统性原则，灵活性原则

程序：（1）确定目标，明确公（2）开动脑筋，创造“点子”

（3）制定方案，评审选择（4）实施与控制

2、如何理解公关活动的主题？

答：（1）主题要服务于公关目标（2）活动内容和主题要富有创意（3）主题要适应公众的需要（4）主题应符合社会潮流

四、第四讲信息传播与宣传技巧

1、如何理解信息传播机制与公关传播模式？

答：信息传播机制：申农将信息定义为系统状态不确定性的排除。信息反映了系统状态的不确定性的某种变化，而信息从信源系统传输到收信系统，实质上是变异度的“传输”。

公关传播模式：

2、影响公关信息有效传播的因素包括哪些？如何认识？

答：传播者的角度：

（1）传播者的专业权威性（2）传播者的道德水平

（3）传播者的性格和态度（4）传播者提供信息的动机

（5）传播者的知识（6）传播者的权利

（7）传播者传播能力与技巧

受传者的角度：

（1）受传者对信息的接受能力（2）受传者的知识

（3）受传者的性格与思维特点（4）受传者的价值观念

（5）受传者对传播者的感情（6）受传者对信息的需要与兴趣

（7）信息形式是否符合受传者口味

传播手段、方式的角度：

（1）传播手段的有效性（2）传播方式的特点

（3）传播媒体对传播有效性的影响（4）空间手段的运用

五、第五讲关系协调与网络维系

1、如何理解公关网络的功能与机制？

答：公共关系网络是指以社会组织为本位，在组织生存发展的过程中所形成的、由各利益相关者组成的和谐关系网络系统。

功能：（1）为组织创造生存与发展空间，这也是最基本的功能。

（2）公关网络是社会组织良好形象的载体

（3）促进事业发展，实现双赢

（4）有利于组织、个人和社会的发展

机制：公共关系网络以利益交换关系为基础。公共关系网络是由各个组织与个人的多维、动态、复杂的联系构成的。而这些联系实质上是各种各样、形形色色的互动，即组织与个人之间的交互作用。因此，公共关系网络建立、维系和互动的核心动力与内在机理就是这些相互作用，即互动。

2、如何做到在效沟通、长期维系？

答：（1）利用多种渠道进行有效信息传播，晓以利害得失。

（2）运用谈判技巧，洽谈并达成最佳合作方案。

（3）以诚待人，运用实际技巧，通融合作组织相关决策者和执行人之间的感情。

（4）在合作与竞争的过程中，及时化解各种矛盾与冲突。

六、第六讲危机处理与有效沟通

1、如何理解公关危机的特点？

答：（1）突发性。危机一般是在组织毫无准备的情况下转瞬之间发生的，在何时发生、怎样发生、在什么地方发生都带有极大的偶然性，难以提前作出预测，具有突发性。（不可预测，决策的重要性）