护士礼仪培训_ppt课件
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护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士礼仪培训PPT课件
与他人交流时，应保持微笑和友善的态度 ，避免涉及敏感或私密的话题。
在离席时，应向主人和其他宾客致谢并告 别。
参加活动的礼仪
活动准备
提前了解活动的内容、目的和要求，做好相 应的准备工作。
积极参与
在活动中，应积极参与并展现出自己的专业 素养和团队协作精神。
保持礼貌
在与他人交流、互动或合作时，应保持礼貌 和尊重的态度。
坐姿端庄
入座时保持端正，不跷二郎腿，不 东倒西歪。
03
护士的语言礼仪
文明用语
保持礼貌
使用“请”、“谢谢”、“不客 气”等礼貌用语，展现良好的职
业素养。
避免伤害性语言
不使用任何形式的侮辱、贬低或 攻击性语言，以免给患者带来不
良情绪。
尊重患者隐私
在交流中尊重患者的隐私，不随 意谈论患者的病情、家庭等私人
。
安慰与鼓励
在患者感到焦虑或不安 时，给予适当的安慰和 鼓励，帮助患者稳定情
绪。
保护患者隐私
在交流过程中，避免泄 露患者的个人信息和病 情，保护患者的隐私权
。
与同事的协作礼仪
01
02
03
04
尊重与支持
对同事保持尊重，积极支持同 事的工作，共同完成护理任务
。
有效沟通
在工作中，及时与同事沟通交 流，确保信息的准确传递和工
作的顺利进行。
团结协作
在团队协作中，发扬团结精神 ，共同应对工作中的挑战和问
题。
互相学习
积极向同事学习，借鉴他人的 优点和经验，提高自己的护理
技能。
与家属的沟通礼仪
关心与理解
对家属表示关心和理解，关注家属的情感需 求和心理状态。
解释与指导
护士礼仪培训PPT课件
护士工作礼仪
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
护士基本礼仪培训课件(44张)PPT
(10)告别语：与人会晤、拜访他人结束时或与对方分别时所用的礼貌用语， 如“占用您这么长时间，真不好意思”“认识您很高兴，有机会再来拜 访”。使用告别语可进一步强化已经形成的良好关系，并给人留下良好的 印象。
（1）称谓：在社交语言里，称谓是“先行官”，它能反映人与人之间的 特定关系，反映对他人的尊重程度。人们对称呼是否恰当十分敏感，初次 见面的称呼往往影响交际的效果。与师长或身份、地位较高的人交谈，常 以其职位相称，如“局长…‘经理”“主任”等。与人初次打交道或会见 不太熟悉的人，常使用“您”；会议、谈判等公务场合常用“贵方”“阁
(1)时间T(time)：泛指昼夜、季节、时代。在不同的时间，着 装的类别、式样、造型都应有所变化。白天穿着应合身、得体、严 谨，晚上在家可宽大、舒适、随意；夏天穿着要吸汗、透气、简洁、 凉爽，冬天穿着要保暖、御寒；同时着装要顺应时代，既不能过分 超前，也不能太落伍。否则，会显得不和谐。
(2)地点P(place)：泛指地点、场合，指在不同的环境下，如 室内与室外、家中与单位、城市与农村、国内与国外等，着装要求 各不相同。正式场合不能穿短裤、背心、超短裙、紧身裤：办公室 里不宜穿低胸装、无袖装；宴会或联欢时女士宜穿裙装，穿旗袍时
（8）征询语：征求他人意见时的用语。在需要得到对方认同的时候，使用 征询语既能表达清楚自己的意思，又能给对方留出选择的余地，从而获得 较满意的效果，如“我能为您做点什么吗…‘如果没有什么不便的话，我
第四节 护士的言谈礼仪
（9）推托语：推辞、谢绝时的用语。人际交往中，人们总会遇到一些为难 的事情，不得不使用推托语进行谢绝，如“很抱歉，我实在无能为力…您 的一番心意我领了，但东西我不能收”等。如果推托语使用恰当，即便是 被拒绝，对方仍能觉得你是一个通情达理的人，也不至于伤了彼此间的感 情。
（1）称谓：在社交语言里，称谓是“先行官”，它能反映人与人之间的 特定关系，反映对他人的尊重程度。人们对称呼是否恰当十分敏感，初次 见面的称呼往往影响交际的效果。与师长或身份、地位较高的人交谈，常 以其职位相称，如“局长…‘经理”“主任”等。与人初次打交道或会见 不太熟悉的人，常使用“您”；会议、谈判等公务场合常用“贵方”“阁
(1)时间T(time)：泛指昼夜、季节、时代。在不同的时间，着 装的类别、式样、造型都应有所变化。白天穿着应合身、得体、严 谨，晚上在家可宽大、舒适、随意；夏天穿着要吸汗、透气、简洁、 凉爽，冬天穿着要保暖、御寒；同时着装要顺应时代，既不能过分 超前，也不能太落伍。否则，会显得不和谐。
(2)地点P(place)：泛指地点、场合，指在不同的环境下，如 室内与室外、家中与单位、城市与农村、国内与国外等，着装要求 各不相同。正式场合不能穿短裤、背心、超短裙、紧身裤：办公室 里不宜穿低胸装、无袖装；宴会或联欢时女士宜穿裙装，穿旗袍时
（8）征询语：征求他人意见时的用语。在需要得到对方认同的时候，使用 征询语既能表达清楚自己的意思，又能给对方留出选择的余地，从而获得 较满意的效果，如“我能为您做点什么吗…‘如果没有什么不便的话，我
第四节 护士的言谈礼仪
（9）推托语：推辞、谢绝时的用语。人际交往中，人们总会遇到一些为难 的事情，不得不使用推托语进行谢绝，如“很抱歉，我实在无能为力…您 的一番心意我领了，但东西我不能收”等。如果推托语使用恰当，即便是 被拒绝，对方仍能觉得你是一个通情达理的人，也不至于伤了彼此间的感 情。
2024年医院护士礼仪培训PPT课件
2024/2/29
02
行走时保持匀速、稳健 的步伐，避免奔跑或急 促行走。
03
04
在进行护理操作时，动 作轻柔、准确，减轻患 者的痛苦和不适。
11
与患者沟通时，语气和 缓、语言清晰，注意倾 听患者的需求和意见。
2024/2/29
03
护士言谈礼仪
12
使用文明用语
01
02
03
04
问候语
主动向患者和家属致以亲切问 候，如“您好”、“早上好”
礼仪重要性
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的 反映。
2024/2/29
4
护士礼仪的内涵与特点
护士礼仪内涵
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质 、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通 与沟通技巧及护士行为规范。
接待家属礼仪
热情接待
对家属表示欢迎，并主动介绍医院环境和相 关制度。
协助沟通
协助家属与患者沟通，提供必要的翻译和解 释服务。
2024/2/29
理解关心
了解家属的担忧和需求，给予关心和支持。
尊重隐私
保护患者和家属的隐私，不泄露个人信息。
19
接待探视者礼仪
礼貌接待
对探视者表示欢迎，并告知探视时间 和规定。
护士礼仪特点
规范性、强制性、综合性、适应性、可行性和传统性。
2024/2/29
5
护士礼仪的培训意义
提升护士形象
促进护患关系
良好的护士礼仪能够展现护士的职业素养 和形象，增强患者对护士的信任感和满意 度。
02
行走时保持匀速、稳健 的步伐，避免奔跑或急 促行走。
03
04
在进行护理操作时，动 作轻柔、准确，减轻患 者的痛苦和不适。
11
与患者沟通时，语气和 缓、语言清晰，注意倾 听患者的需求和意见。
2024/2/29
03
护士言谈礼仪
12
使用文明用语
01
02
03
04
问候语
主动向患者和家属致以亲切问 候，如“您好”、“早上好”
礼仪重要性
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的 反映。
2024/2/29
4
护士礼仪的内涵与特点
护士礼仪内涵
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质 、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通 与沟通技巧及护士行为规范。
接待家属礼仪
热情接待
对家属表示欢迎，并主动介绍医院环境和相 关制度。
协助沟通
协助家属与患者沟通，提供必要的翻译和解 释服务。
2024/2/29
理解关心
了解家属的担忧和需求，给予关心和支持。
尊重隐私
保护患者和家属的隐私，不泄露个人信息。
19
接待探视者礼仪
礼貌接待
对探视者表示欢迎，并告知探视时间 和规定。
护士礼仪特点
规范性、强制性、综合性、适应性、可行性和传统性。
2024/2/29
5
护士礼仪的培训意义
提升护士形象
促进护患关系
良好的护士礼仪能够展现护士的职业素养 和形象，增强患者对护士的信任感和满意 度。
护士礼仪培训ppt课件
➢ 现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身 的不足。
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
医院医疗护士服务规范礼仪培训精品图文PPT课件
不能在公众场合或 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。 病人面前修剪指甲；
03
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
护士礼仪培训PPT54页
护士的语言交流礼仪
语言要求
文明：用文明优雅的语言 言，不能说粗话、脏话、 怪话、气话、黑话等
礼貌：五句十字 “您好” “请” “谢谢” “对不
不起” “再见”
准确：语言清晰，语气亲切，语调 适中，内容简明
护士的语言交流礼仪
语言技巧
●语气：耐心、委婉得体、 轻松诙谐 ●节奏：病人能听到、听清 听懂为准 ●倾听：使对方产生一种信 赖感 ●提问：交流成功的“敲门砖” （发现问题） ●说服：使自己的想法（护理治 疗）变成他人的行动
护士的仪态礼仪——站姿
1、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺 拔、端庄。做到头正颈直， 下颌微收，两肩外展，下沉， 同时挺胸收腹，提臀立腰， 双脚并拢，两脚跟靠紧，脚 尖自然分开，使重心落于两 脚掌中间，两臂自然下垂， 双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平 视前方，目光柔和。
护士的仪态礼仪——站姿
端治疗盘的要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
护士的仪态礼仪——手持病历
手持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴
护士的仪态礼仪——行姿
路遇
1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下 来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑” 打招呼。
2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下 来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。
护士的仪态礼仪——坐姿
2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上， 双手在身前交叉，以右手 在前为宜，掌心向内，手 指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适 用于：迎送患者、前台导 医、科室大查房、早交班 等。
(最新)护士礼仪培训PPT课件
严格按照医生的医嘱进行护理工作，如有异议或 困难，应及时与医生沟通。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
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上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用
推治疗车
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向
，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀 ，匀速行进，停放平稳
端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
（三）目光表情
主要规则 目光表达 面部表情
禁忌站姿
禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，
撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交 叉或双手搁在口袋里，给人以 敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散 懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的倚在 病人床旁、墙或电梯旁。双手 背于身后或插兜为无视对方。 侧转身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不屑一 顾”
行姿
基本行姿
昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进
行姿
禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
蹲姿
一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
护士鞋的(要四求)
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净
护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
两肩外展，双臂自然 下垂,双手相握
挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“
丁”字型，两手交叉 于下腹部
工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左 手腕上方，自然贴于 腹前
双脚平行分开,不超 过肩宽
基本站姿
正脚位小八字步
女护士基本站姿
女护士站姿 （正脚位小八字步）
女护士站姿 （侧脚位丁字步）
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现
出的神态
眼语构成：
目光作用：
注视时间
传递信息
注视角度
组织和控制作用
注视部位
反映深层心理
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫பைடு நூலகம்的手势 不稳重、失敬于人的手势
工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视 ，嘴角微微上翘
4
护士仪容礼仪
仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头 部和面部。
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一
（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士肢体修饰
护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬 起，前脚掌着地，臀部要向下。
护士基本蹲姿
禁忌蹲姿
面对他人下蹲
背对他人下蹲
下蹲时双腿平行叉开， “洗手间 姿势”
下蹲时低头、弯背，或弯上身， 翘臀部，特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导
注视方式
目光变化
目光表情
目光表达
学会运用目光
注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方
双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
目光表情
面容表情
面容表情的种类
目光表情
面容表情
护士的微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心
目光表情
面容表情
护士的微笑
微笑服务中应注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
目光表情
面容表情
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情
狂笑、大笑、假笑等
护士服饰礼仪
护士服饰礼仪
坐姿
坐下时将右脚后移半步，双手放于身 后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅 子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上 身自然挺直，双手相握，双手拇指自然 弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠， 两脚并拢
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步
护士侧坐位平行步
基本坐姿（正位）
护士礼仪
1
护士必须有一颗同情心 和一双愿意工作的手!
-----南丁格尔
2
护士的举止和外表，常常直接影响到患 者对护理人员的信赖和治疗护理的信心 ；影响着护患良好关系的建立。初次接 触患者，首次印象为日后交往奠定了良 好的基础。因此，护士的日常行为适度 、大方、稳重。
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3
主要内容
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士日常工作礼仪规范
护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求
(一) 护士服的着装要求
仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄
(二)护士帽的佩戴要求
燕帽 圆帽
1.护士的发型
戴护士燕帽时，不能长发 披肩。若是长发，要盘起 或戴网罩，头发后不过领 ，前不过眉；短发也不要 超过耳下3厘米，否则也要 盘起或戴网罩。带帽要戴 正戴稳 ，发卡固定于帽后 不得显露于帽的正面。最 好用白色或同色发夹。切 忌前额头发高于燕帽，更 不要佩戴夸张的头饰。