景区服务与管理课程标准2016

《景区服务与管理》课程标准

课程名称：景区服务与管理

总学时数：48学时

学分数：3学分适用专业：旅游管理

一、概述

（一）课程性质

本课程是旅游管理专业的一门专业必修课程，也是旅游管理专业的基础理论课程。

（二）课程定位

通过本课程的学习，使学生掌握旅游景区服务与管理的基本规律和方法，初步具备旅游管理工作要求的理论素养和操作技能。能帮助学生树立景区管理意识与职业思想，建立景区管理工作的基本思路和总体概念，具备从事与旅游景区相关工作的基本能力。进而培养学生的旅游服务技能以及在旅游景区经营管理工作中分析与处理问题的能力。

本课程前导课程包括《旅游概论》、《全国导游基础知识》、《导游业务》等课程；

平行课程有《模拟导游》、《旅游产品设计》、《旅游策划实务》等；

后续课程包括《旅游电子商务》、《跨文化交际》等。

（三）课程设计思路

本课程以职业分析和职业标准确定课程的职业能力，以职业能力为目标，以实际工作任务为引领，以景区服务与管理实践联系密切的项目（景区服务、景区管理）为载体，以此构建教学内容。

本课程以实际工作岗位要求，实施项目导向的教学方法，在教学情境上以模拟为主，以学生扮演景区服务人员和管理人员的角色，让学生模拟具体的操作技能；同时构建相对独立的案例教学体系，在案例教学过程中重视学生的主体地位，充分调动学生的主动性、创造性。在案例演示时，注意情景模拟尽量逼真，增加演示的真实性，让学生参与到教学活动中。这样既提高了学生的学习兴趣、活跃课堂气氛，又锻炼了学生的人际表达能力。

二、课程目标

（一）知识目标：

①掌握旅游景区中基层服务与管理业务一些基本概念。

②了解旅游景区中基层服务与管理活动的内容，掌握其基本支持理论。

③掌握景区服务各环节的基本流程。

④了解景区经营管理的现状及存在的问题。

⑤掌握景区管理的基本方法和内容。

（二）职业技能目标：

①能初步运用所学知识承担旅游景区现场服务与管理。

②能够从事大中型旅游景区的基层与中层服务和管理等实际工作。

③具备一定的景区讲解、策划规划能力。

④具备进行安全维护、环境布置等能力。

（三）职业素质养成目标：

①细心、周密、热情的服务意识。

②团结、协作、宽容的合作意识。

③灵活、克制、诚信的职业意识。

三、教学内容和具体标准

第一章旅游景区概述

【目的要求】

1．了解旅游景区的概念、类型及特点

2．掌握中国旅游景区的概况，发展趋势以及存在的问题。

【教学内容】

1.旅游景区的概念、条件及特征

2.旅游景区的构成要素

3.旅游景区系统的概念、构成及景区经营管理的基本内容

4.旅游景区的发展变化

第二章旅游景区的分类及发展简史

【目的要求】

1．掌握旅游景区的分类。

2．了解旅游景区的发展简史。

3．了解各类旅游景区的典型代表

【教学内容】

1.旅游景区发展简史

2.旅游景区分类

3.自然旅游景区鉴赏

4.人文旅游景区鉴赏

5.人造旅游景区鉴赏

6.休闲度假区鉴赏

7.节事庆典鉴赏

第三章旅游景区的区位选择与布局分布

【目的要求】

1．了解景区区位选择的方法理论和景区分布模式的内容。

2．掌握影响景区区位选择的因素及景区布局、功能分区的原则。

3．了解景区区位选择与功能分区的相关实践。

【教学内容】

1.旅游景区的区位选择

2.旅游景区的布局

3.旅游景区的功能分区

第四章旅游景区的形象策划与品牌塑造

【目的要求】

1．掌握旅游景区形象策划的构成要素。

2．了解景区形象定位的概念和定位原则，掌握景区形象定位的方法。

3．掌握品牌定位的含义和内容。

4．了解景区品牌经营的策略。

【教学内容】

1.景区形象及其定位

2.旅游景区形象策划的主要方法和内容

3.旅游景区品牌经营

4.旅游景区品牌定位和推广

5.旅游景区经营的策略与创新

第五章旅游景区的经营与营销

【目的要求】

1．了解景区经营管理的含义及其基本模式。

2．掌握景区营销目标市场的确定方法。

3．熟悉景区营销组合策略，并学会运用相关知识对景区营销案例进行必要分析。

【教学内容】

1.旅游景区经营管理及模式

2.旅游景区营销概述

3.旅游景区营销目标市场的细分和确定

4.旅游景区营销组合策略

5.旅游景区营销实践案例

第六章旅游景区的游客及居民管理

【目的要求】

1．掌握游客管理的方法，了解游客的行为特征和游客的行为分析。

2．了解游客不文明旅游行为产生的原因。

3．掌握正确引导游客行为的方法。

4．掌握旅游景区当地居民的行为分析、管理方法。

5．认识旅游景区中当地居民与其他主体之间的关系。

【教学内容】

1.旅游景区内游客的行为分析

2.游客的管理方法

3.游客的行为引导

4.当地居民与景区的关系分析

5.当地居民的行为管理

第七章旅游景区环境管理

【目的要求】

1．了解不同类型景区保护的方法，理解可持续发展理论在景区经营和管理中的意义。

2．掌握符合发展趋势的景区的创建要求、标准和景区环境质量认证的程序和方法。

【教学内容】

1.旅游景区环境系统

2.旅游景区环境管理的特点、内容与手段

3.旅游景区环境保护与管理

第八章世界遗产和旅游景区发展

【目的要求】