家居店面管理制度全
家居门店管理制度日常
第一章总则第一条为加强家居门店的管理，提高门店运营效率，确保门店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本家居门店所有员工及相关人员。
第三条本制度遵循依法、公平、公开、高效的原则。
第二章门店形象与卫生第四条门店形象：1. 门店外观整洁、美观，无破损、污渍。
2. 门店招牌、门头、广告等宣传资料规范、统一。
3. 门店内装饰、布局合理，展示产品有序。
第五条门店卫生：1. 门店内保持整洁，无垃圾、污垢。
2. 每日清理地面、墙面、货架等，确保无灰尘。
3. 员工个人卫生保持良好，不得在门店内吸烟、饮食。
第三章人员管理第六条员工招聘：1. 门店负责人负责招聘工作，严格按照岗位要求筛选应聘者。
2. 招聘过程中，遵循公平、公正、公开的原则。
第七条员工培训：1. 门店负责人负责组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
2. 培训内容包括产品知识、销售技巧、服务规范等。
第八条员工考勤：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。
2. 员工请假需提前向门店负责人提出申请，经批准后方可休假。
3. 员工请事假、病假等，需提供相关证明。
第九条员工薪酬：1. 门店根据国家规定和公司制度，制定合理的薪酬体系。
2. 薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等。
3. 员工薪酬按月发放，不得拖欠。
第四章销售管理第十条产品展示：1. 门店内产品展示要规范、有序，突出产品特点。
2. 员工需熟悉产品知识，向顾客介绍产品。
第十一条销售流程：1. 员工接待顾客时，应热情、礼貌、耐心。
2. 了解顾客需求，推荐合适的产品。
3. 讲解产品特点、价格、优惠等。
4. 签订销售合同，确保双方权益。
5. 跟进售后服务，解决顾客问题。
第十二条促销活动：1. 门店负责人负责策划、组织促销活动。
2. 促销活动需遵循国家法律法规，不得虚假宣传。
3. 促销活动期间，确保产品质量和服务质量。
第五章售后服务第十三条售后服务：1. 员工需了解售后服务政策，为顾客提供优质的售后服务。
2. 顾客对产品有异议时，应及时解决。
家具门店管理制度全套模板
一、总则第一条为加强家具门店的管理，提高经营效益，保障门店的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于家具门店的所有员工及管理人员。
第三条门店管理人员应认真执行本制度，确保门店的正常运营。
二、门店管理第四条门店布局1. 门店内部布局合理，保证顾客购物便捷；2. 门店内部保持整洁，无杂物堆放；3. 门店招牌、广告宣传等符合规定，不得随意张贴。
第五条门店商品管理1. 商品摆放整齐，标签清晰，价格明确；2. 定期检查商品质量，确保商品质量合格；3. 及时更新库存信息，防止商品过期。
第六条门店安全1. 门店内部消防安全设施齐全，确保消防通道畅通；2. 定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改；3. 员工需熟悉消防安全知识，掌握灭火器等消防设备的使用方法。
第七条门店卫生1. 门店内部保持清洁，每日进行卫生打扫；2. 员工需保持个人卫生，不得在店内吸烟、吃零食；3. 员工应遵守公共卫生规定，维护门店形象。
三、员工管理第八条员工招聘1. 门店招聘员工应严格按照国家法律法规和公司规定进行；2. 招聘过程中，应确保招聘信息的真实性、合法性。
第九条员工培训1. 门店应定期对员工进行业务技能培训，提高员工综合素质；2. 员工应积极参加培训，不断提高自身业务水平。
第十条员工考勤1. 员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退；2. 员工请假需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可请假。
第十一条员工薪酬1. 员工薪酬按照公司规定执行，确保按时足额发放；2. 员工如有特殊情况，可向部门负责人提出申请，经批准后可调整薪酬。
四、奖惩制度第十二条奖励1. 对在工作中表现突出、成绩显著的员工给予奖励；2. 奖励形式包括物质奖励和荣誉称号。
第十三条惩罚1. 对违反门店规章制度、影响门店形象的行为给予相应处罚；2. 惩罚形式包括警告、罚款、降职、辞退等。
五、附则第十四条本制度由门店经理负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
六、门店营业时间1. 门店营业时间为早上9:00至晚上21:00；2. 节假日营业时间根据实际情况进行调整。
家居建材专卖店管理制度模版（三篇）
家居建材专卖店管理制度模版第一章总则第一条为规范家居建材专卖店的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条家居建材专卖店是指经营各类家居建材产品销售的企业。
第三条本制度适用于家居建材专卖店的全部员工，包括店长、销售员、仓库管理员等。
第四条本制度的执行由专卖店管理部门负责。
第五条家居建材专卖店应遵守相关法律法规和行业规范，不得从事违法、违规经营活动。
第六条专卖店严禁与供应商、客户之间有任何形式的私下交易，如有发现将按公司规定进行处理。
第七条专卖店应确保销售的产品质量，不得销售假冒伪劣产品。
第八条专卖店应保持店内环境整洁，员工仪容整齐，不得影响店内形象。
第二章专卖店人员管理第一条专卖店应根据市场需求招聘合适的人员，并进行必要的培训。
第二条专卖店应制定员工考勤制度，并按时统计员工考勤数据。
第三条专卖店应明确员工岗位职责，建立明确的工作目标和绩效评估机制。
第四条专卖店应定期进行员工评估，根据评估结果进行奖惩。
第五条专卖店应根据员工的实际情况提供必要的培训和晋升机会。
第三章专卖店销售管理第一条专卖店应制定销售计划，并定期进行销售分析和调整。
第二条专卖店应制定客户管理制度，建立客户档案，保证客户信息的安全和私密。
第三条专卖店应制定销售政策，包括价格政策、促销政策等。
第四条专卖店应建立高效的销售团队，提高认识和技能水平。
第五条专卖店应定期进行销售培训，提升销售技巧和服务意识。
第六条专卖店应定期组织销售竞赛和活动，提高销售员的积极性和团队合作精神。
第四章专卖店库存管理第一条专卖店应建立科学的库存管理制度，确保库存的及时补充和准确统计。
第二条专卖店应定期进行库存盘点，控制库存损耗和滞销产品。
第三条专卖店应建立合理的补货机制，保持合理的货品数量和种类。
第四条专卖店应建立退货处理制度，及时处理退货问题。
第五章专卖店陈列管理第一条专卖店应定期进行陈列变更，以使产品陈列更加吸引顾客。
第二条专卖店应保持产品陈列的整齐有序，避免混乱和疏漏。
家具店管理细则
家具店管理细则一、前言家具店作为提供家居用品和服务的场所，其管理的好坏直接影响到店铺的运营和发展。
为了确保家具店能够高效、有序地运作，为顾客提供优质的产品和服务，特制定本管理细则。
二、店铺环境管理1、店面整洁（1）每天开店前和闭店后，对店面进行全面清洁，包括地面、货架、展示区域等。
（2）定期擦拭家具样品，保持其清洁和光亮。
（3）及时清理垃圾，确保垃圾桶不溢出。
2、陈列美观（1）按照产品系列、风格和功能进行合理陈列，突出重点产品。
（2）定期调整陈列布局，给顾客带来新鲜感。
（3）确保展示的家具搭配协调，营造出舒适的家居氛围。
3、灯光与温度（1）保持店内灯光充足、均匀，突出家具的特点和质感。
（2）根据季节和天气，合理调节室内温度，提供舒适的购物环境。
三、员工管理1、招聘与培训（1）根据店铺需求，招聘合适的员工，包括销售人员、仓库管理人员等。
（2）新员工入职时，进行全面的岗前培训，包括产品知识、销售技巧、服务理念等。
（3）定期组织员工参加内部培训和外部培训课程，提升员工的专业能力。
2、工作纪律（1）员工应按时上下班，不得迟到早退。
（2）工作期间，员工应保持良好的形象和精神状态，不得在店内吸烟、饮酒或从事与工作无关的事情。
（3）遵守店铺的各项规章制度，服从上级的工作安排。
3、绩效考核（1）制定明确的绩效考核标准，包括销售业绩、客户满意度、工作态度等方面。
（2）定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和惩罚。
（3）对表现优秀的员工给予晋升机会，激励员工积极工作。
四、产品管理1、采购（1）根据市场需求和销售情况，制定合理的采购计划。
（2）与供应商建立良好的合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。
（3）严格把控采购成本，争取最优的采购价格。
2、库存管理（1）建立库存管理系统，实时掌握库存数量和状态。
（2）定期对库存进行盘点，确保账实相符。
（3）合理控制库存水平，避免积压库存和缺货现象的发生。
3、质量检验（1）对新到的产品进行严格的质量检验，确保产品符合质量标准。
家居店面日常管理制度范本
第一章总则第一条为规范家居店面日常管理，提高店面运营效率，确保店面形象和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于家居店面全体员工，包括店面经理、导购、收银、保洁等岗位。
第三条店面管理应遵循“服务至上、顾客满意、团队合作、持续改进”的原则。
第二章店面环境管理第四条店面应保持整洁、干净、有序，定期进行卫生清洁。
第五条店面内物品摆放整齐，货架、展示柜等设施完好无损。
第六条店面内外广告宣传物品应规范、美观，不得乱贴乱画。
第七条店面内禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等不良行为。
第三章服务规范第八条接待顾客时，员工应主动微笑、热情、礼貌，佩戴工牌。
第九条员工应熟练掌握产品知识，为顾客提供专业、详实的咨询和介绍。
第十条员工应耐心倾听顾客需求，认真解答顾客疑问，确保顾客满意。
第十一条员工在处理顾客投诉时，应保持冷静、耐心，积极寻求解决方案。
第十二条员工不得泄露顾客个人信息，保护顾客隐私。
第四章工作纪律第十三条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十四条员工应遵守公司各项规章制度，服从领导安排。
第十五条员工在工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的活动。
第十六条员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费。
第五章培训与考核第十七条店面应定期组织员工进行培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十八条员工应积极参加培训，认真完成培训任务。
第十九条店面应建立考核制度，对员工的工作表现进行定期考核。
第六章奖惩制度第二十条对工作表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。
第二十一条对违反公司规章制度、工作纪律的员工进行批评教育，情节严重的给予处罚。
第二十二条员工如有合理建议，可向店面经理或公司提出，经采纳后给予奖励。
第七章附则第二十三条本制度由家居店面经理负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
家居店面日常管理制度范本（完）。
家居卖场管理制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范家居卖场的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，维护市场秩序，根据国家有关法律法规，结合本家居卖场实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本家居卖场的所有员工、合作伙伴及顾客。
第三条本制度旨在确保家居卖场的管理规范化、服务优质化、经营安全化。
第二章组织架构第四条本家居卖场设立以下组织架构：1. 管理委员会：负责制定家居卖场的总体发展战略、经营方针和重大决策。
2. 总经理：负责家居卖场的全面管理工作，对管理委员会负责。
3. 部门经理：负责各自部门的具体管理工作，对总经理负责。
4. 员工：负责各自岗位的具体工作，对部门经理负责。
第五条各部门职责如下：1. 营销部：负责家居卖场的市场调研、产品推广、销售策划等工作。
2. 采购部：负责家居卖场的商品采购、供应商管理、价格谈判等工作。
3. 仓储部：负责家居卖场的商品储存、配送、物流等工作。
4. 财务部：负责家居卖场的财务管理、成本控制、税务申报等工作。
5. 客户服务部：负责家居卖场的顾客接待、售后服务、投诉处理等工作。
6. 人事部：负责家居卖场的员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
第三章员工管理第六条员工招聘：1. 员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则。
2. 招聘过程应严格按照国家相关法律法规执行。
3. 员工入职前应进行体检，确保身体健康。
第七条员工培训：1. 新员工入职后，应进行岗前培训，使其熟悉岗位职责和工作流程。
2. 定期对员工进行业务技能和职业道德培训。
3. 建立员工培训档案，跟踪员工培训效果。
第八条员工考核：1. 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。
2. 考核内容应包括工作态度、工作能力、工作成果等方面。
3. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
第九条员工奖惩：1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反规章制度、工作失误的员工进行处罚。
3. 奖惩制度应公平、公正、公开。
第四章商品管理第十条商品采购：1. 采购商品应遵循质量第一、价格合理、服务周到的原则。
家居店铺日常管理制度范本
第一章总则第一条为加强家居店铺的管理，提高店铺运营效率，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于家居店铺全体员工，包括但不限于店长、销售员、客服、收银员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，实现店铺的长远发展。
第二章员工管理第四条招聘与培训1. 招聘员工应严格按照公司规定，确保招聘人员的素质和能力符合岗位要求。
2. 新员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括企业文化、产品知识、服务规范等。
第五条考勤与休假1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前向店长申请，并填写请假单，经批准后方可休假。
3. 请假时长根据公司规定执行，特殊情况需说明原因。
第六条业绩考核1. 店铺对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、销售业绩等。
2. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
第七条员工奖惩1. 对表现优秀的员工给予表扬和奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
2. 对违反规定的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚，直至辞退。
第三章店铺管理第八条店铺卫生1. 员工应保持店铺环境卫生，每日进行清洁工作。
2. 店铺物品摆放整齐，确保货架整洁有序。
第九条商品管理1. 商品摆放应按照品类、价格、新品等进行分类。
2. 商品价格标签清晰可见，确保价格准确无误。
3. 定期检查商品库存，及时补货，避免缺货现象。
第十条顾客服务1. 员工应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。
2. 严格遵守服务规范，确保顾客满意度。
3. 及时处理顾客投诉，妥善解决顾客问题。
第十一条安全管理1. 员工应遵守店铺安全管理规定，确保人身和财产安全。
2. 定期检查店铺消防设施，确保消防通道畅通。
3. 发现安全隐患，及时上报店长，并采取措施整改。
第四章财务管理第十二条收银管理1. 收银员应确保每日收入准确无误，并及时上交。
2. 严格管理收银机，防止盗刷、串号等违规行为。
第十三条库存管理1. 库存管理人员应定期盘点库存，确保库存数据准确。
家居门店管理规章制度范本
家居门店管理规章制度范本第一章总则第一条为了规范家居门店的经营管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于家居门店的经营管理、员工行为、服务流程等方面。
第三条家居门店经营理念：以客户为中心，诚信经营，优质服务，追求卓越。
第四条家居门店经营目标：为客户提供高品质的家居产品和服务，打造行业知名品牌。
第二章门店管理第五条门店形象：保持门店环境整洁、卫生，设施设备完好，营造舒适的购物氛围。
第六条商品管理：商品需按照分类、规格、品牌等要素进行合理摆放，标签清晰，价格透明。
定期检查商品质量，确保销售的产品符合国家相关标准。
第七条服务流程：员工需接受专业培训，熟悉产品知识，为客户提供热情、专业的咨询服务。
销售过程中，充分了解客户需求，为客户提供合适的家居解决方案。
第八条售后服务：设立售后服务部门，解决客户在使用过程中遇到的问题，提供维修、换货、退货等服务。
第三章员工管理第九条员工招聘：按照岗位需求，公开、公平、公正地进行招聘，选拔具备相关专业技能和素质的员工。
第十条员工培训：定期对员工进行专业技能、服务意识、团队协作等方面的培训，提高员工综合素质。
第十一条员工考核：建立科学的员工考核体系，对员工的工作绩效、服务态度、团队协作等方面进行定期评估。
第十二条员工福利：按时足额支付员工工资，依法为员工缴纳社会保险，提供带薪年假、节日福利等。
第四章经营纪律第十三条诚信经营：遵守法律法规，诚信守信，不得采用虚假宣传、欺诈等手段误导消费者。
第十四条价格管理：严格按照国家价格政策执行，不得擅自提高商品价格，不得进行价格欺诈。
第十五条竞争行为：遵守市场秩序，不得恶意攻击竞争对手，不得侵犯竞争对手的商业秘密。
第五章附则第十六条本规章制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十七条本规章制度解释权归家居门店所有。
家居卖场店面管理制度
家居卖场店面管理制度第一章总则第一条为规范家居卖场店面管理行为，提高服务质量，保护顾客权益，树立良好形象，依法、依规、依约、诚信经营，制定本制度。
第二条本制度适用于家居卖场店面管理活动。
第三条家居卖场店面管理应当依法、合规、规范、科学、公正地进行。
第四条家居卖场店面管理应当以优质的服务和良好的形象为目标，提高市场竞争力和经济效益。
第五条家居卖场店面管理应当遵守国家法律法规和相关规定，不得仿冒、偷税漏税、偷工减料、虚假宣传等违法行为。
第六条家居卖场店面管理应当保护环境，节约能源，促进循环经济。
第七条家居卖场店面管理应当尊重职工的人格尊严，保障职工合法权益，提高职工福利待遇。
第八条家居卖场店面管理应当加强对员工的职业培训和职业技能提升，提高员工素质和综合能力，营造和谐的员工关系。
第九条家居卖场店面管理应当强化安全管理，制定防范风险、保障人身安全和财产安全的措施。
第十条家居卖场店面管理应当保护顾客合法权益，提供优质服务，确保商品质量和售后服务。
第二章部门管理第十一条家居卖场应当设立市场部、人力资源部、财务部、仓储部、售后服务部等各职能部门。
第十二条各职能部门应当结合实际情况，制定并执行相应的管理制度和工作流程。
第十三条市场部应当负责市场拓展、市场营销、广告宣传等工作。
第十四条人力资源部应当负责招聘、培训、绩效考核等工作。
第十五条财务部应当负责财务管理、资金管理、成本控制等工作。
第十六条仓储部应当负责商品采购、仓储管理、库存控制等工作。
第十七条售后服务部应当负责顾客投诉处理、售后服务保障等工作。
第三章员工管理第十八条家居卖场店面管理应当依法建立和完善用工制度，签订劳动合同，并按规定购买社会保险。
第十九条家居卖场店面管理应当合理安排员工工作时间，严禁超时加班。
第二十条家居卖场店面管理应当建立健全员工培训体系，提高员工综合素质和职业技能。
第二十一条家居卖场店面管理应当建立员工激励机制，鼓励员工积极工作，提高绩效。
家居店面管理制度范本
家居店面管理制度范本一、店面行为规范1. 接待礼仪：客户到店，接待人员必须马上起立，主动迎接，并微笑问好。
提供倒水等服务，尽量让客户感受到温馨和舒适。
2. 工作纪律：严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事。
对上司必须称职务，以保持良好的工作秩序和职场礼仪。
3. 环境整洁：前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
确保店面环境整洁，提升客户体验。
4. 接待安排：有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等，以免影响店面形象。
5. 接待准备：业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
确保店面正常运营。
6. 办公使用：前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐，以免干扰其他员工和客户。
7. 记录工作：业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录，以便跟进和分析客户需求。
8. 尊重他人：尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人，营造和谐的工作氛围。
二、培训管理1. 制定计划：根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划，提升员工的专业素质和综合能力。
2. 考虑全面：培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3. 解决问题：根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4. 在线交流：建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨，促进员工之间的互动和分享。
三、客户管理1. 信息录入：根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入，以便后续跟进和服务。
四、其他规定1. 工作时间：店面实行每周7天工作制，由店长安排员工班组。
每月公休2日，各员工安排班表上班，不得擅自更换班。
2. 考勤制度：早上8点进行上班报到，迟到或早退按相关规定处理。
3. 请假制度：如有请假，需提前一天书面请假条于门店店长，电话请假与临时请假无效（特殊情况除外）。
家具门店管理制度大全
家具门店管理制度大全第一章总则第一条为了规范家具门店的经营行为，加强内部管理，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有家具门店的经营管理工作，包括但不限于店面管理、销售管理、人员管理、财务管理等方面。
第三条家具门店应当依法经营，遵守国家相关法律法规，维护门店的良好形象和声誉。
第四条家具门店应当严格遵守本管理制度的相关规定，加强内部管理，提高服务质量，确保经营业绩。
第五条家具门店的管理人员应当具备相关的管理经验和专业知识，严格执行本管理制度，保障门店的正常运营。
第六条家具门店的管理人员应当遵守公司的管理制度和规定，忠于职守，如实履行自己的岗位职责。
第二章店面管理第七条家具门店的店面管理应当遵循“顾客至上、服务第一”的原则，确保门店的整洁、美观和有序。
第八条家具门店应当做好店面陈列和展示工作，合理布局家具展示区，提高家具的辨识度和吸引力。
第九条家具门店应当定期清洁和整理店面，确保家具展示区的整洁和干净，给顾客一个舒适的购物环境。
第十条家具门店应当定期更换家具展示品，更新产品款式和样式，满足顾客的购买需求。
第十一条家具门店应当注重店面装修和装饰，提高门店的档次和形象，增强竞争力。
第三章销售管理第十二条家具门店的销售管理应当遵循“满足顾客需求、提升销售额”的原则，确保销售目标的实现。
第十三条家具门店应当建立完善的销售管理制度，明确销售流程和规范销售行为，提高销售效率和质量。
第十四条家具门店应当培训销售人员，提高其销售技能和服务水平，增强销售能力和竞争力。
第十五条家具门店应当建立完善的客户管理制度，做好客户信息的收集和整理，提高客户的满意度和忠诚度。
第十六条家具门店应当建立完善的售后服务制度，及时处理客户投诉和退换货事宜，保障客户的权益。
第四章人员管理第十七条家具门店的人员管理应当遵循“以人为本、人尽其才、团队合作”的原则，发挥员工的潜力和创造力。
第十八条家具门店应当做好员工的培训和考核工作，提高员工的专业素质和工作能力，增强员工的团队意识和责任意识。
家居建材专卖店管理制度模版（三篇）
家居建材专卖店管理制度模版一、总则本管理规定旨在规范家居建材专卖店的运营与管理活动，确保业务的正常运行及服务品质。
本规定适用于专卖店的全体工作人员。
二、职责与权限1. 经理1.1 负责专卖店的日常运营管理。
1.2 制定及执行销售目标与绩效考核标准。
1.3 主管人员招聘、培训及绩效评估工作。
1.4 监督销售人员的销售活动，提供业务指导。
1.5 负责与供应商的谈判与合作事宜。
2. 销售人员2.1 执行家居建材的销售任务。
2.2 开展市场调研，理解客户需求并提供专业产品解决方案。
2.3 实现销售目标，提高销售业绩。
2.4 管理客户关系，建立并维护良好的客户联系。
3. 仓库管理员3.1 负责库存管理，确保库存准确无误。
3.2 负责收货、验货、存储及配货工作。
3.3 定期盘点，保持仓库整洁有序。
4. 售后服务人员4.1 负责产品的安装及维修服务。
4.2 提供高质量的售后服务，解决客户问题及投诉。
4.3 对已安装产品进行定期回访，评估客户满意度。
三、工作流程1. 销售流程1.1 客户接待1.1.1 根据客户需求推荐合适产品。
1.1.2 详细说明产品的特性、性能及价格。
1.2 产品展示与演示1.2.1 展示产品样品及效果图。
1.2.2 对特殊产品进行操作演示和说明。
1.3 成交与跟进1.3.1 确认销售交易，确保信息准确。
1.3.2 跟踪订单状态，及时通知客户交货及安装等事宜。
2. 仓库流程2.1 货物接收2.1.1 检查货物数量与质量，确保与订单一致。
2.1.2 妥善记录并上架存储。
2.2 库存管理2.2.1 定期盘点，保持库存有序。
2.2.2 分类存放，便于管理及查找。
2.3 配货与发货2.3.1 根据订单要求配货。
2.3.2 确保发货时产品完好无损。
3. 售后服务流程3.1 安装与维修3.1.1 安排服务人员进行产品安装。
3.1.2 对维修需求快速响应，提供技术支持。
3.2 回访与满意度评估3.2.1 定期回访客户，了解满意度及意见。
家居店铺管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强家居店铺的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，促进家居行业的健康发展，特制定本规定。
第二条本规定适用于本家居店铺的所有经营活动，包括但不限于店铺的选址、装修、陈列、销售、售后服务等。
第三条本规定遵循公平、公正、公开的原则，以顾客为中心，以诚信为本，不断提高店铺的经营水平和市场竞争力。
第二章店铺选址与装修第四条店铺选址应考虑以下因素：1. 地理位置优越，交通便利，易于顾客到达；2. 周边环境整洁，无污染，符合国家相关法律法规；3. 周边消费水平与店铺定位相符；4. 附近竞争对手数量适中，有利于市场竞争。
第五条店铺装修应符合以下要求：1. 装修风格与店铺定位相符，体现品牌形象；2. 装修材料环保、安全、耐用；3. 店铺内部布局合理，便于顾客浏览和购物；4. 店铺外观整洁、美观，具有吸引力。
第三章陈列与展示第六条店铺陈列应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，突出产品特点，方便顾客挑选；2. 按照产品类别、风格、功能等进行分类陈列；3. 保持陈列新颖、美观，定期更新；4. 适当设置促销区，提高销售额。
第七条展示产品时应注意以下几点：1. 产品摆放整齐，标签清晰，价格明确；2. 产品展示与实际使用场景相结合，提高顾客购买信心；3. 展示产品时应注意保护，避免损坏；4. 定期检查展示产品，确保产品完好。
第四章销售与服务第八条销售人员应具备以下素质：1. 熟悉产品知识，能够解答顾客疑问；2. 具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好关系；3. 诚实守信，遵守职业道德；4. 熟悉店铺销售政策，能够灵活运用。
第九条销售过程中应遵守以下规定：1. 不得强迫顾客购买，尊重顾客意愿；2. 不得虚假宣传，误导顾客；3. 不得泄露顾客个人信息；4. 不得利用职务之便谋取私利。
第十条售后服务应做到以下几方面：1. 建立完善的售后服务体系，确保顾客满意度；2. 设立售后服务热线，及时解决顾客问题；3. 提供产品保修、维修、退换货等服务；4. 定期回访顾客，了解顾客需求，提高服务质量。
家居店面管理制度全
家居店面管理制度全
家居店面管理制度是指为了确保家居店面运营顺利、提高服务质量和消费者满意度而
制定的一系列规定和措施。
下面是家居店面管理制度的一些方面：
1. 人员管理：规定店内员工的招聘、培训和晋升机制，明确工作职责和权限，建立绩
效考核和奖惩机制。
2. 服务标准：明确店内各项服务标准，包括接待客户、产品介绍、售后服务等方面，
要求员工遵守、提供高质量的服务。
3. 店面运营：规定店面的开店时间、营业时间、营业范围等，确保店面的正常运营和
管理。
4. 产品陈列：规定产品陈列的布局、规范和定期更新，保证产品展示的整齐和吸引力，提高产品销售效果。
5. 店面安全：制定店内的安全管理制度，包括消防安全、防盗措施、急救措施等，保
障员工和客户的安全。
6. 投诉处理：建立客户投诉处理机制，明确接受投诉的渠道和流程，及时解决客户问题，提升客户满意度。
7. 环境卫生：制定店内环境卫生管理制度，包括清洁、消毒、垃圾处理等，保持店面
整洁卫生、无异味。
8. 价格管理：规定售价的测算和调整方式，要求员工遵守价格政策，不得擅自调整价格。
以上是家居店面管理制度的一些方面，可以根据实际情况进行细化和补充。
家居门店管理制度
家居门店管理制度第一章总则第一条为了规范家居门店的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，树立门店形象，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有家居门店，是门店经营管理的基本准则。
第三条家居门店应当严格遵守国家相关法律法规，维护社会公共利益。
第四条家居门店应当遵循公平、公正、诚信的经营原则，保障消费者权益。
第五条家居门店应当建立健全内部管理制度，严格执行，并不断完善和改进。
第二章经营第六条家居门店应当遵守市场经济规律，根据市场需求和消费者需求，合理经营。
第七条家居门店应当严格控制商品质量，保证商品的安全、健康、环保。
第八条家居门店应当诚实守信，不得虚假宣传、欺骗消费者，不得以次充好。
第九条家居门店应当建立健全售后服务体系，保障消费者的维权需求。
第十条家居门店应当注重员工培训，提高员工素质，提升服务水平。
第十一条家居门店应当定期开展促销和优惠活动，吸引消费者。
第三章管理第十二条家居门店应当建立健全内部管理制度，明确岗位职责，规范管理程序。
第十三条家居门店应当制定规范的进货、销售、库存管理制度，加强仓储管理，保证商品质量。
第十四条家居门店应当加强财务管理，做好销售统计、成本核算，确保经营利润。
第十五条家居门店应当加强安全管理，保障员工和消费者的人身安全。
第十六条家居门店应当定期组织员工进行职业培训，提高岗位素质。
第四章监督第十七条家居门店应当建立健全内部监督机制，加强对经营活动的监督。
第十八条家居门店应当积极响应政府监管，接受有关部门的监督检查。
第十九条家居门店应当对消费者的投诉和意见进行及时反馈和处理。
第二十条家居门店应当加强对产品质量和售后服务的监督，确保消费者权益。
第五章处罚与奖励第二十一条家居门店如有违反本管理制度的行为，一经查实，将依法给予处罚。
第二十二条家居门店应当建立奖惩制度，对业绩突出、服务优秀的员工进行奖励。
第六章附则第二十三条家居门店应当根据市场需求和经营特点，制定相应的管理制度。
家居门店管理制度日常规范
第一章总则第一条为加强家居门店的规范化管理，提高门店整体运营效率，确保门店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于家居门店全体员工，包括但不限于销售、客服、仓储、物流等相关部门。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 规范化、标准化、程序化；3. 严谨、高效、务实；4. 团结协作，共同发展。
第二章门店形象与卫生第四条门店外观应保持整洁、美观，门店招牌、标识清晰可见。
第五条门店内应保持整洁，地面无杂物，货架摆放整齐，商品陈列有序。
第六条门店卫生由专人负责，每日进行清洁，保持门店内外卫生。
第七条门店内禁止吸烟、饮食，保持空气清新。
第三章工作纪律第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工在工作期间应着装整齐，佩戴工牌，保持仪容仪表端庄。
第十条员工应遵守门店规章制度，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴。
第十一条员工应保持良好的职业道德，不得泄露公司商业秘密。
第十二条员工应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客进行侮辱、诽谤。
第四章销售与服务第十三条销售人员应具备家居产品知识，了解顾客需求，提供专业、热情的服务。
第十四条销售人员应主动向顾客介绍产品特点、优势，解答顾客疑问。
第十五条销售人员应遵循诚信原则，不得虚报价格、夸大产品功能。
第十六条销售人员应做好售后服务，及时解决顾客在使用过程中遇到的问题。
第十七条顾客投诉处理：1. 员工应认真听取顾客投诉，不得推诿、回避；2. 及时记录投诉内容，查明原因，提出解决方案；3. 跟进投诉处理进度，确保问题得到圆满解决。
第五章仓储与物流第十八条仓库管理人员应负责商品入库、出库、盘点等工作。
第十九条仓库内商品应分类存放，标识清晰，便于查找。
第二十条仓库内不得存放与业务无关的物品，确保仓库安全。
第二十一条物流部门应确保商品配送及时、准确，减少配送过程中的损失。
第二十二条物流部门应定期对配送车辆进行检查、保养，确保车辆安全运行。
第六章安全生产第二十三条门店应建立健全安全生产责任制，确保员工生命财产安全。
家居门店管理制度体系
家居门店管理制度体系第一章总则第一条为规范家居门店的管理运作，维护门店的经营秩序，保障员工和顾客的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于家居门店的所有员工和管理层，必须遵守并执行。
任何违反本管理制度的行为都将受到相应的处理和处罚。
第三条家居门店管理制度体系包括门店规章制度、员工行为规范、消费者权益保护和安全管理等内容。
门店管理层必须全面贯彻执行，确保门店的良好运营和声誉。
第二章门店规章制度第四条家居门店的经营宗旨是为顾客提供高品质的家居产品和服务，为员工创造良好的工作环境和发展机会。
第五条家居门店员工必须遵守门店的各项规章制度，包括但不限于：1. 遵守工作纪律，准时上班，不迟到早退；2. 维护门店形象，不穿戴不当的服装，不随意改变工作区域的摆设；3. 保护门店内部设施和物品，不私自使用门店资产；4. 尊重顾客和同事，不进行不文明的言行或行为。
第六条家居门店管理层有权对员工进行警告、记过、记大过、辞退等处理措施，以确保门店的正常经营和秩序。
第七条家居门店将建立完善的考核和奖惩制度，对员工的工作表现进行评估和激励，以促进员工的积极性和工作效率。
第三章员工行为规范第八条家居门店的员工必须维护个人形象和行为规范，包括但不限于：1. 诚实守信，不得利用职务之便谋取个人私利；2. 遵守劳动法律法规，不得擅自加班或违章操作；3. 遵守门店的工作安排，不得私自调换工作岗位或工作时间；4. 尊重门店的管理和决策，服从领导的工作安排和指示。
第九条家居门店将建立员工教育和培训体系，提升员工的职业素养和业务水平，为员工的职业发展提供良好的平台和机会。
第十条家居门店鼓励员工之间的合作和交流，营造和谐的团队氛围，保障员工的工作效率和幸福感。
第四章消费者权益保护第十一条家居门店必须遵守相关的消费者权益保护法律法规，保障消费者的合法权益，提供高质量的产品和服务。
第十二条家居门店将建立消费者投诉处理机制，及时处理和回复消费者的投诉和建议，保障消费者的知情权和公平权。
家居店面管理制度全
家居店面管理制度全一、店铺开业前准备1.确定店址，进行市场调查，确定主打产品和目标顾客群，制定营销策略。
2.进行店面装修设计，包括店面布局、装修风格、色彩搭配等，保证店面整洁、美观、实用。
3.采购所需的家居产品并进行分类，保证货品齐全、品质优良、价格合理。
4.招聘优秀员工，进行培训，确保员工了解产品知识、服务流程、顾客管理等。
5.申请营业执照和开立银行账户等相关手续。
二、店面管理制度1.开门时间店面正常营业时间：上午9:00至晚上9:00。
在法定节假日或特殊情况下，经店长或者主管部门同意，可适当调整营业时间或暂停营业。
2.店面布局店面布局应按照不同的产品分类，科学、合理地设计专门的展示区域，确保不同的家居产品之间有良好的空间划分，降低混乱造成的视觉冲击，增强整体感受。
3.产品分类处理家居产品应按照类别、价格等因素进行分类管理。
按照不同产品的形式、价格等区分分类，并根据不同季节和销售活动的需要对产品进行适当调整。
店长或者主管要对产品进行定期检查，并及时清洗、整理和更新，保证商品的橱窗、货架洁净整齐，营造良好的购物环境。
4.人员管理（1）岗位职责店长主要责任是管理店铺日常营业工作，确保销售业绩达标并与顾客保持良好沟通与协调。
同时负责员工招聘、培训和协调处理售后维修等工作。
（2）员工培训员工入职后需要进行相关文化方面、产品知识以及销售技巧等方面的培训，确保员工能够为顾客提供专业的服务和高效的操作，及时解答顾客的疑问和不满，并能够妥善处理售后问题。
（3）员工考核店面营业员工按照工作职责进行考核逐月进行计算和分析，及时通知员工自身的优势和劣势，及时提示问题并制定为个人针对性培训方案。
（4）员工激励店面将建立员工激励制度，通过颁发优秀员工奖励、晋升职位及绩效评价等方式，激励员工积极工作，小组之间进行合理竞争，以此提高员工的工作积极性和营业业绩。
5.营销策略为了保证持续的销售业绩和增加顾客的复购频率，店铺需要采用多种营销策略，如会员制、折扣优惠、赠品优惠、礼品赠送等手段，吸引顾客的注意。
2024年家居建材专卖店管理制度（三篇）
2024年家居建材专卖店管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进____”，主动迎接。
前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
二、店面管理1、培训管理:(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
(2)培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。
(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
(4)建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流、学习、探讨。
(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。
2、客户管理:(1)根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
(2)经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
(3)定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
(4)建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
3、销售管理:(1)根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。
(2)根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。
家居建材专卖店管理制度范文(3篇)
家居建材专卖店管理制度范文一、综述家居建材专卖店是我司的核心经营渠道，为确保家居建材专卖店的正常运营和管理，特制定本管理制度。
本管理制度适用于我司在全国范围内所有家居建材专卖店，旨在明确店铺的规范化管理要求，提高店铺的经营效益和服务质量，加强店铺的团队协作和沟通，挖掘潜力，提高盈利能力。
所有家居建材专卖店的管理人员和员工必须遵守本管理制度的要求并执行，否则将依据相关规定进行处罚。
二、店铺形象1. 店铺名称应统一，并明显悬挂于店铺外墙。
2. 店铺装修风格应与品牌形象相符，颜色搭配合理。
3. 店铺装潢应干净整洁，墙体、地面、橱窗和陈列架等设施设备应定期清洁和保养。
4. 店铺内外的标识牌、广告牌和海报等宣传物品应整齐摆放，内容准确清晰。
5. 店内陈列的产品应摆放整齐，与品牌形象相符，标价清晰明了。
三、店内管理1. 店铺开业时间应按照公司规定的营业时间执行，如有特殊情况需要休息或变动营业时间，必须提前向上级报备。
2. 店内的产品陈列应按照公司规定的陈列标准进行摆放，陈列的产品应符合公司的品牌策略和市场需求，每周定期进行调整。
3. 店铺内的各项证照应当齐全，并按规定进行归档和备份。
4. 店内收银操作应规范化，操作员应使用现金管理系统进行核对，保证收支的准确性。
四、产品销售1. 店内销售人员应遵循公司制定的销售政策和销售流程，提供专业、守信、热情的服务。
2. 销售人员应了解公司所有产品的特点、使用方法和售后服务，对顾客进行详细介绍并提供相关服务。
3. 销售人员在接待顾客时应微笑并礼貌待客，切勿对顾客进行歧视和侮辱，如发生异议应及时向上级汇报。
4. 店内应设置明显的价格标识，销售人员不得私自涨价或向顾客推销其他品牌产品。
5. 销售人员应主动了解顾客的需求，并提供适当的建议，搭建良好的销售与顾客之间的沟通和信任关系。
五、售后服务1. 店内应设立售后服务专区，提供售后服务所需的设备和工具，并明示售后服务的联系方式和处理流程。
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家具卖场店面管理制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！
一、工作流程：
整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题
定期回访
以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。
二、工作时间
1、店面实行每周7天开门营业。
由店长安排员工班组，制定排班表。
员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。
2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00
早班：上午9：00――下午16：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。
各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。
以及全店面清洁工作）
晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器）
午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐
3、店面员工每周有一天休息时间。
不得在节假日、六、日安排公休。
（特殊情况须报公司批准）
4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）
5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。
三、招聘制度
1、试用
新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复
2、转正及合同签订
转正员工须与公司签订聘任合同。
聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。
3、离职
员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。
离职前须与公司结清各项手续）* 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利
* 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利
* 解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利* 开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止
四、考勤制度
1、早班9：00、晚班16：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。
2、早班10：30、晚班14：30以后到岗者按事假半天处理。
3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。
（遇特殊情况须向店长申请）
4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。
5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。
五、礼仪制度
1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴**LOGO。
2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水
3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。
4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。
不得在顾客面前做不雅小动作。
5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。
1:“欢迎光临**家居”
2:“您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”
3:“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。
”4:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”
5:“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。
6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。
六、例会制度
1、每周一上午9:00各店店面全体员工召开周例会。
2、会议内容：
（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。
（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。
（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。
（4）通报下周销售目标，列出主要目标。
七、卫生制度
1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。
2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。
3、各区域卫生标准如下：
八、财务制度
1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务或商场保管。
2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。
3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。
4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。
如收取假币由当事人负责赔偿。
5、收取现金数额较大时，必须交于商场或转存公司账户。
九、安全保卫制度
1、店面预防盗、抢、骗
（1）防止偷窃主要以预防为主。
商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。
每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。
（2）做好预防抢劫措施。
遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。
（3）提高警惕预防诈骗。
收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
（1）易燃、易爆物品不得带入店面。
（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。
（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。
（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。
十、店面员工基本责任
1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；
2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。
发现每次交快乐基金10元；
3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好**LOGO；不着工装或衣衫不整者，
发现每次交快乐基金10元；
4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；
5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、
赌博喝酒等影响公司形象；发现1次口头警告，发现每次交快乐基金20元；
6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；
7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；
8、不得在商场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发现每次交快乐基金50
元；
9、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中
注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执；
10、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡
态度对待顾客；
11、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理；
12、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），
在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；
13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅
自主张。
一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任；
14、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实
物交给顾客并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；
15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；
16、送货时必须填写好送货单交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意
造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元；
17、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系回访；如未建立
每次扣导购员工资5元；
18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠，如有发现累计辞退，（如
有此情况可向上级领导申请优惠）；
19、收取营业款不得私自保管或挪用，一经发现开除
20、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵，每次交快乐基金50元；
21、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；
22、不得将店面设备、材料占有私用；
23、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；
24、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，或缺少配件的及时上
报处；如果导购员自己负责卖场饰品或商品丢失，由导购员负责赔偿，并交快乐基金20元；
25、适时支援其他卖场同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作。
26、上述责任由经理、店长及其他负责人定期检查，未做到每次扣责任人工资50元；
27、以上所有上缴的快乐基金由每个店面的负责人保管，作为活动基金使用。