公共关系学试题加答案(绝对原创)

公共关系学试题

一、填空题

1、被喻为“公共关系之父”的是（艾维李），他是第一职业公共关系人。

2、公共关系学中有三个最重要的元素，分别是：公共关系的主体：（社会组织），客体：（公众），主客体发生联系的必要方式（传播）。

3、某食品公司发生了危机事件，公关部门应该遵循的三个阶段是：（危机应急方案）、危机的处理和（危机的善后工作）。

4、CIS由五个系统构成，其中根本依据和核心是（理念识别系统），BIS是（行为识别系统），号称“企业的脸”的是（视觉识别系统）。

5、研究大四女大学生考研情况进行的问卷调查是（典型调查）

二、单选题

1、（B）通过愚弄公众手法获得经济利益，推动了现代公共关系的扩展。

A 报纸运动

B 便士报运动

C 愚弄运动

D 巴纳姆运动

2、组织公关部门的金字塔由三层构成，它们由高到底排列是：(A )

A 决策层功能层执行层

B 决策层执行层功能层

C 功能层决策层执行层

D 执行层功能层决策层

3、研究者对一些求职者进行统计，单凭照片，相貌好的人的成功概率要高于相貌一般或者丑陋的人，外表好的人会被认为人格出色，这种公众心理形态被称为：（C）

A 移情效应

B 审美效应

C 晕轮效应

D 经验效应

4、下列哪项不是公关危机的特征？（A）

A 潜伏性

B 严重性

C 难以预测性

D 舆论关注性

5、最早进行跨文化传播研究的人是美国文化人类学家爱德华.霍尔，他的（B）是跨文化传播的开山之作？

A 《原则宣言》

B 《无声的语言》C《大众传播模式论》D 《跨文化宣言》

6、同仁堂门口的对联：“炮制虽难必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，表现出同仁堂全心全意做良心药的企业理念。这出自理念识别系统中的（D）

A个性原则 B 概括性原则 C 诚信性 D 民族性原则

7、企业文化中的灵魂、基石和指示灯分别指：（A）

A 企业精神企业价值观企业目标

B 企业价值观企业精神企业制度

C 企业精神企业目标企业价值观

D 企业制度企业价值观企业精神

8、张某为其化妆品公司市场问卷设计题目，以下哪个题目设计是对的？（B）

A 您是否特别喜欢化妆？

B 你平常会从哪里买到我们公司的化妆品？

C 您是经常还是偶尔使用我们公司的化妆品？

D很多消费者都非常喜欢我们公司的产品，您喜欢吗？

9、某蛋糕店驻店偏僻，但生意兴隆。因为其服务周到细致，对待顾客真诚亲切，这是处理好了组织外部关系中的（D）。

A 社区关系

B 媒体关系

C 群众关系

D 顾客关系

10、海尔公司是驰名中外的公司，企业形象深入人心，衡量组织形象的标准是（C）

A 知名度信任度

B 认同度美誉度

C 知名度美誉度

D 认同度信任度

11、下列关于公共关系传播的说法哪项是错误的？（A ）

A 传播的主体是相关公众以及所在的社会，对象是社会组织。

B 传播的目的是沟通认识，协调关系，树立良好的组织形象，进而促进社会文明的建设和社会整体的发展.

C 传播的媒介和方式是多样化的、现代化的、综合性的。

D 传播的方法是系统的、有计划的、双向性的。

12、某服装公司为了扩大知名度，在中央台投放了大量广告，并且聘请了当红明星代言，同时采取了大型优惠活动。这些行为出自于（A）

A 行为识别系统

B 环境识别系统

C 理念识别系统

D 视觉识别系统

13、刘某将对其公司新推出的保险套餐进行市场调查，除了访谈法之外，他还可以采取哪两种最常用的方法？(B )

A 民意测验群体讨论法

B 民意测验法问卷法

C 问卷法群体讨论法

D 问卷法资料分析

14、一个粮食公司把公司建筑设计成为玉米的形状，起到了非常好的宣传作用。这种行为是出自（A）

A 环境识别系统

B 视觉识别系统

C 行为识别系统

D 理念识别系统

15、下列哪项不是中国企业文化研究的表现？（A）

A 与国外相比，中国企业文化研究已经在精进的阶段。

B 中国企业文化研究严重滞后于实践。

C 企业文化出现独裁式和军事化。

D 我国对企业文化在思想上起到了一定的重视。

三、简答题

1、公众心理定势的特点是：潜在性固着性内隐性变化性

2、您是一个企业标识设计师，在设计时要设计哪些内容呢？

标志标准字标准色辅助色字体（名片稿纸日历日志图案）等

3、某新开张的服装公司想要扩大知名度和影响力，请问如果你是该公司公关部人员，会采用哪些方式进行信息传播？

自我传播人际传播大众传播跨文化传播

4、为什么某乳业含有三聚氰胺的事件迅速被曝光，短时间内人心惶惶，并且引起了国家的高度重视？

新闻媒介：受众数量巨大，涵盖面极广

传递信息迅速其传递的信息具有可复制性

能赋予被传递的信息以特殊的意义

四、案例分析题

圣元公司是中国驰名的婴儿奶粉品牌，然而在去年发生了严重的公关危机事件。“奶粉疑致婴儿性早熟”报道把圣元公司推到风口浪尖之上。《健康时报》报道

了“武汉三名女婴性早熟”的病例，家长怀疑孩子的性早熟和圣元奶粉有关。事件发生后，作为厂家没有积极调查，采取的配合态度，而是第一时间予以否认，并且定要起诉有关媒体。8月15日，圣元集团董事长张亮在其官方网站发布致消费者公开道歉信。同天，卫生部发布声明，湖北婴幼儿性早熟与圣元奶粉无关。圣元公司还运用一系列公关活动对舆论进行了引导，对公众进行排解疑问。通过多个网站，加大了广告投放规模，重心在于被曝质量问题后的危机公关，以达到事件解疑、重塑企业形象的目的。

（1）请分析此次圣元公司公关危机处理的优点与缺点。

（2）结合案例分析，企业应该如何正确应对公关危机？

1、缺点是：首先在事情发生之后，公众心理无法承受又一次的婴儿食品风波，议论纷纷。公司先是否认，后是要投诉媒体，如此就产生了负面影响，以不负责任的公众形象，与媒体对立。不但没有澄清公司的清白，而且使公众产生反感。

优点是：发言人的道歉，一系列活动的举办，联合媒体进行宣传，都是积极正确的公关手段。整个风波的处理过程只经历了十多天，说明企业公关掌握好了最佳处理时机，没有因为拖延和迟疑导致事件的扩大和严重。经过明确的调查之后，拿出真诚的态度迅速处理，体现了公司的社会责任感。通过与活动和受害人、公众进行沟通，平定大众的不满，恢复大众的认知。让第三方权威部分介入，以公正的检测结果取信大众，用媒体用正当的证据来进行正面宣传。

2、首先，要树立强烈的危机意识，树立危机理念，将危机预防作为日常工作的组成部分。建立预防危机的预警系统、管理机构，制定危机管理计划。其次，把危机公关上升到战略高度，谨慎对待危机事件的细节。要把握好最佳时机，不能导致事件不断扩大与蔓延。企业要具有社会责任感，敢于承担责任和承认错误，或者澄清事实。注重沟通的重要性。要与企业全体员工进行沟通，以便配合危机公关活动。与受害者进行沟通，以平息其不满的情绪。与媒体进行沟通，第一时间提供真实的事件情况。同时也要对企业的合作伙伴进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌。最后，当危机出现时，不要一味的推卸或者否认，而用第三方为自己澄清，让权威部门为自己说话，如果自己确实有责任与过失，要全力改正并极力挽回形象。

评分标准：

第一题：每空1分。错别字或拼音等按错误答案处理。

第二题：每题1分。选择唯一正确的答案。

第三题：每题4分，缺一点扣一分。正确、简洁即可。漏点、错误点酌情进行扣分。

第四题：第一问7分，缺点3分，优点4分。缺点答出公司最初的态度不积极的要点即可，优点答出后来公司态度转变，掌握好时机，进行正面宣传，与公众沟通及第三方权威介入等四点即可，少一处扣一分。第二问8分，结合案例，答出树立危机意识，危机预测系统，把握好时机，注重沟通，第三方介入，社会责任感等四点即可，一点2分。漏点、错误点酌情进行扣分。须言之有理，具有逻辑。