中国管理咨询业的发展趋势

中国管理咨询业的发展趋势

关注互联网行业发展的人士对一个名词可能会非常熟悉，这就是

WEB“2.0”。它代表了互联网业未来的发展趋势，网络已经由传统的“1.0”时代向“2.0”时代转变，在“2.0”时代下博客、播客等一一走进了我们生活之中。这些新的网络形式有一个共同的特点就是互动，我们在网络中已由被动的信息接受者转变成了其中的一员，这反映了人们对于网络需求的变化。

对于近年在中国快速发展的管理咨询业来讲，也面临着同样的问题。随着中国企业整体管理意识和管理水平的提高，对管理咨询的需求也发生了根本性的变化，不再仅仅满足于被动的接受管理咨询产品，而是要求越来越多的互动，并要求咨询公司在此基础上真正为企业解决其发展中面临的各种问题。在这一背景下，传统的咨询模式必将遭到客户的抛弃，取而代之的是适应客户需求的全新管理咨询模式。

在这里，我们套用互联网行业的说法，分别将传统管理咨询模式与新的管理咨询模式称为管理咨询“1.0”与管理咨询“2.0”。为了使大家更好地理解两种咨询模式的特点和差异，本文将分别从发展来源、操作模式及特点几个方面对二者进行对比分析。通过分析，一方面可以加深企业对咨询公司的认识和了解，在选择咨询服务时针对自己的需求特点寻找到合适的咨询公司，真正体现咨询的价值；另一方面，可以使咨询公司对管理咨询业的现状和未来发展趋势有一个清晰的认识和判断，以及时调整公司的发展方向，建立新的咨询模式，满足客户的需求。

首先，我们来看一下“1.0”时代下管理咨询的发展来源、操作模式和特点。

一、“1.0”管理咨询的发展来源

20世纪90年代初期，随着我国市场经济的深入发展，企业间的竞争日趋激烈。然而这些企业一方面缺乏完善的经营管理平台，另一方面也缺乏专业的管理人员，面对激烈的市场竞争环境，一部分企业针对内部问题主动寻求专业的管理咨询服务。希望借助于外部专业化的服务来构建企业的现代化管理体系，以进一步拓宽企业的发展道路。在这种背景下，国际大型管理咨询公司看准了中国市场的巨大发展潜力，纷纷涌入。至90年代中期，随着国外管理咨询大军的挺进，管理咨询业作为一种知识型产业在中国真正开始起步，并进入了专业化的发展阶段。然而对于本土咨询公司来说，由于是处在成长初期，不管是在咨询方法还是操作方式上都沿袭了国外咨询公司的模式。

二、“1.0”管理咨询的操作模式及运作特点

“1.0”管理咨询是以管理体系构建为主要目标，这一目标主要是针对企业管理体系不完善的情况而确定的。提交成果主要是合同中规定的管理方案，然而这些方案能否在企业真正落实实施，能否真正对企业发展起到推动作用，是很难进行评价的。

“1.0”管理咨询往往是根据企业不同的发展阶段，抽取管理系统中一个或几个模块作为项目工作内容。在这种操作模式下，企业的各个模块是相互独立的，不能形成有机的整体。同时，通过一个项目也只能解决企业的局部问题，无法推动企业实现长期持续发展。

“1.0”管理咨询采取的是中短期项目制，多则半年一年、少则数月。在这样短的时间内，咨询顾问对企业的了解难以深入。因此在项目过程中主要关注项目方案是否顺利完成，而对于方案如何实施，以及实施后的效果如何，并不会十分关

注，因为这些已经是项目结束后的事情。这就难以避免会出现咨询顾问的短视行为，只关注短期目标的达成，而忽视企业的长期利益实现。

“1.0”管理咨询在企业中的关注点只落在管理本身上，而对于从事管理的“人”很少关注。虽然在项目过程中也会适当做些培训，但这些主要为了推动项目的顺利实现，而并非专门有针对性地解决人的思想和能力问题。因此在项目结束方案实施阶段，经常会推脱说方案执行不下去是因为人员素质问题，人的问题在咨询顾问眼中成了阻碍企业发展的一个重要因素。但是如何解决人的问题，如何转变人的思想、提高的人的能力，并没有予以关注。

“1.0”管理咨询在下的咨询公司在盈利模式上主要以收取咨询费用为用主，由于咨询费用的金额在项目之初就已经确定，为了取得公司盈利，必然就要求在预定项目期内完成项目。这也使咨询顾问在项目期间以项目进度为主要控制点，而无法关注效果。

通过以上描述，我们可以总结“1.0”管理咨询具有以下几项显著的特点：

1、单向传输

在项目过程中，由于项目周期和时间所限，顾问和企业间不能进行充分沟通和交流。咨询顾问根据收集到的有限信息和数据做出判断，并按照既定的方法和原则进行方案设计和编制，最后将此方案推销给企业。在这一过程中往往顾问根据既定的假设向客户传递信息，不管客户真正的内在需求是什么，采取填鸭式的方法向客户传递管理方法和方案。

2、被动接受

在管理方案形成的过程中，由于是以咨询顾问为主制订方案，双方缺乏深入的互动和研讨。企业对咨询公司提交的方案是被动接受，不能真正理解方案本身的内在含义，因此在执行和落实过程中无法得以贯彻和实施。

3、关注方案

以方案提交作为项目结束点，虽然也有些后续跟踪服务，但其象征意义大于实际意义。并且由于主合同已经执行完毕，即使跟踪期间出现问题也可以一推了之，将其归结为“执行力不强”之类的问题上去。因此项目过程中咨询顾问的关注重点在于咨询方案的完成，而对于方案能否真正落实实施，不会做过多的思考和考虑。

4、结果导向

在“1.0”咨询模式下，大家普遍认为咨询效果是无法衡量的，因此就咨询公司本身来讲，以完成项目合同内容，提交方案为目标。只要这些结果能顺利实现，大家就心满意足，至于其后产生的效果如何，没有人去关注。

5、回避人事

在“1.0”的咨询模式下，有一个不成文的行规，就是回避人的问题。因为在中国的企业人的问题最难解决的，每个企业内的人员都可能存在错综复杂的人际关系。作为咨询顾问这个第三者角色来讲，一旦介入这一问题，可能会难以尽快脱身，这与项目运作模式是有着根本矛盾的。因此在这种咨询模式下，只能关注管理方法，而不能关注管理人员，不能有效解决人员思想和能力问题。

三、“1.0”管理咨询的问题及其产生根源

“1.0”时代的管理咨询业在中国经过数年的发展，在特定阶段和历史条件下对中国企业管理水平提升起到了一定的作用。然而，由于传统管理咨询自身特点和