物流运输项目方案

物流服务项目建议书草案

二零一四年八月十一日

概述

第一部分

1.1.1项目客户基本信息

1.1.2、项目分析与预案设想

第二部分项目管理方案

2.2.1 项目成员及联络方式

2.2.2 运作流程及相关要求

2.2.3 岗位操作要求及事项

2.2.4 KPI考核指标

2.2.5项目投诉处理及联系方法

2.2.6合作客户

第一部分:1.1.1 项目客户基本信息

减速机集团集团有限公司创始人为XXX。是一家民营集团企业，注册资金元人民币。公司拥有员工多人，于全国各省市拥有多家分公司。集团公司为中国减速机械民营企业之一，主要从事减速机的设计开发、生产制造、经销、零售等，总部和生产基地设在。

1.1项目范围定义

1. 1.1产品特点：

1.1.2属性：减速机属于机械小型设备。

1.1.3包装：有三合板木箱包装、裸装。

1.1.4比重：小木箱属于重泡货（1T/3立方），大减速机属于纯种货。

1.1.5客户产品图片如下：

1.1.2、项目分析：物流基本分析

1.1）：综合项目对接洽谈贵司全年运费预估3000万运费额；1.2）：货物运输方式：国内汽运；

1.3）：产品在我物流行业康属设备通用件货物，偏重货类别；1.4）：运输范围：全国制造行业；

1.5）：运输方向：全国经济发展前沿地区辐射各县市制造业；

1.1.2、运作预案设想

2.1）XX物流平台运作优势；

整合优势

物流资源、物流功能有机整合，强强联手，形成一体化的资源优势。

规模优势

400家物流企业网点加盟，120条自营精品专线：自备车辆30余辆，可调度车辆500余辆，日吞吐量1000立方。

价格优势

去掉三方物流代理发运环节，挤掉运作成本费用，降低运营成本，为企业真正做到降本增效，提高统一管理水平，得到看得见摸得着的物流费用下降。

2.2）XX物流客户属性对比；根据我司平台客户分类如下：中韩冰箱、汽车配件、艾玛电动车、灵通展柜集团、医疗器材等大型企业；货物结构对比，统一规格、标准纸箱、货物比例在1T/8m³；属于轻泡货物，与贵司货物形成配载发运全国各地；基本形成配载优化。

2.3）XX物流成本分析对比；

2.4）XX物流网络服务体系；

服务方式

一站式服务，省心又省钱；

服务标准化，时效有保证；

一路信息化，随时能掌控；

管理方式

统一平台、统一流程、统一价格、统一形象、统一服务。

2.5）XX物流运作模式与管控；我司“物云”管理系统的执行标准，我们一直都注重物流信息技术的开发与应用，努力提升信息化水平，实现货物流、资金流、信息流的高度统一。公司使用先进的物云管理软件，从下单、入库、出库、在途跟踪、回单返回；及财务结算都以软件系统完成。公司率先在干线运输行业采用PDA手持终端扫描设备，使各环节货物信息更加精准。公司所有车辆都安装GPS全球定位系统，并与业务系统实现无逢对接，相关货物在在途状态一览无遗，真正实现物流全过程的透明化、可视化。

第二部分:2.2.2项目成员及联络方式

2.2工作时间表

XX物流集散中心：周一至周日工作时间：8：30---22:00

XX物流集散中心：市遥观镇社塘路1号

第二部分:2.2.3运作流程及相关要求

3.1作业流程及说明

3.1.1下单

，根据销售计划，提前一天将产品型号、重量及收货到货地址等信息以邮件或通过XX物云系统下单至XX客服专员。

3.1.2受理

XX物流客服专员负责接收下达运输指令并将运输指令传达至运营经理，由运营经理统一安排车辆至指定仓库提货，并交代好驾驶员各注意事项、安全措施等。

3.1.3 发运

驾驶员将货安全装车后，根据运输经理安排。若整车发运驾驶员做好对每件货物加固、防水等安全措施后，直接将货物运至收货人收货地址。如果是零担发运，驾驶员将货物运输至XX集散中心，根据每批货物的收货人信息将货物送至XX各专线，并对每件货的上、落做到重不压轻、大不压小等安全措施。XX各专线收到货物后，对货物认真清点、核对避免串货、少货，无误后及时装车、发运。

3.1.4发运跟踪

集团在XX物流发运每件货物都录入XX物云系统，系统自带GPS每四小时自动更新一次。人员可在在线实时查询。途中异常及时反馈、处理并反馈减速机集团，货物到达目的地前一天预约收货方仓库收货。

3.1.5收货

收货方接收物流公司预约信息后，根据仓库条件，安排物流公司送货时间，如需暂存，需通知物流公司配送指定货物。

3.1.6异常判断

收货方检查到货是否异常，判断方法同3.1.5步骤

3.1.7拒收退回

同3.1.6步骤

3.1.8正常收货

若到货无异常，则正常接收货物，签收托运单交物流公司返回，收货方留一联托运单。

3.1.9回单处理

收货方接收回单后，引导收货方仓库返回正确联，同时按合同约定时间返回，要求按日期整理交接减速机集团，交接明细需要有以下对应单据：回单原件、回单清单及交接明细签收单

3.1.10对帐结算

减速机集团收接XX物流公司回单后，审核是否正确，与XX物流公司信息跟踪报表、对帐单进行核对，通知XX物流公司开票。

3.2.工作流程说明

第二部分:2.2.4 岗位操作要求及事项4.1客服专员

4.1.1 减速机集团每天下午16:30前把次日出货单以邮件或在XX物云系统下达运输计划，XX 物流客服信息确认。

4.1.2XX物流客服根据客户下單計劃，将提货信息录入XX物流物云系统。录入前要仔细审核出货单的相关信息和备注事项：目的地、数量、重量、体积、要求提货和到货时间、是否有特殊要求、车型要求等。

4.1.3客服专员在物云系统中下达订单30分钟内要检查物云系统内调度是否派车，根据系统录入的车号，将相关的提货信息Email给减速机集团对口的操作，并把提货信息通知给到定点现场人员，减速机集团会根据我司提供的车辆信息做好“备货”和“装运计划”等项目操作。

4.1.4提货车型根据实际所需安排，固定现场监理出发前检查车辆是否合格，固定现场在到达客户处提货地点后，应在保安处登记，并严格服从客户处的规章制度。进入装货区后，现场监理人员会与贵司仓储部人员核对货物数量、发货城市区域、收货方客户名称、检查箱体外包装完好度等，在核对无误进行装货（如有异常第一时间反映给公司客服人员，听从指令操作），装货完毕后与客户仓储部人员进行交接签字，拿到“放行单”后离厂；客服人员整理好每天的“发货明细”装订留档，并把当天的订单信息录入信息跟踪表。

4.1.5客服人员每天至少两次信息跟踪，上午11：00和下午16:00前将跟踪信息如实记入跟踪表并Email给减速机集团对口操作，在途异常情况要在跟踪表内用颜色标注，在主邮件中备注说明。客服人员要与司机保持密切的联系，掌握车辆、路况、天气等情况，遇到车辆抛锚、道路堵塞、恶劣天气等因素要及时的通知客户。交货时，要和驾驶员及收货客户确认货物有无破损、短缺、回单签收是否正常、司机的服务态度等。

4.1.6建立客户档案，及时掌握客户动态。例如：客户每天收货的开始和截止时间、周末和节假日是否收货以及各类有效的联系方式等资料。客户的地址和电话号码更换时要及时更新档案。

4.1.7与减速机集团公司工作人员的日常工作联络和客情关系维护。

4.1.8处理发生的投诉和突发事件，并及时上报给上级主管，做好投诉的记录、整改和归档工作。

4.1.9按时完成各类报表，并就报表中有关数据做好与相关操作部门的核对工作，保证报表的数据准确。并在次月的五日前提交账单给减速机集团核对，月底前完成对账和开票。

4.1.10客户专员在处理完系统录入后，要打印当天的“货物托运单”其中一份在第二天需由现场监理人员带到减速机集团手中，客户一联单；

4.1.11客户如有货物送到XX物流仓库时，需与仓库人员沟通卸货时效；入库时的所有单据客服人员要留存，并以邮件形式报备到减速机集团对口人员处。

4.2单证员

4.2.1负责向司机或承运商催收回单，并及时的反馈异常回单信息。