人力资源作业四 背景材料

导师评改作业四
评核范围：单元八至单元九
本导师评估作业占本科总成绩百分之十五字数限制：3500字
请仔细阅读附上的个案《欧莱雅的人力资源管理》，然后回答下面的问题。

作为全球最大的化妆品集团，与许多跨国公司一样，欧莱雅将人才招聘的主力放在了校园，但是与已经在中国的著名大学里具有根深蒂固关系的老牌跨国公司相比，欧莱雅要想在每年的毕业生中招聘到自己满意的人才，绝对不是一件容易的事情。

诗人＋农民的用人标准
将诗人和农民结合在一起作为招聘人才的标准是欧莱雅的一大特色。

化妆品是介于个人护理和时尚间的一个行业，而欧莱雅作为百分之百的化妆品公司，要求员工对美、对人文有深刻的理解，要求人有丰富的想象力和创造力。

这种想象力是要对整个概念的原创，要有深度，要挑战现有的观念。

这并不仅仅是在营销上，还包括产品的研发上，想象力与创造力及对艺术本身的爱好会转化为对产品的创新的一种驱动。

所以这一素质是必须的，这就是所说的诗人素质。

另一方面，化妆品是个极具竞争的行业。

员工充满概念，最终还是要落实到业务上，这就是农民的概念。

充满想象力还要脚踏在地上，所谓脚踏实地就是能够非常接近客户。

哪怕你充满想象力，你在客户面前也要非常谦虚地倾听客户的需求，发现他们的需求，理解他们的需求，要能够非常勤劳地工作。

这种勤奋、能够解决问题和能够接近客户的素质，叫做农民。

欧莱雅中国区人事总监史晓白说，之所以提出这种口号是因为希望招聘的人才像诗人一样富有激情和创造力，又要像农民一样勤恳、脚踏实地。

欧莱雅人才储备3级战略
有了标准之外，欧莱雅在招聘、发展和用人方面也有独特的做法。

从全球人力资源副总裁，到亚太区ＨＲ总监，再到中国区ＨＲ总监是欧莱雅人力资源战略典型的三级传递路径，这是垂直管理的线性体系，目标都是基于公司战略的人才接触、招聘与储备。

这个体系如何产生“海纳百川”的动力是一门学问：简而言之，总部为地区提供战略方向、政策及培训支持，地区总部和地区分公司则把接触和招聘到的人才，用某种程序往“金字塔顶端”输送。

这样一个体系中对ＨＲ部门的要求是，他们必须始终关注公司战略。

只有这样，具体的人力资源管理过程才能与公司方向一致。

欧莱雅公司通常是通过一些商业策略竞赛来创造接触和招聘人才的机会。

它已成为检测参赛学生战略性思考能力的一项重要而有效的工具，招聘经理也因此有机会近距离地观察参赛选手的表现。

届时，会有来自全球各个国家和地区的学生报名参加比赛，其中就会有很多人才进入到欧莱雅的视野，他们充满智慧，思想开放，富有想象力和企业家精神，具有各种各样的学业和文化背景。

创造一些与人才接触的机会，那是人力资源发展的第一步。

更重要的是给员工提供全球职业发展机会以留住人才。

欧莱雅给高层管理者、中层甚至是基础员工提供一整套培训计划。

只要你具备智慧，并有良好的业绩表现，或者你有很大的潜力，你就有机会获得更高的工资、待遇，甚至是股权回报，享受到全球的利润分享计划。

接触与招聘人才
为了实现自己的招聘目标，欧莱雅的纳才计划基本上没有季节性，根据市场的需要，随时在招人，也随时可能会裁人，不过到目前为止还没有裁过人。

和许多跨国公司招聘要过五关斩六将不同，欧莱雅不崇尚笔试，更在乎直觉和求职者的实际能力，每次招聘就像是寻宝一样，不是说计划招几个人，而是看能找到几个合适的人。

欧莱雅的纳才计划，在沿海一带，主要是通过校园招聘和网上招聘来实现，在内地则更注重报纸招聘。

欧莱雅在招聘人才方面有一套行之有效的做法，即“欧莱雅校园企划大赛
-MarketingAward”与“欧莱雅全球在线商业策略竞赛-L’Oreale-StratChallenge”。

这两项赛事是欧莱雅在全球范围内选拔优秀人才的重要手段，每年吸引着全球成千上万的大学生、MBA 参加。

企划大赛针对大学三年级以上的学生，参赛者要在3-4个月内设计出产品并拿出样品，制定出产品的销售、推广、广告计划和财务平衡表。

整项赛事侧重于创意，对产品概念的新的想法和设计。

“在线策略竞赛”则模拟新经济环境下国际化妆品市场的真实情况与各类商业竞争要素，让未来的管理者通过网络运行一个虚拟的公司，对研发、市场、销售、品牌定位、广告宣传等作出战略决策。

这项赛事侧重于非确定情况下领导决策能力的煅练。

通过这种竞赛活动筛选优秀的人才，挖掘与人才接触的机会。

全球在线商业策略竞赛已成为检测参赛学生战略性思考能力的一项重要而有效的工具，招聘经理也因此有机会近距离地观察参赛选手的表现。

员工培训体系
欧莱雅会频繁地提升年轻人，如今公司将近80%的入职员工均为应届毕业生或工作经验在两年以下的新人。

这种明显倾向新人的招聘策略，不但为公司的发展培养储备了生力军，更不断地让年轻人的新潮观念和创意冲出公司已有的概念，给公司注入新鲜血液，带动长远的发展。

独特的培训制度，对于每一位进入和有意进入欧莱雅的员工，公司都提供详细的培训计划。

欧莱雅员工的职业发展计划在业内是非常完善的。

每年公司的高级经理将有机会被选送到法国总部巴黎，参加欧莱雅集团和欧洲著名商学院INSEAD合作的名为“LeadershipforGrowth”的领导才能培训。

学员们与来自世界各地的管理精英接触到顶尖的MBA教授，学习先进的管理理念。

在新加坡，设有亚太区管理培训发展中心，用以培训亚太地区的欧莱雅员工。

该中心针对亚洲市场特点和亚太区员工的专门需要，组织各类研讨会和培训课程。

欧莱雅中国每年派大量的公司精英去新加坡参加各项培训课程，使他们和其他亚洲国家的经理人进行交流。

在中国国内，除了入职和专业技能培训，欧莱雅还和中欧国际商学院合作，为具有发展潜力的员工提供在职MBA课程及各种课程，为年轻的中国经理定制长期职业发展计划。

此外，欧莱雅还十分重视职业发展方向，重视个人价值体现。

在欧莱雅，员工的职业发展方向可以是平行的，也可以是交错的，他们可以选择适合自己发展的职业方向。

比如做市场的可以改做销售，做销售的也可以转做人事，公司会为员工提供相应的技术、管理等方面的培训。

下面简要介绍一下欧莱雅的培训体系：
1、新员工培训
对于新入职的年轻员工，欧莱雅的做法是“立即赶他们下泳池，再看看会不会自己游起来！”“下泳池”的三步曲是：
(1)入职培训、公司简介，一般为期两周；
(2)“上路”实习——指真正接触市场，实践销售——为期六个月；
(3)专业入行——指了解一类产品行业的详情——为期一年半。

通过三步曲，让新员工立即上手工作，接触产品，实践销售，是对他们最有效、最深刻的入职培训。

一旦游刃自如，公司立即放手发展人才，委与重任。

从这个角度来讲，欧莱雅公司首先是年轻人施展才华的成长沃土。

下面着重介绍“入职培训”：
欧莱雅为每一位新员工提供入职培训，每位新员工进入欧莱雅后，会先安排为期一周的上岗培训，详细介绍欧莱雅的历史、企业文化、业务概况、职能部门、组织机构等内容，以及各业务与职能部门的运作情况，使新员工能够很快了解公司，帮助、引导新员工尽快融入公司的文化氛围，融入团队，进入工作状态。

对新招募的经理人员，人力资源部门会专门量身定制为时两周的入职定位培训，与所在部门员工及其他部门的经理沟通、交流，在短时间内建立起工作关系网络，帮助其顺利进入角色，加强与其他部门的合作。

在北京、广州分公司招聘的新员工，会先在本地进行培训，然后来上海总部接受培训。

公司还会组织新员工参观欧莱雅设在苏州的现代化的工厂，了解公司的生产情况，让员工产生自豪感。

2、专业培训
欧莱雅重视员工的职业发展，根据员工不同的潜质和公司对他们的期望，定期组织各类人员，如市场策划、销售、财务人员等各部门进行诸如销售、市场、财务、谈判、演讲、沟通技巧等专业技能培训，通过这些培训项目，使员工不仅可以及时更新专业知识，提高员工的技能，更增强员工的综合竞争力。

在纽约、巴西和新加坡,公司还专设培训设备，对来自世界各地的相关人才作关于市场营销和媒体计划的培训。

3、管理才能培训
欧莱雅一贯坚持与著名高校合作对员工进行学历教育与培训。

在中国，欧莱雅与全球50强、亚洲第一的MBA教育学府-中欧国际工商学院合作，为具有发展潜力的员工提供在职MBA课程及其他课程教育，为年轻的中国经理定制长期职业发展计划，将他们塑造成欧莱雅未来的高级管理人才。

欧莱雅还通过与著名咨询公司的合作，为欧莱雅的年轻经理们度身定造如领导艺术、高效团队、时间管理等课程。

4、亚太区管理培训中心
1999年8月，欧莱雅在新加坡建立了亚太区管理培训中心，面向亚太地区的欧莱雅员工做定期的培训。

欧莱雅亚太区管理培训中心针对亚洲市场的特点和亚太地区员工的专门需要，组织各类研讨会和培训课程，卓有成效。

欧莱雅中国公司每年派出大量优秀员工去新加坡参加各
种课程的培训，使他们有机会与亚洲其他国家经理人进行交流，分享经验，拓展国际化视野，提高竞争力。

5、欧莱雅的“按需培训”
欧莱雅的培训体系并不是一成不变的，而是灵活机动的。

员工绩效评估时，只要员工认为其工作与任务需要培训，就可以主动向上级提出培训的要求。

为了提高员工技能与管理能力，适应工作挑战，公司会及时安排员工去参加培训。

根据培训实际需要，在国内或新加坡等地开展。

这就是欧莱雅的“按需培训”，根据员工的需要灵活、及时地安排培训。

虽然欧莱雅的文化像“诗人”一样具有随意性，但欧莱雅的培训体系却环环相扣，步步为营。

从新员工培训，到专业技能与管理才能培训，到海外培训，以及在工作实践中培养领导人，欧莱雅的员工培训更呈现出像“农民”一样实用的特色，为欧莱雅培育出能够在全球化妆品市场独当一面的优秀人才。

第一部分
1.从欧莱雅的人力资源管理，你能看出欧莱雅所重视的人才特色吗？（20分）
2.作为一家跨国企业，欧莱雅采用了什么全球人力资源的开发方法去吸纳人才？试简述之，并
详细分析这些方法的好处及潜在问题。

（25分）
3.文中提到欧莱雅拥有一套完善的培训体系，试分析这培训体系如何协助欧莱雅开发国际化管
理人才。

（25分）
第二部分
4.“雇主品牌”与组织绩效有着密切的关系。

试选择一家你认为优秀的“雇主品牌”，分析它
成为“雇主品牌”的原因及“雇主品牌”对此企业绩效的影响。

（30分）
答题指引
1.本作业主要测试你能否将单元八至九的理论和概念学以致用。

测试的范围包括指定教科书中
的有关章节及指定读物。

不过，你也可以应用单元一至七所讨论的有关概念和理论来解答作业内的问题。

2.在回答第一部分个案问题时，请勿假设所有答案都必定可在个案中找到。

若回答问题是发觉
资料不足，你可作出明确假设，并指出你的分析和建议等是基于这些假设。

但是你作出的假设必须合乎情理
3.请注明引文出处。

（请仔细阅读导师评改作业中《撰写学术性文章须知：注明引文出处》）。