创维危机公关案例分析

化危机为机遇借舆论造声誉

——中国策划大会“中国十大最佳公关策划奖”案例创维集团品牌推广部常务副总经理: 沈健

背景

11月30日上午9时，香港廉政公署执行代号为“虎山行”行动。在这次行动中，香港廉政公署将创维董事局前主席黄宏生先生及其他几位董事一共10人请到了廉署“喝咖啡”，同时带走了公司部分文件资料。

危机公关案例分析

危机到来后，在社会各界关怀下，在集团各单位万众一心、群策群力和强烈主人翁精神激发下，创维集团及其品牌没有因为此次事件而受到冲击，相反通过借助这一危机事件，利用自身和外界各种力量，积极主动地引导舆论，成功地进行了品牌和企业形象建设，从而树立了更具影响力和贴近消费群品牌。

此次危机成功渡过，总结起来，主要归功于如下几个方面卓有成效工作：

一、变被动为主动

当11月30日，香港某媒体爆出“创维董事局主席黄宏生及一干人等被香港廉政公署传讯”一事后，国内许多媒体纷纷议论和猜测，当天创维集团即发布紧急公告，向外界说明具体情况。

这一过程中，创维方面主动向媒体说明情况，而不是遮遮掩掩，这就在很大程度上抓住了危机事件中主动权，避免媒体对事件无故猜测和炒作，有效避免了陷入被动局面。

随后，当天晚上，创维就开始广邀全国各地大媒体齐聚深圳，定于第二天，即12月1日召开正式新闻发布会。这再度体现了创维集团对此次事件重视程度和对未来事态发展虽不可预测但却拥有强有力主导期望。

12月1日下午5时，创维新闻发布会正式在创维大厦召开。当日新闻发布会上，创维在深圳所有董事高层人员全部亮相，大家手挽手同心协力渡过这一难关。当时，创维集团副主席张学斌作为统一对外口径，与媒体进行了沟通。张学斌表示：由于事起仓促，事情尚处具体调查中。他们所知事情也是从香港媒体报

道中知晓，难以提供更多详情。由于创维生产主体均在大陆，为了不影响企业正常生产经营活动，故安排此次记者见面会。

会议之后，创维再度发表了三个观点，从而再一次地将舆论发展方向握在自己手中。

由于创维方面在对待此事件上速度快、态度明确、对事件重视程度高，因此在很大程度上受到了媒体肯定，在也具体报道中引导了媒体正确报道方向。而且通过正式召开新闻发布会形式，由张学斌代表高层表态，而事件动态则由创维品牌推广部孙伟中代表发言，由于统一口径，并通过公司正式途径，顺利向新闻界说明事件情况，争取到了事件主动权。

此次危机事件中更难能可贵是：

1、事发时创维集团将全国主要媒体记者请到公司，使他们有机会全过程参与了解事件真实情况，并确保媒体报道公正；

2、面对媒体咨询，集团品牌推广部除了不回答案件本身外，不隐瞒事件，积极地做正面回应；

3、不发表任何可能影响案件进展言论。

二、合理借力

在掌握了媒体报道主动权之后，创维又开始思考新应对措施。上下游合作伙伴和银行、政府等部门成为创维化解危机事件新突破口。

1、上游供应商。

以彩虹集团为代表8家彩管供应企业纷纷表态支持创维渡过难关。仅以彩虹集团为例，其公开表示将预留3200万港元应对创维危机，保证创维彩管正常供应。

而来自下游流通渠道表态则再一次将创维危机公关事件推向高潮。中国电器商业大亨国美董事局主席黄光裕、苏宁董事长张近东、永乐董事长陈晓、大中董事长张大中等四巨头分别向创维领导人表示：“无论发生什么情况他们都力鼎创维，不为所动。”

现代市场竞争环境下，孤军奋战并不是真英雄，一方面危机时刻更是考验新时期厂商合作关系契机，另一方面借他人之口，更能令人信服。通过这几大家电连锁巨头表态，有效控制了危机事件影响创维在终端市场日常销售。而下面这份来自上海永乐电器声明更为鼓舞人心。来自上海永乐家电一份声明更让人感受到创维人缘。

外部商业合作伙伴稳定，保证了资金链不出问题。

2、银行。

为了防止危机事件引出企业资金链紧张等问题，以及为了鼓舞人心，创维方面紧急表态：目前创维拥有30个亿可支配资金。与此同时，广发、兴业、民生、工商、深发展、招商以及农业七家银行深圳分(支)行行长或副行长也集体出现在创维大厦。事实上，之前创维一直是各个银行追逐贷款对象。7家银行在创维大厦集体向媒体表示要支持创维集团，7家银行对黄宏生事件一致看法是小事情，并表示在需要时候将给予支持。

3、政府。

对于此次事件，深圳市副市长专程赶往创维集团了解情况，并表明政府态度：创维作为深圳市名牌企业，将会继续得到政府在宏观环境和相关产业政策上大力支持。

此时，应该说，通过借助上游供应商、下游流通商，以及资金流动保证商、当地政府等不同层面力量，创维基本上开始扭转了当初危机局面，而整个事态发展形势也朝着预期、可控制方向发展。

三、明确事件性质，划清界限

在整个事件发生以后，创维方面所做出种种工作和努力，都全面贯穿着一个核心思想：划清深圳创维集团、黄宏生本人，以及香港创维数码三者之间关系。明确：此次事件是由于其香港创维数码操作问题所引起，对于深圳创维集团而言，两者之间是不存在必然联系。深圳创维集团是设在内地、独立运营实体集团，近年来在中国家电业创造了良好社会效益和经济效益。

这一基调确立，为今后创维所进行一系列传播和危机公关打下了良好基础，使人们充分认识到深圳创维集团是一家优秀企业，而事件中涉及到个人在企业操作过程中存在一些问题不足以影响到整个企业未来发展方向。

因此，从伊始深圳创维集团所发表一系列声明，以及所召开新闻发布会上，我们都听到创维董事副主席张学斌先生统一口径：事件中涉及到个人问题，不是深圳创维问题。包括，从后来上海永乐家电相对应声明中，我们都清晰发现，创维作为一个制度健全现代化公司，决不会受到事件影响而出现整体崩盘等危机。相反，创维将继续保持着稳健发展势头。

由于断然将事件与创维集团进行了理性化区域，从而有力降低事件对创维集团市场销售和品牌等多方面影响。虽然此招“丢帅保卒”从理论上而言是不可行，但是在实际操作过程中，由于清晰地区分了两者之间关系，并通过现代化公司经营模式，即管理层与操作层之间清晰职权定位，有力地凸显出创维集团职业经理