是质量管理体系能够帮助其提高整体绩效

9001 : 2015 版提升培训心得

公司一行五人于2014年10月30日一10月31日在成都红星饭店参加了 “

ISO9001:2015质量管理

体系内审员换版提高培训班”。但因我们对内审员的概念、工作内容以及对老标准完全不熟，所以整个培 训对我们来说比较困难，只能就培训期间所听到的以及一些个人感受对此次培训进行总结（

建议：内审是

一个系统工作，最好由参加过基础培训的人员负责，参加内审培训的最好是企业管理决策层，因为内审需 涉及很多决策、执行和奖惩等，这些都是管理决策者才能及时有效的完成的）。

此次培训是TSO9001:2015质量管理体系内审员换版提高培训班”，针对的是参加过ISO 基础班培训、 了解

ISO9001:2008版标准、在企业从事内审工作的人员，所以在培训过程中，主要讲解的内容是 15版的 变化内容。2015版质量管理体系标准的章节体系调整为：范围r 规规范性引用文件r 术语和定义r 组织环 境r 领导作用r 质量管理体系策划r 支持r 运行r 绩效评价r 改进，

这样的章节安排与ISO9001: 14000（环

境质量管理体系）保持一致，在以后的 ISO9000认证基本是按照这样的思路，不会有太大变化，以下就部

分新增内容及讲课内容谈谈个人看法。

一、充分理解PDCAa 环，善于运用PDCA 思路进行管理 PDC 醐:

Plan （策划）：建立体系及内部各个过程的目标，以及按照顾客的要求和组织的方针交付结果所需 的资源； Do （实施）:实施所策划的内容；

Check （检查）：根据方针、目标和要求，件事并（适当时）测量各过程及其通过这些过程所获得的 产品服务，并报

告其结果；

Action （处理）:必要时，采取措施改进过程的绩效。

该循环不仅仅适用于质量管理体系及管理体系中的所有过程，同样适用于企业及企业内部各个部门 的管理。

凡是要有目的有计划，制定计划后要按照计划执行，执行后要进行总结，得到执行结果，针对执 行结果要进行处理（改进或维持），只有不断在这个循环中发现问题、解决问题、持续改进，企业才能持 续的提高。

理登«

- POCA

IM 定计制

P ISFl

PDCA

Check H ft

邑蛤计制

『PDCA管理循哧促进企业质量升级

二、导入战略及风险管理概念

在质量管理体系中的战略概念不是很了解，但是这一概念同样适用于企业管理。企业战略是一个自上而下的整体性规划过程，并将其分为公司战略、职能战略、业务战略及产品战略等几个层面的内容，战略的制定是对企业发展的一个规划，是企业最高领导者对企业发展方向的期望。

关于风险，不外乎来源于人（资质、能力、意识）、机（设备、工装）、环（工作、环境、外部支持）、法（工艺、文件）、料（材料）、测（验证、测试、测量设备、测量方法、监督监视）等方面。对于风险的预测可通过SWOT即Strength （竞争优势）、Weakness（竞争弱势）、Opportunity （外部机会）、Threats （外部威胁））等分析工具进行分析，从而发现风险，制定应对措施并把握机会，因为机会是有时限的。（SWOT＞析法如下表所示）悻淮化

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现状

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(SWOT ^ff表)/

三、加强沟通

在质量管理体系中所描述的沟通是：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。特别是在内部，沟通不仅是发现问题和解决问题的过程，也是人际交流的过程。就我公司现状，确有加强沟通的需要，特别是部门与部门之间的沟通，需要多一点积极性，少一点不满情绪，以解决问题为目的，而不是以逃避责任为原则。

四、八大浪费

在工厂中最为常见的浪费主要有八大类，分别是：①不良、修理的浪费，②加工的浪费，③动作的浪费，④搬运的浪费，⑤库存的浪费，⑥制造过多/过早的浪费，⑦等待的浪费，⑧管理的浪费。

五、文件化信息的控制

控制文件化信息的活动有以下几种：①分发、接触(指查阅文件的许可、授权和允许查阅和修改书面信息)、回收和使用；②存储和保护、包括保持清晰；③更改的控制(如版本控制，特别是新老图纸更换版本的要明确标识，以免误用)；④保存和处置。

六、弱化了质量手册和和程序文件的要求

在15版的标准中，不再对质量手册有要求，不再有文件化程序的要求，更加的注重有效性，但是需要

的场合和时机能够提供有这样的过程的证据，所以说15版的标准更加灵活了，但是需要企业自己把握度就

更难了。

七、总结

经过一天半的培训，对内审有了一定的了解，但比较片面和肤浅，距离作为内审员还有很大的差距。

通过学习了解到ISO内审有助于管理的提升，需要得到管理者的支持，而且需要全员参与，需要所有相关的人员全身心的投入，共同参与。老师举了2个例子：“众”字之所以有那么多人，是强调了人的作用，

“企”之所以是一个“人”字和一个“止”字，就是说人走了企业就停止了，所以在整个质量管理体系中人的作用、领导的作用都是很重要的。

三、管理要求的新变化

1、标准文本格式采用了国际标准化组织的通用模板格式

2、将产品和服务并列作为组织满足顾客要求的经营管理过程；

3、基于风险的思维贯穿标准中所有章节；

4、理解组织及其环境对管理体系进行有效策划；

5、相关方对组织绩效及管理体系的影响；

6、领导作用作为评价体系有效性的核心；

7、组织知识的作用；

8、对内外部沟通有具体要求；

9、弱化了对文件的要求，强调文件信息证据的提供；

10、外部提供的过程、产品和服务的控制；

除以上主要变化外，在标准内容的描述上也有很多的改变，我做了2015版质量管理体系标准的新变化课件，见附件，待国家标准正式发布后，公司将组织各层级的培训。