中国移动通信公司大客户接入解决方案

合集下载

中国移动通信公司大客户接入解决方案

中国移动通信企业大用户接入处理方案GSM无线接入终端GSM无线接入终端是一个基于GSM网络可传送话音、传真及进行数据通信GSM终端设备。

经过这类终端, 用户能够立即将她们现有模拟二线电话机、G3类传真机和电脑经过GSM网络接入通信网络或接入国际IP互联网, 安装可在几分钟内完成, 简单方便。

关键特征:1.电话音信号拨号音双音多频音系统音（用一组单频音来表示接口和使用进行状态）2.经过双音多频信号设置参数音量调整SIM卡PIN码设置3.极易安装SIM卡读卡器可兼容多种尺寸SIM卡电源:用90-264V交流电可用+12V直流电直接供电反极性保护在50V以内直流过压保护接续特征:1.接续控制（话音和传真）提供铃流（强度和频率可调）系统音拨号音回铃音未投入使用音超出服务范围音忙音错误提醒音2.传真提醒及握手信号遵照3类传真机标准视觉信号指示发光二极管显示电源状态发光二极管显示GSM网络状态发光二极管组合显示系统状态接口指标:空中接口遵照GSM标准（900M）射频最大输出功率是2W两个模拟线接口（一个话音, 一个传真）a/b线馈电电压在摘机时为28V, 挂机时为45Va/b线馈电电流在摘机时为26mA, 挂机时最大为3mA 可连接电话线最长为500米铃流电压是-48V（4千欧姆负载）有可供数据终端使用串口（RS232）天线:有连接天线射频插头（SMR nano）带磁性吸盘全向鞭状天线可选配件:模拟传真接口（3类传真, 可预装）后备电池（最少1小时通话或5小时待机时间）。

中国移动集团客户专线接入方案的研究

中国移动集团客户专线接入方案的研究【摘要】本文针对中国移动集团客户在GPRS专线接入的特殊需要而设计的网络接入方案进行研究，通过采用各种网络技术满足方案的可靠性和稳定性。

【关键词】IP；UNNUMBERED；BVI；IRB；路由策略一、前言目前在中国移动的集团客户GPRS专线接入采用的方案是集团客户通过专线接入CMNET，分配相应的公网地址，并进而连接GPRS核心网的GGSN，在GGSN和客户端路由器之间采用GRE隧道，如图1所示：采用这种方式具有以下几个特点：1.由于GRE隧道建立在GGSN与客户端路由器之间，相对其他类型专线接入路由器不需要额外配置更多的内容，只需要配置正常的互联地址，并将此直连路由重分布到向上的动态路由协议中即可；2.接入路由器只配置标准的安全控制（无需额外的访问控制）保证CMNET 网络安全，客户端需要在自己路由器上配置所需的安全访问控制策略；3.因无需在接入路由器上配置过多内容，并且客户端路由器也可以采用标准模版进行配置，所以此种方式工程施工、调测较快；4.此种组网方式需要分配公网IP地址，一般分配30位掩码的地址，IP地址消耗较多，另外也不满足客户的一些特殊需要。

在开展GPRS专线接入的过程中，中国移动遇到越来越多的客户尤其是当地集团党政客户并不希望在客户端路由器上配置很多数据，因为客户端路由器有时不仅仅只用于GPRS专线，还用于客户的其他业务接入，同时也有的客户希望能够在接入时分配私网接口地址。

虽然，客户的私网介入需求的实现需要在GPRS 核心网增加路由器用于直接与客户端路由器连接，从而实现私网接入，但这种方式暂时不具备实现条件。

二、解决方案设计分析基于上述客户的需要，中国移动设计了如下的一个网络接入方案，在这个方案中因为考虑到需要为客户端分配私网地址，为划分功能层次，不在已有的接入路由器上实现，通过新增接入路由器用于上述客户专线接入，组网方式如图2所示：图2中SZDR3为新增的接入路由器，在SZDR3与客户端路由器之间可以采用私网地址，GRE隧道建立在GGSN与SZDR3路由器之间，这样客户端路由器不需要配置很多数据，可以实现较为严格的访问控制策略。

中国移动大客户数据专线解决方案

技术支持体系
远程协助
我们的技术团队可以通过远程协助的方式，帮助客户解决技术问题。
专业团队
我们拥有专业的技术团队，能够为客户提供最优质的技术支持。
技术培训
我们可以为客户提供技术培训服务，提高客户的技术水平。
培训与咨询服务
培训服务
我们提供专业的培训服务，包括网络技术、网络安全等方面，帮助客户提高技术水平。
风险评估
对识别到的风险进行评估，分析其可能的影响程度和发生概率。
风险应对
针对可能的风险和问题，制定相应的应对措施，包括预防措施、补救措施等。
项目实施与监控
实施方案
根据项目计划和资源情况，制定具体的实施方案，包括任务分配、进度安排、质量标准等。
监控与报告
对项目实施过程进行监控，及时发现问题并报告给相关人员。同时定期向客户和公司领导报告项目进展情况。
04
项目管理方案
项目组织结构
01
项目经理
负责整个项目的进度、质量、成本、资源等各方面的工作，具备较高的协调和沟通能力。
技术团队
02
03
商务团队
负责技术方案的设计、实施和优化，包括设备选型、网络规划、安全保障等。
负责与客户和供应商的商务谈判、合同签订、付款结算等，同时与技术团队紧密配合。
背景介绍
随着企业信息化的不断推进，中国移动针对大客户市场推出了数据专线解决方案，以满足客户对数据传输的安全、稳定和高效的需求。
方案目标
通过提供高品质的数据专线服务，帮助企业解决内部数据传输问题，提高生产和管理效率。
专线方案特点
安全性
数据专线采用多重安全机制，包括物理安全、网络安全、数据加密等，确保客户数据的安全性。

大客户宽带专网的MSTP接入方案

大客户宽带专网的MSTP接入方案大客户又称集团用户，通常是指大的行政事业单位、企业集团及其分支机构。

虽然大客户在数量上，只是一小部分，但是在运营商的业务上占主要份额，也是运营商利润的主要来源，因此各大运营商均把大客户作为各自的战略重点。

在大客户业务市场中，谁能实现更低的成本和价格、更高的服务质量和更能适应大客户业务发展，更好地满足大客户的动态需求，谁就能在大客户的竞争中占据优势。

一、大客户专网需求分析：大客户虽然遍布各行各业，但在业务需求方面存在着明显的共性，主要包括以下三方面的业务：传统语音业务；高速上网、信息平台搭建业务；大客户组建自己的企业专网；可见大客户业务需求呈现出综合多业务特点。

另外，大客户由于其性质、业务等因素决定，对租用的业务具有以下要求：安全性，尤其是专网业务；可靠性，要求能够提供电信级的业务可靠性；扩展性，随着业务拓展，大客户必然要求业务承载专网同时扩展；业务覆盖面广，如金融系统客户，业务点多、分布范围广；带宽需求高，一般都要求2M以上的带宽。

最后，从网络结构来看，大客户由于其业务信息流向基本上是集中型的，因此组网结构基本上是星型或树型。

基于以上大客户专网需求，在组网时，需要重点考虑以下原则或问题：业务保证，即如何保证大客户业务的安全性、可靠性和QoS；综合建网，这是由大客户多种业务需求所决定的；网络管理，只有强大的网络管理能力，才能保证大客户专网的安全、可靠，因此，网管也是实施大客户专网的重点；投入成本，从客户的角度，专网只是支撑其业务的手段，因而希望能够尽量降低自己的投入；从运营商的角度，也希望能够实现最大的投入产出比，因此在保证业务的前提下，组网成本，也是需要考虑的重点。

二、Internet接入网络解决方案1、方案描述：1．1 采用MSTP组建大客户专网MSTP技术是基于SDH技术发展演变而来的，因而它天生具备了SDH技术的众多优点，如组网，业务保护等方面；另一方面，MSTP又是对传统SDH技术的革新，由于大量采用了GFP（通用帧映射规程）、虚级联和LCAS（动态链路调整）等新技术，又容纳了IP/以太网和ATM技术。

移动专线方案

中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司中国铁通集团有限公司东莞分公司目录第一章简介 (1)第二章大客户方案 (1)一、客户需求分析 (1)二、具体方案（综合VPMN网、也称语音专线）优势 (1)三、语音专线技术方案图 (2)第三章投资及通信资费 (3)一、语音专线标准资费 (3)1 、基本资费 (3)2 、程控新业务资费（客户要求相关的电话功能方收取费用） (3)二、优惠方案 (4)（一）语音专线优惠 (4)（二）综合集群网优惠 (5)（三）数据专线_互联网接入优惠 (5)第四章技术支持与售后服务 (6)附录 (6)第一章简介中国移动通信集团广东有限公司(简称中国移动广东公司)隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。

一直以来，中国移动广东公司致力于打造有活力、有实力、有魅力的移动通信网络，优质的网络促进了业务的迅速发展和企业规模的快速提升。

在国内省级通信运营公司之中，公司业务收入率先在2003年实现了“一天一个亿，全年收入超过365亿元”的目标，公司连续5年为广东省第一纳税大户。

中国移动广东公司在发展中创新，以创新促发展。

08年5月份，电信运营商重组方案出台，中国铁通成为移动的全资子公司，接下来，我们将为您提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务！贵公司/员工只需支付最合算的通话费用便可享受全面的、优质优惠的电信业务,以下就我们为贵公司提供的语音综合解决方案说明如下第二章大客户方案一、客户需求分析中国移动可以为贵公司提供30条外线的数字继线，在原来电信基础上再增加30条外线。

二、具体方案（综合VPMN网、也称语音专线）优势1、保留现有的电信号码，再由中国移动提供一个新的总机号码，与原有总机号码并存并用；2、增加一个总机号码就可以为贵公司增加30条外线，全面提升客户的通话需求，提高公司统一对外形象（贵公司可以挑选靓号作为总机号码）；3、拨长途时直接拨打区号+被叫号码，方便快捷；4、实现固定电话与公司手机集群网短号互拨，拨打高效方便。

移动专线实施方案

移动专线实施⽅案中国移动通信集团⼴东有限公司东莞分公司中国铁通集团有限公司东莞分公司⽬录第⼀章简介 (1)第⼆章⼤客户⽅案 (1)⼀、客户需求分析 (1)⼆、具体⽅案（综合VPMN⽹、也称语⾳专线）优势 (2)三、语⾳专线技术⽅案图 (2)第三章投资及通信资费 (3)⼀、语⾳专线标准资费 (3)1 、基本资费 (3)2 、程控新业务资费（客户要求相关的电话功能⽅收取费⽤） (4)⼆、优惠⽅案 (4)（⼀）语⾳专线优惠 (4)（⼆）综合集群⽹优惠 (5)（三）数据专线_互联⽹接⼊优惠 (5)第四章技术⽀持与售后服务 (6)附录 (6)第⼀章简介中国移动通信集团⼴东有限公司(简称中国移动⼴东公司)⾪属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司在⼴东设⽴的全资⼦公司。

⼀直以来，中国移动⼴东公司致⼒于打造有活⼒、有实⼒、有魅⼒的移动通信⽹络，优质的⽹络促进了业务的迅速发展和企业规模的快速提升。

在国内省级通信运营公司之中，公司业务收⼊率先在2003年实现了“⼀天⼀个亿，全年收⼊超过365亿元”的⽬标，公司连续5年为⼴东省第⼀纳税⼤户。

中国移动⼴东公司在发展中创新，以创新促发展。

08年5⽉份，电信运营商重组⽅案出台，中国铁通成为移动的全资⼦公司，接下来，我们将为您提供包括语⾳、数据、多媒体在内的全⽅位信息服务！贵公司/员⼯只需⽀付最合算的通话费⽤便可享受全⾯的、优质优惠的电信业务,以下就我们为贵公司提供的语⾳综合解决⽅案说明如下第⼆章⼤客户⽅案⼀、客户需求分析中国移动可以为贵公司提供30条外线的数字继线，在原来电信基础上再增加30条外线。

⼆、具体⽅案（综合VPMN⽹、也称语⾳专线）优势1、保留现有的电信号码，再由中国移动提供⼀个新的总机号码，与原有总机号码并存并⽤；2、增加⼀个总机号码就可以为贵公司增加30条外线，全⾯提升客户的通话需求，提⾼公司统⼀对外形象（贵公司可以挑选靓号作为总机号码）；3、拨长途时直接拨打区号+被叫号码，⽅便快捷；4、实现固定电话与公司⼿机集群⽹短号互拨，拨打⾼效⽅便。

移动运营商大客户专线接入传输分析

移动运营商大客户专线接入传输分析摘要：随着信息化技术的不断优化与发展，多数企业单位要求移动运营商能够提供宽带接入的基本服务，为企业需求的数据资源提供保障。

在这样的背景下，如何建设大客户专线接入传输模式，成为移动运营商重点关注的业务内容。

本文主要针对现阶段大客户电路需求业务和专线接入传输技术进行分析，希望能对今后大客户专线接入传输技术的发展提供有效参考。

关键词：移动营业商；大客户专线；传输分析；移动通信现阶段，移动运营商的业务模式较为单一，主要的经济收入多数是以语音业务为主，这样的情况也会给移动运营商长久的发展造成限制。

在信息时代的发展背景下，大客户专线接入传输方式得到广泛应用，各种接入传输技术方式不断增加，但是技术中也会存在一定的缺陷和阻碍，影响大客户使用的效果。

因此，需要不断对接入方式和技术进行优化，为移动运营商市场竞争优势的提升奠定良好的基础和保障。

1、大客户电路需求业务的具体分析1.1以太网专线随着互联网技术的快速发展，让电子商务行业也有着较为良好的发展前景，多数使用双绞线进行数据传输的客户，逐渐转变成大宽带以太网接入的数据传输模式，比如银行、邮政、连锁企业等，都会将原有的数据传输专线转变成以太网专线接入的方式，从而确保数据传输过程中的安全性以及稳定性，为日后网络扩容提供便利条件。

在以太网专线使用中，光缆的成本较低，接入设备价格也有着明显的下降，这样也能在一定程度上，降低大客户租用以太网电路的实际费用支出，满足专线市场发展需求的基础上，提供更加便利的数据传输条件。

1.2宽带出租业务现阶段，多数大客户都希望能够租用运营商所提供的2M电路以及数据设备，从而实现自身数据业务专业传输的效果和质量，但是因为运营商多年来的运维习惯和网络限制，实际专线传输效果受到一定的影响。

因此，运营商需要将宽带进行出租，从而满足大客户的实际业务需求，保证数据传输的效果和质量。

1.3存储网络业务在信息化快速发展的时代背景下，信息数据的可靠性、安全性以及隐私性，是企业生存和发展的关键要素。

中国移动集团客户专线接入方案指导手册

集团客户专线接入方案指导手册（第一版）客户响应中心二零一零年十月目录1概述中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。

如下图所示：业务网：业务网均为高性能服务器，均属网管中心管理范围。

武汉分公司只负责接入侧交换机的维护、数据制作、IP地址申请。

传输网：武汉移动使用了PTN、SDH、PON作为传输网设备，其中OTN作为传输网的核心调度层，调度大颗粒业务。

接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。

接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。

接入层通过采用：光纤收发器+PTN、ONU+OLT、MSAP+SDH/MSTP、WLAN等多种技术实现业务的接入。

根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。

2GPRS-VPN业务解决方案GPRS网络做为一种承载网络，基于GPRS可以方便地实现多种丰富多彩的业务。

根据GPRS网络所具有的优点，可以方便的实现移动性、安全性、实时性等需求。

因此对于一些对流量、时延和带宽要求不是很高的企业应用，如银行、电力、交通、福彩、法院等行业可以通过GPRS实现接入，而且组网结构比较简单，实现起来也比较容易。

因此我们说基于GPRS的行业性应用有着比较广阔的发展前景。

2.1GPRS-VPN业务建设流程流程顺序如下：✧客户经理立项；✧项目经理委托设计院制作设计图纸、委托施工队进行现场及线路施工；✧项目经理发函至省公司集团客户部，由网管中心分配互联IP地址及用户IP地址段，并完成GPRS-VPN的局数据制作；✧由传输数据中心完成GPRS-VPN接入交换机数据制作；✧客户可按配置模板自行配置客户端路由器，如客户无法完成配置，客户响应中心安排技术支持人员至客户现场完成路由器调测；✧数据业务中心完成制卡工作，并由客户响应中心与全业务运营中心完成业务联调及开通工作。

(业务管理)中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范

中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范（1.0版）中国移动通信集团公司二○○二年元月目录第1章.总则51.1.概述5 1.2.原则和目标5 1.3.适用范围6 1.4.编制单位6 1.5.解释权6第2章.总体功能和结构描述72.1.大客户服务管理系统业务管理组织机构7 2.2.系统结构8 2.3.省级大客户服务管理系统总体功能结构8 2.3.1. 服务功能9 2.3.2. 分析功能9 2.3.3. 管理功能10 2.4.大客户服务管理系统的两个建设阶段10第3章.大客户档案信息管理113.1.要素和结构11 3.1.1. 在网档案库12 3.1.2. 保留档案库21 3.2.动态管理27 3.2.1. 信息采集27 3.2.2. 信息更新28第4章.大客户服务规则管理294.1.大客户信誉度评定规则29 4.2.大客户积分规则30 4.3.大客户的界定与级别划分规则31 4.4.潜在大客户资格确认规则33 4.5.大客户优惠规则34第5章.大客户服务功能355.1.普通服务功能35 5.1.1. 普通服务功能总体构建原则35 5.1.2. 普通服务功能项目365.2.个性化服务功能36 5.2.1. 集团解决方案36 5.2.2. 个人解决方案37 5.2.3. 预约服务38 5.3.跨地区服务功能40 5.3.1. 跨地区服务的总体构建原则40 5.3.2. 跨地区补卡业务41 5.3.3. 跨地区维修业务41 5.3.4. 跨地区缴费业务42 5.3.5. 跨地区转网业务42 5.4.跨行业服务功能43 5.4.1. 跨行业服务的总体构建原则43 5.4.2. 大客户身份认证与消费确认44 5.5.近期目标描述44 5.5.1. 普通服务功能44 5.5.2. 个性化服务功能44第6章.大客户服务数据综合分析456.1.基础功能45 6.1.1. 综合查询45 6.1.2. 综合统计47 6.1.3. 目标客户群锁定48 6.2.高级分析功能49 6.2.1. 总体说明49 6.2.2. 大客户发展情况分析51 6.2.3. 大客户业务收入分析59 6.2.4. 大客户通信行为分析62 6.2.5. 大客户欠费情况分析64 6.2.6. 大客户异动分析66 6.2.7. 大客户积分分析68 6.2.8. 大客户服务营销分析70 6.2.9. 大客户满意度分析82 6.2.10. 竞争对手大客户情况分析84 6.2.11. 大客户服务人员绩效分析85 6.2.12. 面向集团大客户的产品开发分析85 6.2.13. 专业分析工具辅助分析86第7章.大客户经理管理877.1.大客户经理档案管理87 7.1.1. 档案要素和结构87 7.1.2. 档案管理88 7.2.大客户经理工作管理897.2.1. 工作计划管理89 7.2.2. 日常工作管理91 7.2.3. 日常事务提醒94 7.3.大客户经理任务管理95 7.3.1. 任务下达95 7.3.2. 过程控制97 7.3.3. 执行评价97 7.4.大客户经理业绩考核98 7.4.1. 业务能力考核98 7.4.2. 工作情况考核98 7.4.3. 服务成效考核99 7.5.近期目标描述100 7.5.1. 大客户经理档案管理100 7.5.2. 大客户经理工作管理100 7.5.3. 大客户经理任务管理100 7.5.4. 大客户经理业绩考核100第8章.系统管理1018.1.职责与权限管理101 8.1.1. 设置原则101 8.1.2. 组织结构101 8.1.3. 权限管理102 8.2.系统监控103 8.3.日志管理104 8.4.数据备份104 8.5.接口功能105 8.6.版本管理和软件升级106第9章.术语定义与指标1079.1.术语定义107 9.2.关于分析角度的定义109 9.3.指标体系113 9.3.1. 大客户分析类指标113 9.3.2. 业务量类指标116 9.3.3. 收入类指标116 9.3.4. 大客户经理绩效类指标117 9.3.5. 服务类指标117 9.3.6. 营销类指标118第1章.总则1.1. 概述随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。

中国移动通信集团公司大客户服务管理规范

中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范（1.0版）中国移动通信集团公司二○○二年元月目录第1章.总则6 1.1.概述6 1.2.原则和目标6 1.3.适用范围7 1.4.编制单位7 1.5.解释权7第2章.总体功能和结构描述8 2.1.大客户服务管理系统业务管理组织机构8 2.2.系统结构9 2.3.省级大客户服务管理系统总体功能结构9 2.3.1.服务功能10 2.3.2.分析功能10 2.3.3.管理功能11 2.4.大客户服务管理系统的两个建设阶段11第3章.大客户档案信息管理123.1.要素和结构12 3.1.1.在网档案库13 3.1.2.保留档案库22 3.2.动态管理28 3.2.1.信息采集28 3.2.2.信息更新29 第4章.大客户服务规则管理304.1.大客户信誉度评定规则30 4.2.大客户积分规则31 4.3.大客户的界定与级别划分规则32 4.4.潜在大客户资格确认规则34 4.5.大客户优惠规则35第5章.大客户服务功能365.1.普通服务功能36 5.1.1.普通服务功能总体构建原则36 5.1.2.普通服务功能项目37 5.2.个性化服务功能375.2.1.集团解决方案37 5.2.2.个人解决方案38 5.2.3.预约服务39 5.3.跨地区服务功能41 5.3.1.跨地区服务的总体构建原则41 5.3.2.跨地区补卡业务42 5.3.3.跨地区维修业务42 5.3.4.跨地区缴费业务43 5.3.5.跨地区转网业务43 5.4.跨行业服务功能44 5.4.1.跨行业服务的总体构建原则44 5.4.2.大客户身份认证与消费确认45 5.5.近期目标描述45 5.5.1.普通服务功能45 5.5.2.个性化服务功能45第6章.大客户服务数据综合分析466.1.基础功能46 6.1.1.综合查询46 6.1.2.综合统计48 6.1.3.目标客户群锁定49 6.2.高级分析功能50 6.2.1.总体说明50 6.2.2.大客户发展情况分析52 6.2.3.大客户业务收入分析60 6.2.4.大客户通信行为分析63 6.2.5.大客户欠费情况分析65 6.2.6.大客户异动分析67 6.2.7.大客户积分分析69 6.2.8.大客户服务营销分析71 6.2.9.大客户满意度分析83 6.2.10.竞争对手大客户情况分析85 6.2.11.大客户服务人员绩效分析86 6.2.12.面向集团大客户的产品开发分析86 6.2.13.专业分析工具辅助分析87 第7章.大客户经理管理887.1.大客户经理档案管理88 7.1.1.档案要素和结构88 7.1.2.档案管理89 7.2.大客户经理工作管理90 7.2.1.工作计划管理90 7.2.2.日常工作管理92 7.2.3.日常事务提醒957.3.大客户经理任务管理96 7.3.1.任务下达96 7.3.2.过程控制98 7.3.3.执行评价98 7.4.大客户经理业绩考核99 7.4.1.业务能力考核99 7.4.2.工作情况考核99 7.4.3.服务成效考核100 7.5.近期目标描述101 7.5.1.大客户经理档案管理101 7.5.2.大客户经理工作管理101 7.5.3.大客户经理任务管理101 7.5.4.大客户经理业绩考核101第8章.系统管理1028.1.职责与权限管理102 8.1.1.设置原则102 8.1.2.组织结构102 8.1.3.权限管理103 8.2.系统监控104 8.3.日志管理105 8.4.数据备份105 8.5.接口功能106 8.6.版本管理和软件升级107第9章.术语定义与指标1089.1.术语定义108 9.2.关于分析角度的定义110 9.3.指标体系114 9.3.1.大客户分析类指标114 9.3.2.业务量类指标117 9.3.3.收入类指标117 9.3.4.大客户经理绩效类指标118 9.3.5.服务类指标118 9.3.6.营销类指标119 第1章. 总则1.1. 概述随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。

中国移动集团宽带接入技术模式(doc 54页)

中国移动集团宽带接入技术模式(doc 54页)集团客户专线接入业务研究报告版本号： 1.0.0目录1研究背景122专线业务需求及技术现状142.1业务需求分析142.2技术现状统计202.3主流的专线接入技术262.3.1SDH/MSTP接入282.3.1.1SDH专线282.3.1.2MSTP专线322.3.2PON接入372.3.2.1PON概述372.3.2.2PON的设备以及端口392.3.2.3PON接入中客户侧的设备部署422.3.3WLAN接入442.3.4xDSL接入462.3.5以太网（LAN）接入493中国移动网络现状523.1骨干网523.1.1省级传送网523.1.2IP承载网553.2城域网583.2.1城域传送网583.2.2IP城域网634专线接入问题分析及建议654.1接入资源问题分析及建议654.1.1问题分析654.1.2建议664.2现有主流技术方案问题分析及建议694.2.1现有技术方案694.2.1.1E1专线704.2.1.2以太网专线714.2.1.2.1基于光纤收发器的以太网专线714.2.1.2.2基于光猫/光端机的以太网专线 (73)4.2.1.2.3基于五类线的以太网专线754.2.2现有技术方案的问题分析764.2.3建议784.2.3.1在客户侧部署支持网管的PDH设备 (78)4.2.3.2SDH/MSTP设备向网络边缘演进和渗透 (79)4.2.3.3PON接入网络的建设824.2.3.4PDH设备、MSTP设备、PON设备的选择原则 (84)4.3业务流程问题分析及建议854.3.1问题分析854.3.2建议864.3.3集团客户专线业务流程建议884.3.3.1售前/售中流程914.3.3.2业务开通全流程924.3.3.3收入结算流程954.4人力资源配置建议975专线接入技术模式976专线接入解决方案举例1026.1电路专线解决方案1026.2VPN解决方案1036.3互联网接入方案1046.4语音接入方案1066.5xPON综合接入方案107前言随着全业务的全面竞争，中国移动必需具备为集团客户提供语音接入、宽带接入和信息化方案综合业务接入的能力。

赣州移动大客户接入网建设推荐书

大客户接入建设方案推荐书—构建低成本、可规划、可管理的大客户接入网络瑞斯康达科技发展股份有限公司RAISECOM TECHNOLOGY CO . , LTD目录第一部分概述中国移动自成立以来一直聚焦于移动业务领域，近十年来，通过中国移动人不懈的努力，取得了令人瞩目的成就。

并且随着在移动业务领域的发展深入，中国移动的企业战略定位也从“移动通信专家”转向“移动信息专家”。

新一轮电信重组使中国移动在获得全业务运营资源的同时，更要尽快成为融合的全业务运营商。

融合业务已经成为全球电信业当前发展的主要趋势，全业务运营是推动电信走向融合的重要引擎。

在新的市场环境下，国内运营商重组推动了全业务运营时代的到来。

虽然移动业务无论是过去、现在，还是将来，都是全业务运营商核心竞争力之一。

这主要是由于移动化是全球电信业发展的潮流所向，奠定了移动运营商的强势竞争力。

从面向未来发展的角度来考虑，中国移动需要向原来相对薄弱的大客户专线、宽带接入、固网等方向开拓市场。

上述市场开拓不仅关系到传统电信业务的竞争，更是在后期的多业务捆绑中可以占得先机，对现有业务竞争进行有益促进。

融合及综合信息服务必然是未来的发展方向，全球运营商都在朝这个方向转型或发展。

重组后中国移动向全业务转型必须克服目前固网及宽带资源不足的瓶颈，采取何种战略及推进速度将影响中国移动未来的发展，是目前中国移动面向未来发展的重中之重，怎样缓解这下压力呢？方面通过市场策略保持在移动市场上的强大优势，另一方面尽快开拓集团客户专线、宽带接入等市场。

大客户专线在全业务竞争环境下，专注移动业务领域的“移动信息专家”的企业战略定位将难以保证中国移动的持续增长，中国移动必须发力全业务捆绑与融合。

根据中国移动现有网络资源情况，为集团客户提供专线业务接入和增值业务融合的需求相对需要的资源要求小，可以在较短时间内完成实施，是现阶段实现全业务运营突破的最有效手段。

同时根据集团客户专线特点我们可以一分为二的来看待：对于乡镇、郊区的专线接入我们可以依托原有的基站传输资源来进行建设，对于市区专线用户多、带宽高的特点可以采用选择一些大的基站或局点机房部署MSAP综合接入平台来完成整个专线用户的接入。

中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范

中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范中国移动通信集团公司目录第1章.总则61.1.概述61.2.原则和目标61.3.适用范围71.4.编制单位71.5.解释权7第2章.总体功能和结构描述82.1.大客户服务管理系统业务管理组织机构82.2.系统结构92.3.省级大客户服务管理系统总体功能结构92.3.1.服务功能102.3.2.分析功能102.3.3.管理功能112.4.大客户服务管理系统的两个建设阶段11第3章.大客户档案信息管理123.1.要素和结构123.1.1.在网档案库133.1.2.保留档案库223.2.动态管理283.2.1.信息采集283.2.2.信息更新29第4章.大客户服务规则管理304.1.大客户信誉度评定规则304.2.大客户积分规则314.3.大客户的界定与级别划分规则324.4.潜在大客户资格确认规则344.5.大客户优惠规则35第5章.大客户服务功能365.1.普通服务功能365.1.1.普通服务功能总体构建原则365.1.2.普通服务功能项目375.2.个性化服务功能375.2.1.集团解决方案375.2.2.个人解决方案385.2.3.预约服务395.3.跨地区服务功能415.3.1.跨地区服务的总体构建原则415.3.2.跨地区补卡业务425.3.3.跨地区维修业务425.3.4.跨地区缴费业务435.3.5.跨地区转网业务435.4.跨行业服务功能445.4.1.跨行业服务的总体构建原则445.4.2.大客户身份认证与消费确认455.5.近期目标描述455.5.1.普通服务功能455.5.2.个性化服务功能45第6章.大客户服务数据综合分析466.1.基础功能466.1.1.综合查询466.1.2.综合统计486.1.3.目标客户群锁定496.2.高级分析功能506.2.1.总体说明506.2.2.大客户发展情况分析526.2.3.大客户业务收入分析606.2.4.大客户通信行为分析636.2.5.大客户欠费情况分析656.2.6.大客户异动分析676.2.7.大客户积分分析696.2.8.大客户服务营销分析716.2.9.大客户满意度分析836.2.10.竞争对手大客户情况分析856.2.11.大客户服务人员绩效分析866.2.12.面向集团大客户的产品开发分析866.2.13.专业分析工具辅助分析87第7章.大客户经理管理887.1.大客户经理档案管理887.1.1.档案要素和结构887.1.2.档案管理897.2.大客户经理工作管理907.2.1.工作计划管理907.2.2.日常工作管理927.2.3.日常事务提醒957.3.大客户经理任务管理967.3.1.任务下达967.3.2.过程控制987.3.3.执行评价987.4.大客户经理业绩考核997.4.1.业务能力考核997.4.2.工作情况考核997.4.3.服务成效考核1007.5.近期目标描述1017.5.1.大客户经理档案管理1017.5.2.大客户经理工作管理1017.5.3.大客户经理任务管理1017.5.4.大客户经理业绩考核101第8章.系统管理1028.1.职责与权限管理1028.1.1.设置原则1028.1.2.组织结构1028.1.3.权限管理1038.2.系统监控1048.3.日志管理1058.4.数据备份。

移动公司的大客户解决方案

移动公司的大客户解决方案
许志远;王三暖
【期刊名称】《通信世界》
【年(卷),期】2003(000)007
【摘要】日前，一些大客户希望运营商能够提供一个包含固定数据、(IP)固定长途、移动电话、短信等业务的综合解决方案，以提高企业运营效率和提升内部管理。

下面分别对固定数据、IP语音、移动电话、移动数据等对大客户的服务方案进行分析，在此基础上说明大客户的综合解决方案。

【总页数】2页(P41-42)
【作者】许志远;王三暖
【作者单位】信息产业部电信规划研究院
【正文语种】中文
【中图分类】F626
【相关文献】
1.广东移动公司远程视讯会议系统解决方案 [J],
2.内蒙古移动公司枢纽楼机房“热岛”解决方案 [J], 杨阳;杨茂光
3.联创科技大客户管理系统电信大客户系统解决方案 [J],
4.立足大客户——基于EOS的电信大客户管理系统解决方案 [J],
5.面向跨域大客户业务的本地承载传送网一体化解决方案 [J], 栗丽英;张成亮;武冬平
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

可选配件:
模拟传真接口(3类传真, 可预装)
后备电池( 最少1小时通话或5小时待机时间)
1.接续控制( 话音和传真)
提供铃流( 强度和频率可调)
系统音
拨号音
回铃音
未投入使用音
超出服务范围音
忙音
错误提示音
2.传真的提示及握手信号遵循3类传真机的标准
视觉信号指示
发光二极管显示电源状态
发光二极管显示GSM网络状态
发光二极管组合显示系统状态
接口指标:
空中接口遵循GSM的标准(900M)
射频最大输出功率是2W
中国移动通信公司大客户接入解决方案
中国移动通信公司大客户接入解决方案
GSM无线接入终端
GSM无线接入终端是一种基于GSM网络的可传送话音、传真及进行数据通信的GSM终端设备。经过这类终端, 用户能够马上将她们现有的模拟二线电话机、 G3类传真机和电脑经过GSM网络接入通信网络或接入国际IP互联网, 安装可在几分钟内完成, 简单方便。
主要特性:
1.电话音信号
拨号音
双音多频音
系统音( 用一组单频音来表示接口和使用进行状态)
2.经过双音多频信号设置参数
音量调节
SIM卡的PIN码设置
3.极易安装的SIM卡读卡器可兼容各种尺寸的SIM卡
电源:
保护
在50V以内的直流过压保护
接续特性:
两个模拟线接口( 一个话音, 一个传真)
a/b线的馈电电压在摘机时为28V, 挂机时为45V
a/b线的馈电电流在摘机时为26mA, 挂机时最大为3mA
可连接的电话线最长为500米
铃流电压是-48V(4千欧姆负载)
有可供数据终端使用的串口(RS232)
天线:
有连接天线的射频插头(SMR nano)
带磁性吸盘全向鞭状天线

中国移动通信公司大客户接入解决方案