流程管理与业务模式创新

流程管理与业务模式创新

庄伐

业务模式创新近来被越来越多的企业所关注

许多企业在经历了十多年的快速发展之后，已经在所处行业领域中确立了自身的地位，占有了一定规模的市场份额，拥有了一些稳定的客户群体。在企业取得了骄人的业绩，经历了一段时间的辉煌之后，如何保持企业业务的持续增长，如何在新的行业领域中拓展新业务以获得新的业务增长，如何维持企业现有的业务规模，如何继续保持企业在行业领域中的竞争优势，如何提高企业的盈利水平或是避免企业利润的下滑，如何盘活企业资源为企业生长注入新的活力，这些问题往往也在此时摆在了企业家的面前。

企业家敏感地认识到这些问题对企业生存和发展的重要性，总是能够积极采取行动尝试应对和解决这些问题。在传统思维惯性的影响之下，许多企业家理所当然选择的应对措施是对现有业务加大力度和深挖潜力，或是寻求和培育新的业务机会以复制以往的成功。然而在企业为此付出了巨大的努力之后，达到的效果往往却是不尽理想，这也成为了一些企业家的困扰。

除了挖掘现有业务以及寻求新业务之外，是否还有其他更好的办法？答案当然是肯定的。我们都知道创新是企业发展的动力，答案就在于创新，业务模式创新就是企业家此时的选择之一。在论述业务模式创新之前，笔者先对上面提到的企业家的困扰提出一点个人的见解。

为什么企业对现有业务和新业务像以往一样投入了，甚至比以往投入得更多，却达不到以往的效果。显而易见的原因是市场环境变得成熟了，业务竞争变得激烈了，客户也变得难搞定了。还有一个重要的原因是人的问题，企业的打工者在为企业开拓业务时是不可能有像当年企业家创业时一样的投入和激情的；即便是企业家本人也不行（个别奇才除外）。说企业家本人也不行的原因不是说企业家不能像当年一样的吃苦和忘我投入，而是由于事业的成功给企业家带来的负担和束缚。乔布斯如果不是在苹果公司最初成功的时候被自己的公司解雇，很可能就不会有他以及苹果公司后来的辉煌。正如乔布斯所说：“事实证明，我被苹果公司解雇是我这一生所经历过的最棒的事情。事业成功所伴随的那种沉重不见了，取而代之的是重回起跑线的那种新手的轻盈”。所以，还是把拓展业务闯市场的机会让给后来的创业者们吧，成功的企业家应该更多地注重企业的变革和创新。

流程是支撑业务模式的基础

讨论业务模式就必然要涉及到业务流程，图一是一个企业管理体系的模型，流程是企业战略落地执行的必由之路，流程承载和体现了企业的管控要求、组织职责以及企业的业务模式，流程管理体系也是支撑业务模式的基础和平台。

图一

有位斯隆管理学院的教授曾经指出，在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不是新产品技术。流程的价值和作用已经得到越来越多企业的认知和重视，许多成功的跨国公司正是凭借追求和打造卓越的流程而使企业赢得了持久的竞争优势。致力于卓越流程的企业比其它企业会更明确怎样组织和管理其企业的流程，使企业的竞争优势不仅基于优质的产品，而且基于卓越的流程。企业构建创新的业务模式需要从流程管理入手进行，需要建立流程管理体系的基础，需要有流程管理平台的支持，并通过流程体系得以实现。

业务模式创新需要在行业价值链的层面进行

业务模式创新与流程管理有十分密切的关联，但业务流程的创新和优化并不能等同于业务模式的创新。图二显示出企业业务变革的剧烈程度与其所带来的潜在收益与风险的关系，业务模式的变革是更为巨大的业务流程变革，也会给企业带来比业务流程变革更大的潜在收益和风险。

图二

除了变革程度更大之外，业务模式的创新与变革需要超越企业内部原有的业务和管理的边界，综合分析和考虑行业价值链的因素。除了要对企业自身的业务现状有非常清晰透澈的解析，对企业所处行业价值链有深入的洞察和理解之外，关键是要在行业价值链的较高层级上和更广范围内协调和整合企业内部以及外部的所有资源。

业务模式创新需要有氛围和环境的支持

进行业务模式创新不是一项简单的事情，而是一项很“高端”的工作。不仅需要有优秀的企业管理人才团队，还需要为创新工作的开展建立良好的氛围和环境，并有有效的方法和工具的支持。

许多第一代创业的企业家在行将交班之际都苦于找不到理想的接班人，于是寄希望于构建起一个企业管理创新机制来保证企业的永续发展，这个管理创新机制应当成为企业管理团队共同的工作平台、可以帮助企业实现自我完善的管理、具有灵活应变的能力又可以保证很强的执行力。其实构建这个机制就像进行业务模式创新一样，关键在于人、氛围和方法工具。

进行业务模式创新对人才团队有较高的要求，一方面需要有开阔的视野、深刻的行业理解、丰富的企业管理知识和实际业务运作经验；另一方面还需要有很强的思维能力和较高的智慧。创新来自于智慧的思考，而集体思维碰撞的结果将是每一个个人智慧的倍增，团队攻关是业务模式创新的必然和有效的形式。

运用有效的方法和工具，营造出一个适合团队进行创新工作的环境，最大限度地整合和发挥出团队的力量和智慧，使创新团队能够对创新工作的内容有共同的认识和理解，能够在统一的平台上用一致的表达方式无障碍地对创新工作进行审视、诊断、研讨、辩论、构想、最终达成一致的和最佳的方案。有效的方法和工具的支持，是成

功进行创新工作必不可少的条件。

业务模式创新工作综述

综上所述，业务模式创新是一项综合性和系统性的工作，图三是业务模式创新的整体工作逻辑和方法的示意图。

业务模式创新需要有业务流程管理体系作为工作的基础和平台；

具备管理知识和经验、思维强有智慧的团队是创新的灵魂；

业务模式创新要在行业价值链的高度和宽度上进行；

企业战略、管控要求和组织结构是业务模式创新的输入和约束条件；

云计算、移动网络等IT新技术是业务模式创新的助推器和支持工具；

业务模式创新的结果需要通过流程优化实施方案落实执行；

有效的方法和工具是业务模式创新取得显著成果的保障；

图三

从业务流程管理入手，建立完备的业务流程体系基础，是进行业务模式创新的有效途径。业务流程体系不仅是开展业务模式创新的工作平台，也是业务模式创新成果落地实施的保障。