家乐福超市客户服务情况调查
家乐福顾客满意度调查报告
家乐福顾客满意度调查报告商品流通管理一班第8组组长：甘召阳子04442116组员：李乐盈 04442126李桂隆 04442136杨元武 04442107张勇 04442121一、调查目的：1 基本掌握顾客满意度的调查方法2 学习调查报告的写作3 培养团队精神二、调查时间：2005年5月17日——5月20日三、调查地点：深圳市福田区上梅林家乐福四、调查方式：调查问卷（拦截、入户）实地考察五、调查报告：现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。
于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。
我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。
调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。
无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目（14项）商品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介绍测试指数（总指数为10）8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。
调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。
有关家乐福服务营销调查报
关于家乐福服务营销调查报告班级：市场营销091 组号：组长：叶凯执笔：方甲组员：叶凯方甲毛圣威白浩2011年3月19号关于家乐福服务营销调查报告1.前言1963年，在离法国巴黎几公里远的地方，家乐福的第一个店诞生了。
经过40年的不符按发展，整合与创新，到2000年，家乐福的业务范围已经渗透到欧洲，亚洲，美洲等26个国家和地区，总店铺数约9000个，雇员人数达24万人，每年服务的顾客量在2亿人左右。
《财富》杂志在2002年公布的世界500强企业中，家乐福以622亿美元的销售额名列第35为，2003年以650亿美元销售额名列第29位，成为全球第二大零售商。
我们小组通过对宁波家乐福的员工进行调查，对企业内部的服务营销文化进行分析，试着研究为什么家乐福企业能在竞争激烈的零售市场能占有如此大的份额。
由毛圣威，叶凯，方甲去询问员工，白浩记录，对家乐福服务营进行调查报告2.正文2.1服务蓝图分析家乐福的服务设计服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。
由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。
因此, 要求所有人员 (经理人员、前台人员和后勤人员 )都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。
而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。
因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。
根据服务和服务流程的关系划分，家乐福属于低差异化服务（规范化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务。
家乐福属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客接触的是超市外的广告展示，然后进门有迎宾员。
除了服务人员与顾客的直接接触，卖场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。
有关家乐福服务营销调查报告
有关家乐福服务营销调查报告关于家乐福服务营销调查报告班级:市场营销091 组号:组长:叶凯执笔:方甲组员:叶凯方甲毛圣威白浩3月19号关于家乐福服务营销调查报告1.前言1963年,在离法国巴黎几公里远的地方,家乐福的第一个店诞生了。
经过40年的不符按发展,整合与创新,到 ,家乐福的业务范围已经渗透到欧洲,亚洲,美洲等26个国家和地区,总店铺数约9000个,雇员人数达24万人,每年服务的顾客量在2亿人左右。
<财富>杂志在公布的世界500强企业中,家乐福以622亿美元的销售额名列第35为, 以650亿美元销售额名列第29位,成为全球第二大零售商。
我们小组经过对宁波家乐福的员工进行调查,对企业内部的服务营销文化进行分析,试着研究为什么家乐福企业能在竞争激烈的零售市场能占有如此大的份额。
由毛圣威,叶凯,方甲去询问员工,白浩记录,对家乐福服务营进行调查报告2.正文2.1服务蓝图分析家乐福的服务设计服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。
由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。
因此, 要求所有人员 (经理人员、前台人员和后勤人员 )都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。
而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。
因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。
根据服务和服务流程的关系划分,家乐福属于低差异化服务(标准化服务),按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务。
家乐福属于零售自选卖场性质,因此从顾客到达店门口开始,与顾客接触的服务就已经展开了,这时首先与顾客接触的是超市外的广告展示,然后进门有迎宾员。
除了服务人员与顾客的直接接触,卖场中的有形展示也是与顾客的间接接触点,这些接触点同样影响着服务质量,后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要,后台人员要及时对销售信息做出处理,分析顾客的需求变化,合理改变产品种类和商品陈列,做到与顾客需求的良好互动。
家乐福超市的调研报告
家乐福超市的调研报告篇一：家乐福超市调查报告家乐福超市调查报告1201班杨爽连锁一、家乐福超市背景和物流配送背景家乐福超市成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
家乐福于1969年开始进入国际市场，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。
家乐福集团建立了全球性的采购网络，向不同国家和地区的供应商采购具有市场竞争力的商品。
家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、”一站式购物”等理念已经深入人心。
如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。
在在华外资零售企业中处于领先地位。
家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。
家乐福分店数目有20个，且都具有一定的规模，网点的货物需求情况类似。
需求网点处在配送中心辐射范围内。
1.2 物流配送的功能配送作为一种新型的物流手段，伴随着生产的不断发展而日趋成熟。
发展配送，无论对于物流系统的完善，企业的发展，还是整个经济社会效益的提高，都具有重要的作用。
（1）配送完善和优化了物流系统。
第二次世界大战后，高水平的干线运输呼唤支线运输和小搬运配套，但支线运输和小搬运在适应性、灵活性、服务性上的欠缺，致使运力不合理、运输成本过高。
家乐福超市的调研报告
家乐福超市的调研报告
《家乐福超市调研报告》
一、调研目的
为了更好地了解家乐福超市的运营状况，以及顾客对其商品和服务的满意度，我们进行了一次调研。
二、调研方法
我们采用了线上问卷调查的方式，向1000名家乐福超市的顾
客进行了问卷调查，并对超市的商品陈列、服务态度、价格水平等方面进行了实地观察和评估。
三、调研结果
1. 商品种类：调研结果显示，家乐福超市的商品种类较为丰富，能够满足大部分顾客的日常生活需求。
2. 价格水平：家乐福超市的价格相对较为亲民，对于大部分消费者来说具有较高的性价比。
3. 服务态度：大部分顾客对家乐福超市的服务态度表示满意，认为工作人员友好热情。
4. 特色推广：家乐福超市经常开展各类促销活动，如买赠、满减等，受到顾客的欢迎。
四、不足之处
1.商品质量：个别顾客表示家乐福超市的部分商品质量有待提高，有些产品存在较快的变质现象。
2. 收银速度：有一部分顾客反映，在繁忙时段家乐福超市的收银速度较慢，需改进。
五、建议
1. 商品质量的管理：建议家乐福超市严格把控商品质量，强化货架陈列和保质期监管。
2. 提升服务效率：加强员工培训，提高收银速度，提升服务效率。
3. 注重顾客体验：家乐福超市可以开展更多具特色的顾客体验活动，增加顾客的粘性。
六、总结
通过此次调研，我们认为家乐福超市在商品种类、价格水平、服务态度等方面已经取得了一定的成绩，但也存在着一些需要改进的地方。
相信这些意见和建议能够帮助家乐福超市更好地为顾客服务，提升竞争力。
家乐福市场调研报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除家乐福市场调研报告篇一：家乐福超市市场调查报告北京家乐福超市客户满意度调查报告小组成员：颜建杨晨张晓龙杨暄完成时间：20XX年6月3日星期五一调查背景 (3)二调查目的 (5)三调查范围及对象………………………（一）调查范围：北京市马连道家乐福超市（二）调查对象：北京市家乐福超市的顾客5四调查方式和方法 (6)（一）调查方式:本次调查采用抽样调查的方式，计划样本是160分问卷，主要采用随机抽样（二）调查方法五分析研究方法 (6)（一）审核问卷（二）分组汇总处理（三）统计分析六调查时间和地点 (6)（一）调查时间：（二）调查地点：七、调查结果分析 (7)（一）被调查者背景资料分析（二）顾客对北京家乐福超市的环境满意度（三）顾客对北京家乐福超市的商品情况满意度（四）顾客对北京家乐福超市的价值感（五）顾客对北京家乐福超市的期望值（六）顾客北京家乐福超市的忠诚度八调查结论与建议 (16)（一）好的购物环境，管理规范（二）实行明码实价，价格合理（三）促销优势（四）满足消费者需求优势附录..18总结收获及体会一背景调查成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
20XX年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
家乐福于1995年率先进入中国北京市场，如今，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。
通过多年的经营，家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经验，并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化，为当地经济发展做了积极的贡献。
家乐福超市客户满意度调查
五、结论和建议
（1）对家庭需求做进一步的深入研究， 推出或促销更多的价格适中的家庭必需品
（2）加大品牌商品的比重，提高商品的层次
（3）建议超市能够研究并抓住庞大的潜在客户 群，将其转变为忠诚度较高的客户群
（4）加强管理，提高员工素质，真正 的能对社会、对消费者负责
六 .此次调查的感受
总结 收获及体会 当遭受到困境时，我们一起承担，当每取得一点 进展时，我们一起欢笑。当然不得不提的还有我 们本组的人员，这不是一两个人所可以完成的任 务，靠的是大家齐心协力，事实证明了这一点。 通过这一次的家乐福市场调研工作，我们深刻的 体会到了团结协作的意义，当遇困难的时候，没 有那么多的怨言，我们一起跨过，当取得一点点 进步时，我们一起分享，我想，在以后的工作中 我们会变得更好……
二、调查范围和对象
调查时间
2011年4月24日星期日
调查范围
北京马连道家乐福店
调查对象
家乐福广大顾客
三、调查方式和方法
调查方法
文献调查法 网络调查法 街头拦截调查
分析方法Байду номын сангаас
审核问卷 分组汇总整理 统计分析
四、调查结果分析
对家乐福超市总体满意度分布图
0, 0% 12, 8% 58, 40%
家乐福超市客户满意度
调查报告
成员：颜建 杨晨 张晓龙 杨萱
汇报内容
一、调查的背景和目的
二、调查的范围和对象
三、调查方式
四、调查结果分析 五、结论与对策 六、此次调查的感受
一、调查的背景和目的
成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者， 是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连 锁集团。 家乐福于1995年率先进入中国北京市场，如今，在 北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上 海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘 请3万多名员工。 超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因 素。而没有消费者的拥护与认可，其势必会在竞 争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满意度决定 了超市的生存状态。所以，通过客户满意度调查， 让我们分析一下家乐福这个饱受争议的公司的生 存现状。
家乐福超市调查目的（优秀范文五篇）
家乐福超市调查目的（优秀范文五篇）第一篇：家乐福超市调查目的调查目的：近些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市，超市购物已渐渐成为人们所追求的的一种时尚。
然而，超市的环境、服务态度、商品的分类及组合等会对人们的购物产生不小的影响，超市与人们的生活紧密相连，因此我们决定对杨家坪家乐福进行调查，了解它在消费者心中的形象。
1、全面了解消费者在家乐福的冲动购物行为。
2、分析家乐福的发展状况及发展趋势和前景，提出有效的经营计划和科学合理的营销策略，以促进家乐福的长远发展。
3、企业要想图得长远发展必须对未来市场的需求变化进行有效估计，即做出合理的预测性调研。
此次预测性调研对家乐福制定有效的经营计划，使其避免较大风险和损失有带头作用，进而提高家乐福的经营管理水平。
第二篇：家乐福超市客户服务情况调查家乐福超市客户服务调查尊敬的先生女士：您好！我们是莆田学院的学生，现在我们在做关于家乐福超市的客户服务情况调查，因此我们需要一些客观、真实的第一手资料。
在此我们保证有关于一切您的信息制作学术方面的调查研究，绝对保密您所提供于我们的宝贵信息。
我们真诚感谢您的帮助和支持！υ1、您的身份是（）A在校学生B 无职者C 在职中的家长D退休人员υ2、您的月收入水平是（）A0~1000B1000~2000C2000~3000D3000以上υ3、您每月光顾家乐福超市平均次数（）A 不到1次B1~2次C3~4次D5次以上υ4、您在家乐福超市的一般消费金额是多少？（）A100以下B100~200C200~300D300以上υ5、这家超市的商品摆放位置是否让您选购方便？（）A是，很容易就能找到B 有时需要导购员才能找到C否，很难找到υ6、您觉得该超市员工的服务态度怎么样？（）A 很满意B基本满意C不满意D很差υ7、当您找不到您想要的物品或想进一步咨询货物性能用法时，导购员是什么反应？（A亲自带您到货架边去并详细替你讲解货物性能B很耐心地告诉你具体在哪个位置，会粗略的跟你介绍货物用法C不耐烦地给你指方向，匆忙离去，不跟你讲解你想要了解的货物信息D不搭理你υ8、您觉得家乐福的物品价格相比其他超市的货物价格如何？（）A非常昂贵B贵一点C还好，同等价D较便宜实惠υ9、您每次在该超市购物排队等候结账的时间大概多久？（）A5分钟以内B5~10分钟C10~20分钟D20分钟以上υ10、您在该超市中遇到的商品质量问题能否顺利合理的得以解决？（）A 可以，售后服务质量很高B一般，不是很顺利C不顺利，无法得以合理化υ11、您来这家超市的主要原因有哪些？（可多选）（）A价格实惠B产品质量好C（交通位置、停车等）方便D 服务态度好E信誉好F 大幅度的促销活动G舒适的购物环境υ12、您在该超市购物中常会碰到哪些问题？（可多选）（）A找不到所需物品的位置B 物品种类不齐全、更新率低C 结账排队时间等太长D 寄存物品的储物柜太少，总是箱满E 导购员缺失，常找不到人问询υ13、您认为该超市员工的服务方面存在哪些问题?（可多选）()A 结账速度太慢B没有微笑C不热情没有人情味D语气生硬υ14、您更喜欢超市内的哪些额外服务？（可多选）（）A 背景音乐B 一对一咨询台C 舒适的休息区D 合理的购物区分布υ15、您认为家乐福超市的发展应更注重哪些环节？（可多选）（）A 布局规模B 硬件设施C 信誉声望D 服务质量）第三篇：家乐福超市SWOT分析刚进入中国时的家乐福Strength（优势）：１从西方带来的成熟的营销模式２较低的价格有利于市场的开拓Weakness（劣势）：由于本身的运作条件的成熟型，自身的劣势未曾暴露，故而能迅速占领中国市场，在中国经营成功Opportunities（机会）：１正值中国构建社会主义市场经济，中国有有力的政策２本土超市尚不成熟，而且家乐福是第一家进入中国的超市，竞争压力小3市场需求量大４中国地租低Threat（威胁）：1中国供货体系尚不完善，供应商条件不是很成熟2由于中国宽松的政策，是的家乐福在中国面临较小的威胁现在的家乐福Strength（优势）：1在中国有很大的品牌影响力2在中国有完善的供货渠道，供应商成熟 3在中国仍享受较优惠的政策Weakness（劣势）：1由于自身决策失误，大量店铺不是在黄金地段，客流量较少价格较高，价格优势不明显Opportunities（机会）：1中国的营销渠道逐渐完善中国经济发展，购买力增强Threat（威胁）：1价格欺诈事件，失去公众信任来自竞争者的挑战公众，特别是消费者的成熟，选择性增强市场营销环境是指影响企业市场营销活动的各种外部力量，它是企业不能控制的，它既能够给企业带来机会，也会给企业造成威胁。
关于家乐福顾客满意度的问卷调查
关于家乐福顾客满意度的问卷调查您好，我是无锡商院经济贸易学院的学生，我现在调查的是家乐福顾客的满意度。
您的宝贵意见能为我们提供很大的帮助，恳请您的合作。
我只需要耽误您几分钟的时间，谢谢。
（请在答案的面前打勾）1、您去过家乐福吗？A、去过B、没去过2、请问您每月去超级市场购物的次数是A、1—2次B、3—6次C、7次或以上D、一次也没有3、请给下列影响你选择超市的因素排序（）交通因素（）环境卫生（）广告因素（）情感因素（）价格（）其他5、您的月收入情况是：A、1000元以下B、1000—1999元C、2000—2999元D、3000—3999元E、4000元以上6、您每次去超市的消费额的范围一般是？A、20元以下B、20—100元（包含100）C、100—300元（包含300）D、300以上E、不确定7、您去购物一般用什么交通工具？A、自行车B、步行C、公交车D、摩托车E、私家车F、其它8、您通常去超市买哪类商品（可多选）A、食物B、粮油杂货类C、个人护理D、电器D、衣服E、其它9、您是如何获知一家超市的？A、电视广告B、报纸杂志C、电台广告D、朋友介绍E、其它10、您对目前大型超市的满意程度？A、1分B、2分C、3分D、4分E、5分11、请写出你喜欢的超市名字？12、您认为超市还有哪方面要改进？13、写出您对家乐福超市的看法？谢谢您的合作，祝生活愉快。
调查时间：年月日。
家乐福超市调查报告
家乐福超市调查报告调查报告：家乐福超市一、调查背景随着消费者对生活质量的要求提高，大型超市成为人们日常购物的主要选择之一、家乐福超市是全球知名的连锁超市之一，依靠其丰富的商品种类、优质的服务和良好的购物环境，成为中国消费者喜爱的购物地点之一、本次调查旨在了解消费者对家乐福超市的评价以及改进的意见和建议。
二、调查方法1.调查对象：本次调查对象为在家乐福超市购物的顾客。
2.调查时间和地点：调查时间为2024年5月，调查地点为北京市家乐福超市。
3.调查工具：采用问卷调查的形式进行，包括打印版和在线版问卷。
4.调查内容：主要包括对商品质量、服务质量、购物环境和价格等方面进行评价，并征求对改进的建议和意见。
三、调查结果分析根据本次调查的结果，主要对家乐福超市的优势和不足进行分析。
1.优势：（1）商品种类丰富：超过80%的被调查顾客认为家乐福超市的商品种类很多，能够满足不同层次的购物需求。
（2）服务质量高：超过90%的顾客对家乐福超市的服务态度和效率表示满意，认为工作人员热情友好、服务周到。
（3）购物环境良好：超过85%的被调查顾客对家乐福超市的购物环境表示满意，认为干净整洁、明亮舒适，购物体验好。
2.不足：（1）商品价格高：超过60%的被调查顾客认为家乐福超市的商品价格相对较高，存在一定的抬价现象。
（2）商品品质一般：超过30%的顾客对家乐福超市的商品品质表示不满意，认为存在部分商品质量不稳定的情况。
（3）人流拥堵：超过40%的被调查顾客认为家乐福超市存在人流拥堵的问题，尤其是在节假日或周末时更为突出。
四、改进建议根据调查结果，为了进一步提升顾客满意度和经营绩效，家乐福超市可以考虑以下改进措施：1.降低商品价格：通过优化供应链管理、采取更灵活的定价策略，降低商品价格，提供更具竞争力的价格。
2.加强商品质量管理：加强对供应商的筛选和品质管理，确保商品质量的稳定性，为顾客提供更高品质的商品。
3.分流人流拥堵：通过优化布局设计、增加收银台和服务岗位，合理引导顾客流动，缓解节假日和周末人流拥堵的问题。
家乐福超市客户满意度调查报告
家乐福超市客户满意度调查报告成员:杜建高鹏邵麒畅洪高祥1一、调查背景成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场:大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
家乐福于1995年率先进入中国北京市场，如今，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。
通过多年的经营，家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经验，并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化，为当地经济发展做了积极的贡献。
盈利方式主要有:1、进店费:任何一个品牌想进入家乐福，必须按照其品牌知名度引进产品多少，给家乐福缴纳一定的进店费用。
2、堆头费:所谓的堆头就是一个产品做促销的时候，放在过道里的一堆一堆的货物，可以很好的吸引眼球。
3、促销费:一个超市人气旺不旺除了有良好的地理位置以及辐射更大的居民区为保障，价格绝对是最重要的。
老百姓在东西一样的情况下，大都喜欢购买便宜的商品。
所以，家乐福要求每一个进入的品牌都定期做商品促销，甚至有些例如一元钱的大米，两元钱的鸡蛋这样的商品，都是在牺牲供货商利益的前提上让利给老百姓的，也就是拿着别人的赔钱商品为自己贴金。
4、节日费:每到逢年过节，超市总会针对节日举办一些活动，发一些宣传单，那么这里的成本由谁来埋单呢,很显然，羊毛处在羊身上，供货商又要为了参与到诸如“火锅节”“情人节”之类的活动中被索要费用。
5、差价:这才是最后的普通含义的利润，低价购买的商品加钱(至少15%)，销售给老百姓。
超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因素。
而没有消费者的拥护与认可，其势必会在竞争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满意度决定了超市的生存状态。
家乐福顾客满意度调查
家乐福顾客满意度调查1.您的性别：男女2.您的年龄为：20岁以下 21～35岁 36～45岁 46～59岁 60岁以上3.您的职业为：企业管理人员个体工商业者一般职员技术人员教师学生无业、待业、下岗人员离退休人员其他4.您是否经常到家乐福购物：经常去不经常去5.您通常多久来家乐福一次一到两天一次三四天一次一周一次说不准6.您为什么选择来家乐福购物多选商品种类多价格便宜交通方便环境好服务周到看重家乐福的品牌,口碑好理货整齐,商品布局合理7.家乐福超市现有的商品种类能满足您的日常需求么完全可以可以一般不可以8.对家乐福地理位置的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意9.对家乐福超市的营业时间您觉得满意吗很满意满意一般不满意很不满意10.对于家乐福超市在存放包裹的便利状况,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意11.对于家乐福购物通道大小合理,方便顾客选购,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意12.对于家乐福的购物车,购物篮充足、干净,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意13.对于家乐福的卫生间是否易于寻找、干净并且使用方便,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意14.对于家乐福产品的品种齐全,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意15.对于家乐福的产品质量,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意16.对于家乐福的店内产品容易寻找,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意17.对于家乐福产品价格,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意18．对于家乐福员工的服务态度,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意19.对于家乐福收银员在结账时的准确性、速度,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意20.对于家乐福超市的付款方式现金、银行卡、信用卡等,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意21.对于家乐福提供的退款或调换货服务,您的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意22.您向别人推荐别人家乐福的可能性有多大5分很满意 4分满意 3分一般 2分不满意 1分很不满意23.总体来说,您对家乐福的满意程度是很满意满意一般不满意很不满意24.您认为家乐福目前需要改进的地方是：提高服务水平增加商品种类降低产品价格提高结账速度增加促销手段其他。
家乐福超市的调研报告
家乐福超市的调研报告调研报告：家乐福超市一、调研目的和背景：家乐福超市是全球领先的大型综合性零售企业，目前在中国拥有众多分店。
为了了解家乐福超市的经营状况以及消费者对其的评价，我们进行了一次调研。
二、调研方法和过程：我们采用了问卷调查和实地观察的方法来了解家乐福超市。
问卷调查主要针对消费者，我们随机选择了100位在家乐福超市购物的顾客进行了问卷调查。
我们还到地面调查了家乐福超市的管理状况、产品种类和服务质量。
三、调研结果和分析：1. 产品种类齐全：在调查中，超过80%的消费者对家乐福超市的产品种类表示满意。
家乐福超市提供了各类食品、生活用品、家居用品等，能够满足消费者的各种需求。
2. 商品价格优势明显：超过70%的消费者认为家乐福超市的商品价格比其他超市更具竞争力。
家乐福超市采取了批发式经营方式，能够获得更低的采购价格，从而使得商品价格相对较低。
3. 服务态度一般：在调查中，有部分消费者对家乐福超市的服务态度表示不满意。
他们认为员工的态度冷淡，缺乏热情。
但也有不少消费者对家乐福的服务表示满意，认为员工能够及时解答问题并提供帮助。
4. 公共设施和环境状况良好：在实地观察中，我们发现家乐福超市的公共设施维护得较好，环境整洁。
洗手间、停车场等设施齐全，并且保持干净卫生。
5. 会员制度普遍认可：超过60%的消费者参与了家乐福超市的会员制度，并对该制度表示认可。
会员制度能够为消费者提供更多的优惠和特权，吸引了大量的消费者成为会员。
四、调研结论和建议：根据以上调研结果，我们对家乐福超市的经营状况和消费者评价进行了总结，并提出以下建议：1. 加强服务培训：家乐福超市应加强员工的服务培训，提高员工的服务态度和热情，增加消费者的满意度。
2. 提升产品品质：家乐福超市应不断改进产品品质，确保提供高质量的商品给消费者，以增强消费者的购物体验。
3. 加大促销力度：家乐福超市可以通过加大促销力度来增加消费者的购买欲望，提高销售额。
家乐福客户满意度调查报告
家乐福客户满意度调查报告——顾客满意度调查报告参赛队:北京工业职业技术学院指导老师:张立军李晓纯成员:牛其强尹燕冲郁鹏刘光辉茆亚明家乐福鲁谷店顾客满意度调查摘要在竞争激烈的今天，对于超市，如何发挥自身的竞争优势，赢得竞争战场上的主动权成为日益值得重视和探究的问题。
本次调查以问卷调查为主，采用抽样调查的方式，对家乐福超市的商品、购物环境、人员服务等方面进行了调查研究，了解顾客对家乐福服务工作的满意度及忠诚度，发现当前服务工作中存在的主要问题，并从环境、商品质量、投诉处理、服务、营销策略五方面提出一些意见与建议，以期不断地改进家乐福的管理水平和服务质量。
关键词:家乐福鲁谷店服务客户满意度1家乐福鲁谷店顾客满意度调查目录一、项目背景 ............................................... 错误～未定义书签。
3 二、项目工作方案 ........................................... 错误～未定义书签。
3(一)目标及任务概述 ................................... 错误～未定义书签。
3(二)项目时间 ......................................... 错误～未定义书签。
4(三)工作步骤 .......................................... 错误～未定义书签。
41、组织人员与分工 .................................. 错误～未定义书签。
42、设计问卷原则 .................................... 错误～未定义书签。
43、调查方案设计阶段 ................................ 错误～未定义书签。
44、明确调查对象阶段 ................................ 错误～未定义书签。
家乐福调查方案
家乐福调查方案一、调查目的和背景家乐福作为全球知名的大型零售商，一直致力于满足顾客的需求并提供优质的购物体验。
为了进一步了解顾客的需求，改善服务质量，我们计划进行一项调查，以评估顾客对家乐福的满意度以及他们的购物习惯和偏好。
二、调查方法1. 问卷调查：设计一份详尽、客观的问卷，通过顾客在线填写或面对面交流的方式获取数据。
2. 随机访谈：由专业调查员对顾客进行随机访谈，深入了解他们的购物体验，并收集意见和建议。
三、调查内容1. 顾客满意度评估：通过问卷调查和随机访谈，了解顾客对家乐福店铺环境、产品质量、售后服务等方面的评价和意见。
2. 购物习惯和偏好研究：探讨顾客的购买频率、购买力度、购物时间偏好等，以及他们对特定产品的需求和偏好。
3. 顾客需求分析：了解顾客对新产品、新服务的期待，以及对家乐福扩展业务领域的意见和建议。
4. 竞争对手分析：对于顾客选择去竞争对手购物的原因进行调查，了解差异化服务和产品开发的方向。
四、调查实施计划1. 问卷设计：根据调查内容，设计一份结构清晰、问题准确的问卷。
2. 调查员培训：为随机访谈的调查员提供培训，确保调查员具备良好的调查技巧和沟通能力。
3. 数据收集：通过在线填写问卷或面对面交流的方式，收集顾客满意度和购物习惯数据。
4. 数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，提取有意义的信息和结论。
5. 报告撰写：根据数据分析结果，编写调查报告，提出改进建议和措施。
6. 结果呈现：将调查结果与家乐福管理层和员工分享，并展开讨论，寻求改善的方式和策略。
五、调查预算和时限1. 调查预算：根据调查的规模和内容，合理安排预算，确保调查的质量和准确性。
2. 调查时限：根据实际情况和预计的调查工作量，制定合理的时间进度安排。
六、机密性和伦理问题1. 数据保密：所有采集到的数据都将保密存储，仅限于内部使用。
2. 个人隐私保护：在进行随机访谈时，调查员需尊重顾客个人隐私，确保调查过程中没有侵犯他们的权益。
关于家乐福超市客户服务情况的调查问卷
关于家乐福超市客户服务情况的调查问卷1、您的性别：【单选题】○ 男○ 女2、您每月可支配的生活费（除去伙食费）是【单选题】○ 200元以下○ 200—400元○ 400—600元○ 800元以上3、您每月消费金额高低项目排列（由高到底排序）【排序题】(请填1-5数字排序)_____零食_____日用品_____学习用品_____水果_____饮料4、您多久去一次超市？【单选题】○ 每天都去，且每天不止一次○ 每周2-6次○ 每周一次○ 两周一次○ 其他5、您一般选择什么时候去超市？【单选题】○ 早上○ 中午○ 下午○ 晚上○ 不定6、您一般和谁光顾超市？【单选题】○ 自己○ 朋友○ 情侣○ 同学7、您去超市一般选购什么商品？（多选）【多选题】□ 休闲食品□ 日用品□ 饮料□ 奶制品□ 娱乐类用品8、您认为家乐福超市的商品价格如何？【单选题】○ 价格昂贵○ 比较昂贵○ 适中○ 比较便宜○ 便宜9、您认为家乐福超市的商品质量如何？【单选题】○ 很好○ 较好○ 一般○ 差10、请问家乐福超市的导购员的态度如何？【单选题】○ 很好，会主动引导○ 一般，引导比较主动○ 很差，引导很不到位11、当您咨询相关产品时（产品特性、陈列地方），店员的了解程度？【单选题】○ 十分了解产品，有效解决问题○ 一般了解，基本能够解决○ 不太了解，仍能解决○ 不了解，无法解决12、您觉得这家超市的商品摆放是不是让您选购比较方便？【单选题】○ 是，很容易找到○ 需要导购员才能找到○ 否，好难找到13、您觉得超市的商品的种类如何？【单选题】○ 品种齐全○ 基本满足购物需要○ 品种选择少，更新慢○ 品种不全，太过单一14、您认为超市的商品陈列如何? (多选) 【多选题】□ 排列的好□ 清洁整齐□ 让人赏心悦目□ 比较呆板□ 品种太少□ 取时非常方便□ 容易挑选15、您来这家超市购物的主要原因？【单选题】○ 价格实惠○ 产品质量好○ 方便○ 服务态度好○ 信誉好16、您对这家家乐福超市营业人员的服务态度满意度？（每行单选）【矩阵单选题】17、您对本超市的以下项目是否满意？【矩阵单选题】18、您去家乐福超市最关心的是？（根据您的喜好选择对您最重要的三个）【排序题】(请填1-6数字排序)_____品种齐全_____质量保证_____服务态度好_____价格合理_____购物环境_____促销活动19、您对家乐福超市的整体印象如何？【单选题】○ 非常满意○ 一般○ 较为满意○ 不满意您认为家乐福超市有什么不足之处：您对家乐福超市有什么好的建议：。
家乐福客户满意度调查报告
家乐福客户满意度调查报告——顾客满意度调查报告参赛队:北京工业职业技术学院指导老师:张立军李晓纯成员:牛其强尹燕冲郁鹏刘光辉茆亚明家乐福鲁谷店顾客满意度调查摘要在竞争激烈的今天，对于超市，如何发挥自身的竞争优势，赢得竞争战场上的主动权成为日益值得重视和探究的问题。
本次调查以问卷调查为主，采用抽样调查的方式，对家乐福超市的商品、购物环境、人员服务等方面进行了调查研究，了解顾客对家乐福服务工作的满意度及忠诚度，发现当前服务工作中存在的主要问题，并从环境、商品质量、投诉处理、服务、营销策略五方面提出一些意见与建议，以期不断地改进家乐福的管理水平和服务质量。
关键词:家乐福鲁谷店服务客户满意度1家乐福鲁谷店顾客满意度调查目录一、项目背景 ............................................... 错误～未定义书签。
3 二、项目工作方案 ........................................... 错误～未定义书签。
3(一)目标及任务概述 ................................... 错误～未定义书签。
3(二)项目时间 ......................................... 错误～未定义书签。
4(三)工作步骤 .......................................... 错误～未定义书签。
41、组织人员与分工 .................................. 错误～未定义书签。
42、设计问卷原则 .................................... 错误～未定义书签。
43、调查方案设计阶段 ................................ 错误～未定义书签。
44、明确调查对象阶段 ................................ 错误～未定义书签。
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家乐福超市客户服务调查
尊敬的先生\女士：
您好！我们是莆田学院的学生，现在我们在做关于家乐福超市的客户服务情况调查，因此我们需要一些客观、真实的第一手资料。
在此我们保证有关于一切您的信息制作学术方面的调查研究，绝对保密您所提供于我们的宝贵信息。
我们真诚感谢您的帮助和支持！
◆1、您的身份是（）
A在校学生 B 无职者 C 在职中的家长D退休人员
◆2、您的月收入水平是（）
A 0~1000
B 1000~2000
C 2000~3000
D 3000以上
◆3、您每月光顾家乐福超市平均次数（）
A 不到1次
B 1~2次
C 3~4次
D 5次以上
◆4、您在家乐福超市的一般消费金额是多少？（）
A 100以下
B 100~200
C 200~300
D 300以上
◆5、这家超市的商品摆放位置是否让您选购方便？（）
A 是，很容易就能找到
B 有时需要导购员才能找到
C 否，很难找到
◆6、您觉得该超市员工的服务态度怎么样？（）
A 很满意B基本满意C不满意D很差
◆7、当您找不到您想要的物品或想进一步咨询货物性能用法时，导购员是什么反应？（）A亲自带您到货架边去并详细替你讲解货物性能
B很耐心地告诉你具体在哪个位置，会粗略的跟你介绍货物用法
C不耐烦地给你指方向，匆忙离去，不跟你讲解你想要了解的货物信息
D不搭理你
◆8、您觉得家乐福的物品价格相比其他超市的货物价格如何？（）
A 非常昂贵
B 贵一点
C 还好，同等价
D 较便宜实惠
◆9、您每次在该超市购物排队等候结账的时间大概多久？（）
A 5分钟以内
B 5~10分钟
C 10~20分钟
D 20分钟以上
◆10、您在该超市中遇到的商品质量问题能否顺利合理的得以解决？（）
A 可以，售后服务质量很高B一般，不是很顺利C不顺利，无法得以合理化
◆11、您来这家超市的主要原因有哪些？（可多选）（）
A价格实惠B产品质量好C（交通位置、停车等）方便 D 服务态度好
E信誉好 F 大幅度的促销活动G舒适的购物环境
◆12、您在该超市购物中常会碰到哪些问题？（可多选）（）
A找不到所需物品的位置 B 物品种类不齐全、更新率低
C 结账排队时间等太长
D 寄存物品的储物柜太少，总是箱满
E 导购员缺失，常找不到人问询
◆13、您认为该超市员工的服务方面存在哪些问题?（可多选）( )
A 结账速度太慢B没有微笑C不热情没有人情味D语气生硬
◆14、您更喜欢超市内的哪些额外服务？（可多选）（）
A 背景音乐
B 一对一咨询台
C 舒适的休息区
D 合理的购物区分布
◆15、您认为家乐福超市的发展应更注重哪些环节？（可多选）（）
A 布局规模
B 硬件设施
C 信誉声望
D 服务质量。