网上购物过程

顾客网上商店

购物流程图

网上购物操作指

南

二、会员分组

四、会员资料修改

六、选购商品

八、确认订单

十、其它设置

一、会员注册：

为了便于系统对网上商店购买者的管理，本系统采用免费的注册会员制度。如果首次来访，建议您注册为会员，点击页面导航条上的“会员注册”，根据提示填写完整的注册表单后，您就成为此网上商店的一名会员了。另外，也可在选购好商品后去收银台时，在会员区再注册。

会员注册申请表单包括三部分：

1．会员资料录入部分。可根据提示输入会员代号、会员密码，以及查询密码问题、查询密码答案等，作为取回密码的条件。其中会员代号及会员密码和会员登录时的登录名及密码是一致的。

2．个人资料部分。为了确保用户得到更好的服务，此部分务必详细真实地填写如姓名、电话、电子邮件地址、邮编、地址等项，作为保证能联系到你的主要依据。

3．特殊服务信息区。在此要填写用户身份证件号码及详细地址，便于核实发款人及收货人的真实可信性，并且明确送货的地址。

注册成功系统会提示您注册完成的时间，并提示您通过返回首页来选购商品。

二、会员分组

系统会根据会员购物金额的累加额对会员进行分组管理及设定相应的优惠比例，如可以分为普通会员、银卡会员、金卡会员等；并且对一些特殊商品针对不同会员定义不同的优惠价格。会员在购物时候，系统根据其所属的会员组（可享受的折扣）自动计算购物金额。

现以银卡会员顾客为例介绍一下会员组的优惠政策：

1）银卡会员的条件是顾客购物金额在500至1000元之间。假设此顾客购物已达600元。

2）商店对银卡会员优惠比例是95%，即九五折。

3）如果他购买的某一商品对非会员顾客价格是120元，而对银卡会员优惠至100元。

那么此顾客购买此商品需要多少钱呢？即100元的95%，95元。和原价120元相比，此会员顾客比非会员顾客节省25元。而非会员顾客永远也不会享受到优惠价格，不管您曾经在本商店购过多少金额的商品。看来还是快快注册为会员，多多在我们网上商店购物吧！

三、会员登录：

在本系统中，所有注册会员购物订单，系统中都有记录且购物金额有一定的继承性，为了对会员信息保密及系统安全考虑，系统设置必须通过用户登录才能查询订单或查看所属购物优惠级别等等。

注册会员后，可通过会员登录查看所属组别、所有员组及相应的购物优惠比例。

会员登录可以通过两种方法：

1．在首页中的“会员登录”图框中直接输入会员号及密码即可。

2．通过系统导航栏中的会员登录项，转入“会员登录”页面来登录。

四、会员资料修改

会员的注册资料难免会有所变化需要修改，会员可以修改除了"会员代号"以外的所有资料。

要修改会员资料，您只需点击页底的"修改注册信息"设置，通过会员登录后，就可以在“会员信息修改”页面进行修改。所有修改经保存后才不效。

五、进入购物区：

系统首页为总的购物区，你可以在此浏览、挑选或有目的的查询某类商品，本系统设置以下四种方式浏览商品。

1．推荐商品：

即由商店推荐给顾客的较好商品。它以很简洁的信息显示，或附上图片。推荐商品可以直接放进购物车。可通过详细信息按钮查看它的详细说明。详细说明包括：商品基本信息、产品功能说明及内容提要。

2．最新商品：

即商店最近推出的新商品。系统以列表形式简要显示最新商品的价格信息，可以通过商品名称的链接仔细查看商品详细内容。详细说明包括：商品基本信息、产品功能说明及内容提要。

3．关键字查询：

通过商品的关键字进行检索，系统查询为完全匹配和模糊查询相结合。完全匹配是查询完全符全查询关键字的商品，例如：在输入“爱立信手机”，会查出所有的名为爱立信手机的商品。模糊查询则是将所有包括此关键字的商品全部显示出来，例如：在输入“爱立信”后，会显示出所有商品名中包括“爱立信”的商品，除了商品名为“爱立信”之外，还会显示“爱立信手机”等包含“爱立信”的商品。

4．商品分类查询：

此系统可以将商店中的商品分为大类，首页以目录形式显示各大类，大类下又分小的类别，直到具体的商品。

六、选购商品

通过不同的方式浏览、查询各种商品，将所要购买的商品投入购物车。在购物车设置中会列出所购商品的各项信息，如商品编号、商品名称、商品单价、选购数量、会员价格小计等等。在购物车中可以修改购买数量或取消商品的购买。如果还要选购可通过“返回继续购物”按钮来实现，或通过“去收银台”按钮付款结帐来结束选购商品。

七、付款结帐

系统根据购买者在本网上商店身份的不同，有不同的结帐手续。

1．如果你是会员。在去收银台时可以在“会员区”直接填写用户名及密码，系统会让购买者再次进行用户信息确认，如果无误可以直接确认，到时送货人就根据上面的地址送货；也可修改会员信息或确认不同的送货地点及联系方式。

2．如果你不是会员。可以在“用户信息区”中按提示详细填写你的信息如送货地点、时间等；确定购买。

八、确认定单

由于在网上商店属于远程购物，不象一般日常现实购物可以当时结算、直接拿走商品。所以购物者在选购完商品后必须确认一种支付方式并选择一种送货方式，以便于商店查收款帐、按时发货。选择一种由系统给出的支付方式及送货方式，执行“决定购买”操作，即向商店确定了此定单。

如果选择在线支付，系统在您确认定单后会直接转入在线支付系统，让您直接在线支付。

另处本商店还会根据您选择所在位置的不同及购买金额的多少加收一些费用。如下表所示：

确定购买后，系统会显示您的定单号，再次说明您的付款方式，并会以电话向您确认此定单的有效性；并会根据您选购的商品金额及会员组的优惠比例和送货附加费用算出您此购物单实际应付金额。

购买者可在接到确认定单有效电话后汇款或银行划款，等待接货或货到付款。

九、订单查询

订单查询必须通过会员登录，所以必须是会员才可能查询订单。订单查询功能提供了两种查询方法：1）按日期及订单状态查询。即输入一个订单区间或选择一种订单状态，即可查出。2）按订单号查询。根据购物系统给出的订单号查询。这两种方法只能使用一种，不可同时使用。

查询结果会简要列出订单信息，如订单号、金额、付款方式、送货方式、订单状态、下单时间等。如果想查看订单详细信息，可以通过点击订单号，系统会给出此订单中所购商品的详细信息，如

商品名称、商店名称、单价、数量、价格小计等。

至此，购买者的网上购物过程即告结束。

十、其它设置

当然，购物过程中或购物后还会出现类似客户不知道该如何购物怎么办？没有购买到所需商品、查看选购的物品或要求退换购买的物品、对此网上商店有疑议、或要查看购物订单等一系列问题。本系统也同时提供了这些功能，如查询密码、购物指南、缺货登记、购物车、售后服务、客户投诉、新闻动态以及帮助信息等等。

下面就这些设置分别介绍：

1．查询密码