26海底捞服务营销案例分析范文
海底捞服务案例范文
海底捞服务案例范文海底捞是一家知名的火锅连锁品牌，以其卓越的服务质量和独特的服务体验受到了消费者的广泛好评。
下面将介绍一则海底捞服务案例，以展示其在服务方面的优势。
在坐下后，服务员立刻递上了冰镇毛巾和自制的小菜，并介绍了今天的特色菜品和优惠活动。
张先生一家四口点了一份火锅自助套餐和几个特色小吃。
在点菜的过程中，服务员耐心地向他们解答了各种关于菜品和口味的问题，并根据他们的要求调整了部分菜品的配料。
在等待上菜的过程中，服务员还送上了免费的毛绒玩具给张先生的孩子，让他们在饥饿的等待中得到一些开心的消遣。
此外，服务员还安排了一名专门负责点菜和上菜的服务员和张先生的桌位进行沟通，以确保服务高效。
当菜品上齐后，服务员热情地为他们拿饭和调制特色沾料，还为张先生演示了如何煮火锅和掌握煮火锅的技巧。
在用餐的过程中，服务员时刻注意着张先生一家是否需要补充其他服务，他们的饮品、饮料和餐巾纸都会及时送上，确保了用餐的舒适体验。
总的来说，这个海底捞服务案例展示了海底捞以其卓越的服务质量和独特的服务体验来满足消费者需求的能力。
通过为消费者提供提前预约、热门座位优先安排和个性化点菜调整等服务，海底捞在保证消费者等候时间的同时，为消费者提供了舒适的用餐环境。
此外，专业的服务员团队不仅热情友好，而且服务细致周到，确保了消费者在用餐过程中的满意度。
海底捞服务案例中的服务亮点还包括送上免费的小菜、附赠毛绒玩具、调制特色沾料和提供湿纸巾等细节上的关怀，使消费者感到被重视和照顾。
这种细致入微的服务不仅提高了消费者对海底捞品牌的好感度，而且促使消费者愿意回头再次光顾。
以上海底捞服务案例证明了海底捞在服务方面的优势。
通过提供高品质的服务，海底捞赢得了消费者的信任和赞誉，并取得了巨大的商业成功。
这也是海底捞能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的原因之一。
海底捞案例分析（共5篇）
海底捞案例分析（共5篇）第一篇：海底捞案例分析海底捞的战略制定和战略实施分别是哪些内容？答：战略制定：海底捞的发展有三个目标：第一个是创造一个公平公正的工作环境，第二个是让员工能用双手改变命运，第三个是把海底捞开到全国。
战略实施：首先，创造一个公平公正的工作环境。
海底捞给人的第一感受是客人会被它的工作氛围感染，在这里每一个员工都积极热情，主动地去工作。
点菜会提醒客人可以只要半分，以免浪费；在过道走动会询问客人是否找人；服务员擦桌子也充满了激情和敬业，这都源于海底捞员工“快乐工作，为自己工作”这个简单的理念，而形成这一理念的基石就是海底捞“重视员工、友善员工、信任员工”的一贯思路。
海底捞的管理者都必须从一线服务员做起，管理层都是从最基层提拔上来的，所以员工表现好，就可以得到提升，体现了真正地公平公正。
正是基于这样的基础，员工得到充分的重视，管理者能够切身体会到下属的心理需求。
一线员工得到充分信任，可以享有打折、换菜甚至免单权，这样员工会有主人翁意识，也有了管理者的心态，会很珍惜公司的信任，也很自觉运用自己的权力。
另外，海底捞拥有一套以能力为基础的公平的晋升制度和奖励制度。
海底捞员工的绩效考核方法主要是关键事件法,主管将员工的平时表现记录下来作为考核的依据，记录的内容包括：是否受到顾客的评价、评价内容如何、同事的评价、上级的评价。
这种三百六十度的考核方式评价标准是员工的绩效及顾客的满意度，而不是资历，综合了顾客、同事和上级的评价，相对客观公正，能够激励员工提高个人努力的程度，创造更优的个人绩效。
这种不拘一格选拔人才的晋升政策，让这些处在社会底层的员工有了尊严。
其次，致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实。
海底捞的创始人张勇提出“让和我干的兄弟们能用双手改变命运。
”其真正的意义在于：对农民工这个特殊群体的直觉理解，对餐馆服务员这种特殊工作的理解。
海底捞的普通员工大部分来自农村，文化程度都不高，但普遍内心有骨气又比较自卑，他们重视名誉，渴望得到认可和尊重。
海底捞案例服务管理分析
海底捞案例服务管理分析一、公司背景海底捞是一家知名的中国火锅连锁品牌，以其优质的服务和独特的营销策略而闻名。
公司创立于1994年，在中国和海外市场都取得了巨大成功。
海底捞一直致力于提供高品质食材和服务，为顾客创造独特的用餐体验。
二、服务管理策略海底捞以顾客至上的理念为基础，致力于不断提升服务质量和顾客满意度。
以下是海底捞在服务管理方面的关键策略：1. 顾客体验优先海底捞注重顾客体验，不仅在食材和环境上下功夫，还进行员工培训，确保每位顾客都能感受到贴心的服务。
2. 标准化服务流程海底捞建立了严格的标准化服务流程，确保每家店的服务质量和食品口感保持一致性。
3. 持续改进海底捞注重反馈和改进，定期对服务进行评估和调整，不断提升服务水平。
三、服务管理实践海底捞在服务管理方面采取了一系列切实有效的实践措施：1. 服务员培训海底捞为服务员提供全面的培训，培养他们的沟通能力和服务意识，确保他们能够给顾客提供优质的用餐体验。
2. 投诉处理机制海底捞建立了完善的投诉处理机制，及时回应顾客的投诉，并采取措施加以解决，以提升顾客满意度。
3. 系统化管理海底捞引入了先进的信息管理系统，实现了对服务流程和质量的实时监控和管理，为服务提供了数据支持。
四、服务管理效果海底捞的服务管理策略和实践取得了显著的成效：•顾客满意度持续提升，口碑良好。
•服务流程标准化使得店面运营更加高效。
•服务员培训和投诉处理机制提升了服务质量和顾客忠诚度。
五、总结和展望海底捞作为一家重视服务管理的企业，通过不断创新和改进，为顾客提供了优质的用餐体验，获得了良好的口碑和业绩。
未来，海底捞将继续致力于服务管理的创新，以满足不断变化的顾客需求，保持竞争优势并实现可持续发展。
海底捞服务营销案例分析
一、等位服务海底捞的等位服务是一绝。
如果店内客人已满，再有新的客人进店，沙发或者凳子自然少不了，服务员还会递上瓜子、饮料或者点心。
另外，配有棋牌等休闲物品，两个人去，可以下象棋、下跳棋；三个人去，可以斗地主。
这样，客人在等位的时候就不会着急了。
除此之外，海底捞还免费为女士提供美甲、护手服务，为男士提供擦皮鞋服务。
为要“收菜”的客人提供上网服务……如果等位时间很长，服务员还会给客人按摩、捶背，边捶背边寒喧。
等排到位子了，服务员就会提醒客人轮到他用餐了。
可我们有些餐厅却是客人催服务员：现在还没轮到我，再不等到，我就走了。
也难怪我们的服务有差距。
二、创新服务去海底捞用餐，当客人戴眼镜的时候，会主动给客人拿眼镜布；客人的手机摆到了桌子上，员工一定会主动拿手机套，不让油水撒到手机上。
客人吃火锅给的是那种质量很好的围裙，不像别的火锅店，围裙是塑料的，吃着吃着开了一个洞，油水就崩进来了……这些都是附加服务，也是对客人的一种关怀。
一个火锅店能够赢得客人，这些附加服务，一定也是秘诀之一。
海底捞的洗手间里摆了很多物品，比如擦脸油、护手霜、啫哩水、牙膏、牙刷、剃须刀，甚至还有女孩子绑头发的发卡。
有些四星、五星的酒店里也不一定会摆这些东西。
一个火锅店，怎么会想得这么周到？因为海底捞有创新委员会和金点子排行榜。
为鼓励员工的创新精神，海底捞成立了创新委员会，对员工们提出的创意服务做出评判。
对获得委员会通过的创新，员工可以获得数额不等的现金奖励，在晋升时有优先的机会，创新服务将被推广到各个分店。
这些创意就是金点子，是海底捞特色服务思想火花的来源。
浓郁的咖啡文化注重品牌形象推广，和其他跨国大企业不同，星巴克是不利用巨额的广告宣传和促销的少数品牌之一。
星巴克品牌推广不依赖广告，其一贯的策略是重在品牌形象推广，全球皆然。
星巴克认为咖啡不像麦当劳，咖啡有独特的文化性，赞助文化活动是星巴克形象推广的一个重要手段。
比如上海举办的达利画展，星巴克是主要赞助商；星巴克也是上海APEC会议的赞助者。
海底捞的服务营销案例分析
待客人坐定点餐的时候，围裙、热毛巾已经一一奉送到眼前了。服务员还会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹，以免头发垂落到食物里；戴眼镜的客人则会得到擦镜布，以免热气模糊镜片；服务员看到你把手机放在台面上，会不声不响地拿来小塑料袋装好，以防油腻……
海底捞人深刻明白只有让顾客满意的服务才是成功的，所以他们才尽心尽力地提供充满人性化的服务。那么他们是如何更好服务的呢？那就是让顾客感动。即使顾客打个喷嚏，海底捞的服务员也可以立刻发觉并送来姜汤，这种服务怎能不令顾客感动？他们的服务是完全超出顾客期望的，是顾客意想不到的，而且令他们明白这种服务在其他餐厅是绝不能够享受到的。
这就是海底捞的粉丝们所享受的，“花便宜的钱买到星级服务”的全过程。毫无疑问，这样贴身又贴心的“超级服务”，经常会让人流连忘返捞成功原因是什么？
深度服务。海底捞的人性化服务使其迅速成长，在这里你可以享受就餐前服务：当你开车来时，有免费的停车位，免费为你洗车；走进里面如果人很多，你可以坐在那里享受免费瓜子，甜品，水果，饮料；还有儿童专区。即使是你随口一说的要求，他们的服务员也会尽力满足你。就餐中服务：每张位子边至少一名服务员；为你推荐半份菜绝不推荐酒水；几乎满足你的所有要求。
海底捞的服务案例分析
姓名：周宪奇班级：公管2班学号：1210670203
在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，至会觉得“不好意思”。甚至有食客点评，“现在都是平等社会了，让人很不习惯。”但他们不得不承认，海底捞的服务已经征服了绝大多数的火锅爱好者，顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上，越来越多的人被吸引到海底捞，一种类似于“病毒传播”的效应就此显现。
《海底捞》案例分析
海底捞人力资源管理 —员工管理的哲学
把员工当成家里人 员工把公司当成家
用心服务
客户满意
海底捞人力资源管理 —员工管理的哲学
分析：海底捞的员工并不比其他餐厅赚得多，但是他 们所得到的关怀和福利大大提高了他们的工作积极性。 启示：要想自己员工真心的对待顾客，首先老板 就要把他们当顾客对待。海底捞一直遵循服务是餐饮 业取胜关键的原则, 但是怎样做到将服务差异化战略 成功的灌输给所有奋斗在一线的员工 , 是真正至关重 要的。并且要做到真正意义上的顾客满意必须将标准 化的流程、制度和一线服务员的判断力和创造力相结 合。事实上我们知道一线员工的创造力不是“管出来” 的, 而是通过一整套系统“激励出来”的。
海底捞服务营销（把服务做到极致）
就餐中：
给每个人送上围裙 给有手机的人，送上小塑料袋套上手机以防进水 给长头发的女士，提供橡皮筋和小发夹 给戴眼镜的朋友，送来擦镜布 微笑的服务员，近在身边（每桌都至少有一个服务员） 服务员定时为顾客送毛巾（四次）、续饮料 服务员可以帮忙下菜、捞菜、剥虾皮 服务员熟悉二次客户的名字，甚至记得一些人的生日、结婚纪念日 现场有抻面表演，一根宽宽的面条在空中挥舞成各种漂亮的弧线 洗手间专人伺服（水龙头、洗手液、毛/纸巾），提供美发护肤用品 餐厅设置 “电话亭”，就餐客人可以在里面享受免费电话
的重要性毋庸置疑。海底捞为什么在这么多餐厅里脱颖 而出呢？答案就是：海底捞把服务做到极致。海底捞把 “顾客至上”、“消费者是上帝”的口号真正用在行动 上。在这么多企业中有多少个像海底捞真正重视顾客顾
客感知、把服务作为立身之本、超越顾客期望值呢？
服务极致
海底捞人力资源管理 —员工管理的哲学
福利制度—给父母发工资 福利制度—父母免费探亲 给每个店长的父母发工资的， 海底捞工作满一年的员工，若一 每月 200 、 400 、 600 、 800 不等， 年累计三次或连续三次被评为先 子女做的越好他们父母拿的工 进个人，该员工的父母就可探亲 资会越多 一次，往返车票公司全部报销， 其子女还有３天的陪同假，父母 优秀员工的一部分奖金，由公 享受在店就餐一次。 司直接寄给父母
2023年最新的海底捞案例分析报告 海底捞服务管理案例分析报告范文三篇
2023年最新的海底捞案例分析报告海底捞服务管理案例分析报告范文三篇海底捞案例分析报告海底捞服务管理案例分析报告范文1我要把海底捞开到全国的每一个角落，做中国火锅第一品牌。
海底捞，始创于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。
企业自开业以来，一直奉行善待员工，顾客至上，衍生服务为经营理念。
以贴心，周到，优质的服务，细致，关怀，人性化的家文化，不仅赢得了纷至沓来的顾客和社会的赞誉，还得到了极高的员工职业认同感。
经过十多年的发展，公司逐步从一个不知名地摊上的麻辣烫式的火锅发展成为一个拥有员工7000余名的大型连锁企业，其中包括一大批食品，饮食，营养，工程，仓储，管理等方面的专家和专业技术人员的额大型餐饮企业。
公司先后在四川，山西，河南等省荣获先进企业消费者满意单位，名优火锅等十几项光荣称号和荣誉。
2023年荣获《当代经理人》杂志的中国餐饮连锁企业十强第一名。
说起在现代的市场竞争中，海底捞的人工原因成本比同种餐饮行业的人工成本高出两倍之多，在这样的条件环境下，海底捞怎样能保持企业的核心竞争力呢，我想原因有以下几个方面：一.市场方面：海底捞在现代市场条件下使用的是差异化战略，他们提出的企业战略是客户服务战略。
在本案例中，我们可以看到，从海底捞在顾客就餐前，就餐时和就餐后服务可以充分说明海底捞的客户服务战略。
1. 顾客就餐前：顾客就餐前，服务人员会引导客人停靠自己的车辆，如果车辆需要等车位，他们会在顾客等车的过程中，送上西瓜，橙子，苹果，花生等各式小吃。
此外，顾客还可以在此休闲打牌，下棋，免费上网，女士还可以享受免费的美甲服务，男士可以免费享受擦皮鞋。
2. 顾客就餐时：从顾客点菜来说：节约，是海底捞的一大特色，他们会适当的提醒顾客，是顾客可以享受到同样的价钱享受平常两倍的菜色;从席间服务来说，员工会主动为客人更换热毛巾，给长发女生提供符合他们颜色喜好的橡皮筋和小发夹，给带手机的朋友提供专门放手机防止汤汁飞溅等;从保证顾客的就餐质量来说，一般带小孩的顾客都不会把饭吃的太舒服，在海底捞，员工会暂时充当孩子的保姆，陪孩子玩耍，使每个人的需求都能得到很好的满足。
海底捞的案例分析
海底捞的案例分析【篇一：海底捞的案例分析】海[摘要] 悠久的历史，上个世纪末, 火锅店进人了黄金发展时期，这期间造就了一批著名中次的快实现稳定、高速的成长, 成为火锅店经营者十分关注的话题。
一、海底捞企业简介四川海底捞餐饮股份有限公司是一家以经营川味火锅为主，融合各地火锅特色于一体的大型跨公司始终秉承服务至上、顾客至上的理念，以创新为核心，改变了传在创营产基地，2010 年营业额近 15 亿元，拥有员工 1 万多人。
先后荣获先进企业、消费者满意单位、名优火锅等十几项称号和荣誉，连续三年获得中国餐饮百强企业名誉称号。
海底捞在迅速发展的同时, 还实现了企业利润和顾客满意的双赢, 各方面指标都远远超出行业平均水平。
二、海底至劣势、机 1、优势（1）根据属性定位点、利益定位点和价格定位点分析框架，结合海底捞的实际情况可知，海底捞的主要属性定位点是优质服务，次要属性定位点为产品质量；利益定位点是愉快的享受美食，价格定位点是中等水平。
底捞火锅店成功经验分析火锅在中国有着的大型火锅集团, 很多零散个体火锅店也应运而生。
在 2010 年度餐饮百强调查报告, 火锅企业占 21 家, 营业额为 321.26 亿元, 占百强企业营业额 23. 02%,[1] 市场占有率仅于快餐送餐和餐馆酒楼之后。
然而，红火的发展局面背后是激烈的竞争, 一系列值得关注问题相继出现: 一是很多火锅店发展缓慢, 不能做大；二是很多火锅店发展很快, 但是又速地衰亡；三是部分火锅店锅底等存在质量安全问题并被多次曝光。
因此, 如何在行业内省直营餐饮民营企业。
统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，以用心服务为基本营销理念；管理上，宣传双手改变命运的价值观，家庭式和人性化的管理模式为提升员工价值，造公平公正的工作环境提供了保障。
16 年来，海底捞已在北京、上海、天津、杭州、南京等全国多个城市设立五十多家直店，大型现代化物流配送基地四个和一个原料生捞战略分析有效的战略能够最大限度地利用内部优势和环境机会，同时使企业的劣势和环境威胁降最低限度。
海底捞服务案例分析
海底捞服务管理—管理机制篇
分享与讨论环节
海底捞的管理机制 对你有什么启示？
内容提要
海底捞精彩体验
传说中的海底捞 海底捞精彩回放
海底捞服务管理
店面服务 管理机制 企业文化
海底捞服务管理—企业文化篇
企业文化，看似虚无缥缈。如果一旦产生作用，其销售力是无 法预测的。
在海底捞的企业文化中，尊重是成功的根本，一个人只有得到 了尊重才会去尊重别人；一个员工只有得到尊重才能尊重他所 从事的工作。
福利制度—子女教育
经理小孩3岁以下随本人生活的，每月300 元补助 店长小孩每年12000元教育津贴 店长以上干部，公司帮助联系其子女入学并 代交入学赞助费 简阳有海底捞私立的寄宿制学校，员工子女 均可免费上学，只需要交书本费
分析：
海底捞的做法似乎更让员工感动，并能激励员工上进海底捞的免费探亲政 策，非常符合员工的背景特色及心理需求，与员工父母的互动较多，有利 于增强员工满意度和忠诚度。
服务文化贯穿客户服务始末
—海底捞服务案例分析
内容提要
1 海底捞精彩体验 2 海底捞服务管理 3 服务文化贯穿客户服务
内容提要
海底捞精彩体验
传说中的海底捞 海底捞的含义 海底捞精彩回放
海底捞服务管理
店面服务 管理机制 企业文化
服务文化贯穿客户服务
客户服务构思 客户满意基础工作的核心思想 客户满意落实一线的核心工作
海底捞服务管理—管理机制篇
考核制度
监督制度
海底捞考核一个店长或区域经理的标准只 有两个：顾客满意度和员工工作积极性
华东交流显示：考核指标除了业务类外， 还有创新、员工激情、顾客满意度、后备 干部的培养等
毛利高了也要报告，不以利润为导向，不 要短期利益
海底捞服务营销案例研究
成功原因
1、以顾客为中心：海底捞始终坚持“顾客至上”的服务理念，所有的服务 流程设计都以顾客需求为导向。这种以顾客为中心的服务理念，使得海底捞在激 烈的市场竞争中脱颖而出。
2、创新的服务模式：海底捞在服务模式上不断推陈出新，既满足了顾客的 个性化需求，又提升了品牌影响力。例如，海底捞首创的“外卖+美甲”服务模 式，将餐饮与美甲两个看似不相关的行业巧妙地结合在一起，为顾客提供了额外 的增值服务。
对比分析：海底捞与其他同类餐 厅的差异
1、服务水平：与同类餐厅相比，海底捞的服务水平明显更高。这主要体现 在员工服务态度、专业素养、反应速度等方面。海底捞的员工对待工作的热情和 敬业精神，以及他们积极主动地为顾客提供帮助的态度，使得顾客在用餐过程中 能感受到无微不至的关怀。
2、服务模式：海底捞的服务模式独具特色，如外卖服务、美甲服务等创新 举措，使其在同类餐厅中脱颖而出。这些特色服务不仅增加了顾客的附加值体验， 还为品牌树立了独特的形象。
2、员工培训：海底捞非常重视员工培训，旨在提高员工的服务意识和技能 水平。新员工加入后，需要接受为期一个月的严格培训，包括服务流程、沟通技 巧、团队协作等多个方面。同时，海底捞还鼓励员工参加各类外部培训，提升自 身综合能力。这种培训体系为海底捞提供了大量优秀员工，为顾客提供了高品质 的服务。
3、店面设计：海底捞的店面设计充满创意，营造出舒适、温馨的用餐氛围。 店面装修风格独特，结合中国传统文化元素，给顾客留下深刻印象。此外，为了 营造舒适的用餐环境，海底捞还音效、灯光等因素，为顾客提供良好的用餐体验。
2、创新服务模式：面对激烈的市场竞争，国内餐饮行业应从顾客需求出发， 积极创新服务模式。可以借鉴海底捞的成功经验，将不同的服务项目进行融合， 提供个性化的增值服务，以提升品牌吸引力和顾客满意度。
海底捞案例分析
海底捞案例分析第一篇：海底捞案例分析海底捞案例分析海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司。
在北京、上海、郑州、西安、简阳等城市开有连锁门店。
十六年来，公司已发展成为在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、沈阳等全国多个城市拥有五十多家直营店，四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地，2009年营业额近10亿元，拥有员工10000多人。
四个大型物流配送基地分别设立在北京、上海、西安、郑州，以“采购规模化，生产机械化，仓储标准化，配送现代化”为宗旨，形成了集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系。
位于成都的生产基地，其产品已通过HACCP认证、QS认证和ISO国际质量管理体系认证。
公司曾先后在四川、陕西、河南等省荣获“先进企业”、“消费者满意单位”、“名优火锅”等十几项称号和荣誉，创新的特色服务赢得了“五星级”火锅店的美名。
2010年2月，获大众点评网2010年度“最受欢迎10佳火锅店。
海底捞是一家火锅店，而他为大众津津乐道的不是火锅的味道却是其出乎消费者意料的服务。
可以这样说海底捞的核心竞争力就是其出乎消费者意料的服务。
而海底捞的服务究竟有多好，那也恐怕得我们每个人亲自去一趟海底捞感受一下什么叫服务。
可以这样说北京火锅店的老板几乎都去过海底捞吃火锅。
不仅是同行，它还引起了媒体的注意，中央电视台和北京几家大报都相继报道了这个火锅店；在餐饮网站—大众点评网，纯粹由顾客打分排名的前三名北京火锅店，连续三年都是海底捞。
餐饮业就是服务业，服务业需要做好的是服务。
顾客选择一家餐饮店想要的就是吃的放心，舒心。
那么火锅作为一种半自助的餐饮就需要更好的服务。
什么是好的服务？就是让顾客满意。
什么是更好的服务？就是让顾客感动.如何让顾客感动？就是要超出顾客的期望，让顾客感到意外，在他们在海底捞享受到在其他餐馆享受不到的服务。
海底捞服务营销分析.doc
海底捞服务营销分析.doc一、服务营销的特点1. 餐饮服务的特殊性餐饮是个人消费中不可缺少的一部分，体验的好坏直接影响顾客二次消费和口碑传播。
与商品不同，餐饮服务具有强烈的个性化和复杂性特点，顾客的需求和体验感受因人而异。
因此，海底捞在营销中把服务品质和顾客满意度置于首位。
2. 服务体验的重要性海底捞恰恰是因其极强的服务体验，吸引了大量忠实顾客，成为业界的领头羊。
在就餐过程中，顾客会感受到服务人员的专业、热情、耐心，同时还能享受到极为舒适的就餐氛围、美味的食物和独特的庆祝活动。
这种尤为留恋的服务体验，就是海底捞最大的营销优势。
二、成功因素1. 产品和服务的高品质海底捞始终以“食品安全、卫生优质”为宗旨，对每一个材料进行精挑细选，确保每一道菜品的口感和品质。
同时，每位服务人员都经过严格的培训和考核，力求为每一位顾客提供优质的服务体验。
2. 强大的口碑力量在网络时代，口碑是品牌发展中无法忽视的影响因素。
海底捞凭着其独特的服务体验和口感，不仅在实体店铺里赢得了大量忠实的粉丝，更是在社交媒体上引起持续的热议和搜集一批口碑支持者，为品牌的口碑传播提供了有力的支持。
3. 广告营销的巨大投入除了口碑之外，海底捞更是在营销宣传方面下足了功夫，投入了巨大的资金在媒体广告、新品发布、促销等营销手段上。
将品牌形象和产品信息深入人心，营销效果的直接表现是顾客分布在全国各地，整个品牌有广泛的地域性。
三、改进方向1. 增加新品研发随着市场竞争的不断升级，单一的品牌口感无法支撑顾客的需求和多元化的就餐体验。
此时，不妨增加新品研发，更注重创新和差异化，以保证顾客口味的多样化。
2. 整合线上线下营销资源营销已经不再是单一的广告传播，而是线上线下互动的营销模式。
借助社交媒体、电商渠道等渠道，线上构建强大的营销平台，其独特的服务体验和品牌形象与线下实体店铺相融合，以提升品牌的地域影响力。
3. 不断提升员工服务水准服务人员是品牌稳定发展的重要组成部分，也是服务营销的压轴推手。
海底捞案例分析范文
海底捞案例分析范文The success story of Haidilao, a popular hotpot restaurant chain, has been widely recognized in China and even globally. 海底捞作为一家知名火锅连锁店的成功案例在中国乃至全球都得到了广泛认可。
The company's commitment to customer service excellence, innovation in its business model, and strategic expansion have all contributed to its remarkable growth. 公司对客户服务卓越的承诺、商业模式创新以及战略扩张都为其卓越的增长作出了贡献。
One of the key factors in Haidilao's success is its customer-centric approach, which has won the hearts of millions of consumers. 海底捞成功的关键因素之一是其以客户为中心的理念，赢得了数百万消费者的心。
By providing top-notch service, including free snacks and manicures for waiting customers, Haidilao has created a unique dining experience that sets it apart from other restaurants. 通过提供顶尖的服务，包括为等待顾客提供免费小吃和美甲，海底捞创造了一个独特的就餐体验，使其与其他餐厅有所区别。
Moreover, Haidilao's emphasis on staff training and empowerment has helped build a strong team of dedicated employees who are passionate about providing excellent service. 此外，海底捞对员工培训和赋权的重视帮助建立了一支热情洋溢、致力于提供卓越服务的强大团队。
海底捞案例分析
海底捞案例分析在竞争激烈的餐饮市场中，海底捞以其独特的经营模式和优质的服务脱颖而出，成为了行业内的佼佼者。
其成功并非偶然，而是在多个方面进行了精心的布局和创新。
一、品牌理念与定位海底捞将“服务至上，顾客至上”作为核心品牌理念。
它不仅仅是一家提供美食的餐厅，更是为顾客打造了一种全方位的用餐体验。
其定位并非仅仅局限于满足顾客的味蕾，而是致力于满足顾客在情感和心理上的需求。
这种独特的定位使得海底捞在消费者心中树立了与众不同的形象。
当人们提到海底捞，首先想到的往往不是菜品本身，而是其贴心周到的服务。
例如，为等待就餐的顾客提供免费的小吃、饮品、美甲等服务，让顾客在等待的过程中也能感受到关怀和尊重。
二、服务创新海底捞的服务创新是其成功的关键因素之一。
员工被赋予了极大的自主权，能够根据顾客的需求灵活地提供个性化的服务。
比如，当顾客提出特殊的要求时，员工可以在合理的范围内尽力满足。
有顾客想要特定的调料搭配，员工会迅速为其调配；顾客过生日，员工会送上生日祝福和小礼物。
这种个性化的服务让顾客感受到自己被重视，从而增强了顾客的忠诚度。
此外，海底捞的服务还体现在细节之处。
餐厅的环境整洁舒适，餐具摆放整齐，服务员时刻保持微笑和热情。
甚至在卫生间，都提供了周到的服务，如提供梳子、护手霜等。
三、人力资源管理优秀的员工是提供优质服务的基础。
海底捞在人力资源管理方面有着独特的做法。
首先，注重员工的培训和发展。
新员工入职后会接受系统的培训，包括服务技巧、业务知识等方面的内容。
同时，为员工提供晋升的机会，让他们看到在企业中的发展前景。
其次，给予员工良好的薪酬和福利。
海底捞的员工薪资水平相对较高，并且提供住宿、餐饮等福利，解决了员工的后顾之忧。
再者，营造了积极向上的企业文化。
强调团队合作和员工之间的相互支持，让员工在一个温馨、和谐的氛围中工作。
四、菜品与供应链管理在菜品方面，海底捞不断推陈出新，满足消费者多样化的口味需求。
同时，注重菜品的质量和安全，建立了严格的采购和质量检测标准。
海底捞的服务营销案例分析报告
海底捞的服务营销案例分析报告一、服务营销分析1、服务营销的概念“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。
实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁是顾客”。
像饮料行业的顾客分为两个层次：分销商和消费者。
对于企业来说，应该把所有分销商和消费者看作上帝，提供优质的服务。
通过服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚。
2、服务营销的演变发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段：（1）销售阶段竞争出现，销售能力逐步提高；重视销售计划而非利润；对员工进行销售技巧的培训；希望招徕更多的新顾客，而未考虑到让顾客满意。
（2）广告与传播阶段着意增加广告投入；指定多个广告代理公司；推出宣传手册和销售点的各类资料；顾客随之提高了期望值，企业经常难以满足其期望；产出不易测量；竞争性模仿盛行。
（3）产品开发阶段意识到新的顾客需要；引进许多新产品和服务，产品和服务得以扩散；强调新产品开发过程；市场细分，强大品牌的确立。
（4）差异化阶段通过战略分析进行企业定位；寻找差异化，制定清晰的战略；更深层的市场细分；市场研究、营销策划、营销培训；强化品牌运作。
（5）顾客服务阶段顾客服务培训；微笑运动；改善服务的外部促进行为；利润率受一定程度影响甚至无法持续；得不到过程和系统的支持。
（6）服务质量阶段服务质量差距的确认；顾客来信分析、顾客行为研究；服务蓝图的设计；疏于保留老顾客。
（7）整合和关系营销阶段经常地研究顾客和竞争对手；注重所有关键市场；严格分析和整合营销计划；数据基础的营销；平衡营销活动；改善程序和系统；改善措施保留老顾客。
到了20世纪90年代，关系营销成为营销企业关注的重点，把服务营销推向一个新的境界。
3、服务营销特点（1）供求分散性服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。
不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落；即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。
海底捞营销案例分析
这种供应链管理策略不仅提 高了海底捞的盈利能力，也 为消费者提供了更加优质的 产品和服务
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持续创新
持续创新
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海底捞始终坚持创新，不断推出新菜品和新的营销活动
例如，海底捞针对年轻人追求时尚的特点，推出了"网红火锅"等系 列活动，吸引了大批年轻消费者的关注和参与
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此外，海底捞还不断推出新的服务项目，如提供免费擦鞋、美甲等 服务，让消费者在享受美食的同时，也感受到海底捞的热情和关怀
的忠诚度
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独特的营销策略
独特的营销策略
除了常规的广告宣传和促销活动外，海底捞还采取了一系列独特的营销策略，如通过微博 、微信等社交媒体平台与消费者进行互动，推出"火锅外卖"等
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员工管理创新
员工管理创新
海底捞对员工的管理也极具创 新
此外，海底捞还鼓励员工与消 费者互动，让员工参与到为消 费者提供优质服务的行列中来
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顾客体验至上
顾客体验至上
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海底捞始终坚持以 顾客为中心，把顾
客体验放在首位
为了满足消费者的 需求，海底捞提供 了一系列贴心的服 务，如免费美甲、 免费擦鞋、免费饮
料等
此外，海底捞还提 供了一系列特色服 务，如服务员可自 选表情、变态级服
务和0秒结账等
这些服务让消费者 在享受美食的同时， 也感受到了海底捞 的温暖和关怀，进 一步增强了消费者
为了激发员工的工作热情和服 务意识，海底捞为员工提供了 丰厚的福利和待遇，如提供住 宿、为员工发放年终奖等
这种员工管理策略不仅提高了 员工的工作积极性和服务质量， 还增强了消费者的满意度和忠 诚度
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案例——海底捞范文
案例——海底捞范文案例，海底捞海底捞是一家备受瞩目的中国火锅连锁品牌，以其独特的服务理念和高质量的美食闻名于世。
自2024年成立以来，海底捞通过创新的经营模式和卓越的顾客体验，在全球范围内迅速扩张，并赢得了无数消费者的青睐。
海底捞的成功秘诀之一就是它独特的服务理念。
在吃火锅的过程中，顾客需要等待一段时间，海底捞通过提供各种免费的服务，如为顾客提供茶水、水果、小吃以及整理头发等，来使顾客感到犹如在家中一样舒适和放松。
而这种贴心的服务则源于海底捞对顾客需求的深刻理解，以及不断提升服务水平的努力。
海底捞在顾客体验上的创新也为其带来了广泛的认可。
例如，海底捞引入了滑板取餐的创意，让顾客可以直接从吧台上滑板到服务台，提高了就餐的趣味性和速度。
此外，海底捞还为顾客提供了个性化的调味品定制服务，顾客可以根据自己的口味和喜好调制属于自己的专属调味品。
这些创新不仅增加了顾客对品牌的好感度，还提高了就餐的乐趣和满意度。
除了独特的服务理念和创新的顾客体验，海底捞还非常注重产品的品质和稳定性。
海底捞坚持使用新鲜、优质的食材，确保每一份火锅都口感鲜美且卫生安全。
同时，海底捞还通过严格的质量控制和标准化的流程，确保每一家门店都能提供一致的高品质美食。
这种执着于品质的追求，使得海底捞成为了一个备受信赖和认可的火锅品牌。
另外，在营销方面，海底捞也展现出了极强的创造力和执行力。
海底捞通过举办各种有趣的活动和推出特色的产品，吸引了众多消费者的关注和参与。
例如，海底捞曾经推出过一个名为“候鸟横店”的活动，在寒冷的冬天里为游客提供温暖的火锅体验。
此外，海底捞还通过与明星合作、在社交媒体上持续推广等方式加强了品牌形象的宣传，并成功地吸引了更多的顾客。
总之，海底捞凭借独特的服务理念、创新的顾客体验、高品质的产品和有创意的营销手段，成功地打造了一个备受赞誉的火锅品牌。
海底捞不仅在中国市场占有重要地位，还在全球范围内赢得了广大消费者的喜爱和认可。
海底捞服务管理案例分析报告
海底捞服务管理案例分析报告海底捞服务管理案例分析报告随着人们自身素质提升，报告有着举足轻重的地位，报告具有语言陈述性的特点。
那么报告应该怎么写才合适呢？以下是小编收集整理的海底捞服务管理案例分析报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
一、海底捞服务管理案例1996年，海底捞经过两年的努力，店面由原先的70多平方米曾扩到400多平方米。
由于店面扩大，桌数增多，刚开始总是坐不满，生意也平平淡淡。
此时张勇非常着急，但他没有乱了分寸，他知道只有通过更好的服务，让所有消费的顾客都满意，生意才能一步一步好起来。
细心的张勇发现最近总有一对母女俩到店里吃饭，这对母女每次来最多点三样素菜，消费奇低，最多吃十几块钱。
张勇没有应为这对母女消费低而轻视客人，他总是一视同仁的给母女二人服务。
但是个别员工并没有真正理解到服务的真谛。
一天，母女二人来吃饭，当台服务员表现的比较懈怠，还小声对旁边服务员说“这两位又来了，每次都吃那么一点钱…”。
母女听到了服务员谈话，觉得非常没有面子，起身准备离开。
细心的张勇发现了母女的举动，赶忙上来询问原因。
母亲非常有修养，还不好意思的对张勇说：“其实每回来吃饭，我们也挺不好意思的，但是我们俩饭量又小，点多了怕浪费。
再说我们俩又不吃肉，就喜欢吃一些素菜…。
”。
张勇听完母亲说的话，又看了看当台服务员的表情，立刻知道了是什么原因。
“姐，实在不好意思，都是我的错，我没教育好自己的员工，其实你们每一个顾客对于我们海底捞都是一样重要的，你们都是我们的衣食父母；姐，您看这样可以吗，今天这桌饭我请了，这是一张八五折的金卡，从今以后你就是我们最重要的客人。
姐，你不是怕点多了浪费吗，以后过来所有的菜你都可以点半份。
姐，今天的'事您千万不要生气，再给我们一次机会好吗？”母女听到这样的解释后，大为感动。
事后，这位女士的老公，简阳市工商银行行长与张勇一家人都成了好朋友。
行长为海底捞介绍了大量的客户，同时也为海底捞贷款方面帮了大忙。
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于是，在“海底捞”，每天两班倒的员工，白班的一直会被安排上白班，晚班的一直会上晚班，这样员工不需要被迫改变作息时间来适应。这样细心的安排还包括：员工宿舍离工作地点不会超过20分钟，全部为正式住宅小区，且都会配备空调；有专人负责保洁以及洗衣服；公寓甚至配备了上网电脑；如果员工是夫妻，则考虑给单独房间……光是员工的住宿费用，一个门店一年就要花掉50万元人民币。
把功夫下在服务上的理念来源于“海底捞”董事长张勇的创业经历。张勇说10多年前在街边摆摊卖麻辣烫的时候，他就知道自己的麻辣烫味道不是最好的，但他认为服务一样可以招揽回头客。于是，他独创了接待的招牌动作：右手抚心区，腰微弯，面带自然笑容，左手自然前伸作请状，这个动作今天在“海底捞”随处可见。
张勇的创业经历让“海底捞”获益匪浅，在低附加值的餐饮服务业，已经被倡导了无数年的“顾客至上”并不像想象中的那样被大多数同行所重视，但张勇却大胆地确定了“海底捞”的宗旨：服务为王，让服务成为差异化的代言。
服务的背后是什么？
无处不在的温馨服务是“海底捞”取胜的关键。
然而，谁提供服务？不是位庙堂之高的管理层们，而是在每一间店铺里忙活着的每一位“海底捞”的员工。
在“海底捞”，你经常会看见员工端着菜盆跑步前进，用极快的速度抹桌子，铺桌……据说，“海底捞”的服务员每天要工作12个小时以上，传菜员每天要走10公里的路，在如此高负荷的工作量下还能保持最真诚的微笑和最热忱的服务，“海底捞”靠的是什么？
点菜时，服务员是热情得不得了，除了详细介绍特色菜，还主动提醒我，各式食材都可以点半份，这样菜色比较丰富。那天因为请朋友吃饭一高兴，菜就点多了，服务员马上就温柔地提醒我说：“菜量已经够了，再多会浪费”；
吃饭的过程中，这位贴心的服务员一共为我换了4套热毛巾，此外，还帮我把手机装到小塑料袋以防进水，为长头发的朋友提供了橡皮筋和小发夹，还为戴眼镜的朋友送来了擦镜布；在洗手间，有两名服务员“伺候”客人洗手，这边为你递上热毛巾，那边护手霜已经为你准备好；最让人舒服的是，不必大呼小叫地喊服务员，因为他们就在不远处观察着你的用餐情况，随时根据你的需求补充餐巾纸、茶水等，真是惬意的很……
一个个看似“鸡毛蒜皮”的创新，就是“海底捞”员工每天做的一件件小事。独立看起来，都微不足道，可是一万个脑袋天天想着做这些事，同行就很难和“海底捞”竞争。因此，在服务之外，我们又看到了“海底捞”创造的一种全新的模式和思路——给予员工更好的福利、薪资以及发展平台，以带动他们更好的服务状态。这也是这家味道并不是最好，价格亦不便宜的火锅店赢得客户喜爱的关键。
为了激励这些大多来自农村的员工的工作积极性，“海底捞”还有一个传统，是将员工的奖金中的部分直接寄给他们的父母、亲人，虽然每月只有400～500元，但让员工的家人也分享到了这份荣耀。
“其实，这么高强度的工作量，我们给员工所提供的仍然是不够的”，“海底捞”北方区的总负责人袁华强说，在他看来，员工和企业之间这种相辅相成的关系，可以让员工感觉到自己工作的价值。企业为员工考虑得更多一些，他就会增加对企业的责任感。
“包丹袋”的创意就是一个代表，这是一个防止顾客手机被溅湿的塑封袋子，由于是一名叫包丹的员工提出的创ห้องสมุดไป่ตู้。当“包丹袋”在其他店也开始使用时，这些店会给这位员工缴纳一定的费用。
其实，目前在“海底捞”被人广为称道的细节服务：如给长发顾客发发圈、给戴眼镜的顾客免费提供眼镜布等小创意、小细节，都是来自员工的想法和创意。“海底捞”的这种开放平台还体现在培养员工的兴趣爱好上。一名员工在和外国顾客交流时，说起了流利的英语，随后公司为此举行了一次英语竞赛，并为优胜者请来了外语老师。“让员工能够发挥自己的特长，从而在工作中获得乐趣，使工作变得更有价值”。
【管理智慧】海底捞对员工管理的启示：
说到“员工管理”这个话题，很多人会联想到这两个方面：一个是怎么让员工乖乖的听话、干活，这里规矩哪里规矩的一定要遵守，这个任务那个任务的一定要完成，这叫做“管”；另一个是怎么让员工一旦犯错误或者没完成任务要受到响应的惩处，这个叫做“理”，“修理”的“理”。
实际上很多企业都是这么做的，这种“管理”方式实际上也无可厚非。但不管怎么样，这种所谓“管理”顶多只能算是一种技术，而不能算作一种艺术。所以我们会经常看到一种情况——领导一面抱怨员工难关，员工又一面抱怨着老板变态，然后陷入一种“员工难管”、“加强压力”、“员工更难管”、“给予更大的压力”的恶性循环之中。
为什么“海底捞”得以成为中国餐饮业的新生力量？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都食客的青睐？为什么一句把员工当家人对待成为“海底捞”的成功要诀？黄铁鹰认为，“海底捞”你学不会，行业的管理者们是否能从中“捞”出点“真经”？本期的“管理·智慧”栏目将剖析“海底捞”管理点滴，希望与您一起“捞”起“海底捞”的成功宝典。
“海底捞”无疑在这方面给我们树立了榜样，它告诉我们要让员工满腔热情，富有创造性地开展工作，就要为员工搭建更好的发展平台，唯有如此才能激发员工更好的服务状态。其实，姜成康局长多次强调，深化用工分配制度改革，把重点放在基层、放在一线，充分调动基层队伍的积极性、主动性、创造性。在调动员工积极性、创造性方面，行业也进行了很多的探索。比如，目前很多卷烟生产企业开展的以员工姓名命名的小发明、小创新就和“海底捞”“包丹袋”的创意就有异曲同工之处；再如，行业每年都要开展的各类职业技能竞赛，也给学有所长的员工发挥其特长提供了展示的舞台……这些举措和激励模式也很大地调动了员工的积极性和创新性，为行业的发展注入了更多的活力，在推进“卷烟上水平”的关键时期，我们由衷的希望这类的探索能多些，再多些。
“海底捞”——“服务”无处不在
“服务无处不在。”这是一位酷爱火锅的食客描述在“海底捞”的就餐过程：
从停车场开始，我就进入了“海底捞”的气场，佩戴规范的保安敬礼致意，态度细心地为客人停车。走出大厦迎接客人的服务员小姐，带着纯朴而热情的笑容，将我送往电梯；
等位不要紧，在等待区，热心的服务人员早就为我送上了西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（都是无限量免费提供），周围在排队的人们，有的在享受棋牌，有的“上网冲浪”，还有的享受店家提供的免费擦鞋服务，等待区还专门为女士提供了修甲——也是免费的；
学习情境教学设计（
项目名称
海底捞服务营销案例分析
学时
2
学生人数
指导教师
教学方法
案例法，讲授法
项目地点
多媒体教室
所需设备
黑板、多媒体
项目描述
通过海底捞的案例分析，学生能够理解企业服务营销的具体内容，了解企业服务营销策划的技巧。
教学过程设计
教学过程设计
步骤一：提问（5分钟）
1.企业营业推广策划的内容。
步骤二：讲授新课（83分钟）
其实，网上关于“海底捞”超级优质服务的说法还很多，比如一位顾客结完账，临走时随口问了一句：“有冰激凌送吗？”服务员回答：“请你们等一下。”5分钟后，这位服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来：“小姐，你们的冰激凌，让你们久等了，这是刚从易初莲花超市买来的。”
这就是传说中的“海底捞”，一家火锅店，没错，你进的不是五星级酒店。1994年在四川简阳起步时它不过是只有4张桌子的小火锅店。15年后，它已经在北京、上海、西安、郑州等地拥有36家分店，成为全国知名火锅品牌之一。这家人均消费六、七十元的连锁餐饮民营企业，其优质的服务被消费者调侃为“变态服务”，甚至让跨国公司和五星级酒店也前往参观取经。
发自一线员工内心的个性化服务，才是能够留住顾客的“最顶尖的服务”，大道至简，这一条朴素却极难真正贯彻的真理，或许正是“海底捞”的成功秘诀。
其实，烟草行业也具有服务性行业的特征，近年来，行业提出了决胜终端的思路，终端如何胜出，归根到底就是要让零售户满意，让消费者满意。怎么做到这一点呢，“海底捞”赢在服务的案例就给了一个很好的启示，那就是用热情的服务征服客户。
【管理智慧】
20分钟，是员工住宿地点到上班地点步行的最长时间；50万元，是一家店每年投在员工住宿方面的成本；2000元是给员工创意服务的奖励……很多人都在疑问为什么“海底捞”的员工在如此高负荷的工作量下还能保持最真诚的微笑和最热忱的服务，这些数字给了我们最好的答案。
的确，只有照顾好我们的员工，员工才会照顾好我们的顾客，进而照顾好我们的利润。一线的员工和顾客是最近的，是最了解客户的需求的，所以员工的心态一方面直接代表着企业的形象，另一方面，也直接关系到企业的利润。因此，员工是企业的核心竞争力，一群优秀的、无畏的员工可以创造出1+1>2的结果，所以要学会关心我们的员工，他们是企业发展的重要、核心因素！
试想，如果行业在电话订货、访销配送、客户经理走访市场等各个环节也借鉴“海底捞”的服务模式，每一次“下单”过程都能让零售户感受到我们会心的微笑；每一次送货上门都能让零售户体会到我们的真诚服务；每一次客户经理的走访市场都是与零售户心与心的沟通，情与情的互动……真正做到姜成康局长所说的全心全意为零售户服务，用完美服务打动我们的零售户，用至诚的细节感动我们的消费者，那么行业服务零售户、服务消费者的水平无疑将迈入一个新的境界，决胜终端就有了具体、实在的载体。
能力目标：运用服务营销策划的基本知识，分析企业的市场营销策划的具体方案。
相关知识：服务营销的内容，服务营销策略。
案例：海底捞案例分析
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在过去几年里，“海底捞”是餐饮界异军突起的一匹“黑马”，以服务立业的“海底捞”吸引了众多媒体的关注。2009年，黄铁鹰主笔的“海底捞的管理智慧”成为《哈佛商业评论》中文版进入中国8年来影响最大的案例，一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授“海底捞”的成功密码。
当然，高工资、高福利并不代表一切，“家人”更深一层的内涵是有更好职业规划和发展前景，因此，在“海底捞”的员工看来，公司给他们提供的“平台”，似乎更有吸引力，也更为重要。